如何做好网络咨询

❶ 如何建设一个好的咨询类网站

1.咨询类，权威很关键，可以考虑领域内专家大咖入住镇饥贺，在线服务也很重要。

2.建议移动端与PC端联动呼应起来，满足不同群体的需求，有御派需要的话，开发APP。

3.要做好产品架构设计，以及从用户体验感入手肢扒，好的体验会留客

❷ 胃肠病科医院如何做好网络营销推广提高咨询预约率

网络营销对医院越来越重要，但是能做好网络营销工作的非常的少，大部分医院网络营销都把中心放在关键词广告投放上：但是，关键词广告只是网络推广中的一种方法，网络推广只是网络营销工作中的一部分。 只有系统化的开展网络营销，才能使网络营销的效果最大化。目前，一个普通的小医院，每年都能够在上面投入几百万。这中间，道客医疗营销认为最少有一半的费用都是因为不懂网络营销而浪费掉的。如果采取正确的网络营销策略，其营销业绩提升300%都是非常轻松的事情。 300%你可能人为是比较夸张的，其实这个数字是非常保守的，如果你对此数字有所怀疑，请先回答以下几个问题： 1、你去年投入了多少费用做网络营销? 2、这都选择了那些网络推广手段? 3、这些手段分别给给你带来了多少IP流量? 4、这些IP流量转化了多少PV浏览量? 5、这些浏览量转化成了多少咨询量? 6、这些咨询量转化成了多少顾客? 7、这些顾客有多少帮你进行了口碑传播? 8、这一年带来了多少销售业绩? 你的医院去年的这些数据有记录么?如果没有，说明你的网络营销做的稀里糊涂，没有很好的进行效果检测，然后赶快开始统计，记一个月的这些统计，然后使用我们今后的一些网络营销策略，让你销售业绩的增长用数字证明。 这里请你记住一个帮你销售提升的关键词：转化率 以上八个问题中间共六大环节，每一个环节链接上一个环节都有一个转化率，例如：你的咨询量是1000，成交的客户量是20个，那么你这个环节的转化率就只有2%。 这六大环节，每一个环节的转化率都可以有非常多的技巧来提升的。我们保守一点，如果这六个环节中的每个环节提升30%。那么最终结果就是销售业绩提升超过5倍。 而目前的绝大部分企业的网络营销状况而言，某一个环节提升300%都是很容易的。例如，目前绝大部分企业网络营销中，以下两个环节转化率都超级低： 1、流量到咨询的转化 2、咨询到成交的转化 目前的情况是，绝大部分企业从流量转化到咨询的转化率可能不到1%，他们浪费了绝大部分的广告费和流量，衡埋仅这一个环节就可以轻松提升300%，当然从咨询到成交这个环节，如果在网站文案、咨询流程、数据库营销等方面完善后，也可以轻松提升200%以上的。 营销工作，应该以目标为导向，所以我们这系列文章中的第一篇，就是教大家效果检测的旅告方法.只要这样，才不会迷失在各种各样的概念和形式中。 在此，请你学会对网络营销各个环节营销数据进行统计，然后记下这些数据，然后理性的通过后面的策略来提咐镇蚂升各个环节转化率，这样你的医院营销业绩的提升，就是就一目了然的表现在你的面前。

❸ 网络心理咨询的注意要点

一些从未做过远程心理咨询的来访者，可能会困惑，我花了这么多钱做咨询，如果用网络咨询的话，效果会不会打折扣？关于效果、安全性都会存在一些担忧。甚至担心咨询师会不会偷偷录音，咨询过程会被屏幕外的人围观或者偷听吗？

在此，对于大家关心的问题做出一些回应，也给出我认为比较重要的一些注意要点，供机构和心理咨询师们参考。

先上结论：

远程心理咨询效果不一定弱于面对面咨询，重点并不是“远程”or“面对面”，还是“咨询师”和“来访者”。

一个能力出色的咨询师，无论远程还是面对面，都拿旁绝能进行准确共情、有效倾听、提问或反馈，建立真正高质量的咨访关系，对于来访者对远程咨询的担忧能够理解，坦然沟通，并在力所能及的范围内给予支持，但仍然不会确保远程咨询一定会达到效果。这与“远程”无关，是咨询，就不能完全保证效果，还得看咨询师和来访者共同在创造一只怎样的舞蹈。

