如何提问网络健康咨询

1. 医院网络咨询沟通技巧

患者都是带着问题(疑问)来的，咨询员应该以主动的心态去关心他(她)，用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他(她)的疑问。下面我整理了医院网络咨询沟通技巧，供你阅读参考。

医院网络咨询沟通技巧：追求满意度

要点：

试想主任医师接诊时都需要花5~15分钟来了解病情，而你(没有多少临床经验)凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者?除了懒惰还有什么好解释的?当患者所述不足以让你对他(她)的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。

心态：

主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。

专业、严谨：

在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病(症状)的问诊要点、技巧纤哗。不要从自己的返咐营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。除了你，没有人是白痴，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。作为一位合格的咨询医生，你必须熟记各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。

无障碍交流：

在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他(她)理解你的说法时，他(她)才有可能相信你、信赖你。

目标：

让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。

如果你已经做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意，预约量可以达到2~4个了。(基本合格)2. 学会自我营销

医院网络咨询沟通技巧：学会自我营销

当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，这时候他就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他的病症?这时候就到了自我营销的阶段了!

了解疾病

你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点(优势)、适用药等。这是解决患者疑问的基础。

了解医院自身优势

要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色(优势);要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色(优势);要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色(优势);宣传我们医院的几位专家的资历及其优势。

亲情交流，营销自己

当一个人生病时，他(她)的心情是焦虑而无助的。要学会去关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。

费用问题

要清楚什么是可以说的，什么是不能说的，要敏锐 得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。

目标：

充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。

如果您已经做到了第二层，那么恭喜你，在10位患者里，有9.9位会对你很满意，预约量可以达到3-7个了。(相当不错，80分)

医院网络咨询沟通技巧：解决患者的心理需求

每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，他(她)总有他(她)内心的致命弱点。在与患者交流的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底征服他(她)，让他(她)从此完全相信你的话，依照你的思路去思考。

了解求美者的问题点

一、问题点：这个顾客为什么而来，她想要什么?

整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点。

一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为“问题点”包括以下三个关键点：

美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。

二、需漏竖纯求点：顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家!

是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。

隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、面部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。

明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。

对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术，那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推销医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。

在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并且提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实，对于这些反论，医生可以通过将隐藏性需求引导到明显性需求的方式有效地避免，而不是通过一种简单的陈述来解决。

三、利益点：咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心!

求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：

1、利益是医疗服务或医疗方案满足求美者表达出来的明显性需求

许多医生在咨询中会混淆利益和好处这两个概念。例如，在咨询医疗服务或者推荐使用一系列新设备的时候，经常会遇到很强的阻力，或者说找不到咨询的方向。原因是，在咨询之前，医生一般都会做一些咨询准备，了解美容医疗服务的特性和特征，同时虚拟解决求美者的一些问题，从而建立一个假设前提或者一种桥梁。一般来说，医生在咨询过程中会用陈述的方式说明医疗服务的好处和优点，但这绝非利益。因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。因为利益是医疗服务和方案可以满足求美者提出的非常明显性的需求。如果求美者没有提出明显性需求，就无所谓利益的存在，也就是说在咨询过程中，如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求，而仅仅是隐藏性需求，求美者始终都不会明白他为什么要采用你的医疗服务，遵循求美者利益是医生咨询中非常关键的一点。

2、利益的核心点在明显性需求上

如果求美者没有表达出明显性需求，那咨询医师陈述的利益，或者与求美者根本不相干，或者连好处都没有，或者只是一般性的好处、一般性的特征，总之都只是泛泛的一些说法而已。

3、医院管理和医生咨询的区别

医院管理主要负责研究医疗服务、对这个医疗服务可能产生的心态和咨询的市场化行为;而咨询医师主要研究如何实现从咨询到完成医疗服务的一种跳跃，研究的是一种具体的行为方式。

4、利益是医院管理和医疗服务的“粘合剂”

利益是医院管理和医疗服务的“粘合剂”,也就是说医院管理所设计的医疗服务、医疗服务特征以及将会带给求美者的好处必须交给咨询医师，咨询医师去不断和开发求美者的需求，并将这种需求开发为明显的需求，然后才有可能实现利益。只有将咨询医师直接和求美者的需求连接起来，利益才不是一句空话。

