丽江ip网络呼叫中心设置

① 我现做一个呼叫中心，现在每个坐席上都能上网我想让坐席不能用qq，和上无关的网页，请问有什么办法吗谢

一、使用防火墙禁止端口法
我们知道QQ使用的默认端口是UDP4000，使用防火墙将该端口关闭，那么别人就不能使用QQ了，当自己需要上网时只需开放该端口就可以了 。

下面以我使用的“金山网镖6”进行说明，点击菜单“工具”→“综合设置”→“IP过滤”→“添加”，弹出新窗口。

在“端口”栏输入“4000”，在“协议”栏选择“UDP”，在“操作”栏选择“禁止”，这样就将UDP4000端口关闭了。再操作一次，只是在 “协议”栏选择“TCP”，将TCP4000端口关闭。可以看到已经禁止了UDP4000和TCP4000端口

此时你再登录QQ时试试，是不是一直不能成功呀!时间长了会出现连接超时的情况，即使重新安装了QQ，也不能登录成功。如果你想使用QQ 时，可修改上述规则，将“操作”栏的“禁止”改为“允许”就可以了。

到这里还不到万事大吉的时候。不信你可以再开一个QQ登录窗口(即同时有两个QQ登录窗口)试试，不一会竟然登录成功了。难道我们介绍的 方法不管用吗？非也!这是因为在一个电脑进行多次QQ登录时，后来的QQ使用的端口号会是4001、4002、4003，即每运行一个QQ，使用的UPD端 口会加1。由于我们同时运行了两个QQ，第二个QQ使用的端口号是UDP4001，而不是UDP4000，当然能够登录成功了。为了保险起见，我们需要封 4000到4009，九个端口就可以了。你的同事总不能在一个QQ不能登录时，会同时运行10个登录窗口吧。

二、将QQ安装目录下的文件属性改为只写
QQ在运行过程中需要正确加载“LoginUinList.dat”文件，该文件存储着用户的帐户信息，并且要将登录过程中的一些信息写入到安装目录 下相关文件中，默认情况下QQ的安装目录是可以读写的，如果将QQ安装目录属性改为“只读”，那么QQ在登录过程中就因为无法写入登录信息 而拒绝登录。

操作方法：找到QQ安装目录(默认为C:\ProgramFiles\Tencent\QQ)，在其上点击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性” ，然后在弹出的窗口

将其属性设置为“只读”，再点击“确定”，此时会弹出一个“确认属性更改的”对话框，选中“将更改应用于该文件夹、子文件夹和文件 ”按钮，连续两次点击“确定”按钮，关闭属性对话框。现在重新启动QQ，QQ号码就不能再登录了。当你需要用QQ时，去掉该安装目录和该目 录下所有文件的只读属性就可以了。

三、编辑Hosts文件
如果您经常上网你就会发现，每当您每在IE中输入一个网址并回车后，在IE的状态栏就会出现一行字：“正在查找网站”,有时很快,有些却 特别慢，一般第一次访问网站都比以前访问过的慢，这就是域名解析的问题。众所周知，计算机只能识别二进制的字符，因此为了标识每个网 站就引入了IP地址的概念，IP地址就是网络上标识您站点的数字地址，就如同210.51.7.122一类的数字，很难记忆，为了简单好记，就采用了 域名的方法来代替IP地址标识站点地址。所以当我们浏览所需的网站时，我们访问网站时要先连接到域名解析服务器(各地服务商提供)解析出 IP地址来后才访问网站。因此，往往要耗费不少的时间，如果我们省去连接这个域名解析服务器的环节而直接访问网站速度当然会快不少。 Hosts文件可以加快IP地址与主机名的映解析速度，从而提高上网速度。

实现域名本地解析的方法是将网站域名和其对应的IP地址存放到一个文件中，该文件名为Hosts，其内容存放格式为：IP地址域名#注释，该 文件在Windows98系统中存放在C:\Windows\目录下，在Windows2000或XP中存放的路径为C:\windows\system32\drivers\etc\(假设操作系统均 安装在C:盘)。

我们上网时会首选搜索Hosts这个文件是否有相关的解析，如果没有才会通过网络服务的服务器进行解析。如果我们将QQ的全部服务器与错 误的IP地址对应，并存入在Hosts文件，那么QQ就不能正常登录了。