如果你是正在接受心理咨询的来访者，即将开始一场网络咨询，以下有一些建议提供给你：

1、是不是一定要采取网络心理咨询？为什么打算做“网络”心理咨询？在自己心理回答这个问题，带到咨询过程中。

2、关注自己在要开启“远程心理咨询”的感受和心理活动。兴奋？怀疑？好奇？担忧？焦虑？这些感受的背后，你有哪些具体的想法？把它们写下来，看看哪些是可以解决的，或者可以跟咨询师确认沟通的，哪些是自己无法控制的，带到咨询过程中。

3、既然决定要做远程心理咨询了，在心态上要努力区别于“好友视频聊天”和“远程专业咨询”。与面对面咨询一样，具有严格的时间设置和空间设置，准时开始和结束，咨询中不被打扰或中断，个体咨询只能有来访者和咨询师参与，其他人不得进入。在咨询设置上越努力，越保持关注和反思，越有可能从中获益。

4、充分了解以下网络咨询的优劣势、可能的风险与应对方法，与咨询师共同讨论决定远程咨询的设置，遇到疑惑和担忧尽量与咨询师表达出来。

以下是网络心理咨询的知情同意细则：

1、目前，通常采用瞩目视频会议/ZOOM视频会议功能，作为网络咨询的技术，在每一次咨询当天上午会设定好视频会议的房间号，并由助理发送给来访者，来访者可提前5分钟按照会议室链接进入，调适视频和音频效果，以及网络环境，确保在准点可以正常开始咨询。 

备注：偏远地区4G网络可能卡顿，建议采取网络稳定的Wi-Fi或有线网络。

2、网络咨询中的咨询设置

网络环境： 选择网络稳定、移动/电脑设备流畅、不易被打扰或中断、电量充足的手机设备。手机开通勿扰模式，并尽量屏蔽微信、QQ等各类通讯软件消息提示，确保咨询期间，会议不会无故中断。

现实环境： 选择安静、安全、舒适、私密的房间或场所。尽量不要选择有背景音乐的咖啡厅、餐馆、公园等公共场所。确保咨询过程中无杂音或其他人的干扰。

选择网络咨询的咨询师和来访者均有义务共同维护视频咨询/音频咨询过程的时间边界和空间边界，确保咨询的隐私性、咨询过程的完整性。过多的干扰或中断可能影响到双方不必要的扰动，无益于咨询本身。

3、 远程专业工作的益处、局限和潜在风险 ;

远程工作相对于地面咨询而言，不会受到空间的限制，更为灵活，方便，节省时间和精力成本，对来访者来说，可能会更容易放松、少掩饰、少羞怯、少尴尬、没有与咨询师面对面的心理压力等，而面对面咨询可能给来访者带来紧张、掩饰、羞怯、尴尬、心理压力等而隐藏重要信息，或推迟咨询进展。

同时，远程咨询在以下方面也存在局限性：（1）不容易获得非言语信息的资料收集，尤其对于来访者的肢体语言信息和言语中无法表露的心理信息；（2）咨询师在通过自身肢体语言和个人气质形象等传达和关系示范方面难度较大。反之，面对面咨询更贴近真实人际环境，在建立良好有效的工作同盟更具优势。（3）部分面对面咨询的技术、工具、量表等在网络咨询中使用和实施起来是困难的。

潜在风险：

1、消姿由于网络咨询借助于互联网软件（如ZOOM视频会议平台、QQ、微信等），可能存在数据和信息安全问题，如账号泄漏、被盗的风险。

应对建议： 咨询师和机构应当通过加密、选择安全系数更高的视音频支持软件提供网络咨询技术支持，且在分享房间号、账号时务必确保不要外泄和误操作。当存在账号安全风险时，咨询师和机构应第一时间采用备用方案，并及时通知启腊来访者。

