A. 本人想建设一套网络电话系统，请问有哪些要求
通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话、传真网，内部通信"零话费"。
内部IP电话、传真网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"
在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；
注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话、传真网络内用户发起呼叫；
实现各级办公机构通过互联网召开IP电话、传真会议；
提供互联网呼叫中心（IP
call
center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。
可通过互联网接入运营商IP电话、传真网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。
1、网络电话设备IAD:
要通过互联网（内部数据网）建设IP电话、传真网络，各级办公机构需要配置网络电话终端IAD，设备支持任意互联网线路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互联网和内网上的即插即用，支持放火墙\私网的穿透，真正实现能"上网就能打电话"。
通过网络电话终端IAD的内线口（PHONE），连接当地办公电话环境（程控交换机＼电信虚拟网＼电话机），实现内部电话通过互联网通信。通过外线口（LINE）连接PSTN市话网，实现注册的外部移动电话＼市话呼入，客户服务电话的呼入，各地区间的长途电话的"落地"。
2、呼叫管理控制中心
集团企业总部需要配置一套GV软交换系统，用于对于GV系统和设备进行注册管理＼身份认证\号码管理\设备网管\呼叫统计计费等。对于不具备条件建立GV软交换系统的中小型企业，可以使用GV在互联网上配置公用的服务器，对于各地的设备进行统一管理。
3、增值应用：
集团企业总部配置GV软交换系统，就可以实现各机构通过GV系统召开电话会议。可以进行各部门\机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入GV系统，参加会议。
集团企业总部配置一套GV客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。
虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过GV系统将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现"虚拟办事处"功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。
图1.
软交换网络示意图
图2.
IP软交换主要功能模块
三、主要功能描述
自动话务员
语音信箱
免打忧
呼叫组
呼叫转移
呼叫保持
来电录音
来电代接
电话会议
支持传真
分机远程接入
灵活分机号码
通讯计费CDR记录输出
落地网关
静音控制
合理噪音注入
回音消除
回拨
图3
软交换与传真结合系统
四、系统组件
企业级软交换管理中心平台
高性能企业级传真服务器
企业级实时计费系统
高质量企业级终端网关（IAD）
IP呼叫中心企业级网络终端设备
（IP电话）
B. 求呼叫中心设计方案，100坐席，具体需要些什么硬件和软件
看你是自建还是托管了，如果是自建，江苏智恒提供以下方案：
软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件部分：网关、呼叫中心服务器。
企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的网关也不一样；网关主要起来信号的转换功能。呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。
另：江苏智恒呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路，线路接入方式。
座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
综上江苏智恒还是建议托管，现在又很多呼叫中心托管公司
C. IP呼叫是什么，与普通呼叫有什么区别
IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
从两个方面不同角度说明：
1、手机呼叫所使用话务通道是传统的电话网，手机IP呼叫所使用话务通道是互联网；
2、资费上（前提是该运营商支持IP）手机呼叫资费较高，手机IP呼叫资费相对低但是通话质量较手机IP呼叫音质要好。
D. 怎么设置400电话呼叫中心坐席
一、呼叫中心和400电话都能开通座席功能，两者虽然不能说设置的模式一模一样，但是基本原理是都差不多的。
二、座席有管理员座席，班长座席，普通座席三部分。
三、管理员座席，通过对人员、权限、系统配置、网络流量监控、服务器硬件运行情况、排队监控等方面的管理控制，保证了呼叫中心全系统的正常运行和资源利用率最大化的效用。它为企业的呼叫中心运作，提供了有力的保障。班长座席功能可以完成对其它座席进行呼叫转出、强行接听、挂断、示忙、强拆、监听等操作，也可通过录音数据了解人工座席的服务状况，直接对客服座席进行在线指导。
班长座席功能，实现企业对客服座席有效的监控和管理，能够及时纠正、改进客服座席服务状态。
普通座席基本功能由签入、签出、置忙、置闲、客户评价等功能组成。座席功能属于呼叫中心和400电话接听或外呼作业流水线的重要组成部分。它的易用性和实用性，能够提升体现单个座席的作业效率，从而实现整体呼叫中心作业效率的提升。
座席的优先级设置可以直接进到客户后台—系统设置—队列设置—选中队列—查看当前坐席队列列表—设置优先级（0-9优先级递减，0最大，9最小）。
E. 呼叫中心要如何建设
呼叫中心系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。
还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。
数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。
ip外线话费比较便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心
ip坐席，灵活性比较好，可以灵活布置坐席。
ip的呼叫中心对网络依赖比较大。
呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。