钉钉所处的网络舆论是如何生成的

1. 钉钉公关成功的原因

知名度、良好的企业形象。
钉钉还是选择以请求大家提高软件评分为切入点进行公关，还得从品牌三要素，知名度，美誉度，首选度来看起。1、知名度：增加曝光度，宣传软件。软件本身已经获得一定程度的曝光，若企业能正确回应此现象，自然是在一来一去的与用户的交流中增加更多曝光度。2、美誉度：塑造企业形象。美誉度对阿里这样一个大企业来说尤为重要，决定了一个企业是否能长远发展。钉钉代表的不仅是自身，更是上升到阿里的企业形象。良好的企业形象，打造出好的企业品牌。对外而言，可以传递企业信息，树立良好的社会形象，为企业创造有利的舆论环境，争取公众的理解和支持，与公众建立起稳定的友谊，对于企业未来的发展有着不可估量的作用。而对内部而言，它能提高员工们对企业文化的自信心，认同感，归属感，凝聚员工人心，能有效促进员工们协调合作，提高工作效率，激发员工的工作热情和积极性，营造和谐向上的企业环境，利于企业更长远的发展。3、首选度：在相似软件中脱颖而出。钉钉并不是毫无竞争，与它定位相似的软件，如微信企业版，腾讯办公等都对它有一定影响。如何提高自己的首选度，也是公关团队需要考虑的问题。所以它要传播企业文化，让更多人认识钉钉，以过硬的软件质量和优秀的企业文化吸引未来潜在的客户。
钉钉的公关过程分为前、中、后三期。前期忽视，中期开始给用户的评论留言，表示会解决问题，希望用户理解。后期才终于放出大招，开始在公关加宣传的道路上放飞自我，推出一个个视频，做到成功公关。所以结果也是可想而知的，这次公关取得了成功。不仅让人们正确认识到钉钉的作用，优点，更是提高了软件知名度，收获一大波潜在用户。

2. 在出现公关危机时,钉钉的营销团队是怎么应对的

进行了声明发布。
在此次危机中，钉钉表现最明显的特征就是符合适切原则。公关语言的语言表达必须适应其言语接受对象的特点，以争取受众的理解和接受。遭遇公关危机，正常应对方式是发布正式的公关文件进行声明，但钉钉这次公关的语言接受对象以中小学生为主，中小学生生理心理都还未成熟，认知水平尚待提高，无法完全理解正式的公关文件，且厌恶拘泥老套的公关语言。面对这样的公关对象，行文枯燥文件注定无法取得很好的效果，甚至反而引发青少年的叛逆心理，招致反感。
因此，钉钉的公关团队根据青少年和儿童趋新好奇、易于接受创新形式的特征，选择了发布求饶图片和视频的方式。形象化的表达通俗易懂，考虑了学生的理解能力；发布内容新鲜有趣，表达诉求的同时也能起到吸引受众的作用；活泼幽默的语言既令人会心一笑又誉滑显示了对公关对象的尊重。同时，钉钉除了在微博等主流社交平台发布信息外，还特意在学生频繁活跃的B站同时进行宣传，也体现了钉钉公关团队对公关语言适切原则的把握。
经过一系列应对措施，钉钉的应用评分开始回暖，几天内迅速从1.6升到2.6，视频弹幕和评论、留言中不乏“投敌”的戏称。虽然评分为能完全恢复，但实际上群众对企业形象好感倍增，学生和围观者的目光被顺利转移，原本可能引发的庆团腊加重学生学业负或凳担的舆论被引向戏谑官方方面，由学生群体作为导火索而爆发上班族怨言的可能性被及时消除，避免了较大的隐形危机。实际上，钉钉不仅成功化解了差评危机，还巧妙地化危机为机遇，利用差评风波进行宣传，极大地提升了品牌知名度，而部分联名视频还起到了带动阿里其他品牌的效果。
在差评危机后，钉钉再次遭遇谣言危机。网传老师可通过钉钉直接查看学生手机及摄像头，引起了学生的恐慌不满，评论直指钉钉侵犯用户隐私权。面对流言，钉钉反映快速，遵守诚信原则，作出相应声明，澄清事实，粉碎谣言，平息了用户间迅速流传的恐慌氛围。

3. 简述网络舆情的生成基础

网络舆情的生成是基于网络舆情的特点的，其特点决定了舆情的产生，发展，走向等等。

一、网络舆情的自由性。
互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。
二、网络舆情的交互性。
在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。

三、网络舆情的多元性。
网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。
四、网络舆情的偏差性。
由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。
五、网络舆情的突发性。
网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。

