网络客户服务工具有哪个

1. 网络营销的工具有哪些

常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名通用网址、即时通讯、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1、企业网站

在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法将无用武之地。

2. 什么客服软件好用

客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。

客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

1、客服中心
客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台，客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为，实时了解访客需求，并采用多重对话模式，整合各大社交流量接入，富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客，获得更多的流量转化率，提高企业销售额。

2、管理中心
管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。

网站使用哪个客服系统，在功能上区别其实都不大，因为企业在线客服的需求就在这里，就看哪家做得更精，我推荐乐盈通客服系统。

3. internet提供的基本服务项目有哪些,在客户端用什么应用程序来实现

Internet提供的服务包括？2006年09月20日 星期三 上午 00:59Internet所提供的服务

Internet是一个涵盖极广的信息库，它存贮的信息上至天文，下至地理，三教九流，无所不包，以商业、科技和娱乐信息为主。除此之外，Internet还是一个覆盖全球的枢纽中心，通过它，您可以了解来自世界各地的信息；收发电子邮件；和朋友聊天；进行网上购物；观看影片片断；阅读网上杂志；还可以聆听音乐会；当然，我们还可以做很多很多其他的事。我们可以简单概括如下功能：

信息传播

你或他人都可以把各种信息任意输入到网络中，进行交流传播。 Internet上传播的信息形式多种多样，世界各地用它传播信息的机构和个人越来越多，网上的信息资料内容也越来越广泛和复杂。目前， Internet己成为世界上最大的广告系统、信息网络和新闻媒体。现在，Internet除商用外，许多国家的政府、政党、团体还用它进行政治宣传。

通信联络

Internet有电子函件通信系统，你和他人之间可以利用电子函件取代邮政信件和传真进行联络。甚至你可以在网上通电话，乃至召开电话会议。

专题讨论

Internet中设有专题论坛组，一些相同专业、行业或兴趣相投的人可以在网上提出专题展开讨论，论文可长期存储在网上，供人调阅或补充。

资料检索

由于有很多人不停地向网上输入各种资料，特别是美国等许多国家的着名数据库和信息系统纷纷上网，Internet己成为目前世界上资料最多、门类最全、规模最大的资料库你可以自由在网上检索所需资料。

目前，Internet己成为世界许多研究和情报机构的重要信息来源。

Internet创造的电脑空间正在以爆炸性的势头迅速发展。你只要坐在微机前，不管对方在世界什么地方，都可以互相交换信息、购买物品、签订巨大项目合同，也可以结算国际贷款。企业领导可以通过Internet洞察商海风云，从而得以确保企业的发展：科研人员可以通过Internet检索众多国家的图书馆和数据库；医疗人员可以通过Internet同世界范围内的同行们共同探讨医学难题；工程人员可以通过Internet了解同行业发展的最新动态：商界人员可以通过Internet实时了解最新的股票行情、期货动态，使自己能够及时的抓住每一次商机，永远立于不败之地；学生也可以通过Internet开阔眼界，并且学习到更多的有益知识。

总之，Internet能使我们现有的生活、学习、工作以及思维模式式发生根本性的变化。无论来自何方，Internet都能把我们和世界连在一起。Internet使我们可以坐在家中就能够和世界交流，有了Internet，世界真的小了，Internet将改变我们的生活。

那么，Internet是怎样完成上述功能的呢？那就是它所提供的服务了。它提供的服务包括WWW服务，电子邮件（E-mail），文件传输（FTP），远程登录（Telnet），新闻论坛（Usenet），新闻组（News Group），电子布告栏（BBS），Gopher搜索，文件搜寻（Archie）等等，全球用户可以通过Internet提供的这些服务，获取Internet上提供的信息和功能。这里我们简单的介绍以下最常用的服务：

