网络客户如何决策

㈠ 网络营销策略有哪些_网络营销策略的八大方法

网站营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。下面由我为大家整理的网络营销的策略，希望大家喜欢!

网络营销的策略

第一、定位盈利模式

如果你连自己网站的盈利模式是什么都不知道，那么，无论怎么做，最终都不会盈利或者是盈利极少，这一点非常重要。很多企业只知道可以通过网站推广来盈利，却不知道如何去盈利，这样在操作过程中就会失去操作指导，最终这一头那一头的，无法实现自己盈利的目标。

第二、定位公司的客户群体

产品、服务是面对哪些人群的，是面对中老年还是年轻人?是女性还是男性?是儿童还是成年人?摸清楚自己的用户群体，在营销之时，有针对性的进行宣传，其效果事半功倍。

第三、选择合适的促销方案

网络营销的方案有很多，比如买一送一、打折促销、购物抽奖等，这些都是网络营销的一种方式，而不同的客户群体也有着不同的消费行为和习惯，在营销之时对症下药才是最好的。

第四、提高成交率

潜在客户都会有一个考察期，查看你的网站是否值得信任、你的产品是否值得购买、你的服务是否值得可信。而成交率是让他们放心的最好方法。提高网站的成交率对网站营销有很大的影响力。

第五、售后服务要完善

一个好的公司，完善的售后服务必不可少。而服务也是影响营销业绩的一大因素。服务做得好，不仅能吸引更多的客户，还会增加客户的忠诚度，从而为企业带来更多的客户。另外，网络是最好的传播平台，口碑好的企业甚至能够一夜成名，而这样的宣传手段和途径，自然是企业求之不得的。

网络营销策略的八大方法

一：公司品牌策略

首先公司经营的产品要确定自己的品牌，然后去推广企业自己的产品品牌，如果是知名的企业，它的网下品牌可以得到很快宣传，通过互联网快速建立自己的品牌形象，通过自己网站提升企业整体形象，网站的建设是以企业产品品牌建设为基础的，所以网络品牌的价值可能高于网络获得的直接利益。当企业建立品牌后就要通过一系列的推广措施，达到顾客对企业的认知和认可。

二：公司产品策略

企业使用网络营销方法要先明确自己的公司所卖产品或者服务项目，明确哪些群体是消费者，有目的的寻找消费群体，产品的选择是很重要的，产品的选择决定了要进行网络营销的消费群体。选择好产品可以通过网络营销获得更大的利润。

三：产品价格策略

价格，是每个消费者最关注的，以最低价格购买到最好质量的产品或服务是每个消费者的最大希望了。网络营销价格策略是成本和价格的直接对话，由于互联网上信息公开化，消费者是很容易摸清所要购买产品的价格，一个企业要想在价格上取胜，就要注重强调自己的产品性能价格以及与同行业竞争者产品的特点，及时调整不同时期不同价格。

如果在自身品牌推广阶段完全可以用低价来吸引消费者，在满足自己成本的基础上以最好的质量回馈消费者，通过这样的方式来占领市场。当品牌推广累积到一定阶段后，制定自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场需求状况以及竞争对手报价来及时适时调整网络营销策略的八大方法网络营销策略的八大方法。

四：促销策略

网上促销不同于传统营销模式，它没有人员促销或是直接促销，它是利用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这样的做法最大的优点就是可以节省大量人力和财力支出。

通过网络广告效应可以在互联网中不同的角落里挖掘潜在的客户。通过这样的做法与非竞争对手达成合作联盟，拓宽产品消费者层面，在多数情况下，网络营销对于促进网下销售十分有价值，又避免了现实中促销的千篇一律。

五：产品渠道策略

网络营销的渠道要从消费者的角度出发，为吸引消费者购买应该及时在公司网站发布促销信息，新产品信息，公司动态，为方便消费者购买建议开通多种支付模式，让消费者有选择的余地，有能力的可以在网站上设置人工客服等等网络营销策略的八大方法文章网络营销策略的八大方法出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000828666.html，转载请保留此链接!。为了在网络中吸引消费者关注产品，可以为公司产品做外延，比如在网站建设同时也可以及时建立网络店铺，加大销售途径。

六：顾客服务策略

网络营销与传统的营销模式不同在于它特有的互动方式，网络营销可以根据自身公司产品特性,根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，传统营销模式营销手法单一。

七：网页策略

网络营销都是建立在互联网上的，所以企业可以选择比较有优势的网址来建立自己的网站，然后专人进行维护管理，节省原来传统市场营销很多广告费用，搜索引擎也会关注网站搜索率，一定程度上来说比广告效果好。

八：SNS营销策略

现在SNS社交网站是很多也很火爆，所以笔者认为SNS营销还是可以进行尝试的。SNS营销策略优势在于可以找到精准的目标用户，并且客户群比较固定，也很庞大。SNS社交网站有很大的用户群体，黏度也很高，传播速度快，通过朋友同学关系建立的社会圈可以形成巨大的口碑宣传。

网络营销的技巧

技巧一：增加你的潜在客户数据库

浏览网站的人多，直接购买的人少，绝大部分网站都是让这些人悄悄的来了，悄悄的走了，浪费掉了非常多的潜在客户。所以小黑建议你，一定要用一个技巧，让登陆你网站的大部分用户都心甘情愿的先留下联系方式。这样只要你不断的开展让潜在客户乐意接受的数据库营销策略，他们都会逐步成为你的客户的。

技巧之二：利用客户评价影响潜在客户的决策

绝大部分的人都有从众心理，所以购买一个产品的时候，其他购买过的人对产品的评论会对潜在客户的购买决策影响非常的大。所以每个产品下面都要合理的放上六七个以上的从客户从各个角度对这个产品的好评价。

技巧之三：提高客户重复购买的小技巧

1、优惠券策略：一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。

2、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。因为国内大部分电子商务网站只会生硬地向客户推送广告，这样效果很差。你一定要向客户发送用户喜欢的信息。合理的融入广告，什么信息客户喜欢呢?

