长沙网络云呼叫中心软件

❶ 云呼叫中心是什么

你好，云呼叫中心是基于云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通信方式的一体化呼叫平台，具有快速部署、节约成本等显着特性。 根据坐席接入方式不同，可分为三类：耳麦（软电话）接入、PC+phone模式接入、手机APP客户端接入。

❷ 云呼叫中心是什么

云呼叫中心就是“呼叫中心即服务”，就是将硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
云呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。
德仁高科云呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并由德仁高科负责系统的运行与维护。

❸ 呼叫中心软件系统组成有哪些

呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。呼叫中心系统必备功能：

1、多级IVR语音导航和人工服务结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；

2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；

3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；

4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；

5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；

6、通话和录音效果清晰，随时可查，可看，可听录音数据；

❹ 电销外呼系统哪个最好用

电销外呼系统的长沙卡信的防封电销软件最好用。

长沙卡信的防封电销软件，通过中间号的模式，可以将多个呼叫对象转变成单一呼叫对象，运营商检测不到业务员与客户之间的通话几率，因此可以解决高频封号的问题。其次长沙卡信的防封电销软件自带黑名单过滤系统。

只要是有过投诉几率的客户，就会被过滤掉，能够从客户源头降低投诉问题，并且软件设置了每天呼出次数限制，避免了客户因为感觉被骚扰而投诉。长沙卡信同时拥有稳定的运营商线路以及防封电销外呼系统，前期可以免费测试，最大程度降低客户购买风险。

在外呼功能模块主要关注外呼效率和通话质量两个指标。

1、外呼效率

对于电销人员来讲，外呼方式是直接影响外呼效率的因素，例如，一个一个号码输入拨打和批量导入号码拨打两种方式对比，肯定是后者效率更高。

2、通话质量

通话质量也是企业要特别关注的指标，如果通话质量差、信号不稳定、声音断断续续等会直接影响沟通效果，导致转化效果差强人意。目前大部分电话外呼方案都是云部署方式。

包含公有云（SaaS）和混合云两种，混合云方案一般是指将电话线路通过语音网关接入到呼叫中心系统中，再连接客户，因此企业端的网络环境对通话质量有影响；相对来说，公有云方案受网络环境影响小。

❺ 什么是云呼叫中心与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

长鑫云呼叫中心为多用户版本，同时支持云端和本地部署,公司配置可分为基础版和高级版两种。基础版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高级版的公司配置则是在基础版的基础上，加入了CRM管理、组织机构、项目任务、报表管理等传统呼叫中心功能。

长鑫云呼叫中心可以对接usb话机，系统为usb话机设计了专门的拨打按钮、通话记录和录音播放下载，并对usb话机的通话记录进行了时长排名统计。
与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：
分布式部署
与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
低成本
云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
建设周期短
没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系统伸缩性强
云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。
深圳市长鑫盛通科技有限公司，10年专注呼叫中心搭建，专业品牌保障！

❻ 全国云呼叫中心系统哪家好

如何评价云呼叫中心系统是哪家好，首先要清楚云呼叫中心是什么？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。
除此之外，要看厂商的云呼叫中心系统是否适合企业的业务，如果在企业业务的导向下，基于云计算模式分配会话，销售、服务、产品、技术等部门界限被打破，"全员呼叫中心坐席"得以实现，提高了服务的专业度和时效性，同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。就说市面有很多家云呼叫中心厂商，但功能大同小异，比如说智齿云呼叫中心，还有其他一些厂商，就分为呼入场景和电销场景，呼入场景是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建，具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。电销场景基因一键外呼、智能质检等，所以说，企业选择云呼叫中心，不求最贵的，一定要找一个和自己企业业务最融合的。

❼ 建一个云呼叫中心需要什么硬件和软件多少钱我要建4、5百坐席，请专业人士回答

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。
叫中心座席的基本型功能如下：

（1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。

（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。

（3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。

（4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。
我们公司建立了三个呼叫坐席中心，每个中心40个坐席！每个大概投入8W，你要几百个，估计要100万！

❽ 云呼叫中心系统哪家好

1、容联七陌呼叫中心系统
容联七陌呼叫中心系统的优势是社会具有安全保障，七陌与阿里云、七牛云存储达成战略合作伙伴关系，七陌应用和数据安全达到支付宝与政府企业级别，系统采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，系统理论支持无线并发通话稳定。
2、北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统。
北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统的优势是提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，居家坐席可通过远程坐席网页版或使用手机坐席APP轻松接入服务。通话、在线客服等全渠道正常运营。
3、鸿联九五呼叫中心系统。
鸿联九五呼叫中心系统的优势是产品质量高，不断的通过各类体系和权威的认证，如ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。

