标题面对网络舆情我们应如何应对

① 面对汹涌的网络舆情 爱投资到底该怎么做

近日，有网友爆料称爱投资平台借款项目造假、之后爱投资官方进行了回应、爆料人后续再发问……你来我往、众人围观，再加上媒体推波助澜，掀起了一场舆论之战。

10月7日20:13，网友“照标镜”在网贷之家论坛发布题为《批量造假，爱投资赤峰项目大调查》的帖子，称经调查发现，爱投资平台从2016年1月22日到9月7日期间发布的内蒙古赤峰7家企业借款项目疑似存在造假问题、且有自融嫌疑，文中附有大量截图予以佐证。该贴随即引起论坛网友、投资人以及业内人士的关注，截至10月12日12:00，该贴阅读量已超2万次、回复量120多条。（以下是该帖部分截图）

“照标镜”在文中写到，“无论爱投资的风控人员还是赵春霞董事长都没有针对核心质疑（壳公司、突击增资等）给出实质性的回复，更没有给出确切的证据驳倒我的质疑”；“我想说，我就是一个人，而且我不懂IT技术，更没有发起黑客攻击的能力和财力。”；“最后，对于我花这么多精力质疑爱投资的动机，我给出四个字回复：认真较真。”

目前，该帖阅读量已超上千，评论亦过百，多数网友表示支持和学习“照标镜”的较真精神。比如，网友“用户6665249442”：学习，学习。网贷人真的要认真，较真，否则有可能不知不觉中钱就打水漂了。网友“穷癌晚期患者”：其实网贷需要楼主这样较真的人。怀疑楼主动机的投资人才最应该被怀疑动机，就事论事，如果楼主说出的论据有问题，那么平台从容应对就好，顾左右而言它，恰恰坐实了楼主的质疑。顶楼主！

还有一些网友表达了较为客观的看法，如网友“yaqingricky1985”评论称：进入辩论阶段了，但是爱投资明显毫无还手之力，原因很简单，理亏无力，有没有客观事实广大投资人的眼睛是雪亮的！互联网时代造假必死，客观公正才是长远之道，为楼主的正能量点赞，维护互联网金融次序每个人都有责任！

网友“scat5”在该贴下方评论称，本帖比较客观，虽说我并不肯定文主初心无私，但起码论述合符逻辑，阐述有依据且确实可行，从揭示内容看，应该有很高的客观性。其实从第一篇我就部分相信爱投资确实有不合规的问题，至少至少是风控的问题，是不是关联自融不好说，毕竟这些借款方都比爱投资创建更早，但作为空壳用于某些操作是完全可能的，因此资金的真实流向确实存疑。但个人看法，现阶段关注“怎么赔付”会比关注“怎么还款”有意义，即使是最正规的借款过程，也许借款目的也只是老板炒股炒房产，一样可能还不起，所以爱投资充分证明抵押物的真实有效更有说服力，我对抵押是否合法有效更感兴趣些。

以下将“照标镜”爆料的主要问题与爱投资“赵春霞”的回应内容进行分析发现，主要存在几个方面的问题：①借款企业疑为壳公司、企业信息疑编造。②临时增资。但4家公司均于借款项目登陆爱投资之前20日内突击增加注册资本，这种出奇一致的确很难用“巧合”解释。③关联关系。3家借款企业“赤峰五甲万京物业管理有限公司”、“赤峰跃隆煤炭储运有限责任公司”、“赤峰润江商贸有限责任公司”均为爱投资关联企业，且均与房地产开发企业“赤峰五甲万京置业有限公司”存在关联关系。④抵押物造假。爱投资关联企业“赤峰五甲万京置业有限公司”统一为7家借款企业提供土地或商业地产为抵押物，抵押物权属根本不是借款企业所有，属于抵押物造假行为。

针对此事，网贷行业专栏作家网叔撰文表示：“仔细看了一下爆料人和平台方各自提供的资料。简单归纳：爆料人提出的风险点，平台方并没有正面回复，而是用抵押材料和打款记录作为物证回复。值得注意的是矛盾中心的物流公司，做的是股权质押。希望平台方能提供更多有力的材料回复。”另外网叔建议：“遇到此类重大负面消息，之后半个月到1个月内是投资出逃的最佳时期。

有业内人士称，如果爱投资坚持的是纯正的P2P模式，是不可能遭到“挤兑”的。真正的P2P中介没有兜底的义务，到了的钱，还；没到了的钱，按照约定，是不能提现的。

另外也有网友发帖表示支持爱投资，称“照标镜”的质疑存在明显瑕疵，认为“在实际抵押登记中，确实存在抵押无法办理的问题，何况，P2P抵押登记要求出具的借款流程与协议将更加复杂，实际操作中无法办理抵押登记确实可以理解。”

