如果是联通用户使用的机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
网络机顶盒不显示连接无线网可能原因及解决办法：
首先，请先检查一下网络机顶盒是否带有Wifi功能，如果带，进行第二步;
其次，请检查路由器是否处于正常运转状态中，如假信号或无信号等情况，若无，进行第三步;
再者，请将网络机顶盒和电视机相连接，并从设置中查看搜索到的Wifi信号，是否有，若有请直接连接，若无可以选以下方式进行链接
a.手动输入IP等
b.用网线连接后改用Wifi连接，再拨掉网线即可。
③ 网络机顶盒子有连接无网络，重启路由器后正常
电脑直接用网线连接光猫，能正常上网后，再把路由器连接在电脑和光猫之间。
无线路由器设置已确，电脑和手机都能正常上网后，再把网络机顶盒用网线连接在路由器的一个LAN口上。
电视机如果是智能液晶型的，用HDMI线连接机顶盒，都开机后，先在电视机系统界面选好信号源:HDMI1或2，确定好后，屏幕就显示机顶盒的系统界面，就可以选直播或搜索网上电视节目了。(老电视机要用分量端子线红黄白连接机顶盒)。
重启路由器有时会起作用。
④ 无线网络机顶盒怎么重置
第一步：给itv机顶盒通电，开机 ；
第二步：开机后等待“数据导入”完毕，在接下来的画面显示时，按遥控器上的“设置”键，进入登录界面用遥控器上的数字键输入密码"6321"，按“OK”键进入系统设置如果密码不对，请拨打当地电信10000号询问；
第三步：系统设置，选择“基本设置”，按“OK”键进入下一页面；
第四步：网络设置，选择“无线连接”，“下一步”进入网络搜索，选择“搜索”按钮，按“OK”键对家里的无线网络进行搜索，在搜索到的无线网络中，选择"iTV-xxxx”字样的iTV专用网络，然后认证方式选择"WPA PSK/WPA2 PSK"，密钥值填入无线猫背面对应的无线局域网（WLAN）入网密码；
第五步：选择“下一步”，进入“接入方式”设置页面；
第六步：接入方式选择"PPPoE"，用户名填写"（区号+您的固话号码）@vod"，如果机顶盒绑定过，此项自动显示，无需更改；密码填写电信局给你的密码，如果忘了也可以拨打电信10000重置密码；
第七步：按“下一步”进入“业务设置”页面；
第八步：“认证服务器”、“更新服务器”地址都不要改，业务帐号填入“（区号+您的固话号码）”，业务密码同前页（和您的ADSL宽带帐号密码不一定相同），选“确定”并按“OK”键回到系统设置主菜单；
第九步：选“重启”按“OK”键，等待机顶盒重开机后显示电视图像后就成功了。
⑤ 机顶盒连网后不能上网是怎么回事
主要原因和解决方法如下：
1、机顶盒连接上了网络，但是不代表网络是畅通的，如果网络不通就会进不了网站。可以检查机顶盒的网络设置是否正确，一般要设置为自动获取IP地址；其次可以重启一下路由器或者重置路由器解决；如果是外部网络不通则需要通知网络服务商排查故障，确保网络畅通即可。
2、当前访问的网站服务器故障或导致机顶盒不能进入，可以尝试更换其他网站测试一下。
3、机顶盒的系统有问题导致无法进入网站，可以重启一下机顶盒来解决；必要时可以将机顶盒的系统还原为出厂设置状态或者升级到最新版本来解决。1、网络连接线路松动导致开亩段机时连不上网络，将连接线重连、固定好即可恢复正常。
2、用户未输入移动网络电视的帐号、密码或者输入错误导致连不上移动的服务器，所以提示网络连接不了，这种情况需要进入机顶盒的网络设置界面输入正确孙孙的帐号、密码进行登录才能恢复正常。
3、移动网络电视的服务器故障导致机顶盒连不上网络，需要等待官方修复后才能恢复正常。
4、机顶盒的系统问题或者硬件问题导致连不上网络，可以重启机顶盒试试；必要时可以重置机顶盒的系统或者升级系统来解决；如果是硬则耐链件故障，则需要联系售后服务进行检修或者更换机顶盒才能解决。
⑥ 华为电信机顶盒怎样恢复出厂连接WiFi
华为电信机顶盒可以通过重置恢复出厂连接WiFi
1、打开华为盒子，在桌面使用遥控器点击高级按钮。点击重置，点击恢复出厂设置按钮，盒子将进行恢复出厂。
网络机顶盒恢复出厂设置后，需要重新进入【设置】界面，找到【无线连接】，搜索无线wifi后，进去重新输入wifi上网密码，就可以上网了