㈡ 网络营销策略如何制定

您好，很高兴为您回答：

制定网络营销方案，主要有如下方法：

一、目标客户定位

1）什么样的人是目标客户？

2）目标客户在哪里？

3）目标客户具体是谁？

4）在什么地方可以找到？

目标客户都有哪些共性呢？找出这些共性，企业的目标客户自然就浮出水面了，这也是判断谁是企业目标客户的准则。具体方法有：

1）分析企业已有客户特征--尤其是占到销售额80%的那群人，是最直接的目标客户；

2）找到对企业产品或者服务有需求的群体--无论是自身的需要，或者是基于他人的需求；

3）目标客户必须是有决策权的人--能决策是选择目标客户的重要参考因素，如果对购买没有决定权，即使他有需求，也算不上目标客户；

4）具有相当的消费能力和购买欲--只有那些能够消费得起、愿意消费的人才是目标客户。

明确了上面这些问题，其实也就知道了企业的目标客户是谁，接下来就只要明确企业目标客户经常在哪里聚集，将企业的相关信息展示在目标客户眼前就可以了，也就是选择合适的渠道发布信息。

二、核心产品定位

首先明确3个基本的问题：

1）你在网上主要是销售的是什么产品？

2）确认你的产品在网络是否是唯一的？

如果有存在一样的产品那么竞争者又谁，你的产品和他相比有什么优势？

3）客户需要你的产品是碰到什么情况需要的，你又是如何去把自己产品描述给客户知道的？

如果你对上面3个问题进行一个综合的结合而的到答案，那么你的产品定位已经得到了一个明确的定位。

如果想更具体明确，还需要继续挖掘：

1）产品能为顾客解决什么问题？

2）产品对顾客有哪些独特的优势和服务？ （此列为重要）

3）产品会有那些经常出的问题和弱点，那么你又是如何去为顾客提供服务呢？ （此列为重要）

4）产品的销售点，如何进行出售，以及服务是如何进行？

5）产品的种类是否分为高低种类市场进行？

6）产品是否有区域性和季节性的考虑？

明确核心产品定位非常重要，现在很少有独一无二的产品，核心产品定位解决的是如何让你的产品在同类产品中脱颖而出，形成独特的卖点，形成核心竞争力。只有明确了核心产品定位，才能吸引目标客户，接到订单。

三、独特卖点定位

独特卖点定位是给顾客的印象和感觉，以及你要切的市场的这块饼。你的公司=什么字眼。

比如：麦当劳=速食店，微软=软件的霸主，沃尔沃=安全，格兰仕=微波炉；

比尔盖茨=世界首富，没有人会说他是科学家，因为他给人的印象就是世界首富；

李嘉诚=华人首富，没有人说他是股票大王，因为他给人的印象就是华人首富；

一流的企业都不是贩卖产品或服务的企业，他们都是贩卖其在消费者心目中的印象。你如何去找到一个专属的字眼，深入人心，这就是定位。说白了，独特卖点就是你与众不同的核心竞争力的表现。

四、关键字定位

关键字是目标客户在网上搜索寻找相关服务和产品的时候所用到的字眼，是网络营销推广中最核心的部分，它决定了你发布的服务信息是否能被客户搜索到和看到，如果说服务的内容是绿叶，关键子就是红花。那么如何有效定位你的目标关键字呢？

流量词：即搜索量比较大的关键词，除了明确型导航类关键词（行业网站关键词如淘宝、新浪、网易等）之外，这类关键词的竞争强度也是比较大的，也是很多网站争夺的关键词。这类关键词一旦有个好的排名，就会获得非常可观的流量，但是相应地也会消耗大量的精力和资源。比如“软装”、“装修”、“家具”等关键词都有着很大的搜索量。

精准词：即有一定搜索量、但搜索量并不是很大的关键词。这类关键词一般是处于长尾关键词和短尾关键词之间的词。因为这部分关键词不像热门关键词和大部分短尾关键词一样竞争那么大，并且相对短尾关键词来说这部分关键词比较细分和精准，词量又比较大，优化好了可以获得不菲的精准流量，所以成为众多网站的主战场。比如“软装公司”、“装修公”、“家具定制”等是相对精确的关键词。

长尾词：大部分长尾关键词的搜索量虽然很小，但是所有长尾词流量的总和比有限的那几个核心关键词所带来的流量大得多。所以按照长尾理论，搜索引擎营销推广工作应该把工作重心放到长尾关键词上，这样可以获得更多的流量。并且长尾关键词一般都是细分和目的明确的关键词，容易产生转化。搜索精准关键词的用户一般都是需求模糊的，只有一小部分会进行转化，从投入产出比上看，长尾关键词更加适合投入精力重点优化。比如“广州软装公司”、“广州装修公司”“广州家具定制厂家”等。

关键词营销法则：如果你做客户成交量就采用2/8理论，即用80%的精力和资源来主攻精准词和长尾词，这部分关键词如果能够优化成功，将会带来很可观的潜在客户。对于另外流量词就只有20%的精力和资源可以调用了，这样可能会造成网站的流量的缩减。

五、网络推广渠道定位

相对中小企业而言像电视广告、大型门户网站的广告费用都太过昂贵，更适合大型企业做新产品宣传推广，像服务性的企业比如软装公司、装修公司、家具定制厂家等更适合在网络、360好搜等搜索引擎推广，比如“软装”这个词在网络平均每天的搜索指数是709，就说平均每天有709个人在搜索与“软装”相关的信息，“软装公司”搜索的指数平均每天167次，“装修”搜索指数平均每天7597次，“装修公司”平均每天指数1832次，知道了你的客户在哪里获得相关的服务信息，你就在那里做网络推广，以最低的成本来获取精准的客户来源。

注意：

网络营销渠道的定位目的就是要让企业相关的服务信息最大限度的曝光在潜在目标客户的眼前，这是网络推广渠道所要完成的事情。

网络推广要做出效果来，一方面企业的服务信息要有足够量的曝光率，展示在目标客户的眼前，另一方面发布的内容信息要要能引起目标客户的注意力，接下来才有后面质的转化率，有了质的转化率企业才有成交。前面四个步骤都是围绕着吸引客户注意力提高转化率而做的部署和铺垫，最后一个步骤则是为了增加企业服务的曝光率，被更多的目标客户知道和了解企业的服务。企业做网络营销推广更像是一项工程建设，地基挖的越深你能建的楼层就越高，网络推广是这样需要坚持、需要投入才有后面的万丈高楼平地起。

㈢ 网络客服的技巧

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，网络客服的技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

网络客服的技巧： 提问

在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多商务代表在电话中没有意识去提问题，原因是没有帮助客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的商务代表，应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题,这就需要向客户提问各种关键的问题了。

1) 提问的方式

A、 开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

B、封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的

范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

2) 提问的目的

在跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题都具有很明确的目的性。

A、判断客户的资格：根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。

B、把握客户的需求：根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可*和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?

