‘壹’ 购票网站出错消费者该怎么投诉
当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
如果购买商品使用时发生故障或者突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘查证明。
投诉的具体要求是:1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码,购买商品或接受服务的具体情况,受损害的情况和交涉经过。
2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相,不要夸大虚构。在备好必要的材料后,可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院起诉。
投诉应注意以下几点:
一要注意收集、保留购物发票或服务发票。
二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。
五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
‘贰’ 怎样投诉第三方购票平台
1、首先打开“铁路12306”手机app，登录12306账号后，在首页中找到“温馨服务”，点击“投诉”。
2、其次根据需要选择“服务衫握质量投诉”或者“退票改签投诉”。
3、最后根据提示填写相关御塌埋信镇蚂息后，点击“提交”即可。
‘叁’ 购票软件不退款怎么投诉
如果是因为12306兑现失败，钱没到账需要投诉的，可以先不用那么快投诉。12306退款到账的时间只要还在15个工作日内，就算投锋袜早诉了也没用。因为它们的规定就是只要退款在15个工作日内退回好纤都是可以的。如果15个工作日后退款还没到账，可以直接拨打12306客服热线，找工作人员退钱。如果12306客服不帮忙退款的，这时候才需要投诉。
15个工作日后还不退款的，可以直接在12315上投诉，也可以在12306平台上投诉。在12306平台上投诉的方式一般有两种，一种是在12306官网上投诉，另一种是在12306手机app上投诉。
12306官网投诉：登录12306账号后，点击“我的12306”，在左侧列表中找到“投诉”，点击“确认”，点击“网络购票投诉”，填写信息，点击“提交”即可。
12306手机app投诉：登录12306账号后，点击“我的”，在温馨服银雀务下找到“投诉”，点击“退票改签投诉”，填写信息，点击“提交”即可。