用记事本打开Hosts文件，然后在文件中按照“IP地址域名#注释”的格式，将QQ服务器域名与错误的IP地址对应起来，从而实现禁用QQ的目 的

具体设置如下：

127.0.0.1sz.tencent.com#禁用QQ1号服务器

127.0.0.1sz1.tencent.com#禁用QQ1号服务器

127.0.0.1sz2.tencent.com#禁用QQ2号服务器

127.0.0.1sz3.tencent.com#禁用QQ3号服务器

127.0.0.1sz4.tencent.com#禁用QQ4号服务器

127.0.0.1sz5.tencent.com#禁用QQ5号服务器

127.0.0.1sz6.tencent.com#禁用QQ6号服务器

127.0.0.1sz7.tencent.com#禁用QQ7号服务器

127.0.0.1sz8.tencent.com#禁用QQ8号服务器

需要注意的是在输入映射记录时，一条记录占一行，并且IP地址和域名要有空格。如果需要使用QQ时，只需将QQ服务器域名对应的IP地址修 改正确就可以了。或者干脆将Hosts文件改为其它名字，不用QQ时再改为来就可以了。

四、删除文件禁止QQ

首选，将自己的QQ号码登录一次，必须做这一步，否则经过下面的操作后，连你自己也不能使用QQ了。然后打开QQ安装目录，在安装目录中 找到“WizardCtrl.dll”动态链接库文件，将该文件删除或者移动到其他的目录中。

需要注意的是：在安装目录中有两个同名文件，必须选择安装在主目录中的动态链接库文件，如果选择了删除“**lls”子文件夹中的 “WizardCtrl.dll”文件则无效。

此后，如果有人在QQ登录对话框中输入未出现在列表中的QQ号码时，点击“登录”按键后，QQ程序就会自动关闭，禁止QQ程序的运行，而我 们却还是可以使用QQ的!

以上四种方法都有效，实现起来也很方便，第一种方法的使用前提是你的电脑中必须安装了一种网络防火墙软件 ，否则不能对4000端口进行封闭；第二种方法通过修改QQ安装目录下的文件属性来实现，由于包含了子文件夹及全部的QQ文件，修改一次会需 要较长时间，在修改时容易被别看到，保密性不强；第三种方法非常具有实用性，编辑好Hosts文件后就无需再动，想上QQ时只需将Hosts改为 其它的文件名即可，切换速度很快；第四种方法最绝，由于只有你自己的QQ可以登录，具有很大的隐蔽性，推荐使用。

从修复QQ上网来说，安全性最好的是修改Hosts文件和禁用端口的方法。由于这两种方法的禁用与QQ的安装文件没有任何关系，是不会被轻 易发觉做了手脚的!
这样还不行请参考http://..com/question/2164514.html?si=2

② 本人想建设一套网络电话系统，请问有哪些要求

通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话、传真网，内部通信"零话费"。
内部IP电话、传真网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"
在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；
注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话、传真网络内用户发起呼叫；
实现各级办公机构通过互联网召开IP电话、传真会议；
提供互联网呼叫中心（IP
call
center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。
可通过互联网接入运营商IP电话、传真网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。
1、网络电话设备IAD:
要通过互联网（内部数据网）建设IP电话、传真网络，各级办公机构需要配置网络电话终端IAD，设备支持任意互联网线路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互联网和内网上的即插即用，支持放火墙\私网的穿透，真正实现能"上网就能打电话"。
通过网络电话终端IAD的内线口（PHONE），连接当地办公电话环境（程控交换机＼电信虚拟网＼电话机），实现内部电话通过互联网通信。通过外线口（LINE）连接PSTN市话网，实现注册的外部移动电话＼市话呼入，客户服务电话的呼入，各地区间的长途电话的"落地"。
2、呼叫管理控制中心
集团企业总部需要配置一套GV软交换系统，用于对于GV系统和设备进行注册管理＼身份认证\号码管理\设备网管\呼叫统计计费等。对于不具备条件建立GV软交换系统的中小型企业，可以使用GV在互联网上配置公用的服务器，对于各地的设备进行统一管理。
3、增值应用：
集团企业总部配置GV软交换系统，就可以实现各机构通过GV系统召开电话会议。可以进行各部门\机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入GV系统，参加会议。
集团企业总部配置一套GV客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。
虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过GV系统将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现"虚拟办事处"功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。
图1.
软交换网络示意图
图2.
IP软交换主要功能模块
三、主要功能描述
自动话务员
语音信箱
免打忧
呼叫组
呼叫转移
呼叫保持
来电录音
来电代接
电话会议
支持传真
分机远程接入
灵活分机号码
通讯计费CDR记录输出
落地网关
静音控制
合理噪音注入
回音消除
回拨
图3
软交换与传真结合系统
四、系统组件
企业级软交换管理中心平台
高性能企业级传真服务器
企业级实时计费系统
高质量企业级终端网关（IAD）
IP呼叫中心企业级网络终端设备
（IP电话）