总而言之，利益使医院管理和咨询医师具有不同的任务和使命，医院管理负责研究医疗服务的特征、形态，以及带给求美者的好处，而咨询医师则直接来完成这个好处与求美者明显性需求的关联，只有促使他们进行有效的配合，医疗服务的销路才能非常好。

5、优先顺序也叫整形项目开发的先后(顾客最想做的是什么，也许你为他罗列了身体上一大堆的美丽缺陷，但是也许顾客会认为你一下子就想榨干她口袋的钱，所以你要先抓住顾客的心，抓住她最想要改变的，由主及次按顺序来。)

优先顺序就像一幅鱼刺图，箭头的最上方它标明了咨询医师最关心的东西，箭头最下方标明的是你不太重视的问题。而咨询医师要通过对求美者进行有效的询问，切实了解求美者对每项美容最关心和不太关心的是什么，然后根据结论形成一个标准。再用这个标准反观自身，看看自己的医疗服务在哪些方面最有优势，哪些方面存在劣势，如果咨询医师的医疗服务优劣顺序和求美者的需求顺序正好一致，自然会有很好的效果。如果咨询医师医疗服务的优先顺序不符合求美者的顺序，那就要调整求美者的优先顺序，让它符合咨询医师的优先顺序，这样才有成交的可能。

2. 咨询医生的软件

1、好大夫在线

好大夫在线app虽然采取付费制，但开通有“免费义诊”专栏，现阶段其免费问诊政策为：每个用户在每个自然月，可免费提交3次义诊，提交后，平台会根据病情匹配医生，医生接诊后会根据病情给出3次解答。该免费义诊政策在未来是否有调整，请以官方信息为准。好大夫在线是中国领先的互联网医疗平台，多次入选“胡润全球独角兽榜”。

2、叮当快药

叮当快药app主页开通有“免费问诊”栏目，用户可通过app在线问诊，或是电话问诊，支持男科问诊，以及全科、内科、妇科、外科、中医科和儿科问诊。

叮当快药是一款基于O2O的医药健康类互联网产品，已打通上下游产业链；虽然以电商业务为主，但同时也提供在线医生免费咨询服务。其免费问诊政策请以官方实时调整为准，本文仅作基础介绍。

3、快速问医生

快速问医生app已上架华为、苹果等主流应用商店，官方对外宣传称：提供免费咨询服务，每个人每天都可以免费向专业医生提问，全国执业医生平均在5分钟内在线解答；一个提问，多个医生答复；用户可选择图文、语音、电话、视频等多种方式进行健康咨询。快速问医生app隶属于2002年成立的快速问医生康云科技有限公司，公司已认定为高新技术企业。

4、京东健康

京东健康app新用户，可极速问诊2次，2次都免费；如果是京东app的PLUS会员，可免费享受12次问诊服务，由执业医师提供问诊服务。作为“十大在线医疗咨询平台排行榜”入选品牌，京东健康于2020年新冠疫情期间推出了“全球免费健康咨询平台”，面向身处海外的6000万同胞提供免费在线问诊和心理疏导服务，帮助全体同胞共同抗疫。

5、39问医生

“39问医生”对外宣传称：患者在提交病情描述和健康疑问后，99%的患者能在24小时内获得医生专业回复，免费解答；另外还会不定时联合全国优秀三甲医院，举办名院名专家线上公益咨询活动。目前其在线疾病咨询服务，官方已转移到微信小程序上。

“39问医生”免费网上医疗咨询平台，隶属于广州启生信息技术有限公司，该公司曾服务于湖南省肿瘤医院、南方医科大学深圳医院等。

以上内容参考：网络-好大夫在线

以上内容参考：网络-39问医生

以上内容参考：网络-京东健康

以上内容参考：网络-快速问医生

以上内容参考：网络-叮当快药

3. 关于网上询问医生的途径或方法

我知道的，支付宝上有类似服务，不过好像是收费的。我想以支付宝这个品牌，上面的医生应该是靠谱的，你可以去支付宝上找找，自己斟酌一下