如何利用网络进行客户群体的调查

❶ 网络调查方法有哪些

网络调查（网上市场调研）的基本方法有网上观察法、网上实验法和在线问卷法等。

1、网上观察法：

网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录登录网络浏览者的活动相关软件，能够记录登录网络浏览者浏览企业网页时所点击的内容，浏览的时间，在网上喜欢看什么商品网页，看商品时，先点击的是商品的价格、服务、外形还是其他人对商品的评价，是否有就相关商品和企业进行沟通的愿望等。

❷ 网络上如何进行市场调查

网上市场调查特点
（1）．及时性和共享性。网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以马上查看到阶段性的调查结果。
（2）．便捷性和低费用。实施网上调查节省了传统调查中耗费的大量人力和物力。
（3）．交互性和充分性。网络的最大好处是交互性，因此在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差。
（4）．可靠性和客观性。实施网上调查，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强，因此问卷填写信息可靠、调查结论客观。
（5）．无时空、地域限制。网上市场调查是24小时全天候的调查，这就与受区域制约和时间制约的传统调研方式有很大不同。
（6）．可检验性和可控制性。利用Internet进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。
网上直接调查方法
（1）．网上直接调查分类
（2）．网上问卷调查法
（3）．其他网上直接调查方法
（4）．网上直接调查的方式
① 利用自己的网站。网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调查。这种方式要求企业的网站必须有调查分析功能，对企业的技术要求比较高，但可以充分发挥网站的综合效益。
② 借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好，可以利用别人的网站进行调查。这里包括访问者众多的网络媒体提供商(ICP)或直接查询需要的信息。这种方式比较简单，企业不需要建设网站和进行技术准备，但必须花费一定费用。
③ 混合型。如果企业网站已经建设好但还没有固定的访问者，可以在自己的网站调查，但与其它一些着名的ISP/ICP网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查。这种方式是目前常用的方式，根据调查研究标明传统的优势品牌并一定是网上的优势品牌，因此它需要在网上重新发布广告吸引顾客访问网站。
④ E-mail型。直接向你的潜在客户发送调查问卷，这种方式比较简单直接，而且费用非常低廉。但要求企业必须积累有效的客户Email地址，而且顾客的反馈率一般不会非常高。 采取该方式时要注意是否会引起被调查对象的反感，最好是能提供一些奖品作为对被调查对象的补偿。
⑤ 讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主动型的。但在指向Web网站上的问卷在新闻组(Usernet News)和公告栏(BBS)上发布信息时，要注意网上行为规范，调查的内容应与讨论组主题相关，否则可能会导致被调查对象的反感甚至是抗议。
网上间接信息来源
(1)．本国政府机构网站。(2)．外国政府网站。(3)．图书馆。(4)．国际组织。(5)．银行。(6)．商情调研机构。(7)．相关企业。
收集互联网上竞争者信息的途径，主要有：
（1）访问竞争者的网站。
（2）收集竞争者网上发布的信息。
（3）从其它网上媒体获取竞争者信息。

❸ 网络营销如何做市场调查

针对产品、目标受众群体、年龄段、喜好来设计问卷，然后在目标受众群比较密集的网站进行推广和投放，同时在自己的官网进行投放，综合执行才会比较有效，或者是联系深圳市创赢品牌管理有限公司，他们比较有经验

❹ 网上直接市场调研的主要方法有哪些

电话访问、计算机辅助电话访问、入户访问、拦截访问、小组（焦点）座谈、深度访谈、在线访问、邮寄或传真调查表访问等。
1、电话访问法：企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。
2、计算机辅助电话访问：计算机会检查答案的适当性和一致性，数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。
3、入户访问：调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。
4、拦截访问：在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。
5、小组（焦点）座谈：由一个经过训练的主持人仔细选择邀请一定数量客户，以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，了解与客户的满意度、价值相关的内容。

❺ 网上直接调查的方式

1．电子邮件问卷
以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，使用随机抽样的方法通过电子邮件发放问卷，并请调查对象以电子邮件反馈答卷。这种调查方式较具定量价值。在样本框较为全面的情况下，可以将调查结果用以推论研究总体，一般用于对特定群体网民的多方面的行为模式、消费规模、网络广告效果、网上消费者消费心理特征的研究。
2．网上焦点团体座谈（Focus Groups）
直接在上网人士中征集与会者，并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座谈会。该方法适合于需要进行深度或探索性研究的主题，通过座谈获得目标群体描述某类问题的通常语言、思维模式以及理解目标问题的心理脉络。该方法也可与定量电子邮件调查配合使用。
3．在网站上设置调查专项
在那些访问率高的网站或自己的网站上设置调查专项网页，访问者按其个人兴趣，选择是否访问有关主题，并以在线方式直接在调查问卷上进行填写和选择，完成后提交调查表，调查即可完成。此方式所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可以反映调查对象对所调查问题的态度，但不能就此推论一般网民的态度。调查专项所在网页的访问率越高，调查结果反映更大范围的上网人士意见的可能性也越大。因此为获取足够多的样本数量，一般设计成调查问卷网页都要与热门站点进行直接链接，如CNNIC的网上调查就与国内着名的站点都进行链接。由于网上调查的数据可以就可保存到数据库中，调查对象在填写完调查表后，一般就能看到初步的调查结果。这种调查方式适用于对待某些问题的参考性态度研究。目前许多Web站点都是通过设置调查专页以征询用户意见、了解受众需求。
在实施网上调查时应充分利用多媒体技术，在调查问卷上附加多种形式的背景资料，可以是文字、图片、图像或声音资料。例如，对每个调查指标附加规范的指标解释，便于调查对象正确理解调查指标的含义和口径，这对于市场调查和民意调查是一项十分重要的功能。

