广电网络公司运维如何支撑市场

⑴ 广电网络市场营销的主要工作

完成公司下达的市场目标和销售目标，客户关系的提升和维护，区域项目的指导和梳理。

⑵ 网络公司运维部个人工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是我收集整理的网络公司运维部个人工作总结，希望能够帮助到大家。

去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学习来完成工作。我对我的工作充满了热情，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经验。刚开始，每一次出去解决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以每一次，我都认真向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不懂的我就问为什么。还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的恐慌，一直鞭策着我，风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学到了不少东西，积累了一些经验，有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总结：

1、学会了做标准的568b网线，学会了做2m线。知道了网线的线序，知道了2m线的用途。

2、认识了光纤和odf架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。

3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。

4、知道了如何使用otdr去打光纤的全程长度，熟悉了如何用otdr测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。

5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。

6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了2条有线电视专线。

7、对sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。

8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。

9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的.维护打号了基础。

10、参与并协助完成相关割接。

11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。

这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有很多的知识点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更熟练。同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献自己的力量。

⑶ 网络运维部门该如何做好网格支撑

网格管理，就是将服务对象及管理范围内的人、事、物，进行小单元细分，逐步上行形成体系化管理机制。网格管理，在智慧街道、智慧党建等领域应用相对比较成熟。网格管理，除了单元划分、体系管理之外，更重要的是需要信息化平台支撑，才能确保网格管理和服务的到位。

网络运维部门，想要做好网格支撑，建议从以下几个方面来考量：
一、根据规模大小，按物理区域将单位或机构内服务对象，进行二级网格划分，并设立网格长；同时二级网格长上面，再汇聚成立一级网格长，比如一级网格长下面管理10个二级网格长。

二、运维工作和网格工作同步谋划、同步设置,成立网格化运维办公室,配套建设服务支点，真正实现积极落实服务需求、统一协调管理的作用。
三、搭建运维服务管理平台，提交的需求在按照既定流程流转的同时，网格长也同步知悉，如有进展滞缓等情况，可配合协调沟通落实。
四、搭建运维管理监控平台，随时了解网络总体性能，在出现网络故障时，可以第一时间定位故障，做到心里有数，及时解决问题。
五、搭建运维团队知识库，让经验沉淀并共同分享，提高解决问题的效率和质量。
六、提供用户反馈通道，让用户说话。

⑷ 广东广电网络网络运维值得去吗

广东广电网络网络运维值得去。公司工资在6000至7500元/月、公司提供五险一金、每月休息5天、有200餐补、上班时间8小时，广东省广播电视网络股份有限公司（简称：广东广电网络）是经广东省委、省政府批准，由20家发起人共同发起组建的省属大型国有文化企业，是以广播电视节目传输为主业的大型现代化有线广电网络运营商。

⑸ 广电成为第四大运营商，它都具备哪些独特的资源和优势

广电成为第四大运营商，它还是有很多优势的。

就在十月十二日的上午，中国广电网络股份有限公司正式揭牌成立，这也意味着全国一张网已经可以制定明年的操作规划，据介绍，中国广电网络股份有限公司随后将发行192号段的手机号码。这也让中国广电成为中国“第四大运营商”。不过，如何让192号段覆盖更大区域、兼容更多网络，将是广电进入电信市场面临的巨大挑战。

根据相关消息显示，从2019年开始，中国广电就在北上广深等16个试点城市进行试点工作，对应试验网投资为24.9亿元。到了2020年上半年，中国广电已经完成40个大中型城市的建网，在下半年完成334个地市及重点旅游城市的网络建设，并在2021年争取完成全国所有城市、县级、乡镇和重点行政村的覆盖，逐步实现覆盖全国95%以上人口的目标。

