① 怎样处理网络舆情
公司一旦出现网络舆情,一定要尽快处理,如果没有及时处理好网络舆情,很容易发酵传播,影响公司的发展。怎么处理网络舆情这个问题,我们有非常丰富的经验,以下梳理了网络舆情处理的方法,或许对你有用。
01、建立舆情监测制度
建立舆情监测制度了解和掌握网络舆情,对监测中发现的网络舆情信息展开分析,生成舆情分析报告,通过舆情监测系统,提前预警,当舆情信息出现时第一时间进行网络舆情处理,对舆情信息及其关键词进行实时监测,研判舆情走向,查找舆情源头,对症下药,以免失去最佳处理时间。
02、及时主动回应网民的不同声音
网络舆情处理要直面舆情,通过媒体快速作出回应,在舆情危机进一步发酵前,将真相公之于众,避免猜测,取得公众支持与信任才能有效化解舆情。
03、制定舆情解决方案
根据舆情危机进行分类定级,根据相应的舆情危机制定合适的网络舆情处理解决方案,对舆情动态进行实时监控,把握舆论导向。
② 自媒体时代关于网络舆情的研究有哪些
网络舆情的研究有:舆情的发展路径和舆情的应对方法。
总的来讲舆情的发展分为四个发展阶段,即舆情发生发酵、舆情传播、舆情引导、舆情营销。
一、舆情发生发酵。众所周知,任何突发舆情都是一个真实事件、一个社会现象或一个共性认知的虚拟投影,这些事件、现象、认知还有一个常被公众忽略的共性特点,那就是这些事件、现象、认知往往能引发公众的思考、讨论及观点交锋。当这些被放上舆论场,并引发公共讨论,这就是我们常规认为的舆情。舆情发生往往始于某个网帖的爆料、某个视频的曝光或某段文字的吐槽,总之这些都会因为这个舆情“可参与”、“可讨论”、“可争辩”的共性特点而被持续关注,不断放大。经笔者观察,这个阶段的持续时间基本维持在24至48小时不等,这段时间里,网上会不断涌现涉舆情事件、人物等要素的信息爆料,比如:快播案舆情的这个时期网上就出现了大量涉“CEO王欣”、“庭审现象”、“快播辩护团队”等有关信息;在“8.12”天津港爆炸事故的舆情发生期,舆论场上也以涌现“爆炸现场”、“涉事企业”等相关信息为基本特征。
二、舆情传播。当舆论场上与舆情相关的信息总量达到饱和时,舆情发展态势就会进入第二阶段,即传播扩散阶段。以媒体、大V为代表的舆情主要扩散媒介就会介入围观炒作,有的是为了博取流量和吸引眼球;有的则是为了提升自己的舆论影响力;还有的是为了宣泄内心的社会情绪;总之,这个时期可长可短,长的超过三天,短的也有一天不到,大多视具体舆情事件的民众粘合度而定,舆情会在这里时期内呈现一段时间的高热运行。
三、舆情引导。媒体、自媒体账号介入舆情传播扩散一段时间后,舆论场上一些深度解读性评论就会随之展开。受舆情热点程度、影响层面等实际因素影响,刊发评论的媒体层级也会有所不同,大到人民日报、新华社,小到地方媒体时事评论,总之这个时期内,评论观点交锋是舆情主角。值得注意的是,这个时期是最容易将网上舆情延伸至网下产生具体效应,甚至引发群体性事件。
四、舆情营销。后续由于舆情连锁效应的不断放大,以营销、眼球、牟利为目的的营销账号将会介入热点炒作,“淘宝同款”、“还是我的产品靠谱”等眼球噱头会不断地在公众的“朋友圈”里刷屏。舆情效应也从以当地为主逐渐延伸至全国频现的“舆情搭车”现象。例如青岛“天价虾”事件,后期就出现了大量利用天价虾进行炒作的舆情营销现象,什么“100个大虾一平方”、“一件衣服多少个大虾”等等,这种利用舆情热点进行营销的行为很容易在全国产生连锁效应,后期网上不断出现的丽江、海南等地宰客舆情就是典型案例。
那么问题来了,面对这样有规律可行的舆情路径,作为官方该如何处置?乐思软件给出以下建议:
第一阶段:督促实体部门尽快查清事件真相,更要挤压谣言的舆论空间。舆情发生、发酵初期,各种信息爆料会不断地出现在舆论场上,有的为真,有的半真半假,有的干脆全是假的。事实上,这个时期因受真实信息还在调查的客观条件限制,使得权威信息在这个窗口期处于缺位状态,不能满足公众对信息的需求度,导致这个时期内公众更容易接受谣言的灌输。可以想象,一旦假信息占据了舆论主流,真实信息就会不断的被边缘化,舆情处置陷入被动。那么在这个时期,除了督促实体部门尽快查清事件原委外,更要打击谣言、积挤压其舆论空间,以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。
第二阶段:官方权威发布,抢占舆论话语权。进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期,这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键,选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响,如果这个时期,官方权威声音缺位或失声,很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容,从而使得舆情信息传播充满不确定性,这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位,及时发声,将舆论话语权掌握在自己手里。
第三阶段:针对性地邀请媒体、时评人一起见证事件真相,开展评论解读。不在具体事件所属地的媒体发表涉事评论,往往会因信息沟通不足、事实了解不全而发表偏向性评论。这时候,舆情处置应力邀本地媒体、有意向采访的媒体、部分秉持理性观念的时评人参与,撰写基于真实情况的客观评论,将事情“讲清楚”、“讲明白”。
第四阶段:对营销、利益相关者要进行干预。如果舆情发展到这个阶段,事实上对本地的负面影响已基本无可挽回,但这并不是说,可以任其发展,因为在这个时期若对一些无底线的舆情营销干预不力,就会在各地不断出现与此舆情相关的 “舆情搭车”现象。这个时期,就需要对其中利用舆情热点进行恶意营销的账号及维护者进行有效干预,干预手段也有很多,例如举报、打击、管控等。
③ 新媒体时代,大学生网络舆论渠道有哪些
新媒体时代,大学生网络舆论渠道众多
(一)各类门户网站。如搜狐网、新浪网、新华网等。
(二)校园网站。各个高校自己的官方网站。
(三)论坛、贴吧。几乎每所高校都有自己的论坛、贴吧,以大学生讨论、表达意见为主要目的,涉及内容也比较分散和全面,较能反映大学生的思想动态和意见倾向。
(四)微博。几乎超过一半的大学生在使用微博,它作为新媒体,成为大学生相互沟通、交流的渠道,也正因为这个原因,微博有强烈的个人感情色彩,也较为私密。近年来也出现虚假消息盛行的现象,有些甚至造成高校、社会恐慌。
(五)微信。是近几年开辟的新的通信方式,它所呈现的是大学生真实的生活,因其有助于内部信息的交流和沟通,更容易在大学生群体内引发舆情。
学生舆情太难管理,可以多瑞科舆情数据分析站系统,实时全网监控。
④ 网络舆情是如何发酵的有哪些特点和规律
一、网络舆情的特点有以下主要几点
突发性:网络舆情的形成往往非常迅速,事先的征兆极其微小。破坏性:由于传播迅速并且波及范围很广,所以破坏性很大。紧迫性:舆情危机必须迅速作出正确的反应,防止事态的扩大,减少损失。偏差性:由于发言者身份隐蔽,并且缺少规则限制和有效监督,网民会利用网络宣泄情绪,因此容易发布不利于企业的灰色言论。
二、话题的传播学规律
(1)常规话题/非常规话题:常规话题往往是国家大事或者重大的突发事件;非常规话题则是指受非常态或不合理现象的触发,网民借助网络媒体平台自主发布信息产生的话题。
(2)强制性话题/非强制性话题:强制性议题指受众可以直接体验的议题;非强制性议题指受众不能直接体验、必须通过大众媒介获知的议题。
(3)是否有意见领袖参与:用该指标来衡量话题的共鸣效果。
(4)是否有传统媒体参与:用该指标来衡量话题的溢散效果。
(5)公众在话题和事件过程中的心理:①求知求真心理;②宣泄与情绪表达心理;③跟风从众心理;④寻求认同心理;⑤追求平等心理;⑥寂寞无聊心理;⑦彰显个性心理;⑧自我实现心理。