同时此事也引起诸多业内人士通过“多赚逻辑”、“薅羊毛乐园”、“网贷天下”、“独角金融”等微信公众号推送相关分析评论文章来发表各自的看法。

微信公众号“多赚逻辑”于10月8日发文《风口浪尖的爱投资》称，除了爱投资事件本身，其实是整个行业对于大额企业贷的一个反思和提示。大额标在经济下滑期所面临的风险是系统性的，几个甚至一个标出现问题都可能造成平台陷入困境。

微信公众号“网贷天下”于10月9日发布白晓梧的文章《爱投资回应赤峰项目造假，称将付诸法律手段维权》称，有业内人士认为，爱投资目前债权转让项目猛增，或受此前网贷限额、法人变更等多重风波的影响。

此外说个题外话，与此次事件爱投资的危机公关处理方式类似，两年前爱投资也曾因为是否有民政部背景的问题而闹得沸沸扬扬，但是那次回应却同样让人雾里看花。

据了解，2014年8月，民政部紧急救援促进中心在官网发布“严正声明”：由救援中心参股的中援应急投资有限公司股东会，从未批准投资“爱投资”的任何相关文件，“爱投资”的任何投资行为均与救援中心和民政部无关。而救援中心发出前述声明的同一时间，中援应急在其官网发布声明称，“中援应急与爱投资的合作关系真实有效”。

救援中心成立于2005年2月3日，挂靠民政部，是自收自支的社会公益性事业单位，主要协调救援资源、紧急救援产业研究，以及培训等。中援应急则是救援中心的综合性经营平台。

当时，爱投资董事长与中援应急的法人代表同为赵春霞。中援应急官网资料也显示，赵春霞为该公司总经理。

截至今天，爱投资几次被推向风口浪尖，不知后续沉浮几何，唯有拭目以待。而关于此次事件带来的影响或思考，也许10月11日微信公众号“老祝说”发布的《爱投资事件，对投资者的启示》一文能给大家一些参考：（事件）其中的是非曲直，外人无法评说。但这个事件，对平台和投资者，都提了一个醒：就是对项目真实性的核查，非常重要，也必须建立起一种共同认可的机制，来验证的项目的真假与好坏！

面对汹涌的舆论波涛，爱投资到底该怎么做呢？北京互联新兴经济研究院认为，首先，针对网友爆料的问题，爱投资应根据自身掌握的情况尽快、合理地发声。要谨言慎行，以理服人。要避免出现冒犯性言论，态度要尊重、稳妥。因为网友也代表着投资人，与其作对也就是不尊重投资人群体，那网友就更容易获得同情，而自身则更容易招致公愤。

其次，针对网友的质疑，如果情况不属实，爱投资可根据自身掌握的实情、在不涉及机密或可公开的情况下据理力争、解释清楚，为自己正声；若情况复杂，发声或言论切忌模棱两可、顾左右而言他，否则更容易陷入被动或不利处境。

再次，爱投资在发声的同时，也要顾及到自身平台用户、投资人、客户、利益相关方等人的情绪，要给予及时、妥善的安抚和处理，以避免出现恐慌或更严重的危机事件。

最后，不管情况属不属实，爱投资自身都应该端正好态度，面对质疑、问题，要迅速反思和排查，有则改之、无则加勉，并及时给出一个满意的答复和交代，使自身不断走向规范，为行业树立敢作敢当、负责任的良好形象，同时也要感谢网友、投资人、媒体以及各界的监督。

此外，除了从舆情处置角度出发，互金舆情认为爱投资还需要从其他方面练好自身内功。通俗地讲，主要集中如下几点：

第一，无论此事结果如何，都算是政策落地之后，网贷行业发生的一个不可小觑的事件。毕竟，爱投资不是一个很小的平台，且在行业逐渐理性的当下，于人于己于行业都会有所“教益”。

抛开爱投资事件本身，追根溯源，这还是一个“信用”问题，乃至人性的“善恶”问题。法制或契约社会，“信用”是有前提的，那就是首先对人做一个“恶”的假设，然后用法制或契约来规范或约定“弃恶从善”。按着这个逻辑，那么任何一个人都可以对自己所不了解的人或事质疑“真伪”。由此，“照标镜”所说的“认真较真”也就理所当然了。

第二，无需回避，当下是一个“信用”缺失的社会，互联网金融企业因其互联网属性，自然处在“风口”之上，即使谨言慎行，恪守信用，也难免被人“污我清白”，更何况在经营中确有“瑕疵”乃至刻意“违规”了。