❾ TQ云呼叫中心的功能介绍

1、IVR导航：彩玲自由定制、多级语音导航、可根据上下班灵活设定导航策略，提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率。
2、来电记忆：系统按照客户来电优先智能分配最近通话坐席（队列中），减少客户呼叫放弃率，提高沟通准确度，进一步留住意向用户。
3、来电等待：坐席繁忙呼入占线排队客户超时可自动进入语音留言，减少客户呼叫中心放弃率，提高客户服务体验。
4、ACD队列：自由设定多坐席队列和接听策略包括轮流循环和顺序优先等，方便客户电话快速准确接入、满足内部服务和业务管理要求，永不占线。
5、智能路由：通过接口地址对接、来电自动分配、熟客自动识别，提升老客户和会员的服务满意度、增加重复购买。
6、全程电话录音：mp3格式海量保存并供权限范围内随时随地回播和下载。并提供电话录音本地化保存功能定制。为企业奖惩考核、管理规范（防止走私单和处理业务撞单等）、员工培训、客户异议处理等提供依据。
7、电话保持：来电弹屏：API接口可实现用户自主程序网页弹屏；（客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率）
8、分机转移：对客户来电可以实现即时转移其它分机，系统客户履历来电弹屏跟随电话同时转移至该分级，帮助客户快速找找到人并找对人，快速解决问题。
9、待机掐听：客户来电无人接听时其他分机可以及时抢接，提高客户来电的响应速度，不丢失意向客户、提升满意度。
10、服务评分：通话结束后，可语音或短信提醒用户对本次通话进行评分，为企业内部客户服务绩效考核提供数据参考。
11、挂机短信：API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。
12、手机转移(队列中)同时保留通话录音和数据，方便客户来电随时随地接听，不丢失意向客户并提高老客户体验。
13、裸号400绑定：400绑定座机外线、实现400来电弹屏、语音导航、通话记录、通话录音和统计分析功能和应用，提升客户服务体验、增进客户跟单机会、进行广告效果评估分析等。
14、网络中继大号：提供虚拟外线、按月租收费、号码可透传、即可即通，帮助企业解决外线资源不足问题，让企业搬家不换号、电话接听永不占线。
15、异地转接：客户来电可实现总部和分支机构之间分机转接，提升用户体验、留住意向客户。
16、PBX对接：和程控交换机实现对接互联、如统一总机外线号码则需要二级导航、如不同总机外线号码则一级导航。保护企业已有通讯资源、节约成本开支、断网情况下程控交换机作为备份使用，实现通讯的断网逃生。 1、点击拨号：
点击系统后台已有数据直接实现拨号呼出，提高客户电话回访工作效率并降低客服人员拨号强度。
2、批量外呼：
可自由导入客户资料数据并建立数据外呼任务，实现系统全自动或半自动的批量外呼，提高确保拨号准确度，并使电话拨打效率成倍提升。
3、去电弹屏：
电话呼出时系统自动弹屏显示正在接通中的客户信息、通话记录、消息记录和通话履历等，实现客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率。
4、挂机短信：
客户来电通话结束或者来电未接通时，系统自动或手动发送短信给该客户，短信内容可自由设置。同时系统还可提供第三方程序API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。
5、网络电话：
外呼电话可通过选择网络拨打VOIP电话，外呼并发无限制，通话资费低廉，极大地降低了企业通讯成本，与263公司紧密技术合作，语音质量稳定清晰。
6、号码透传：
电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机或网络中继号码，可根据需求设定外传号码，规范通讯资源、统一企业形象及降低拒听率。
7、内部分机：
系统内部可拨打分机、异地坐席可通过网络拨打内部分机，实现协同办公并节约成本。 指挥中心指的是TQ云呼叫中心超级管理员及授权管理人员账号对当前公司通讯系统的员工的使用状态及内容进行实时查看与监管甚至干预。
1、实时文字会话滚屏:10秒刷新一次，会话内容实时更新。方便管理层及时发现所属部门客服话术问题并及时指导，迅速提升其职业技能。
2、实时会话列表：正在进行的会话列表展示，结束后自动清空显示下一个。帮助管理层准确掌握坐席人员的实时工作状态。
3、座席状态实时查看：可实时查看权限范围内成员的在线状态、TQ会话、QQ会话和电话状态。方便全面管控，包括分支机构的统一管理。
4、实时电话情况:当前电话执行情况展示（可进行升降序排列）实时显示电话达标情况，做好过程管理，防微杜渐，为管理者提供以数据进行考核和奖惩。 1、我的客户：
手动录入或批量导入客户信息进行保护分割，并可进行导入导出操作，协助销售或客服部进行内部客户管理，以及资源的共享。
2、联系人管理：
单独查找某个客户的联系方式，提高客户查询效率。
3、日程管理：
对某一客户设置日程计划，并提醒实施，记录好客户成单过程和阶段性成果，便于进行经验总结和传承；到期提醒，防止遗漏轻松搞定。
4、任务管理：
进一步细化了外呼任务、短信群发任务和邮件群发任务，协助企业进行大规模的数据库营销，电话、短信、邮件全面覆盖，并可灵活定制，费用更省，高性价比的选择。
5、订单管理：
记录客户的订单详情，日期、产品组合、付费金额和方式、财务联系人、到期日期等，轻松分离付费客户和未付费客户，便于针对性维护，增强客户体验和提升续费率。
6、自定义字段：
根据客户的个性化需求变更相关CRM标题，并自定义显示列，隐藏客户电话号码等，根据客户行业特点和使用习惯灵活定制，更加贴近企业，提升使用体验和工作效率。
7、第三方接口（API）：
通过弹屏URL接口、点击外呼接口、会话信息接口、通话记录导出接口和录音批量下载等CRM接口实现与第三方CRM对接集成，无缝集成第三方CRM，满足企业个性需求。 整体服务水平分析：响应情况、转接情况、登单情况趋势分析图
服务指标趋势分析：电话量变化趋势、满意度变化趋势、线索量变化趋势、CRM等
指标变化趋势图可协助老板从宏观角度分析市场走势行业动态，并据此设定和调整公司目标和策略，并对前阶段的工作进行分析评估做相应改进；表格与图表形式相结合更加直观，并节省了一个或多个人力成本的投入。 排队策略、电话记录、通话记录、话费详单等