(6)话题中的意见类型:①一元化;②二元(或更多)对立。
网络舆情的特点以及主要传播特征变化
⑤ 网络舆情都有什么特点
1、直接性,通过BBS,新闻点评和博客网站,网民可以立即发表意见,下情直接上达,民意表达更加畅通;
2、突发性,网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索;
3、偏差性,由于发言者身份隐蔽,并且缺少规则限制和有效监督,网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等,都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
⑥ 哪个监测舆情的软件比较靠谱
网络舆论软件推荐新浪舆情通。⑦ 如何利用新媒体有效应对高校网络舆情
针对现有的所谓全网监控,我倒是认为对目前几个新媒体形式的舆情监控更能达到效果,比如微博、微信。尤其是微博,不论是新浪微博还是腾讯微博,作为微博的核心特点,就在于文本内容精简,关键词突出,语义判断较为简单,同时微博又是网络舆情最容易爆发及广泛传播的阵地。
针对你的问题,通过实际的例子说明
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9月26日,兰州交通大学博文学院董事会决定,同意陈玲辞去院长职务,聘任陈彪为院长。今年8月,该院原教师刘伶利因癌症及并发症离世,生前在治疗期间被学校以长期旷工为由开除,陈玲当时作为院长签字同意该决定。
我们从舆情地域分布中可以看出,甘肃,云南,福建,等地的舆情关注度最高。事件曝光一个多月后,随着处理结果的公布,舆情热度再次被点燃。此次事件的处理结果引起舆论争议,公众的质疑并未得到满意的结果,因而舆情再度升级并不令人感到意外。
——————这起典型的校园舆情是这么处理的——————————
今年8月,该院原教师刘伶利因癌症及并发症离世,生前在治疗期间被学校以长期旷工为由开除,原院长陈玲签字同意该决定。事件遭到媒体曝光后,舆论讨伐声一片。此后,网络不断曝光博文学院的乱象。学院曾开除其他患病教师;陈玲的学历涉嫌造假;前学院领导批评陈玲没文化,不懂教育、没有理念,用人也没有标准,只根据自己的好恶选人;博文学院的办学理念是为了赚钱等。各种有关学院的谣言满天飞,而作为当事人的陈玲以及院方均采取回避的态度,对网络舆情也没有重视起来。校方并未发表任何声明回应公众,以致于公众认为学院这种“躲猫猫”的心态是源于心里有鬼。因此,昨日院方公布陈玲的辞职决定时,舆论除了质疑校方对悬而未决事情的欲盖弥彰外,还质疑新院长和陈玲存在“亲戚关系”,质疑校方的决定是换汤不换药。校方从事件发生到现在,一直处在舆论风暴的中央,他们的一举一动都备受关注和质疑。
随着互联网的发展,信息的传播已经摆脱了时间和空间的束缚。任何人都能成为发生器,传播者,任何事情都有被曝光的可能。对于兰州交通大学博文学院来说,此次舆情事件中,由于缺乏舆情的引导,未能坦白承认过失,在舆情事件中没掌握主动权,导致了自身学校名誉的受损。对于其他高校而言,要引以为戒。为了避免此类事件的发生,乐思提出几点建议,仅供参考。
其一:作为高校,当前如此复杂的网络环境下,首先要做好高校网络舆情预警工作,提升自己对负面信息的预警能力,做到早发现、早行动、早解决,不给舆情危机发酵的时间和空间。其次,在危机事件爆发后,要从事件发生、发展、高潮、结束的全过程对事件舆情走向、动态实时全时段监测,做到知己知彼,保证高校舆情危机应对的精准性。比如监测收集分布在媒体、微博、论坛、博客、贴吧、微信等平台的新闻报道、媒体评论、网友评论内容,同时进行相关数据的分析研判,找到引发舆情危机的节点,然后有针对性的制定处置策略,已达到最大化高校舆情危机处置效果;
