网络客服售后和售前哪个好

‘壹’ 售前客服和售后客服有什么区别

售前就是导购 简单些
售后是处理产品卖出去之后出现的问题 会比较麻烦

‘贰’ 各位亲，没做过淘宝客服的，现在想做客服，做售前好还是售后好呢，打字速度一般适合售前还是售后，谢谢

前期做淘宝客服建议从售前做起的，因为做售后的一般对专业性的要求更严。
之前接触过的客单价两百左右，一个月销量300W左右的商家。平均四个客服，一个客服一天的接待量是在500人，所以对打字速度要求还是比较高的。
如果客服多一些的话工作量会相对少一些。

‘叁’ 做过淘宝客服的朋友说一说，是做售前好呢，还是做售后好呢，假如工资一样多的话

你好

1. 一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

2. 售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。
   

‘肆’ 淘宝客服，淘宝客服售前和售后哪个好做，更轻松

如果你这是底薪加提成的话，那是售前的工资比较高，但是售前就是需要你销售能力要好。
至于售后的话要看你卖的是什么产品，就是到时候售后解决问题就是比较麻烦。

‘伍’ 售前网络工程师和售后网络工程师哪个比较好

售前跟售后工作性质有差别，一般是两年售后转售前，很难直接上售前岗位的，工资待遇的话，就看你入行多久了，一般两年年薪10到25万，4年工作经验25到40万，个别有60万的

‘陆’ 做售前售后客服哪个相对比较好

哪个更好要看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服务很考验人的主动性，售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备，你需要主动介绍产品给顾客，要善于发掘顾客的需求和喜好，能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方，针对顾客的需求，强调产品的某些功能和亮点。

售后客服的主要职责是负责物流追踪、订单查询、产品的安装和使用，故障排查、退换货引导、中差评处理等等，同样也很考验人的语言沟通能力和产品知识的储备。在工作中，要求对待顾客的问题要十分有耐心，要妥善解决好每位顾客来访的问题。

一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。

售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。

‘柒’ 做淘宝客服售前工作好还是售后工作好

看个人喜欢吧。售前的辛苦点，但是工资高一点！售后的比较闲，但是释压能力要很好！

‘捌’ 售前客服好做还是售后客服好做

顾客购买了产品以后永远要从他身上延伸出下一个顾客来，这样你的生意才能源源不断，永无止境地开发新顾客。不管顾客买与不买，你都可以让他们帮你转介绍，当然，顾客购买以后，转介绍的成功率大一些，但是不管对方会不会给你介绍，这都是一个成功的结束的句子。不要对方买了你的产品以后或者不买你的产品你就不理别人了。

你对客户的服务分售前服务和售后服务，这两方面的服务都很重要，首先我们来谈谈售前服务要注意些什么。做好服务有时候比你的成交技巧更重要。

1．一定要一直在线

这个是最重要的，如果客户来到我们的网店，老是找不到客服人员，就像是实体店里看不到服务员一样。那等于就是空店了，那怎么会有销量呢？

2．规范服务用语

规范服务语言是一个网店操作规范与否的外在表现。由于顾客见不到人的面，只能通过打字来交流。所以语言就成为一个网站的形象。你打的每一个
字都代表着你的网店的形象。规范的服务用语还可以减少很多不必要的麻烦。明确简明客气的语言不仅不容易产生歧义，也会使客户有个比较好的心情来和你交流。
比如到最后结束以后，你可以说“合作愉快。祝您生活圆满幸福，事业顺利。”这样会使对方感觉非常好，有个很好的结束，买家更容易给你好的评价。

3．了解产品

在销售的时候，你必须问你自己：“顾客凭什么要购买我的产品，而不是我的竞争对手的？”这一点很重要。你必须要非常了解你的产品，和竞争对
手的产品。这样才能知己知彼，给客户分析优缺点，放大自己的优点，缩小自己的缺点。很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是还有很多竞争对手的产品和服
务都很好，为什么他要买你的？假设你没有仔细地研究过，那推销过程当中一定会遇到很多的问题。因为假如没有做到这一点，你就很难跟你的产品和服务谈恋爱，
因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。客户无法在网上接触到或者看到商品实物，所以肯定对产品的疑问肯定比较多。如果不了解产品就无法对客户做出满意
的回答。

4．熟悉网络操作

要熟悉网络操作，速度要快。一天询问的人很多，客户一般不会等待很久，如果你没有及时回复的话对方可能就另寻他店了。而且我们的所有交易的程序都是操作电脑，在网上进行的。就像士兵之于他的枪一样。如果一个士兵连自己的枪都不熟悉的话，那肯定不是一个合格的士兵。

接下来就是售后服务。售后服务就是当顾客对产品质量有异议的时候，解决对方的问题，让他们满意。这个时候你一定不能不理不睬。要耐心的聆听顾客的抱怨和意见。立即解除顾客的抱怨，并且要做额外的补偿（如果当场解决客户的不满，95%的人还会再度光顾的）。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使最终不成交，至少不传播“恶言”。如果对方已经付款了，你处理不好，说不定得到中差评，那就更得不偿失了。

那么如何有效解决对方的质量异议呢？你可以依照以下的5个售后服务步骤来有序进行。

1．了解顾客的意见

你不要害怕客户的抱怨和意见，你越听他的，你越能够成长进步，知道日后你该怎么改进。他愿意跟你提意见，等于让你有机会能重新为他服务，让他重新满意没什么不好。如果对方对你没有期待了，那么他们不会跟你说这么多的。

当他们提出什么问题，也许是对方自己的问题，但是你也虚心的接受，也许对方本来也没想让你付出什么，只是想说出自己的一些使用的感想而已。如果你这个时候态度不好的话，那可能激起对方的反抗心理。本来可以解决的问题越弄越糟糕。

2．解除顾客的意见

了解完他的抱怨应该立刻解除，当场就解除，而不是等以后再解除。很多卖家不喜欢听顾客抱怨，他不耐烦顾客的抱怨。他们看到买家有抱怨就紧
张，所以在客户收到产品有问题的时候就干脆假装不在线，以为这样就可以解决。千万不要有这样的想法，当对方给你差评或者退款的时候你想解决都来不及了。所
以要当场解除顾客的抱怨，如果你能做到当场很好的解决的话，95%不满意的人会再度上门的。

3．超越顾客的期望

让他意想不到，让他惊喜不断，他想十分你做十三分，他想五分你做八分，他想八分你做十分。比方说，给对方以后多一点的折扣，日后包快递的承诺。让对方能够对你更期待，以后还会光顾。

淘宝有多少卖家能够做到这些呢？现在好的顾客买的已经不是产品了，买的是你的服务态度，买你的是你的做人的态度，售后和售前都得服务，用服
务代替推销，超越顾客的期望。其实你的销售也完全可以不用这么多的销售技巧，销售就是做人，只要你把你的服务做到最好，让客户超级满意，就算最终对方没有
买你的产品，他也会介绍别人来买的。所以你可以用服务代替推销，服务好了别人自然就会光顾你的店铺，生意自然就全红火起来。

‘玖’ 做售前工作好还是售后

按照前途来说，售前和售后差不多，但是按照工作性质和环境来说售前要好，还是听你老爸的好

‘拾’ 是售后好还是售前好呢想听听你们的想法。

那然是希望得到售后的服务。售后差的，不值一提。售前只是一个客观方式，