4. 网上舆情怎么收集有什么收集工具吗

不论是对于企业还是各级政府部门而言，舆情搜索需要覆盖的范围十分之广，是很难通过人工方式进行的。诸如借助搜索引擎、利用站内搜索导航、通过舆情资讯网站等方式来开展舆情搜索工作已被逐渐淘汰。而通过借助专业的互联网舆情监测平台进行舆情搜索已成为大家的首选方式。

鉴于此，下面就为大家介绍互联网舆情监测平台是如何帮助用户来开展网络舆情搜索工作的。

1.全面覆盖

从舆情的来源可见，舆情搜索需要覆盖的范围十分之广，为此，通过借助像识微商情监测系统这样的互联网舆情监测平台，可帮助用户全面监测包括但不限于新闻、论坛、贴吧、博客、微博、社区等网络媒体，并可实现实时推送，一旦发现重要信息，敏感信息，负面信息等，平台会以多种方式及时预警，舆情信息"一网打尽"。

2.实时监测

由于网络舆论环境复杂多变，通过借助互联网舆情监测平台，还可7*24小时实时对网络上的舆情信息进行监测，新产生的舆情信息，或者重点舆情产生了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，反映在平台当中，并及时通知舆情工作人员。

3.辅助舆情分析

此外，通过借助这类互联网舆情监测平台，还可对全网舆情进行全面综合分析，如舆情传播网站、传播媒体、关键传播节点、网民情感、发展趋势等，自动生成各类舆情统计数据图表和舆情简报，助力网络舆情工作的解决。

5. 网络舆情是怎么产生的

舆情是较多群众关于现实社会及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和。网络舆情与社会舆情在内容表现形态方面具有一致性，网络舆情在一定程度上会影响社会舆情的发展趋势。

6. 网络舆情信息怎么分析

单从事件的角度来看，分析网络舆情可以从事件的来源、发酵时间、传播路径、关注媒体、热点地域、传播情感、演变发展趋势等多衡则方咐圆棚面进行分析。
而站在技术层面来看，分析网络舆情还可以从以下几个方面进行分析：
1.周期性分析法
所谓“周期性分析法”，操作上非常简单，就是把一个指标的观察时间拉长，看它是否有周期变化规律。
通常舆情事件的发展周期：酝酿发展期——高涨期——衰退期——回落期，此外如果舆情在回落后出现回升便增加：反弹期——沉淀（回落期）
根据舆情走势可判断舆情事件所处阶段，从而为决策提供有力依据。
2.结构分析法
通过分析和确立事物(或系统)内部各组成要素之间的关系及联系方式进而认识事物(或系统)整体特性的一种科学分析方法。
可通过询问某一要素（舆情数据异常高或低）与其他要素产生不同的原因可通过“为什么”询问法，来找出各要素之间的联系。
3.分层分析法
将收集来的数据按来源、性质等加以分类，将性质相同、在同条件下的数据归在一起，从而将总体分为若干层次，分别加以研究。
我们将分层分析应用为数据搜集与存储、数据分析和决策（舆情预警）支持三个模块。
而该数据分析法运用到舆情分析上来，主要可通过对传播话题的数量依次分布，分析出网络上对某一舆情事件的重点关注以及需要重点处理应对的舆论。
4.矩阵分析法
我们常见的态势分析法（SWOT分析法）就是典型的矩阵分析法。
以SWOT分析法为例：
1.优势分析：舆情事件种对自身有利的积极正面的网络情感偏向苗头存在；舆情事件高发地与自身资源优势形成的有礼应对环境；技术及政策支持等。
2.劣势分析：互联网冗杂的信息使得不能对舆情产生的原因和首发进行有效分析和辨识，从而导致未能对舆情进行有效疏导。
3.机会分析：国民素质和知识水平的逐步提升；国家的强化引导；通过对网络舆情的发展和传播进行分类分析和归纳总结，即可得出有效的处理方法，用以指导具体的舆情应对，并提供决策依据。
4.威胁分析：随着5G技术的快速发展，视频和音频平台已经成为越来越重要的互动和社交渠道，视频和音频平台发酵的舆论事件越来越多。音视频发展迅速腔芹，信息载体多样化，增加监控难度。
5.标签分析法
在这一应用上，较直接地展示后台设置，针对文章类型对信息进行文章标签化从而分出不同的舆情类型。
标签分析法在舆情分析上也是对敏感舆情类型的区分，从而有助于抓住重点问题，及时应对处理，也可根据主要问题的数据分布情况，预测舆情发展趋势。
以上内容由舆情监测公司识微科技整理提供。