C、辨别客户的身份：用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户“您负责这件事儿吗?”显然这并不是一种好的提问方式。如果换一种方式问：“除了您之外，还有谁参与这个决策呢?”客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

D、验证客户的实力：为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高价产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

E、获取竞争对手信息：提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出自己的优势，以此来吸引客户。

F、成交的时间期限：了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定的回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

G、达到成交的目的：也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

H、传递有利的信息：用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。

3)提问的技巧

A、 前奏

也就是做好提问前的铺垫，让客户知道回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提

出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的可能性。

B、反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：一是实事求是，切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

C、沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

D唯一：也就是说同一时间只问一个问题。通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

网络客服的技巧：倾听

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。

1)倾听的技巧

A、 确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需

要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

B、 澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句

话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

C、反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

D、记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

E、判断

通过打电话听出客户讲话的声音、语调、语速、内容等判断对方的性格和喜好。根据不同类型的性格，给目前的客户一个大概的定位,然后对应这个定位去适应对方。一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格特征，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。

客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为销售人员来说，对于不同类型的客户，要满足他们不同的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他;如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿;如果客户是一个非常热情的人，喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来;如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。

另外就是使用赞美，因为赞美适用于任何人。赞美对方是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。

例如：如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的?”有些商务代表就会实事求是的回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的商务代表则会机智地回答说：“王经理，你们这么大的一家十分着名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。

网络客服销售技巧

1、利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”。

2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：

大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。

3、巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

4、积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

㈣ 你在线上购物决策时,看重的因素有哪些

在互联网上购物最先考虑的应该是质量问题还有售后服务问题，其次再比较着重对比价格方面。大家应该平时都有网购的经历，大家可以根据自己的需求去网购。不要盲目因为低价促销活动去网购，之前有很多朋友都是，尤其是女性朋友居多，看到某个平台在做活动，感觉价格很低就够买，但是最后发现自己买回来并没有什么用，这就不可取了。

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来自一朵鲜花的美丽
广州艾拉网络技术有限公枣耐司运营总监
关注
在网上买东西首先要看买的人多不多，我一般选择销售量多的，因为我试过买0销量的，居然几天都不给我发货，不知道店主到底还健在不，最后只能选择申戚搏请退货。挺麻烦的。第二个要高岩祥看好评率高不高，这点非常重要。还可以选择店家送运费险的，这样退货也不会亏太多。

㈤ 网络营销策略分析怎么做

一,根据你的产品进行市场分析，竞争对手分析，产品特点提炼，产品策划，产品推广方式选择，产品推广数据分析，产品结果评估。

二，网络营销方式很多，但建议应根据自己的产品特点和受众来选择采取哪种方式。比如现在很多教育培训用竞价，很多C2C网站用优化，和外推，以及微薄

三，一定要根据竞争对手，提炼出你自己产品的特点，以便于区别于竞争对手，差异化竞争，当然这个提炼过程包括关键词的提炼。网络营销现在是一搜索引擎营销为主，而搜索引擎营销核心就是关键词，分为营销性关键词和目标型关键词，以及边缘词。当然如果做淘宝的话另说。

四，网络沟通，指的的通过网页和在线及电话短信等等沟通方式，因为网络营销客禅物户第一眼看到的是你的网站或者你营销的平台，所以这个平台很重要，具有吸引力，有让客户心动的感觉。这里面包括视觉设计和文字包装。当然还有关键词安排。在线沟通必须要参考同类产品的竞争对则亏手，看他们有什么活动，营销手段，是如何跟客户进行沟通的，收录起来，进行分析，制定你的线上沟通策略，包括说话技巧，文字组织能力。

我简单说下，沟通技巧：1，拉近距离，2，获得同感，3，取得信任，4，进一步引导，5，介绍产品始终以为客户着想的心理为主，6，获得赞许，7，下单，8，给惊喜。

客户服务有几种境界：

1,基本诉求实现

2,到达满意

3,超值服务

4,意外惊喜

5,不可思议惊讶

五，产品卖出去后，有个产品售后和客户信息管理，这也是网络营销孙袭神的非常重要点，开发新客户比维护老客户难很多，而且代价高，因为多维护好老客户，使其持续性消费。

六，最后说一点，以上的整个过程就是个决策的过程，决策人需要做的就是这些。制定好，必须要有一个流程，执行者才会顺利执行。

我的建议是找准一个点，持续攻克，不要什么都做。反而什么都没做好。

以上希望对你有所帮助。

㈥ 网络消费者购买决策过程中起什么作用

网络消费者购买决策过程中，以下几个方面起着重要的作用：

• 产品信息：网络消费者可以通过互联网轻松地获取各种产品信息，如价格、品质、功能等。这些信息对于消费者选择和比较档毕森不同产品具有至关重要的作用。

• 客户评价：在互联网上，消费者可以通数差过查看其他消费者的评价和反馈来了解产品的真实情况。这些评价和反馈对消费者做出购买决策也非常有帮助。

• 电商平台：电商平台提供了一个便利的购物环境，消费者可以在这里找到各种商品，并通过在线支付和快递服务等方式方便行亩地完成购买流程。

• 营销策略：网络营销是网络消费者购买决策的重要影响因素之一。通过搜索引擎优化、社交媒体宣传、网络广告投放等方式，企业可以向消费者传达产品信息和品牌形象，并影响其购买行为。