2、网络环境/软件运行不稳定时，可能存在卡顿、跳出、闪退等突发现象。

应对建议： 咨询开始前，应提前测试网络环境和软件环境，尽量选择稳定不变的设备和网络。如果突然卡顿、闪退，可以先联系机构告知突发情况，并及时解决网络问题，如果因此耽误的咨询时间较长，咨询师和机构可酌情与来访者商议调整咨询时间。

3、机构和咨询师承诺绝不在未经来访者同意的情况下，擅自录音或录像，但如果通过桌面共享、屏幕录制、会议房间设置不当、账号泄露等误操作可能存在咨询过程被记录的风险。

应对建议： 来访者和咨询师均应仔细检查电脑或手机软件，是否存在桌面共享、屏幕录制、账号泄露的问题，来访者和咨询师任一方希望录音或录像，均要得到对方的允许，并协商确认资料使用范围和时间。

4、如果在约定时间内无法联系咨询师，可联系机构负责人，并协商该期咨询处理方案。

5、来访者或心理咨询师任一方认为远程专业工作无效时, 咨询师应考虑采用面对面服务形式。如果咨询师无法提供面对面服务, 应帮助对方转介。

附：

在《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》中，第一次新增了5条【远程专业工作】的伦理要求。

列出如下：

一、心理师通过网络/电话提供专业服务时, 除了常规知情同意外, 还需要帮助寻求专业服务者了解并同意下列信息:

(1)远程服务所在的地理位置、时差 和联系信息;

(2)远程专业工作的益处、局限和潜在风险;

(3)发生技术故障的可能性及处理方案;

(4)无 法联系到心理师时的应急程序。

二、心理师应告知寻求专业服务者电子记录和远程服 务过程在网络传输中保密的局限性, 告知寻求专 业服务者相关人员(同事、督导、个案管理者、信 息技术员)有无权限接触这些记录和咨询过程。心 理师应采取合理预防措施(例如设置用户开机密 码、网站密码、咨询记录文档密码等)以保证信息 传递和保存过程中的安全性。

三、心理师远程工作时须确认寻求专业服务者真实身 份及联系信息, 也需确认双方具体地理位置和紧 急联系人信息, 以确保后者出现危机状况时可有效采取保护措施。

四、心理师通过网络/电话与寻求专业服务者互动并提 供专业服务时, 应全程验证后者真实身份, 确保对方是与自己达成协议的对象。心理师应提供专业资质和专业认证机构的电子链接, 并确认电子链接 的有效性以保障寻求专业服务者的权利。

五、心理师应明白与寻求专业服务者保持专业关系的必要性。心理师应与后者讨论并建立专业界限。寻 求专业服务者或心理师认为远程专业工作无效时, 心理师应考虑采用面对面服务形式。如果心理师无 法提供面对面服务, 应帮助对方转介。    

❹ 从事网络医疗咨询活动时错误的做法是

从事网络医疗咨询活动时，错误的做法是为咨询者提供具体的诊断和治疗意见。

如何做好网络咨询呢 ？

1.病种知识：无论您是护士还是医生也好，如果想要做好网络咨询，需要把患者或者家属想要了解的病种知识都重新系统的梳理一下，用可以理解的语言表达出来，便于患者或者家属接受。

2.电脑知识：网络咨询，很明显是离不开网络的，因此，必备的电脑常识是或凯不可少的，普遍的办公软件，比如说excel,word等也必须熟练的应用，即时通讯软件，比如说QQ，微信等，也需要掌握。

6.心态问题腊慧：衫局唤作为服务行业，心态起着很关键的作用，无论对于任何一个咨询的人来说，都要用平和的心态去对待，切莫让情绪影响到工作。

❺ 企业如何做好网络营销

企业做口碑营销的方式有很多种，为了长期吸引目标用户，企业绞尽脑汁。对于口碑营销有很多的方法和实施平台，但知乎无疑是口碑营销领域比较重要且操作难度较大的一个平台，在此小马识途营销机构顾问总结了企业如何在知乎上进行口碑推广，分享给网络推广从业人员。
知乎的品牌提问功能上线后，某品牌在知乎上提了一个问题：你遇到过宝宝的哪些谜之行为令人费解？
问题炸出了不少宝爸宝妈，大概“谜之行为”实在是一个颇有“吐槽欲”，又颇有吸引力的话题，特别是不少父母用图文并茂的方式讲述了自家宝宝各种有趣的行为，吸引了不少知友点赞。