7. 如何捕捉网络舆论热点信息呢

可以通过舆情监测系统采集全网信息，快速分析舆论热点信息和排行，并可以利用分析图表掌握传播走势、网民情绪、媒体观点等信息。现在国内的舆情监测系统已相对成熟，越来越多的政务和企业部门都通过系统来捕捉舆论热点。例如新浪舆情通，是坐标在上海的舆情大数据服务平台，所属的公司蜜度信息拥有自主的研发能力，为各行业客户提供大数据服务。。很高兴我的回答能对您有所帮助，谢谢您的采纳

8. 如何正确看待网络舆论

随着时代不断的进步和发展，现在的时代是一个网络比较发达的时代，在网上，各种各样的东西都有。我最近在网上看到了这样一条消息，我们该如何正确看待网络舆论？那么，我们大家一起去了解一下吧。但是，毕竟网络还是虚拟的，还是不要全信。我个人的态度就是：网络这个东西有时候可以相信，但大部分的时候还是不要相信，否则自己很容易被骗。

9. 【危机公关】从钉钉案看社交媒体时代企业的危机公关之策

危机公关是企业在重大、突发的涉及企业产品或服务问题时，面向公众和社会采取的一系列应对手段和措施，其最重要的原则在于维护企业形象，最大可能减少企业有形与无形的损失。社交媒体时代，网上网下舆论场较过去纸媒时代更为嘈杂，网络全时性加速危机扩散速度，种种特点给企业的危机公关带来严峻挑战。下文就社交媒体的特性，浅述企业危机公关新形势，从危机潜伏期、爆发期和善后期提出危机公关的解困之策。

一、社交媒体时代，企业危机公关之思。

（一）互联网全时性：危机蔓延速度快

社交媒体时代，信息传播呈移动化、可视化特点，海量的信息即时触达用户。所谓“好事不出门，坏事传千里”，企业突发危机事件往往一经爆出，便在短时间内遍布全网。不但微博、抖音等平台媒体全速全面传播，微信等基于强联系的社会化媒体更助推危机扩散。企业往往应接不暇，回应速度赶不上危机扩散速度。

（二）网络舆论场嘈杂：企业声音被淹没

社会化媒体中，传者即受者的特点使得网络海量信息难以分辨，用户往往接收信息后进行二次加工传播，但用户媒体素养的缺乏，可能导致不实信息蔓延扩散。企业的澄清声明却无人问津。

二、社交媒体时代，企业危机公关解困之策。

（一）启动危机预案，进行网络舆情检测

危机一旦发生，企业就应立即启动应急预案，这要求企业在平时应树立危机意识，重视危机前测，并提前建立一套全面的预案；同时在实际应用的过程中，及时根据具体事件加以调整和完善。此外，应利用社交媒体进行舆情检测，如美国部分企业早已使用Facebook和Google进行大数据监测，以便于企业尽早发现并应对危机。

（二）及时准确回应，请企业高层澄清声明

着名危机公关5S理论中的一项原则便是“speed”，即及时、迅速回应，避免不实信息的扩散、引起公众猜疑。应主动承担责任，回应社会关切。例如，本次钉钉被小学生差评案件中，钉钉公关小组迅速推出的《钉钉本钉，在线求饶》一文，就以年轻人喜闻乐见的二次元语态呈现钉钉的回应，得到广泛传播；而此前的奔驰漏油案件中，奔驰相关负责人时隔半个月才发出声明，错过最佳回应时机，难免给用户留下不负责任的不良印象。

（三）重视对话沟通，寻找意见领袖

社会化媒体具有互动性，企业应一改过去自上而下的口吻，深入到用户中平等展开沟通对话，同时展现企业的亲民和草根形象。如此前腾讯状告老干妈一事中，腾讯方便在微博上以一千瓶老干妈为奖品向微博网友征集信息，引发一场网络狂欢，既与网民亲切互动，又能塑造企业形象。

此外， 用户对网红、大V等特定领域意见领袖的忠实追求也是社会化媒体时代的一大特点。企业应重视与意见领袖的合作，借助意见领袖的影响力，传播正面信息。

（四）策划品牌活动，提升企业形象

危机事件的解决并不意味着危机公关的结束。企业还应积极设置社交媒体议程，如在微博、抖音等平台媒体上开展话题标签活动等吸引网民参与，展现正面形象。

综上所述，社交媒体时代，互联网的全时性、复杂性一方面给企业带来危机公关应对的挑战，另一方面也为企业提供了创新危机公关话语表达、优化舆情监测机制等机遇。企业应抓住机遇，积极学习新媒体技术与知识，才能在危机公关面前转“危”为“机”。

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10. 网络舆情是怎么发生的

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。