其二:高校在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任,第一时间告知社会公众或受害者事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得公众的理解和信任。当高校舆情危机发生后,高校及相关部门应尽快成立调查组,对网上流传的信息进行事实调查,并及时对调查结果进行通报,还原事件真相,化解学生、公众因真相缺失产生的焦虑、不满、恐慌情绪。只有充分保护和尊重学生和公众的知情权,他们才会明辨是非,不传谣、不造谣,自觉参与事件的处置,使事件向有利方向转化。更重要的是,高校的快速调查、及时回应的态度会提升高校在学生和公众心中的公信度,其也更有利于事件舆论的引导和处置;
其三:高校网络舆情危机处置中,要善于借助媒体及时准确地发布信息,以赢得学生和公众的理解、参与和支持。在面对社会热点问题时,要善于借助媒体,有针对性地引导、疏导、劝导,化解矛盾、理顺情绪、形成共识。同时,高校要有针对性地培养舆论上的“意见领袖”,在学生中广泛挖掘、选拔那些政治上可靠、思想进步并热衷于传播消息和表达思想的“草根”意见领袖们,让他们在网络舆论危机中发出主流言论。通过媒体与意见领袖的结合运用,把走偏的舆情引导到我们设置的议程当中,最终回到正轨上来;
⑧ 网络舆情有哪些特点
直接性:通过BBS、新闻点评、微博、博客、论坛、贴吧等,网民可立即发表意见,下情上达,民意表达更加畅通。
突发性:网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为舆论的导火索。
偏差性:由于发言者身份隐蔽,缺少规则限制和有效监督,网民在现实生活遇到挫折,对社会问题片面认识等,都会利用网络宣泄,因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
⑨ 网络舆情的特点有哪些
一、网络舆情传播特点
1.在信息化时代下,丰富的信息传播渠道,使得网络舆情传播具有了点多线杂面广,且传播数据量庞大,互动性、即时性、自主性强等特点。
2.在这个高速的信息时代,网络舆情传播还具备了一定的“病毒性”特征,传播迅速,范围广,影响大。
3.在网络舆情的传播过程中,呈现出了“网格化、动态中、全方位、综合性、立体式”景观,聚合分化特征凸显。
4.在便捷的舆情传播渠道与快速的舆情传播速度下,网络舆情播极易发酵,信息传播呈现几何级裂变。
5.由于互联网的匿名性与隐蔽性,再加上媒体为了迎合网民喜好,使得网络舆情传播指向明确,且泛娱乐化传播明显。
6.在网络舆情传播过程中,网民利益选择性明显,对于非兴趣点、价值观不在同一范畴或同一频道的舆情信息会选择性失语。
7.网络舆情传播属于线上+线下相互联动,组织动员能力强、成本低。
二、网络舆情传播规律
1.随着互联网的普及与新媒体的迅速崛起,新媒体对于网络舆情的传播起到了关键性作用。
2.网络舆情传播的全天候、全媒体、即时化、全通道规律明显。
3.网络舆情传播会产生连锁反应,出现涟漪效果。
4.对于一些重大网络舆情,在传播的过程中往往容易滋生次生/二次舆情。
5.在网络舆情的传播过程中,意见领袖的作用十分明显,有时甚至可以左右舆论的走向。
6.网络舆情传播已由问题表面逐渐向深层体制机制倾斜。
三、免费舆情监测办法
那么针对当前的网络舆情传播特点及规律,要想做好网络舆情管理应对工作,具体应该怎么做呢?鉴于此,下面识微科技小编为大家分享了一些免费舆情监测办法,可有效助力于大家更好的管理和应对网络舆情。
免费舆情监测办法一:通过关键词搜索、人海浏览、多文档精选、模板因子、网络实验以及案例库比对的方式,借力于一些传统的搜索查找工具,如搜索引擎、社交平台搜索、公开数据库、站内搜索等进行人工舆情监测;
免费舆情监测办法二:采用可免费试用的网络舆情系统,如识微商情,可实时自动的对全网舆情进行监测采集,负面自动识别自动告警,可跟踪与分析网络舆情的发展趋势与变化规律并生成舆情分析图表及简报,为舆情管理应对提供决策参考。