从品牌回答者向提问人的转变
从去年底开始朝着广告规模化发展的知乎，在今年频频提到一个概念“知识营销”，想再补充的一点是：知识营销，既指营销被拔高至品牌与消费者之间围绕知识、经验、情感等泛知识类信息进行沟通，同时也暗含了另一层意思，知乎的知识营销，跟传统商业模式不太一样，不是一次性的，不会随着信息流下沉而结束，品牌内容在知乎上具有内容下沉、沉淀和多次传播的潜在价值。
这层意思倒是与知乎多次强调的“知识营销是品牌的一项长期的内容投资”意味相符。但这似乎让品牌在长尾效应与短期目标之间举棋不定。因为，品牌可能更关注的还是效果，即：在知乎做知识营销，效果能立竿见影吗？
知乎目前已形成了较为丰富的广告产品体系。从基础回答到原生文章、品牌 Live，还有《知乎日报》中的信息流广告，不可谓不立体。但这些广告产品大多有一个共性，那就是品牌是传播知识性内容的主体，较高的内容生产门槛让品牌难以持续产出内容，更难与具体目标或 KPI 达成平衡，因此，才会出现上述关于机构号运营的迷思。
破解的方法有哪些？在本来开头提到的乐高的品牌提问案例，就是一种思路上的转变。从回答者的身份试着转变为提问人，解放品牌生产力，调动用户积极性。

关于知识营销的 3 点建议

从乐高在知乎的品牌提问实践，我们也不难总结出在知乎上进行知识营销，提出一个有效的品牌问题有哪些不可或缺的元素：
1. 一个有回答欲的问题：有话题性的问题不一定是有回答欲的问题，前者用户愿意关注、分享转发，但“回答欲”才能激发用户去自我贡献和分享内容。知乎上有一个问题：你为什么在知乎上回答问题？其中一位知友的回答是：问答社区奖励、乐于助人和知识自我效能是用户愿意贡献知识的最主要因素。其中，知识自我效能和乐于助人是最重要的内在动机。
不止是乐高，QQ 音乐的问题“‘喜欢你’用一句歌词怎么翻译？”，天猫的问题“你有哪些兴趣爱好让你的钱包被掏空？”都让人有这样的回答欲。

2. 明确的品牌目的：和普通用户抱着好奇心或求知欲提出问题的目的不同，品牌提问带着明显的商业诉求，在与消费者进行沟通的前提下，有着更具体的传播诉求，比如天猫是为了品牌升级而传播，乐高为了推广旗下品牌乐高得宝，除此之外，还有直接让提问成为Campaign 中一环的。
比如，宝洁旗下的剃须刀品牌博朗在 10 月连问了三个问题：要成为游戏党有哪些“神设备”、如何成为一个“offer 收割机”、为了追女生，你试过怎样折腾自己。博朗自己介绍，这是它的“最燃挑战”系列提问，三个问题分别对应游戏篇、求职篇和撩妹篇。系列篇的思路，品牌肯定不陌生，在一个 Campaign 主题下，拍摄多支多视角的视频已经成为标准创意动作，围绕一个话题的多个提问相比单个提问，或许更能起到 1+1>2 的效应。

3. 品牌落地及反馈：品牌提问并不是问了就走，而是最大化让用户的内容价值转化和让渡给品牌。一个问题，品牌也得当作一个 Campaign 或项目对待。 关于话题的产出，知乎商业副总裁高强说，首先品牌要明确他的传播诉求，想要进行沟通的用户人群，另一方面，知乎团队也会基于对社区内容、话题的运营经验提供专业建议。“这个过程需要经历一些磨合阶段，它的核心挑战则在于品牌内容，是否合乎知乎整个调性，或者用户需求是不是完全符合，或者说我们所采取这个风格是不是完全符合，这个是我们要商量的。”
企业做网络口碑营销推广需要不断的尝试新鲜的玩法，这样才有助于长期不断的吸引用户关注，如何讲出用户关心的故事、提出用户关心的问题，需要企业营销人员不断创新，知乎平台是网络口碑营销和知识营销的一个主战场之一，是网络推广中的一个难点，本文小马识途顾问分享以期为从事网络推广的朋友带来启发和灵感。