• 信任度：消费者对于网络购物是否安全和可靠存在疑虑，因此企业应该通过提供安全性保障、客户服务等措施增强消费者对其的信任感，从而促进消费行为和建立品牌忠诚度。

综上所述，网络信息和电子商务技术对于影响网络消费者购买行为至关重要，同时企业也应该在产品质量、服务质量、营销策略等方面不断做出创新和提高，以吸引更多的消费者选择自己的产品。

㈦ 客户是如何做出购买决定的

在我做销售的时候，参加过很多销售方面的培训。这些培训当中都有一些错误的假设在里面做支撑。这些错误的假设到今天还在延续！我们先来看看这些错误的假设都是什么？1. 卖就卖贵的！这里面的假设是：好的销售，永远是“以销售员的意志为转移”的。这种假设只有在客户的意愿和需求与你要推销的东西不一致时才会有用武之地。但是，当这样的不一致发生时，如果你的第一个目标是销售额，那你的工作就变成了要改变客局型户的想法。这时该怎么办呢？2. 不择手段，只求有效！这里面的假设是：只要能捞到钱，用什么手段都是可以的！如果你的首要目的不是满足客户，而是尽可能地从他们那里捞钱，你就可以不用去关心你的做法了。3. 控制住局势，不要脱轨！这里面的假设是：客户如果怎么样……，我们就怎么样……。采取这种方法的主要目的是“消灭反对意见”。他是假设客户会无限制的顺从，并且会严格地按照我们的想法去做。4. 多跑腿总是没有错的！这里面的假设是：销售，就是一个数字的游戏，所以，你就必须沿着数字这一条思路去寻找业绩不佳的原因。如果你现在的销售业绩非常好，你再勤奋一点就会更上一层楼！5. 你自己必须相信自己！这里面的假设是：如果我们使用了上面的四种“神奇”的方法，销售业尺腊备绩还是不好，那就是你的态度不对！你没有完成任务是因为你不相信你可以完成它们！你需要的是积极的思维方式，你需要学会自我欣赏，随后，情况就会改观！我可以设想一下，如果积极的态度本身可以导致质变的话，那么，那些充满了自信的赌徒的赌场，就会成为快速造就百万富翁的地方，她的速度可以赶超CPU！ 如果大家在传统的销售过程中遇到了挫折，我们是不是应该静下来想一想哪里出了问题了呢？我们是不是应该去关注每一次销售的背后真正驱动着销售的力量了呢？我们要专注于客户的决策过程不知道下面的这些原则大家是否会认同？！1. 购买，是一个特殊的决策过程。2. 客户在做出购买决定时都会经历一系列可以预测的和符合逻辑关系的步骤。3. 客户做出决定的每一步，在一定的范畴里，是可以被销售员分辨和跟踪的。4. 在对这样的结果进行系统的跟踪时，你会发现：要么有一种东西既是客户需要的，也是你能提供的；要么就是没有这样的东西。5. 如果忽视并且又违背了客户的决策过程，你肯定会遭遇困惑、不满，早会失去这桩生意。 这里所说的专注于客户决策过程的销售模式是“以客户为驱动”，而不是“以销售员为驱动”的销售方式。当我们去帮助一个人去做他想做事情时，帮助他陵毁去做一个明智的采购决定，而他又知道他是从你这里主动地进行购买的而不是被推着进行购买的，那感觉是完全不一样的。实际上，这种做法是让人们知道，他们购买的远远不只是产品或者服务，而是购买了一种伙伴关系。 如何能够更好的管理每一次对客户的访谈，并且又能专注于客户的决策过程呢？本人在做销售的时候一般要处理好以下三个阶段：第一阶段---获取信息 就是要去了解我们客户的工作内容，从而能有效的知道她们的工作状态。换句话说，就是在寻找潜在客户有兴趣和我们做生意的原因。第二阶段---给予信息 向客户描述和展示我们的产品或服务，但是必须注意的是，我们只做那些和客户的需求有关的内容。第三阶段---获得约定 这里所说的是，即使我们的解决方案和客户的需求已经很契合了，可能还有一些不确定的因素会导致潜在客户不从我们这里购买，所以我们就要设法去解决它们。但是，我们不是去“克服客户的反对意见”，而是要和我们的客户建立双向的约定关系。 这里需要注意的一点是：不要把这三个阶段理解成象月亮变化的各个步骤一样，周期性地按顺序发生的，一成不变。在现实的营销活动中，这三个阶段之间没有先后顺序，这里把他们编上序号，是为了方便区分。客户做出购买决定时的逻辑是什么样的呢？ 客户在做出购买决定时一般都会遵循自然的思维过程。这个过程是，人们在每次行动前所要做的三个决定。 认识性思维：是决策者感知和理解他或她所面临的形势的过程
歧异性思维：是人们开拓思路，采集选择方案和解决方案的过程；
聚敛性思维：是人们进行优选的过程；
认识性思维： 每当你遇到一种情况，你要采取行动时，你会首先要设法看清形势。这时，你的所有感官会开始运动，把原始信息输入你的大脑。认识性思维就是这样一个过程，这时，所有的原始信息都会输入大脑，形成感觉和架构，并在大脑里，形成一个意识图像，告诉你，你在面对着什么，如果想试图记录下这个内部的时程，认识性思维的过程是这样的：什么。。。。。？多少。。。。。？哪里。。。？什么时候。。。。。。？为什么。。。。。。？
直到你通过了这个认识性思维过程后，你才能分辨出你所面临的形势。你就像被锁在一个黑屋子里的人一样，在家具中摸索和缠绊。认识性思维过程，就像是开灯：它本身不能解决任保问题，除了使光线出现外，它不能帮你找开门上的锁。但是，它的作用是，认你能够清楚你所处的位置，这是最基本的第一步。没有良好的认识性思维过程，人们想要做出正确的决定，那只能是纯粹的、盲目的意外了，在现实世界里，这种情况很少发生。
认识性思维过程在销售中之所以非常重要，是因为你和你的客户，都需要彻底地明白你们所处的位置和相互关系，没有这一点，你们之间几乎不可能达成一个让双方都能满意的结果。很多时候，客户是不会知道他们真正需要什么东西的，自然你也不会知道。而如果不知道这些，你们之间达成的结果，就不会很契合，这个结果，也就没有建立在一个双方相互了解的基础上。
