A. 请问自治州宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障怎样处理
自治州宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障处理方法如下：
1、普通MODEM出现故障，需自行找售后进行维修；
2、光猫：如果用户的光猫出现故障，用户需要拨打中国电信客户服务热线申报宽带故障，由维护员检测是否为终端问题，如是非人为故汪差意损坏等情况，由户主带光猫到团返凯结西路自营厅可免费维修终端。如果是用户方原因（比如浸水、主板烧毁等困世皮），需用户重新购买。
3、ITV/IPTV机顶盒：
（1）通过团结西路自营厅获取的ITV机顶盒，如非人为故意损坏等情况，使用时间在保修范围内的（一般是1年内），由户主带ITV机顶盒到团结西路自营厅，由我公司发给厂家进行免费维修终端；
（2）其他营业厅或电信代理商渠道购买的ITV机顶盒，如果是正规渠道的货源，且在保修范围内可以保修。直接将机顶盒带至指定维修点即可（荷花巷天翼售后部），可至营业厅凭串码，验证是否为正规渠道货源；
（3）遥控器售后流程：无人为损坏的遥控器一年内可以保修。
B. 请问郴州宽带终端MODEM出现故障怎样处理
郴州市区宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障处理如下：
1、MODEM、机顶盒如果是通过非电信公司的渠道购买的，需自行找售后进行维修；
2、MODEM、机顶盒是通过信公司的渠道购买或者是电信公司免费租用的，未满12个月，终端出现故障可以免费更换，超过12个月的，公罩贺司不再更换，建议到社会经销商处维修或重新购买。
更换的流程：
（1）发起：用物唯派户拨打中国电信客户服务热线申报宽带故障，装查人员查修障碍，判断终端故障，向客户出具终端更换单（装查人员必须签名）；
（2）检测：客户凭终端更换单，携带旧终端至人民东路天翼大厦419室民杰山高通信或五岭广场营业厅内厂家处予以检测。对确认终端故障的，经销商在更换单上签字盖章予以确认，并告客户至营业员处核实终端的使用时间；对确认终端完好的，告知客户，并派工作人员上门查障；
（3）确认：营业员核实客户借用设备的时间，核实不足12个月的，在更换单上出具更换确认意见；
（4）更换：客户凭更换单，至经销商处免费更换，故障终端由经销商代为回收。
3、郴州市区终端维修点信息如下：
（1）城北用户：保修期内，MODEM或机顶盒坏，需用户在人民东路天翼大厦419室民杰通信更换或购买；
（2）城南用户：保修期内，MODEM或机顶盒坏，需用户在五岭广场营业厅内厂家处更换或购买；
（3）城东用户：保修期内，MODEM或机顶盒坏，需用户在人民东路天翼大厦419室民杰通信或五岭广场营业厅内厂家处更换或购买。
说明：以上为郴州市区用户的售后流程，县局的用户要去当地营业厅咨询，以当地营业厅处理流程为准。
C. 请问常德宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障怎样处理
常德宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障处理方法如下：
1、光猫：在保修范围内的（1年之内），如出现故障，用户需要拨打10000号申报宽带故障，由维护员检测敏镇是否为终端问题，如是非人为故意损坏等情况，可免费更换或是免费维修；
2、ITV/IPTV机顶盒：拿到机顶盒的购买网点进行处理。
3、ITV/IPTV遥控器：拿到机顶盒的购买网点进行处理，吵郑如无法维修，电信自营厅有部分升拿颂型号遥控器出售。
D. 上网终端（手机/无线上网卡/猫/路由器）坏了在哪里修理
对于铜线Modem，若设备为自行购置的，请联系设备服务商进行维修；若的Modem是电信公司提供的，我们会在设备的维修服务周期内提供相关服务，若设备已超出服务周期，可以联系相关设备服务商高闷进行维修。对于光纤Modem，若在光纤业务使用期间，光纤Modem设备故障，则电信公司负责给予维修或更换。若对业务申请退订或迁移时，应携带原终端设备到电信公司营业厅归还，如归还的设备出现损坏、不能正常使用或配件不齐全，应按相应终端设备的成本价赔偿。客服43为你解答。流量超市内商品应有尽有，流量包、加餐包、语音包、节日流戚悄弯量包可根据需求自由选择；回复关键词“流量超市”可以直接办理，方便快运姿捷。
E. 光纤宽带终端机没有wifi信号，谁来修
1、根据您提供的信息，如果您使用的光纤宽带断了信号，无法上网，建议您通过以下方式排障：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
2、如果经自助排障后，还是无法正常使用，建议您可联系归属地联通人工客服报障，我司将尽快为您处理。
F. 请问益阳宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障怎样处理
益阳宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障处理方法如下：
1、光猫：如为公司方免费租用给客户使用的光猫，如非人为故意损坏等情况（如果是用户方原因比如浸水、雷击、主板烧毁等，需用户再拿虚戚重新购买，使用时间在保修范围内的（一般是1年内），客户拿光猫到各维修点进行终端维修；
2、普通MODEM 、ITV/IPTV机消陵顶盒和遥控器：因为益阳用户的MODEM及机项盒（包括遥控器）均为用户自备，所以需看设备的保修卡，自行誉禅处理。
G. 请问常德用户的网络终端（MODEN和机顶盒）超出了售后服务范围怎样维修
网络终端（MODEN和机顶盒）超出售后服务范围一般包含如下情返颂吵况：
1、超过售后服务时间范围内的用户，终端出现故障则不予保修；
2、非网络终端质量问题引起，如雷击等不可抗力造成的损坏不予保修；
3、非电信渠道购买的网络终端不予保修；
4、其他情况。
常德用户的网络终端（MODEN和机顶盒）超出了售后服务范围的，可以缴纳一定的维修费，到以下网点进行维修：
常德市：中兴通讯股份有限樱吵公司，详细地址常德市下南门手机城二楼；
常德市漏侍：湖南点赞高科技术有限公司，详细地址常德市下南门手机城2楼。
H. 有线宽带终端设备坏了怎么办
有线宽带终端设备坏悔亏了，怎么办，其实这个最好就是打电话让运营商的师傅上门给你更换，如果设备不是人为损前前脊慧渗坏的话是不收取费用的，这些宽带设备都是免费更换的，如果是你们在家里面个人损坏的话这个可能要自费购买，不过一般光猫和路由器都不是很贵，如果让师傅给你更换一个也就100块钱左右，如果是这些设备他突然损坏的话，运营商会让师傅自带一些设备过去给你更换，给你更换好这些宽带终端设备以后就可以正常使用了，
I. 请问邵阳宽带终端MODEM出现故障怎样处理
邵阳宽带终端MODEM出现故障处理方法如下：
普通MODEM和山蔽光猫：如果出现故障，需查看老孙保修卡，自逗含州行找售后进行维修；