❻ 网络咨询的技巧

第一步：回答患者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……
第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
两个误区
医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。

❼ 网络心理咨询的优点和设置

一    网络咨询优点

1.方便性：对于行动不便的当事人、偏远地区、不方便离家或离开工作岗位求助的人士，电话咨询提供其方便求助的管道。

2.时效性：网络咨询可以提供求助当事人第一时间的求助机会，最具有实时的时效性。

3.隐密性：网络咨询提供了当事人匿名求助、在家求助或自选隐密地点求助的可能性，对当事人而言，具有相当程度的隐密性。

4.安全感：网络咨询可降低当事人求助时可能会遭遇的焦虑、无助感、被威胁、易受伤害等感觉，因而提高其揭露自我与隐私的意愿，有利于社会疏离与孤立的当事人求助。

5.时间地点弹性：当事人在咨询时间与地点的选择上具有很大的弹性，有利于其求助。

6.不受身体美丑影响：由于当事人与咨询师并未见面， 社会临场感降低（socialpresence）的，较不会受外表美丑的影响。

7.有利于角色扮演与情境演练：网络咨询因缺乏面对面的清楚生理线索，提供一个人际关系较模糊的情境，有利于角色扮演与情境演练。

二    网络咨询的设置

网络咨询的特点和咨询注意事项的建议

随着新媒体平台的不断发展，网上心理咨询是心理咨询的必然发展趋势。网上心理咨询

其难度远远大于地面心理咨询，应当说是对心理咨询师的新挑战。网上心理咨询的主要蚂并告

平台是QQ、微信、公众号、语音、视频等。

采取这种方式的来访者，传统的心理咨询技术几乎用不上了，像初始访谈、量表、建立关系等都省略了，主要特点有以下几点：

1、来访者随意性大。

来访者来自五湖四海，来自不同的年龄，需要咨询的问题五花八

门。你很难依据自己的咨询专长去应对来访者。

2、来访者开放程度更高。

由于来访者多是化名，我们又看不到其本人面貌，其开放性程度更高。

3、来访者咨询意图明确。

网上咨询的来访者，大多对自己的心理问题有所了解，他/她们来咨询，就是解决什么问题的，意图非常明确。

4、来访者解决问题心切。

网上咨询的来访者其问题多是应急性的，要求解决的问题非常心切。

5、对心理咨询师具有攻击性。

网上咨询由于很难使用暗示、外化等技术，我们很难降低对方的防御，反而攻击性极高。这是要小心的。

三    对于咨询流程的建议

由于不在工作室咨询，咨询有时候会触动来访者的情节，非常容易失控，对来访者造蔽液成伤害，对此，针对网络咨询，建议如下：

1、在咨询关系建立期间，告知来访者网络咨询的潜在危险，并在‘保密协议’中申明，双方确认；

2、制定网络咨询注意事项文本，双方确认，其内容包括：

a.网络咨闷明询的特点（见前文）；

b.对网络咨询，来访者务必确保的场地要求（安全的场地，尽量在家里，坐在沙发或者床上或者牢靠的椅子上；尽量有朋友或家人（陪伴）；

c.一旦咨询中触发情节，来访者自己有效的应对策略（告知咨询师，咨询师尽快进行干预引导；求助陪伴者及时支持帮助；及时进入安全场地按照行为放松技术充分放松；及时到资质合格的实体咨询室进行危机干预……）；