1、 收发EMAIL（E-MAIL服务）

电子邮件(E-mail)服务是Internet所有信息服务中用户最多和接触面最广泛的一类服务。电子邮件不仅可以到达那些直接与Internet连接的用户以及通过电话拨号可以进入Internet结点的用户，还可以用来同一些商业网（如CompuServe，America Online）以及世界范围的其它计算机网络（如 BITNET）上的用户通信联系。电子邮件的收发过程和普通信件的工作原理是非常相似的。

首先我们来看一下普通邮件的收发过程：

现在我们来看一下电子邮件的收发过程：

电子邮件和普通信件的不同在于它传送的不是具体的实物而是电子信号，因此它不仅可以传送文字、图形，甚至连动画或程序都可以寄送。电子邮件当然也可以传送订单或书信。由于不需要印刷费及邮费，所以大大节省了成本。通过电子邮件，如同杂志般贴有许多照片厚厚的样本都可以简单地传送出去。同时，您在世界上只要可以上网的地方，都可以收到别人寄给您的邮件，而不象平常的邮件，必须回到收信的地址才能拿到信件。Internet为用户提供完善的电子邮件传递与管理服务。电子邮件(E-mail)系统的使用非常方便。

2、共享远程的资源（远程登陆服务TELNET）

远程登录是指允许一个地点的用户与另一个地点的计算机上运行的应用程序进行交互对话。

远程登录使用支持Telnet协议的Telnet软件。Telnet协议是TCP/IP通信协议中的终端机协议。它有什么作用呢？

假设A、B两地相距很远，地点A的人想使用位于地点B的巨型机的资源，他应该怎么办呢？

乘坐交通工具从地点A转移到地点B，然后利用位于地点B的终端来调用巨型机资源？这种方法既费钱又费时，不可取。

那把B地点的终端搬回A地点，不就好了？但是A、B两地相距太远了，即使可以把终端搬回去，线也无法连接了，这种方法也是不可行的。

但是有了Internet的远程登录服务，位于A地的用户就可以通过Internet很方便的使用B地巨型机的资源了。

Telnet使你能够从与Internet连接的一台主机进入Internet上的任何计算机系统，只要你是该系统的注册用户。它的基本工作过程是这样的。

3、FTP服务

FTP是文件传输的最主要工具。它可以传输任何格式的数据。用FTP可以访问Internet的各种FTP服务器。访问FTP服务器有两种方式 : 一种访问是注册用户登录到服务器系统，另一种访问是用“隐名”（anonymous）进入服务器。

我们来看一下FTP的工作过程。

Internet网上有许多公用的免费软件，允许用户无偿转让、复制、使用和修改。这些公用的免费软件种类繁多，从多媒体文件到普通的文本文件，从大型的Internet软件包到小型的应用软件和游戏软件，应有尽有。充分利用这些软件资源，能大大节省我们的软件编制时间，提高效率。 用户要获取Internet上的免费软件，可以利用文件传输服务（FTP）这个工具。FTP是一种实时的联机服务功能，它支持将一台计算机上的文件传到另一台计算机上。工作时用户必须先登录到FTP服务器上。使用FTP几乎可以传送任何类型的文件，如文本文件、二进制可执行文件、图形文件、图像文件、声音文件、数据压缩文件等。

由于现在越来越多的政府机构、公司、大学、科研机构将大量的信息以公开的文件形式存放在Internet中，因此，FTP使用几乎可以获取任何领域的信息。

4、高级浏览WWW

WWW（World Wide Web），是一张附着在Internet上的覆盖全球的信息"蜘蛛网"，镶嵌着无数以超文本形式存在的信息，其中有璀璨的明珠，当然也有腐臭的垃圾。有人叫它全球网，有人叫它万维网，或者就简称为Web（全国科学技术名词审定委员会建议，WWW的中译名为"万维网"）。WWW是当前Internet上最受欢迎、最为流行、最新的信息检索服务系统。它把Internet上现有资源统统连接起来，使用户能在Internet上已经建立了WWW服务器的所有站点提供超文本媒体资源文档。这是因为，WWW能把各种类型的信息（静止图像、文本声音和音像）无义无缝的集成起来。WWW不仅提供了图形界面的快速信息查找，还可以通过同样的图形界面（GUI）与Internet的其他服务器对接。