在很多情况下，认识性思维不能很好的起作用。有时，销售人员对客户情况的了解并不全面，就贸然推荐给客户一种与客户的需求毫不相干的产品，其结果自然是令人沮丧的。还有些销售员可能从客户那里已经得到了一个20件甲种产品的订单。但是，他并不知道，客户还有一个关于100件乙种产品的订单。导致这种事情发生的直接原因，就是对客户的需求缺乏完整的认识。在好销售案例中，买卖双方，都有着完全和良好的相互认识过程，他们之间能够建立起一种可以产生真正契合的搭配与解决方案。
所有响当当的销售案，都是从客户的脑海里开始产生的。当你开始参与这样的思维进程中去分享这样的认识与理解，去欣赏客户的想法时，你就开始了这个营销的进程。当然，这并不是说，你和客户一定要对每一个事物都有一致的看法。它只是说，一个有效的销售进程，必须从提问开始，这样的提问，将帮助你洞悉客户的认识过程。
歧异性思维： 思维决策过程的第二个阶段，就是歧异性思维。之所以把歧异性思维放在第二位，是因为人们如果没有第一个阶段的正确的认识性思维，你就不可能进行正确的歧异性思维。在歧异性思维进程里，决策者考虑的，是针对他自己的具体需求提供多种解决方案。歧异性思维进程，用语言来描述时就是：如此这般怎么样呢。。。。我们可以。。。。如果那样的话。。。。。？咱们来琢磨琢磨。。。。。
设计出这种创意的、自由推进的过程，是为了生成出一些可供选择的方案。在每种语言当中，它经常被叫做“脑力激荡”或“头脑风暴”。但是，当它和认识性思维连接在一起时，它就成了一种专注的、精确的头脑风暴。
参加过“头脑风暴”培训课程的人都知道，在进行歧异性思维时，解决方案的最好办法就是大家的脑海里不受任何限制。比如，你是一个研究小组的组长，小组的任务就是要找到一个解决库存控制问题的方案。如果在第一次会议上，一上来，你就要求大家提出一些具体的、经过深思熟虑的建议，那么，几乎可以肯定，你不会得到多少有价值的答案的。如果你确实想进行一场头脑风暴似的讨论，那么，你就要准备接纳各种不同的建议，无论这些建议有多么的不着边际和起越常规。当然，你可能会获得一些馊主意，但是，你肯定也会获得很多好主意，这比起限制讨论的范围，结果要好得多。
歧异性思维的关键，是挖掘各种可能性，而不是排除可能性。它在与潜在客户进行互动时的重要作用，和在各种头脑风暴的培训课程中的作用，是相同的。一旦你的客户通过认识性思维过程，了解了自己的情况，她就会需要经过一个必然的时间段，采集所有的可能性。这时要采集的，不仅仅是那些“显而易见”的、“最合理”的可能性，也不仅仅是你能提供的解决办法，她要采集所有能采集到的选择方案。在思维三段论的成功进程中，你必须允许你的客户，按照底层程序的方式，进行她自己的歧异性思维，这是一种本能的过程。如果你不让你的客户做完这个过程，那么，你所完成的销售，可能会让客户产生迷惑、不满，而且，很可能是会一个卖方受益，买方受损的交易。
聚敛性思维： 一旦决策者有机会完成选择方案的信息采集，她最后的一个步聚就是：在这些选择里挑选一个最适合她的最佳方案。这种选择过程，就是聚敛性思维过程，我们之所以赋予它这个名字就是因为在这个思维进程中，我们的工作是收缩并聚焦我们的视线；我们要把我们的答案归零。因此，聚敛性思维的过程，说起来时，大都是这样的：我们应该。。。。。符合逻辑的选择是。。。。。那显然是。。。。。
在人们谈起这个过程时，最爱用的说法是：“她做的决定”。这种描述，实际上是不准确的。“做”决策，实际上远远不只是用手指一指，然后说：“就是它吧！”那么简单。聚敛，确实是在决策，但是，它只是决策过程中的最后一步。
聚敛性思维里蕴含着一个有趣的悖论：你可能认为，获取“答案”，是决策过程中是最艰难、最冗长乏味的一部分，所以，你最不原意在这个事情上出现问题，以避免再费周折。也恰恰因为你不愿意选错，所以你可能就需要花费更多的时间去确保最后的决定是正确的。
事实上，经过一个好的决策过程后，这样的错误是不会发生的。也就是说，如果你在一个决策过程中，不得不挣扎于最后的选择，那就证明在前两个思维阶段里你没有花费足够的时间做必要的工作。如果你在一开始就花费了足够的时间，去充分地认识问题，并用歧异性思维方式，对可供选择的方案进行了思考，那么，最后获得答案的过程，经常会变成几乎是自动的快速的操作。
首先，请注意，图中的三个不同大小的圆，代表着三个思维的底层程序的。这三个圆的大小与理想状态下，决策人在三个思维阶段花费的时间是相对应的。圆越大，花的时间应该越多。这和我们的头脑的工作方式是一致的。在各种不同的营销情况下，我们已经一次次地发现，当你给予潜在客户的认识性思维的时间越长，他们就越容易进行随后必然发生的歧异性思维。同样，如果你给他们更多的时间进行歧异性思维，对各种可能性进行选择，他们最终做出最佳选择的时间就越少。
第二，你可以发现，这三个圆有相互重叠部分。这表明，三个思维进程是相互关联的，就如同计算机的底层程序相互关联一样。这种关系至关重要，因为如果任何一个底层程序出现错误或者不完整，那么整个思维进程就会出现问题。由此可知，如果你没有让决策者按照自己的步伐，运行完“程序”，那就有可能导致下一个环节的逻辑进程出现困难，甚至无法进行。
最后，在这张图示里，决策进程，是按照一个特定的方向运行的。在本图的右侧有这个进程的方向标。在每一个完全的决策里，认识性思维先开始，歧异性思维随后，最后是聚敛性思维。鉴于采购就是一个决策过程，所以营销也应该遵循同一个顺序。卖方应该首先和销售对象共同进行认识性思维，帮助她进行歧异性思维，以便排查所有可供选择的解决方案；并在确保销售对象已经恰当地完成了前两个思维进程后，鼓励她去进行聚敛性思维。

