光猫和路由器都连接正常但无法上网，可能的原因有多种，包括但不限于网络配置问题、服务提供商的故障、设备故障或是线路问题。
首先，网络配置问题是一个常见的原因。即便光猫和路由器物理连接正常，如果网络设置不正确，也会导致无法上网。例如，路由器的WAN口设置错误，或者拨号上网的账号和密码输入不正确，都可能导致连接失败。此时，用户需要检查并确认路由器的设置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关、DNS等关键参数。
其次，服务提供商的故障也可能导致无法上网。如果服务提供商的服务器出现故障，或者他们正在进行网络维护，那么用户可能会遇到无法连接网络的情况。这种情况下，用户可以尝试联系服务提供商了解当前网络状况，并确认是否有故障或维护正在进行。
另外，设备故障同样是一个不可忽视的原因。虽然光猫和路由器看起来都连接正常，但内部硬件或软件故障可能导致设备无法正常工作。例如，路由器的固件出现问题，或者光猫的激光发射器损坏，都可能影响网络连接。这时，用户可以尝试重启设备，或者更新路由器的固件来解决问题。如果问题依旧存在，可能需要联系专业技术人员进行进一步的检查和维修。
最后，线路问题也可能导致网络连接失败。如果连接光猫和路由器的网线损坏，或者光纤线路出现故障，那么网络信号就无法正常传输。用户可以通过更换网线或者联系服务提供商检查光纤线路来排查这个问题。
综上所述，光猫和路由器连接正常但无法上网可能是由多种原因导致的。用户在遇到这种问题时，应该逐一排查可能的原因，并采取相应的措施来解决问题。