3、咨询尽量视频或者音频，尽量避免文字咨询；

4、咨询师咨询过程中，充分利用图像和声音体态语、打字的节奏快慢等，感知来访者在线情况，觉察扰动，及时给予引导干预；

5、根据咨询商议好的方案进行，同时，根据咨询效果，双方商议确定新的咨询方案；

6、咨询初期的咨询关系建立、咨询过程中的移情阻抗情节等按照相关技术处理、咨询结束一定注意告别流程，让来访者有充分的适应阶段；

7、重视一段时间后的咨询回访，并做好咨询记录；

8、整理咨询记录，归类存档；

9、遵从‘精神卫生法’以及‘咨询伦理原则’；

10、对于不能胜任咨询，及时进行专业的转诊。

❽ 管理咨询公司怎么做网络营销

一、开发的原则：采取无成本营销战略

无成本是相对而言，充分利用诸多免费资源或利用产生双赢的机会，达到推广企业咨询业务，宣传企业的目的。

论坛营销：在各种管理论坛、博客上注册某战略咨询机构的ID，发表一些公司已经公开的管理案例，形成一定的管理主题，在业界发出“某战略之声”。（比较知名的综合性博客网：中国博客网、博客中国、博客网；另有企业管理博客网等）。

展览营销：充分利用各种展览会，销售企业研究报告；对于特定客户，可以采取赠送与之行业相关或相近的企业研究报告或专题报告。

会议营销，分为三种情况。

外围参与：可以设立相应的服务展位，提供免费咨询，事先需与酒店进行沟通，主要达到扩大宣传；如有可能，可以设立公司战略代理；（比较知名的大酒店，会议中心，展览中心，国展，国贸等）；

嘉宾参与：作为发言嘉宾，能够引起与会代表对公司的探奇（总裁参与的温州投资洽谈，会议后有好几家企业主动索取资料，打听某战略机构，可以选择与管理相关的活动，如营销届、招商等）；

举办参与：作为会议的主办或承办单位（与中关村的项目投资洽谈，效果很好，在媒体的曝光率很高，有好几位慕名前来展台向我咨询具体情况，可以配合阵地战，如在宁波、中关村等，局域范围内亦可考虑，如国资委所属企业主办的中高层企业战略培训）。

二、开发的边界：拓体、寻面、拉线、定点

在进行开发准客户时，全方位进行，随着深入，逐渐体现我们的重点，显示我们最有发言权的东西，在关键的点上切入。

拓体：在各种业界多露脸，可以充当很多不同领域公司的业余管理顾问，在各种搜索引擎上有一定的占有量，使客户在即使没有需求的情况下，也对某战略咨差察答询机构有所知晓，如现在中关村对某战略机构的认同；如果有需求，会引起其兴趣，进行深度的了解某战略咨询机构。

寻面：在拓体进入阶段，逐渐体现企业战略咨询的整体强势，将已有的几个经典案例进行包装，在各种论坛、博客上开辟“某战略企业战略咨询——经典企业战略案例连载”；在一些主流的管理媒介，经济报刊上发出一些专题，进行连载，成为系列；现在已经将企业战略的研究报告变为专辑，给客户感觉很有份量，特别是钟对于挑选合作咨询对象的时候会仔细阅读。（别无他法，客户只有通过这个东西来了解某战略机构）

拉线：拓体与寻面都是整体性工作，拉线具体到企业的一些具体领域如：企业战略及实施、企业改制、人力资源、技术管理，只有拉开线，才能让客户感觉有虚有实，与自己的需求对号入座，从而有进一步的定点。

定点：就是我们对特定领域的权威观点或说法，中国制造业是一个点，但不免太大，企业咨询就定位在工业地产、能源化工、建材、包装食品、机械制造及有色金属等等。

三、开发的战术：阵地战、游击战、拉锯战

多种战术相结合，能使企业咨询的业务结构趋于合理性：阵地战有利于独领局部市场，游击战有利于了解竞争对手，并学习其长处；拉锯战培养长期客户，使企业咨询有持续的业务来源。

阵地战：对一个地区做透做深，可以联想到一个领域，或者如对自己的独门咨询模式，如程咬金的三板斧；XX咨询部门的北京市场很成功，基本上北京的大小规划被我们独吞；正在进行的宁波市场也是一个虚慧阵地战，一些会议（如宁波科技人才周）某战略咨询机构已经参加，大范围的搜集名片与国资委将进行的阵地战，但从联系的情况看，如果能混个脸熟，也算是成功了。