由于WWW为全世界的人们提供查找和共享信息的手段，所以也可以把它看作是世界上各种组织机构、科研机关、大学、公司厂商热衷于研究开发的信息集合。它基于Internet的查询。信息分布和管理系统，是人们进行交互的多媒体通信动态格式。它的正式提法是："一种广域超媒体信息检索原始规约，目的是访问巨量的文档"。WWW已经实现的部分是，给计算机网络上的用户提供一种兼容的手段，以简单的方式去访问各种媒体。它是第一个真正的全球性超媒体网络，改变了人们观察和创建信息的方法。因而，整个世界迅速掀起了研究开发使用WWW的巨大热潮。

WWW诞生于Internet之中，后来成为Internet的一部分，而今天，WWW几乎成了Internet的代名词。通过它，加入其中的每个人能够在瞬间抵达世界的各个角落，只要将一根电话线插入你的PC（它可能是你随身携带的笔记本电脑加上一部移动电话），此时全球的信息就在你的指尖！

WWW并不是实际存在于世界的哪一个地方，事实上，WWW的使用者每天都赋予它新的含义。Internet社会的公民们（包括机构和个人），把他们需要公之于众的各类信息以主页（Homepage）的形式嵌入WWW，主页中除了文本外还包括图形、声音和其他媒体形式；而内容则从各类招聘广告到电子版圣经，可以说包罗万象，无所不有。主页是在Web上出版的主要形是一些HTML文本（HTML即Hyper Text Markup Language，超文本标识语言）。

5、其它服务

Gopher
它是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询服务。有的Gopher也具有图形接口，在屏幕上显示图标与图象。Gopher服务器对用户提供树形结构的菜单索引，引导用户查询信息，使用非常方便。
由于Www提供了完全相同的功能且更为完善，界面更为友好，因此，Gopher服务将逐渐淡出网络服务领域。

4. 网络营销常用的工具与方法有哪些特点是什么

在现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。其中，网络广告是网络营销的重要内容之一。但是，网络广告本身并不是网络营销工具，而是一种网络营销方法。网络广告信息需要一定的载体才能将信息传递给用户。
1、 企业网站
特点：企业网站具有自主性和灵活性；是主动性与被动性的矛盾同一体；它的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来；企业网站的功能具有相对稳定性；它是其他网络营销手段和方法的基础。
适用的营销功能：品牌形象；产品/服务展示；信息发布；顾客服务；顾客关系；网上调查；资源合作；网上销售。
2、 搜索引擎
特点：支持全文检索；支持目录式分类结构；能区分搜索结果的相关性；检索方法多样性、查找手段完备。
适用的营销目的：被搜索引擎收录；在搜索结果中排名靠前；增加用户的点击率；将浏览者转化为潜在顾客。
3、 电子邮件
作为营销的一种形式，电子邮件营销成本低廉，由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递准确、受众广，信息攻势猛烈、免费阅读等优势。
电子邮件对于营销的作用：企业品牌形象；在线顾客服务；会员通讯与电子刊物；电子邮件广告；网站推广；收集市场信息；在线市场调查；
4、 博客
博客的特点：博客是一个信息发布和传递的工具；与企业网站相比,博客文章的内容题材和发布方式更为灵活；与门户网站发布广告和新闻相比,博客传播具有更大的自主性,并且无需直接费用；与供求信息平台的信息发布方式相比,博客的信息量更大,表现形式灵活,而且完全可以用"中立"的观点来对自己的企业和产品进行推广；与论坛营销的信息发布方式相比,博客文章显得更正式,可信度更高；
博客营销的作用：博客可以直接带来潜在用户；降低网站推广费用；博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会；可以方便地增加企业网站的链接数量；可以实现更低的成本对读者行为进行研究；博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。
5、 RSS
特点：来源多样的个性化“聚合”特性；信息发布的时效、低成本特性；无“垃圾”信息、便利的本地内容管理特性。
6、 即时信息
网络营销作用：实时交流增进顾客关系；在线顾客服务；在线销售中的导购服务；网络广告媒体；病毒性营销信息传播工具。
自己应该通过什么模式开展网络营销，想达到什么目的？......等等