㈧ 如何让客户快速做出购买决策的高招

1. 产品功能新颖 、全面，满足客指历户需求
2. 产品成本具有市场优势
3. 使用产品不需要增加更换产品之费用
4. 让客户有体验产品的销售策略
5. 产品确实有让客户吸引、给予肯定的功能、 外观等优势
6. 产品有其它产品不具备的功能
7. 以新产品上慎逗轿市速度快抢占市场
8. 产品营销方案好，让客户感到“实惠、值宽肆”的意识

㈨ 网络营销的几大策略都有哪些

网络营销在国内企业中的应用正逐步走向深入，但是相比国际优秀企业，国内的应用才刚刚起步，中国网络营销网是首家网络营销资讯门户，那里提供了丰富的信息资源。
从"中国网络营销网"Tinlu提供的相关资料表明，这也就意味着，随着网络经济对于传统经济的不断渗透，国内企业，特别是广大中小企业如果不能有效地利用低成本高效率的网络营销的手段,将面临着极大的竞争劣势。

网络品牌策略
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。
网页策略
中小企业节省很多广告费用，而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率，一定程度上对于中小企业者来说比广告效果要好。
产品策略
在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，相应地有不同的策略:
1、核心利益或服务层次。企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现网络远程医疗。
2、有形产品层次。对于物质产品来说，必须保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装。在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性加工。
3、期望产品层次。在网络营销中，顾客处主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此，产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。
4、延伸产品层次。在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
5、潜在产品层次。在延伸产品层之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品。
价格策略
1、定制定价策略
定制定价策略的核心是价格会变动，根据消费者的需求进行针对性的定价。要实行定制定价策略，需要进行资料的搜集，建立数据库，将每一个客户都当成是一个独立的个体。定制定价策略常适用于服务类，如品牌传播服务、网站优化推广、网站关键字推广等，需要根据客户的需求进行详细的分析，确定其难度，从而定制出一个合理的价格。
2、低价定价策略
低价定价策略可以说是一种耳熟能详的定价策略，低价定价策略的核心是薄利多销和抢占市场。薄利多销的前提是产品的需求量大，生产的效率高，就如日常的生活用品纸巾、洗发水等。而抢占市场适用于一个新产品的发布，为了提高市场的知名度，为了树立消费者的认知，新产品的低价定价策略是一个不错的选择。
3、拍卖定价策略
拍卖定价策略是一种较为新颖的定价策略，物品起始的价格非常低，甚至为零，但是经过一番消费者的争夺后，其价格便会无限制的上涨。甚至其竞拍的价格会高于货品一般的价格。如一些数量稀少难以确定价格的货品都可设置拍卖定价策略。拍卖定价策略的前提是稀少、市场需求大。
4、捆绑价格策略
捆绑定价策略是现代最为普遍的一种定价策略。捆绑定价策略多运用于配套的产品或服务，也可运用于类似的产品销售。但是捆绑定价策略不可令消费者产生负面的印象，需要令消费者满意。
5、品牌定价策略
在现代的产品销售中，定价除了考虑产品的成本和质量外，还需要考虑产品的品牌性，而现代消费者消费也具有品牌针对性。当消费者认准了一个品牌后，未来的消费都会倾向于该品牌。品牌的知名度是建立在不断的推广维护上的，所以在进行网络营销时需要考虑产品的品牌性，如着名的世界品牌，其定价便需要定高些，这样才能显示其品牌价值。
6、尾数定价
尾数定价，又称奇数定价，或者零头定价，是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。
7、差别定价
差别定价又称"弹性定价"，是一种"以来顾客支付意愿"而制定不同价格的定价法，其目的在于建立基本需求、缓和需求的波动和刺激消费。当一种产品对不同的消费者，或在不同的市场上的定价与它的成本不成比例时，就产生差别定价。
促销策略
网络促销是利用互联网来进行的促销活动，也就是利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关的服务信息，以引发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。网络促销形式有四种，分别是网络广告、站点推广、销售促进和关系营销。
网络广告主要是借助网上知名站点(ISP或ICP)、免费电子邮件和一些免费公开的交互站点(如新闻组、公告栏)发布企业的产品信息，对企业和产品进行宣传推广。
站点推广是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引上网者访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。
销售促进，就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。
关系营销是借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高企业收益率。
渠道策略
网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则设置。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。
顾客服务策略
可以根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，可以看一下中麒网络 的五大营销策略，避免了原有营销模式的老套单一化。
营销策略
一、战略整体规划:市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。
二、营销型网站:网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。
三、传播内容规划:品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。
四、整合传播推广:SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。
五、 数据监控运营:网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。
SNS营销策略
作为最火的SNS社交网站,人人网和开心网一鸣惊人,这两年发展迅速。SNS营销也迅速发展,成为了网络营销新贵。SNS营销都有哪些方式?又有多大的价值?今天,我们就来看看SNS营销。 众所周知，全民偷菜让大众都知道了人人网和开心网,这两个社交网站在学生和年轻白领中间拥有庞大的用户群,而随着诸如开心农场之类的游戏应用的被追捧,人们发现了社交网站的网络营销新契机。其中，SNS营销主要有以下几种方式:
一、植入游戏。
目前有多家公司将他们的产品和广告植入到App游戏中,像伊利牛奶成功的把营养舒化奶植入到了人人餐厅小游戏里,王老吉更是开发出了"王老吉庄园","纯果乐"则是植入到了阳光牧场里,通过"纯果乐果园"让用户深入了解其生产过程,推广其多种口味的产品,让用户在玩游戏的过程中,一步一步去了解其产品,这种营销推广比传统营销更加精准有效。还有因特尔、中粮集团等多家企业瞄准了社交网站小游戏这个非常好的营销推广平台,先后开发了与自身产品和服务相关的游戏。
二、打造公共主页。
自从人人网开发出了公共主页之后,有众多的名人和媒体、企业加入到其中,用户可以成为其粉丝和好友,关注其动态。这就是在培养深度的用户群体,一方面扩大自身的影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播,吸引更多的用户,加深用户黏度。像诺基亚、惠普等知名企业都开通了自己的公共主页。
三、横幅广告。
由于在人人网和开心网上活跃的都是大学生和年轻白领,这是电子产品和网上商店的最重要客户,所以为企业提供了最精准的营销目标。凡客诚品等企业都在上面投放了广告。
四、组织冠名活动。
还有就是在人人网组织冠名各种活动,一般都是公益性的活动,这样可以聚集大量的人气。SNS营销还有其他多种方式。
SNS营销具有一下几个优势:1.精准的目标用户。因为SNS网站的用户群相对比较固定,而且可以掌握详细的用户资料,可以最大程度的有效到达目标用户,无论是广告投放还是推广都可以最大限度的达到目标。
2.庞大的用户群、浏览量和黏度。经过这两年的发展,SNS网站,尤其是人人网和开心网在中国拥有了庞大的用户群,而且黏度特别高,活跃用户非常多,这是一笔庞大的资源。用户群是展开营销的基础,SNS营销的基础就很好很强大。
3.强大的口碑营销,传播的速度快,效率高。以朋友、同学关系为基础的社交圈,可以形成巨大的口碑营销场所,消息传播的速度快,使得营销效果更加容易达到。
五、设计与网络购物的深度对接
在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 设计与网络购物的深度对接一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店:平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。