游击战：成功的少，失败的多，这是我们去投标的感受；对招投标的潜法则研究不够，个人认为咨询公司不应该过多得去研究中国人的心理，作为一个有自己特点的咨询师不愿意去从事这种工作。能从中学习竞争对手的优势就是很大的收获。

拉锯战：这是某战略机构企业咨询很值得推广的方式，虽然干得很累，但很有成就感，在今后要继续培养，一旦拉锯成功，可以就此开展阵地战

四、客户关系管理：信息共享、知识支持，温故知新

根据客户客户的重要程度，从信息共享到知识提供支持，达到值得关注时，由专人进行不定期沟通。

信息共享：由于参加一些展会、论坛、会餐等，收集到一些有用的信息，可以从不同的角度提取能够我们没档利用的元素，建立沟通渠道，不能抱有太多的希望，没反应权且当作企业推广活动；有反应则进入知识支持。

知识支持：一般来说，进入知识支持的客户分为三类。

有咨询需求：自动生成相关计划进行提醒，与准项目负责人进行联系沟通，有选择的发送企业研究报告，个别可以发送我们在行业的一些观点声音；

有开发潜力：低调处理，保持联系，可以邀至所内解决其现在的管理障碍，主要在于深入沟通，激发其需求

有合作价值：这是专指诸如专家、学者及媒体人士，为今后主办一些专题研讨会，调研做好铺垫，部分可列入我们的专家库及特邀顾问，从这里可以探索到一些企业的需求，或起到转介绍客户的作用。

温故知新：主要是从知识平台中走出来的客户或一开始就有需求的（有待激发），采取专人负责的方式，不定期进行沟通；另外对于历年PASS的客户进行整理，有选择进行联系，温故知新；对于历年项目客户，也要建立档案，跟踪其发展现况，巩固老客户的成本远远低于开发新客户。

五、网络开发：知名度、影响力、关注度

利用已有的网站，将企业咨询全方位展示，知名度体现在搜索引擎上，影响力反应在效果上，关注度显示网站的质量。

知名度：利用常见的google与进行搜索，可以得知我们现在所处的知名水平，或者说成是在网络上的知名度。从下表中可以看出，某战略知名度还是很高。

影响力：从企业咨询的项目来看，来自网络的很少，一般的客户对公司的了解绝大部分来自网络，搜索其历史成功案例，其整体实力，其领导人的感召力；而这些东西影响客户对某战略的印象，特殊情况下影响他们作出决策。

关注度：就是我们自己对客户的跟踪，客户一旦进入网站，其停留的主要网页，停留多长时间，来自哪里，如通过搜索进入还是直接进入，以便及时更改网站的内容及形式。

六、包装推广：介绍、公司战略、案例、培训

作为咨询公司，我们唯一能展示给客户的的售前服务是企业咨询介绍、企业研究报告及历史案例，客户凭这些东西对我们作出评价，如果能有机会给他们培训，把我们的想法成功地装进他们的脑袋里

企业咨询介绍：在企业咨询领域，介绍如果偏重政府客户时，就会给客户一种印象，我们是靠关系、后台做咨询，并习惯于问一句：“你们老板什么背景”（绝非杜撰，笔者经常以不同方式向我的一些朋友介绍公司时，从他们的反应中体察出），一旦有这种先入为主的印象时，以后的交往很艰难

研究报告：现在已经分类进行包装，给客户的感觉很有实力，包装的公司战略报告可以作为礼品。

❾ 如何做网络营销

做网络营销很简单，但是做好网络营销却不是一件简单的事，下面笔者为你全方位教你如何做好网络营销，内容稍长，但很有用。
一、网页策略

在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。在网络市场空间企业的网站即代表着企业自身的形象。企业要想成功的开展网络营销，应着重以下几点：

1．抢占优良的网址并加强网址宣传在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。网址的名称应简单、鲜明、易记，通常为企业的品牌或名称。由于目前网址注册的规定还不完善，注册时间是主要标准。一旦本应属于自己的域名被别人注册，则会对本企业带来不必要的损失。如麦当劳就不得不以800万美元的代价买回自己的网址。