就投资人和社会公众来说，互联网金融的投资回报较之银行也的确诱人，面对这种诱惑与可能存在的“陷阱”，实在是有点两难选择。

这是平台与投资人面对的共同问题。目前，靠“良心”，可以用两个字断定：无解。

第三，“解铃还须系铃人”，既然互联网金融因互联网而生，解决这个问题也只能依靠“互联网”手段了。虽然不能从“根”上解决，毕竟是一个法子。

从网贷产生以来，我们看到，尽管投资人是这个行业的根本，但受到伤害的也总是他们。

目前，在技术上有两个办法：一是平台最好上一个投资查询系统，放在网站首页上，供投资人使用。平台发一个标，投资人可以用这个系统查查借款人的情况，该投还是不该投，让投资人心里有个“底儿”。

但是，这个查询系统不能上平台自己开发的，也就是说，它必须是第三方的。在当下社会，也只有第三方的东西才可能有些公信力。

二是平台还应该上一个平台关联查询系统，投资人可以用这个系统把平台查个“底儿清”。这等于是平台把自己来了个“裸展”，有点“残酷”，有点“难忍”，但这可以表明平台很有“底气”。

当然，这个查询系统也不能上平台自己开发的，也就是说，它必须是第三方的。在当下社会，只有第三方权威才可能有些公信力。

② 大学生如何正确面对网络舆情

③ 公司网络负面信息处理处置方法有哪些

很多公司在一开始出现网络负面信息的时候，不知道应该从何入手这也很正常，因为他们都不是专业的处理公司负面信息的人员。针对于上面提到如何处置网络负面信息的问题，我们通过多年从事网络公司负面处理的经验，总结了有效处置网络公司负面信息的技巧，看完之后，公司再遇到网络负面也不用慌张了。

一、与专业网络负面信息处理公司合作

与处理网络负面信息公司合作，这是最为直接、时间最短、见效最快的一种处理公司负面措施，当然需要一定的预算成本。由于与处理公司合作其费用成本过高，因此建议可挑选一些负面影响大且排名在各搜索引擎前10位的将其处理掉，针对各搜索下拉框及相关搜索的一些直接新闻负面关键词采取与第三方合作处理。

二、处理公司舆情负面直接通过官方平台投诉

直接通过官方平台进行投诉处理，首先找到网络负面新闻信息源，再联系该平台相关客服人员或网站管理员，告知该信息为竞争对手恶意攻击而发布的信息，必要时可提供相关资质证明公司的经营的合法性，一般一些论坛门户会处理。

如果是网络知道、网络贴吧存在负面新闻信息可在网络投诉中心进行投诉，说明该公司负面信息为竞争对手恶意攻击，并非实情，要求官方给予处理，在这类平台提出投诉时会要求提供一些相关资质及资料证明经营行为的合法性。同理在360问答、搜搜问问等都有用户反馈功能板块，可将一些公司负面信息URL提交到官方平台等待处理。

三、利用SEO优化技术发布软文覆盖、压制网络负面信息。

利用SEO优化技术的方式将大量的正面信息排名到各搜索引擎首页，至使一些公司负面信息消失于前3页，根据用户的搜索习惯80%-90%用户基本上只查看前三页的信息，前三之后的信息用户查看估计不到20%。

因此只要将一定数量的正面信息排名靠前三页，覆盖负面信息这样用户就不容易看见网络负面信息了。同时通过大量的正面信息及正面品牌信息的报道，加强用户对“xxx品牌的正确认识，从而减少受网络负面信息的影响，因此通过以下SEO优化来达到目的。

第一步：首先确定用户所搜索的公司负面信息关键词，关键词挖掘可根据搜索下拉框、相关搜索及关键词分析工具来收集目标用户要搜索的负面关键词做好词库。

第二步：根据网络负面关键词进行适当拓展作为标题巧妙编辑内容，撰写引导性的正面信息内容，比如：针对“xxxx是传销”这个关键词来进行标题拓展为“xxxx是传销可信吗?”或者“xxxx是传销到底是不是真的呢?”以类似的标题来进行正面内容编辑引导，在内容编辑中融入seo思维布局好关键词以便获取良好排名优势。

第三步：公司负面信息处理可以将大量内容发布在高权重的平台，如：网络系产品、群建高权重博客、高权重论坛及分类信息网、列表网及高权重的B2B平台及相关自媒体平台等(搜狐自媒体平台，今日头条、网络百家等等)必要时也可以采用付费软文推广模式。