㈩ 怎样做客户决策链分析

摘要：成功网络分析的关键在于数据和人力。从数据上讲要求分析必须精确和合理。数据可能是不完整的，或者在某种程度上是假设的，但是它不能违背整体研究方向，而且必须取得那些可能根据方案采取行动的管理者的信任。比数据更重要的是人。
一、网络分析概述
当我们决定设立一个工厂或配送中心的时候，必须考虑如何设计建筑结构，使用什么样的物料处理设备和系统，但是我们必须先回答一些基本的策略问题。我们应该建立一个新的仓库还是扩大原有的仓库？我们需要建几个？我们需要整合或关掉几个仓库吗？仓库应该建在什么地方？仓库需要处理什么样的产品？仓库要服务什么样的客户？类似这些的问题通常就是网络分析的一部分。
网络分析
简单的说网络分析就是用适当的实体设备（计划、产品线、配送中心）来支持给定供应链的决策过程。这个过程由一系列的成本因素和运作限制因素驱动。成本变量随着研究范围和本质的不同（制造vs.分销、单个仓库vs.多个仓库）而不同。但总体上成本的总类包括以下几种：
1、原材料采购成本
2、固定成本
3、可变成本
4、库存持有成本
5、安装与运输费用
6、外向运输费用
运作约束因素是那些不考虑成本的要求。运作约束有很多但大体上包括下来因素：
1、设施状态（锁定开启/锁定关闭）
2、设施能力（产品种类vs.负荷能力）
3、设施的存储和吞吐能力
4、顾客服务要求
5、采购要求（单一供应商vs.多个供应商）
6、最小和最大设施数量
网络分析也受到需求因素（需求数量、顾客所在位置、产品结构）和可选网络（设施备选地点、运输情况）的约束。
模型工具
除了最简单的网络，大量的特殊网络的存在、同时评估很多成本变量的需求，和满足运作约束的需求，使得用传统模型方法（计算器、电子数据表等）来解决问题变得越来越困难了。做出最优的选择（成本最小或一定程度上利润最大）需要使用网络模型工具。有很多可用的商业模型工具。大部分工具由3个基础部分组成：一个可以输入需求、成本、约束变量数据的用户界面；一个将这些数据转换成相应数学函数的转换器；和一个解析引擎，做出最后的解决方案。解决引擎通过强有力的建模工具使用专门的混合整数线性规划理论计算出真实最优解，因此被称为“优化器”。大多数工具也都具备统计数据和图形输出功能。
建模与分析
网络建模与网络分析激昌仿通常被认为是同一的。事实上，网络建模是网络分析过程的一个部分，也是很重要的一个部分。我们之所以进行这种区分主要是因为通常会存在一种误解：一个完全模型的建立就能够决定一个真实最优的网络。但是，模型只是一个计算和优化在一系列约束条件和给定的数据下目标函数的数学工具。它应该还包括使用者进行大量的运营假设，并为每种假设情形输入相关数据，以及对模型结果的正确理解，而且还要考虑那些不能在模型中量化的因素（如风险管理、人为影响、销售及市场影响等）。
二、网络分析的好处
最先想到的网络分析的好处应该是带来的成本的节约。当然，还有其他很多好处。至少由此能够带来部门间很好的沟通和互动。
成本的节约
网络分析可能带来5%-15%的物流成本的节约。当然这会随着实际情况的不同而不同，而且假设当前的网络是次优的。它也同样取决于内部网络变革的能力。例如，根据合同条款的规定，某一特定的配送中心必须继续运营，或者家族企业的首脑要保护最初成立的工厂，这些都很难得到成本的节约。最后，成本的节约在于某些成本的避免而不仅是成本降低。通常网络分析是寻找新的设施来适应新的增长而不是整合现有设施来降低成本。这种情况下成本节约很难量化，因为没有明确的基准来衡量推荐的解决方案。
其他好处
除了成本节约的机会外，一个成熟的网络模型可以给企业带来许多其他的好处。一个优化的网络可以通过缩短前置时间和提高订单满足率来提升客户服务水平。网络模型也是一个很好的预算工具，可以预测明纤未来的资本迅纳和运营成本需求。它也是一个理想的测试工具，用来快速检验可选的运营情景，以及由收购、新产品和其他商业变化带来的影响。最重要的是，网络模型也是鼓励企业内部人员间沟通的催化剂。在构建和评估网络模型时，需要很多人参与讨论，包括战略规划、财务、销售和市场、客服、信息系统、采购、库存控制、生产制造、分销、运输以及其他影响物流网络变化或被物流网络变化影响的部门。由于这些人从组织整体的角度来发表他们的观点，这样就能形成一些新的视角和信息。最后，在收集和分析运营数据后，可能会出现一些新的改进机会。
三、建模要求
为了建立一个有效的模型，需要收集并验证大量的数据。网络分析有三个基本的驱动因素：需求、成本和约束。必须努力找到跟每种假设情景相关的数据。此外，必须考虑模型中的整体和代表性的数据。模型是在产品组的层面上（干货vs.冷冻，托盘拣选vs.拆零拣选）进行而不是SKU的层面，并且对分散的客户按照种类（大vs.小，批发vs.零售）和地理位置进行划分。