不知道楼主是要找外包公司还是想了解行业情况。
泉诺网络营销从开始就建立营销型网站，从SEO角度出发，更有利于后期的优化，随着业务的不断增加，可以设置专题页面，外推，优化，竞价的同步使用，是的营销的效果更佳明显

5. 属于网络客户服务工具的是

选C
A是FAQ 是帮助文档，知识库
B是ERP，这是中小型企业管理软件
D是SCM供应链管理，他跟ERP有些类似。是在ERP基础上发展起来的

6. 网络营销工具有哪些

常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名通用网址、即时信息、浏览器工具条等。

7. 网络电话都有什么软件

网络电话软件有爱科手机网络电话软件、阿里通网络电话、skype网络电话、kc、SKY。

1、爱科手机网络电话软件：

爱科可以在手机上打网络电话。是一款开放式网络通信软件，融合免费网络电话、免费短信、网络聊天、网络通讯录等多种通讯服务，真正实现“随时、随地、与任何人取得联系”的完美通信体验。

2、阿里通网络电话：

阿里通是香港电讯运营商阿里通科技有限公司面向全球推出的一款网络电话产品。阿里通网络电话是最热门的通讯软件之一，语音清晰稳定，软件小巧方便可以电脑/手机使用，无任何插件，安全实用，360装机必备收录软件。

5、SKY：

SKY网络电话创建于2011年，是深圳市动感地带软件开发有限公司开发的一款VOIP即时通讯网络电话产品，到2013年，SKY网络电话已初步具备了IM即时通讯功能和VOIP网络电话功能，支持PC端、手机端和固话端用户之间高清晰语言通话，并拥有VOIP来电显示、通讯录备份、电话录音等功能。

8. 好的客服软件都有哪些

客服软件是个挺复杂的东西，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，

• 在线客服系统本身的操作是否简单；

• 更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；

• 多渠道的兼容性做的如何？

围绕着这几个方向，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了，这里给大家介绍一下快商通在线客服系统的几个优势：

1、安全稳定不掉线

对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。

4、智能对话路由分配

快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！

5、智能质检

智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：

老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通

9. 类似乐语的网络客服工具还有哪些想多比较比较

偏向价格便宜一点就选商务通，功能服务好的就选Live800，如果想网站死的快的，就选53.

10. 网络营销工具常用的有哪些

在现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名通用网址、即时通讯、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。借助于这些手段，才可以实现营销信息的发布、传递、与用户之间的交互，以及为实现销售营销的有利环境。

网络营销工具是在互联网上从事营销活动所使用的工具，充分利用了互联网技术的一切特点，这是传统营销工具所无法比拟的。这些特点包括：l）跨时空性；2）迅捷性；3）互动性；4）智能性；5）多样性；6）经济性；7）虚拟性。

网络营销工具是以网络技术、信息技术为基础，以互联网为依托，进行营销活动的方法和手段。它的产生有一定的技术、观念和市场基础。

(10)网络客户服务工具有哪个扩展阅读：

网络营销的起源：

网络营销产生于20世纪90年代，90年代互联网媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施的营销活动，可以更有效的促成交易的新型营销模式。

简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行，为达到一定的营销目的而进行的营销活动。

随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广。

网络营销不单单是一种营销手段，更是一种文化，信息化社会的新文化，引导媒体进入一个新的模式。