③ 呼叫中心系统的功能

1.CTI呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的软电话功能；通话过程中的在线录音功能。
2.交互式语音应答子系统（IVR）
IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接，比如查询积分、密码验证。
3.自动传真回复子系统（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
4. 自动呼叫分配（ACD），我们可以提供四种来电分配方式：
循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
选择分配（SD）：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
5.语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
6.呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括： 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。
8.客户档案管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
10.统计报表
对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。 系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。11.班长席（质检子系统）。
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。 根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。
1.登录： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
2.退出：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
3.拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。
4.挂断：可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。
5. 录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
6.停止：停止录音。
7.留言：给服务人员留言。
8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。
9.远程接听：无需跑过去，就可以接听同事的电话。
10.免打搅：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。
11.转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
12.电话会议：可以实现多方通话。
13. 收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。
14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。
15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。
16.来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
17.外线状态：显示外线的使用情况。 内线状态：显示内线的使用情况。 基于交换机的人工热线电话系统：
纯手工操作和记录，劳动力大，效率低，客户抱怨多
不足：
1、操作不规范
人工操作难免会搀杂座席的习惯和一时的心情。
2、无呼叫记录
任何呼入的电话全凭座席的手工记录和记忆识别，没有专业的数据库系统记录和备份
3、无法对座席进行工作分配和绩效考核
座席的质量影响企业的客户管理水平和形象。
交互式自动语音应答呼叫中心系统（IVR）：
也是基于传统交换机，只是自动语音系统替换了之前的人工热线。高端呼叫中心主要还是采用这种模式。比如电信的114，声讯台。
不足：高成本，升级难，灵活性差，难以满足客户的其他个性化需求。
基于板卡（语音板卡）的客服系统：
通信技术与计算机技术相结合（CTI技术），将电话语音与网络获取的数据进行协同和集成，实现了语音与数据同步。
不足：应用灵活性有限，难以支撑大量的呼入请求。
基于IP的呼叫中心系统：
采用先进的VOIP及软件交换技术，增加了提供web呼叫服务功能，支持用户从web站点直接访问呼叫中心。 基于传统交换机（PBX CC）：
高端呼叫中心主要还是采用这种模式。
基于板卡的模式（CTI CC）
主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能的地方。基于板卡的模式是市场上较为主流的呼叫中心建设方案。
基于一体化平台的（IPCC）
中端市场应用比较广泛。随着随着市场规模的扩大，成本的降低，将逐步渗透到中小企业低端市场。

④ IP呼叫什么意思

“呼叫”就是直接拨出，“IP呼叫”是在拨出的电话号码前自动加上如“17951”等一系列的IP号，但是这些号码要开通，得在你的手机内设置过才可以用

⑤ IP呼叫是什么，与普通呼叫有什么区别

IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
从两个方面不同角度说明：
1、手机呼叫所使用话务通道是传统的电话网，手机IP呼叫所使用话务通道是互联网；
2、资费上（前提是该运营商支持IP）手机呼叫资费较高，手机IP呼叫资费相对低但是通话质量较手机IP呼叫音质要好。

⑥ 一般的“呼叫中心”的功能方式设备 （不是“呼叫中心”软件）

电信级IP呼叫中心需要一台服务器\企业级交换机\与中继线对接的媒体网关TG设备,与坐席耳麦对接的用户网关IAD设备,基本就是这些,按照我的用户名搜索网联通信网站,查看30B+D接入解决方案就明白了.