❻ 网上市场调查的步骤有哪些

网上直接调查是企业主动利用Internet获取信息的重要手段。与传统调查类似，网上直接调查必须遵循一定的步骤进行。那么网上市场调查的步骤有哪些?下面我告诉大家。

网上市场调查的步骤：确定网上直接调查目标

Internet作为企业与 顾客有效的沟通渠道，企业可以充分利用该渠道直接与顾客进行沟通，了解企业的产品和服务是否满足顾客的需求，同时了解顾客对企业潜在的期望和改进的建议。在确定网上直接调查目标时，需要考虑的是被 调查对象是否上网，网民中是否存在着被调查群体，规模有多大。只有网民中的有效 调查对象足够多时，网上调查才可能得出有效结论。

网上市场调查的步骤：确定调查方法和设计问卷

网上直接调查方法主要是问卷调查法，因此设计网上调查问卷是网上直接调查的关键。由于因特网交互机制的特点，网上调查可以采用 调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。

网上市场调查的步骤：选择调查方式

网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查。因此，吸引访问者参与调查是关键，为提高受众参与的积极性可提供免费礼品、调查报告等。另外，必须向被调查者承诺并且做到有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。

网上市场调查的步骤：分析调查结果

这一步骤是市场调查能否发挥作用的关键，可以说与传统调查的结果分析类似，也要尽量排除不合格的问卷，这就需要对大量回收的问卷进行 综合分析和论证。

网上市场调查的步骤：撰写调查报告

撰写调查报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的体现。撰写调查报告主要是在分析调查结果基础上对调查的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。

网上市场调查特点

网上市场调查的实施可以充分利用Internet作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网上市场调查具有传统的一些市场调查手段和方法所不具备的一些独特的特点和优势。

⑴.及时性和共享性。网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过 统计分析软件初步自动处理后，可以马上查看到阶段性的调查结果。

⑵.便捷性和低费用。实施网上调查节省了传统调查中耗费的大量人力和物力。

⑶.交互性和充分性。网络的最大好处是交互性，因此在网上调查时，被 调查对象可以及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议，可减少因 问卷设计不合理导致调查结论偏差。

⑷.可靠性和客观性。实施网上调查，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强，因此问卷填写信息可靠、调查结论客观。

⑸.无时空、地域限制。网上市场调查是24小时全天候的调查，这就与受区域制约和时间制约的传统调研方式有很大不同。

⑹.可检验性和可控制性。利用Internet进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。

❼ 怎样深刻了解互联网客户群体的需求

深刻了解互联网客户群体的需求必须具备以下三种能力

一、信服力：定位你的用户，找到能影响他们的人，做信任背书（这和病毒式营销有相同点，二者又有本质的区别，下文将谈到）。

1. 要点1：将你的品牌形象同客户群体联系起来。同客户群体分享自己的信念。

2. 要点2：营造品牌偏爱。使用的产品代表他们自己的个性。那么，你该如何建设这种'品牌偏爱性“呢？
   第一步，从最基本的开始：你首先得有一个能影响社交网绍的强势、值得信赖的品牌身份，而且你要能在这些社交网络中成功地找准影响点。
   接着．执行同样非常重要：树立品牌责任、打造高质量的广品和服务、营造独特的用户体验，并坚持不断创新。赋予品牌品质，这种品质能与客户群体产生共鸣，深入消费者心里去。

二、协作力：在今天，企业也只是信息传播的一个环节，加入你的用户群体，使信息传播更有效率。这就意味着，现在你的营销必须从用户方面出发。品牌与客户群体之间的协作性可以从多个层面体现出米。

第一，你可以之了解和倾听客群的集体智慧，看能得到什么样的收获。

第二．这种协作性有可能会成为你商业模式的核心部分．即消费者能直接决定品牌的活动。

第

三，你可以成为一个将这些客户群体联系起来的中间人最后，作为这种协作关系中的利益相关人，消费者能成为品牌与客户群体对话的重要组成部分，而且他们的作用要比你认为的大得多。吸引客户群体的首要方法是学会倾听。如何倾听消费者的声音：一个话题被提及的次数，正面与否，出现在哪些媒介上，这些媒介有什么权威性和影响力。而更仔细的倾听：建立CRM（专门收集消费者和产品接触的信息，并通过数据分析为企业的走向指明方向（有定制的倾向）。