需求
需求数据描述了客户的基本信息并反映了订单特征。这些数据一般从历史客户购买数据中获得，最好是12个月的数据，以便抓住那些季节性的购买特征。数据按照产品、顾客种类、地理位置和运输模式（包裹配送、零担、整车等）来进行整理划分。
成本
成本数据的数量和类型取决于分析的范围。总体上，成本包括固定成本（与需求无关）和可变成本（是需求的函数）。固定成本包括设施和设备的资本投资，以及间接开支，如行政劳动力。可变成本一般等同于运营成本，如直接劳动力与运输。其他成本，如库存持有成本，可以说包含固定和可变成本两个部分，并以此来建模。模型的一个任务就是进行固定成本与可变成本的权衡分析。拿新建一个配送中心来举例，假设这个配送中心并不是运营合同上规定必须建的，只有当可变成本的节省能够弥补固定成本时就应该建。固定成本包括设施、设备、增加的行政人员以及相关的库存成本。它可能会降低对当地客户的外向运输费用。内向运输费用的增加或减少取决于整个网络，直接劳动力成本也是这样。如果可变费用的节省能弥补固定费用，那么就可以建这个配送中心，否则就不应该建。在某些情况下，成本数据不是那么容易拿到，特别是想要得到按产品组合或顾客分类划分的成本数据。一般制造和分销的成本可以从运营明细表、损益表及其他报表中获得，整体运输数据也一样。难点在于如何获得运输模式和路线的费率。在某些情况下，特别是包裹配送和零担配送，这些信息可以从公开的价目表中获得。但是对整车运输、铁路及其他模式下，获得这些信息需要花费大量的时间和精力。最后，确定在分析时要考虑或不考虑某些成本因素。那些不考虑的成本是不重要的，有些可能比较重要但仍然要排除在外，因为我们不想让它们对网络产生影响。最新的典型例子就是由第三方物流提供内向运输的成本。虽然这些成本是很重要的，但通常不予考虑，因为我们希望围绕顾客而不是供应商来设计网络。在这种情况下，一般用敏感性分析法来确定这些决策的影响。同样也用来评估方案的敏感性以便增加或减少不同的成本驱动因素。
约束条件
约束条件是使用者在不考虑成本的情况下加在模型上的因素。约束条件有很多种形式，最常见的有4种。首先是生产线、车间或配送中心的能力限制，其次是资格限制。资格限制可能使一个储存冷冻产品的仓库不能存储干货，使一条生产玻璃瓶的生产线不能生产易拉罐。第三是顾客服务的限制。服务水平的限制是的设施的建设不能只考虑成本。最后是开设/停业的限制。它限制了设施的最大或最小数量，和/或特定设施继续营业或停业。
挑战
成功的网络分析的两个最大挑战在于数据的不完整性和不能始终如一的贯穿研究的目标。后者是项目管理的问题。由于参与研究的大量人员缺乏相应的经验，网络分析很容易陷入不适当的数据收集和分析，并且有可能使过程转向其他的方向。
另一方面，数据问题也不是人为能控制的。在处理数据的不完整性时有三种解决方法。首先确定这些数据是必须的。在长远的战略分析中，非必要数据的不完整，也能得到方向正确的结果。其次是为缺失信息留有空间。这些空间有多种形式，一般是用最乐观的估计值代替具体信息。最后是对分析很关键的数据，要努力研究和分析得出有用的信息。
对一些国际性的模型来说这些挑战会更大。项目管理者的挑战也更大，包括语言障碍和时差。数据收集也由于某些原因变的很困难。最大的问题在于缺乏标准的运输价目表。例如，不像在美国，其他国家基本都没有零担运输价目表。此外，运输基础设施在不同国家的不同地方也有很大区别，使得很难估计运输时间和距离。区域劳动力和设施成本的差距也比美国更显着。当然还有不同国家和同一国家不同地区的税率及商业规则的不同。税收的考虑在很大程度上可以改变研究的方向。大多数情况下处理这些数据问题的最好方法就是依靠当地的专家意见，并花时间彻底研究那些有显着成本或限制影响的因素。
四、成功的关键
成功网络分析的关键在于数据和人力。从数据上讲要求分析必须精确和合理。数据可能是不完整的，或者在某种程度上是假设的，但是它不能违背整体研究方向，而且必须取得那些可能根据方案采取行动的管理者的信任。比数据更重要的是人。首先，一个成功的分析要求有一个不管是来自于企业内部还是外部的经验丰富的、善于分析的人，来处理数据、建立模型并领导整个过程。其次项目团队要由一批来自全国各地、能处理各种商业问题和影响分析的物流问题的人组成。通常项目经理进行整个团队的谐调工作。再次是高层管理者的支持。如果研究没有被很好的肯定，团队成员将不会参与，项目也会很快失去动力。最后，必须建立一定的目标，并严格向这个目标奋斗。网络模型分析很容易被误解为其他的东西，并做一些不必要的分析。这可以通过这些方法来避免，如前期解释网络分析的战略性质，明确网络模型的界限，明确分析的目的。