⑦ 怎么设置400电话呼叫中心坐席

一、呼叫中心和400电话都能开通座席功能，两者虽然不能说设置的模式一模一样，但是基本原理是都差不多的。
二、座席有管理员座席，班长座席，普通座席三部分。
三、管理员座席，通过对人员、权限、系统配置、网络流量监控、服务器硬件运行情况、排队监控等方面的管理控制，保证了呼叫中心全系统的正常运行和资源利用率最大化的效用。它为企业的呼叫中心运作，提供了有力的保障。班长座席功能可以完成对其它座席进行呼叫转出、强行接听、挂断、示忙、强拆、监听等操作，也可通过录音数据了解人工座席的服务状况，直接对客服座席进行在线指导。
班长座席功能，实现企业对客服座席有效的监控和管理，能够及时纠正、改进客服座席服务状态。
普通座席基本功能由签入、签出、置忙、置闲、客户评价等功能组成。座席功能属于呼叫中心和400电话接听或外呼作业流水线的重要组成部分。它的易用性和实用性，能够提升体现单个座席的作业效率，从而实现整体呼叫中心作业效率的提升。
座席的优先级设置可以直接进到客户后台—系统设置—队列设置—选中队列—查看当前坐席队列列表—设置优先级（0-9优先级递减，0最大，9最小）。

⑧ 呼叫中心要如何建设

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。
还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。
数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。
ip外线话费比较便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心
ip坐席，灵活性比较好，可以灵活布置坐席。
ip的呼叫中心对网络依赖比较大。
呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。

⑨ ip呼叫是什么

IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。

互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干——-IP地址。然而IP却给呼叫中心带来巨大的发展市场，现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。像网页回拨、网站总机、400、800电话、在线客服都是基于底层的IP来运行。 在企业日常运营过种中，呼叫中心的作用越来越突出。如果企业呼叫中心能够长期保持稳定运行，并不断引入新的创新技术和理念，则它给企业带来的价值是巨大的。 分析人士指出，近几年来IPCC(IP呼叫中心系统)，作为一种低成本的解决方案，越来越受企业，尤其是中小企业青睐。 专家表示，IP呼叫中心基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。 据了解，IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。 值得一提的是，随着IP通信技术和市场的不断发展，企业VoIP基础设施日趋完善，IP呼叫中心也已经成为呼叫中心的行业趋势之一。 另外，开源的IP呼叫中心系统应用也日渐升温。最近的一份呼叫中心市场调查显示，灵活性、低成本、功能全是促使企业选择开源IP呼叫中心系统的主要驱动力。 市场调查还显示，一个典型的开源IP呼叫中心系统是一个灵活、开放、功能齐全的电话语音交换平台，可以为用户提供低成本的ACD、IVR、录音、流程管理、网关等呼叫中心所有必备功能。市场上主流的开源IP呼叫中心系统往往具有开放性、灵活性、功能齐全的特点。主流的IP呼叫中心厂商，针对不同层次，不同坐席数量的呼叫中心系统都有相应的产品、方案推出。 尽管如些，市场上对开源呼叫中心系统还存在一些误解。对开源呼叫中心系统了解不深的用户，往往会认为开源IP呼叫中心系统在性能上会打折扣，不能提供与传统呼叫中心性能相当的系统。专家指出，这是对开源IP呼叫中心解决方案的一种误解，市场上有很多能够提供高品质开源IP呼叫中心方案的服务提供商。 吉亚通信成立于1994年，是国内最早涉足计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)领域，从1994年开始专业从事系统建设和开发的企业之一。十多年来，公司在系统开发、系统集成方面积累了丰富的经验，客户群遍及电信、银行、保险、证券、民航等多个行业。通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为政府部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。 分析人士表示，在未来几年里，随着用户对开源IP呼叫中心系统认识的的不断加深，具有低成本、开放、灵活等诸多优势的开源IP呼叫中心系应用将持续升温。市场需求的增加也将驱动更多开源厂商参与进来。

⑩ 工控机如何配置成呼叫中心 工控机如何配置成呼叫中心

首先你要摆清工控机在呼叫中心中的位置.
工控机就是一台可以长时间工作的工业化电脑，它本身不具有任何呼叫中心功能。如采用语音板卡方式建立呼叫中心，可以将语音板卡插在工控机中，而信令对接是语音卡来完成的；ACD、IVR这些功能是呼叫中心软件实现的。
也就是说你可以根据线路状况购置语音卡，并插在工控机里面，再安装呼叫中心软件才能构建呼叫中心。如还有其他问题可以发送到我邮箱:[email protected].