2．精心策划网站结构网站结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，来方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普遍需求的信息量。

3．网站维护企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷，成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为为顾客提供更满意的服务。

二、产品策略

网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成为了可能，消费个性化受到厂商的重视，这使网络营销中产品呈现出众多新特色，企业在制定产品策略时，应从网络营销环境出发，满足网上顾客需求。

1．企业可以通过分析网上的消费者总体特征来确定最适合在网上销售的产品。据有关方面统计与分析，目前网络上销售较多的是书籍、电脑软件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品；机票预定等服务。

2．要明确企业产品在网络上销售的费用要远远低于其他渠道的销售费用，象电脑软件等一些产品。在网上销售要比其他渠道方便的多，自然花费也就低的多，这样无形中降低了企业成本，提高了企业产品在市场上的竞争力。

3．产品的市场涵盖面要广，且目标针对电信业、信息技术要有一定的水平。目前世界上180多个国家和地区开通了互联网，市场涵盖面较为宽广，则大大可以提高交易机会，为企业赢得更多的利润。

4．企业应利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务，同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。另外企业在开展网络营销的同时，可以降低创新风险，减少开发费用。

三、价格策略

价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一，因为价格对于企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的话题。网上销售可以使得单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策，这就决定这就决定了网上销售的价格弹性较大。因此。企业在制定网上销售价格时，应充分考虑检查各个环节的价格构成，以期做出最合理的价格。

1．由于网上价格随时会受到同行业竞争的冲击，所以企业可以开发一个自动调价系统，根据季节变动，市场供需情况，竞争产品价格变动，促销活动等因素，在计算最大赢利基础上对实际价格进行调整，同时还可以开展市场调查，以及时获得有关信息来对价格进行调整。

2．开发智慧型议价系统与消费者直接在网上协商价格，即两种立场（成本和价格）的价格策略直接对话，充分体现网络营销的整体特点。

3．考虑到网上价格具有公开化的特点，消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格，为了避免盲目价格竞争，企业可开诚布公的在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较，促使消费者做出购买决策。

四、营销策略

网上促销在目前开发较为广泛，尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“软”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。

1．网络广告是目前较为普遍的促销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送（“推”），而是由消费者自己本身去选择（“拉”）。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时，应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性，诱导消费者做出购买决策，并达到尽可能的开发潜在市场的目标。

2．利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。这是一种调动消费者情感因素，促进情感消费的方式。

3．与非竞争性的厂商进行线上促销联盟，通过相互线上资料库联网，增加与潜在消费者接触的机会，这样一方面不会使本企业产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消费层面。

4．将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者。如：将产品广告融于网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见，也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户，同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化，从而制定有效的营销策略。

五、渠道策略

网络将企业和消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成，而且集销售，售前、售后服务，商品与顾客资料查寻于一体，因此具有很大的优势。企业在应用过程中应不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。

1．结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机，同时也为消费者提供了较大的便利，增加了渠道吸引力。例如：计算机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售。

2．在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维多媒体设计，形成网上优良的购物环境，并可进行各种新奇的、个性化的，随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业，服务全球顾客，并可设虚拟售货员或网上导购员回答专业性问题，这一优势是一般商店所不能比拟的。

3．消费者在决定购买后，可直接利用电子邮件进行线上购物，也可通过划拨电汇付款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。在现在网络并不十分发达，尤其是网上付款安全性问题并没有彻底解决，这种“网上交易，网下付款”将持续一段时间，但网络技术的日新月异，网上交易必将会愈来愈完善。

六、网络营销的顾客服务

互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求，为此企业必须加强对电子邮件的管理。首先确保邮路畅通，使邮件能够按照不同的类别有专人受理，必须尊重顾客来信，并且快速回应。电子论坛是供网上顾客自由发表评论，是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导消费者对核心业务发表意见和建议。这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。常见问题解答是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，企业能够节省大量人力物力。FAQ页面设计要选择合理格式，既满足顾客信息需求，又要控制信息暴露度。

企业可以根据自己的情况，结合实际具体应用这几种策略的组合。当然，企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略，以使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。

❿ 网络咨询是干什么的

网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。