如何让消费者参与进来呢？

1. 首先：搭建消费者发表意见的平台，并将意见为我所用。注意：要让企业做大，要让消费者参与到企业的日常运营中来。

2. 关于需求的:新的需求中最基本的就是发言权，更高一点的可能是和你共同创造产品。而最高的需求可能就是希望能互相找到对方了。你应该从战略高度考虑如何满足不同层次的需求。

3. 注意倾听内部员工的意见。当你决定要汇聚客户群体（包括内部员工）的力量时，你就会收获如泉涌般丰富的创意了。我们现在所处的时代，是一个将创造，吸引和培养消费客户群体作为终极营销工具的时代。

三、创造力：不管我们采用何种媒体形式，创造力始终是我们和消费者之间的连接要素之一。在如今这个数字互联的时代，我们的创造力不应该只停留在吸引个体注意的层次上，而是要朝着新的方向发展：即与客户群体沟通并找准他们的影响点。创意是变革的核心和关键。把金钱投到创意上，而不是致力于扩展不同的网络渠道。

对品脾而言，人类可预见性可以帮助我们找到影响点。要知道什么样的东西能吸吸引人是否有趣、舒适、安全、功能独特，或有其他能力能打动我们的特定消费者的品质．然后将此类品质融入品脾和消费者的关系之中。如此一来，在消费者遵循他们的简单规则时，他们就能根据我们设定好的方向聚集到一起来了。

客户群体的简单规则：

1. 第一，具有集体智慧。

2. 第二，对细微变化反应迅速。

3. 第三，具有自我增强能力(你的品牌应该懂得顺着消费者的思维方向对消费者施加影响力尤其是消费者在决定选择何种品牌的关键时刻。

4. 换言之，我们就是要影响那些有表达欲的消费者。虽然，每个消费者都很重要，但是在一些关键时刻，我们一定要牢牢抓住那些有影响力的消费者。在营销中，有些时刻是非常关键的，比如某些基本行为模式成型的时刻。这并不是说干什么都非得是开市场的先河。不过在思考市场策略时，我们有必要抛开们产品和服务的技术优势，将思考重点放在如何打动早期用户和吸引新用户上：总之，我们必须站在其他人的角度，揣摩当他们刚开始加入某个客户群体时都是什么样的心态。）。

5. 第四：客户群体能对事物产生一致，快速的反应。（进一步来说，为了有效地向客户群体进行营销．我们就要受多地站在客户群体的立场上考虑问题。我们就得弄清楚，客户群体是如何遵守规则、发挥出集体智慧、受外界影响、对细微的变化进行灵敏的反应、迅速作出选择以及快速行动的。）

新的社会较过去有些不同：

1. 第一：隐私的公开.随着85后登上“历史舞台”，人与人之间的距离感越来越弱，这点大家通过各种报道，想必一定不会否认。

2. 二，一个人对多个人的影响力已经大大超过从前。

3. 第三，客户群体懂得维系自身的平衡。社会网络通常不是由声音最大的观点所左右，而是代表各个成员的一种集体世界观。我们所在的客户群体越来越倾向于内部寻找答案了。

病毒式营销和客户群体营销有着本质不同。病毒式营销常是在一个客户群体里面进行传统营销以达到传播的目的（比如找有影响力的人来帮你宣传）。客户群体营销的三个要点：让消费者触手可及、给消费者想要的信息或好处、让消费者与你的品牌产生联系）。要想打动消费者，要从最根本的做起：打造优质的产品和服务。影响一个客户群体的关键在于与那些潜在网下默不做声的人互动（即：所谓潜水的人）。

如何打入客户群体的内部：

微信用户数据分析报告指出微信用户群主要由同学，亲戚，朋友组成，这一点越来越说明在社交网络里，人们会主动加入到不同年龄层的团体中去.客户群体在网上的活动就成为一种非常有价值，可以掌握的信息资源了。因为通过这些信息，我们就知道他们想要什么以及如何打动他们了。(细分客户群体）。

需要关注的吸引点有：

1. 亲密感：吸引客户群体的诱饵就是将人们联系起来的工具。将人们联系起来（就是找到他想关注的人，可以让人们互相联系）

2. 新鲜感：那些能让人与其同龄人融为一体的东西总是可以很好的吸引消费者的。

3. 免费的东西：人们都喜欢漂亮而又免费的东西

4. 愉悦感

5. 给客户群体成员一个“出人头地”的机会。我们都希望有机会能与他人分享我们的天分，展示我们的个性，或发出我们的声音。

以上的共同点：反应人们的基本需求，但最总要的是他们能鼓励人们，做出相应的反应，并影响剩下的人。

营销和广告的最高目的是掌握人类的本性。然后利用这种理解与人们互动并吸引消费者。一切以吸引消费者为中心。移动互联网时代，用户才是核心。抓住客户群体，抓住用户。