从这里就可以看出，其实广电的优势还是很多的。

⑹ 广电5G将实现商用

广电5G将实现商用

广电5G将实现商用，日前，“第四大运营商”的广电也召开了2022年度工作会议，还部署了2022年任务。广电将把5G正式放号列为头号目标，广电5G将实现商用。

广电5G将实现商用1

1月25日，网友@疆北行者靖 消息，乌鲁木齐街头已出现中国广电5G广告。

2021年12月21日，通信人家园网报道，广电5G网络已于12月6日前完成测试，基本可以实现商用，预计2022年初就能正式上线，首批试点范围有北京、上海、广州、深圳、江苏、辽宁、湖南等地。

（图源：通信人家园网）

运营商“中国广电”于2020年10月12日在北京正式成立，凭借1012亿元的注册资本，中国广电一举成为了国内第四大运营商，并获得了192手机号段。中国广电在移动业务上租用的是中国移动的信号服务。

通过签署基站共建共享协议，中国广电向中国移动租借了2G/3G/4G基站与部分5G基站，保证了基础通讯服务的覆盖能力。除此之外，中国广电也向中国移动租用了700MHz的无线承载网络，也就是5G基站到省市数据中心之间无线网络的部分。

中国广电现阶段的很多网络服务是通过租借中国移动的基站实现网络覆盖的，中国移动作为三大运营商中综合实力最强的公司，其4G是我国自研的TDD-LTE，综合体验上没FDD-LTE出色，但在5G领域，移动的网络体验已相当出色。坐标广州，在住处能收到移动5G的信号，联通的信号相对没那么出色。

对于现阶段的三大运营商，消费者有着些许不满，他们都期待第4大运营商的出现能解决一些问题。携号转网业务进行到现在，已经取得了长足进步，但由于部分数据还是没有互通，运营商的很多活动底下都注明不支持携号转网用户。

对于这类底层的数据互通问题，中国广电的入局应该是无法解决。不过，由于加入了一家有实力的运营商，5G的资费价格或有所下降。

中国广电的优势在于有线电视网络领域，很多中老年人还是习惯连一条数字有线电视网络。中国广电可以推出优惠的联合套餐，市场占有率应该会在短时间内有大幅上升。

广电5G将实现商用2

日前，“第四大运营商”的广电也召开了2022年度工作会议，还部署了2022年任务。

据了解，广电在2022年度工作会议中要求，在2022年要牢牢把握广电5G放号商用的重大机遇，推动网络整合和广电5G更快、更好地向前发展。

“四大工程”，构筑融合发展新优势

对于2022年的整体工作，广电将要顺应媒体、信息、科技融合发展趋势，实施5G赋能、网络筑基、业务创新和市场统一的工程“四大工程”。精心打造“智慧广电+公共服务”模式，努力构筑融合发展新优势。

在5G赋能方面，广电将把5G正式放号列为头号目标，深化共建共享，打造广电5G差异化优势，加快形成有线+5G融合发展新格局；

在网络筑基方面，广电要基本建成完备管用统一的企业标准体系和体系化建设固移融合、云网协同、可管可控的新型广电网络；

在业务创新方面，广电要充分发挥政策和资源优势，着力解决产业链瓶颈制约，加快形成“手机+电视+宽带+语音+卫星+X”全融合业务体系，精心打造“智慧广电+公共服务”模式，努力构筑融合发展新优势；

在市场统一方面，广电将围绕品牌、产品、定价、渠道、服务、营销宣传和BOSS运营支撑等环节，全面构建统一的市场经营体系，系统塑造融合发展新品牌。

从广电明年要实施的“四大工程”中，已经可以明确看到，5G商用放号及构建网络运营体系已经是广电明年势在必行的事了。

而广电这个“第四大运营商”的业务体系显然也相当大。不止有与三大运营商同质化的“手机+宽带+语音”的业务内容，还有三大运营商也一直都在布局的“卫星通信”业务和各种“创新型业务”，更有广电自家最擅长的“电视”业务。

广电5G，自有优点

通过打造这个“手机+电视+宽带+语音+卫星+X”的全融合业务体系，再巩固好自身网络运营及支撑系统，广电这个“第四大运营商”的就算是真正具备了与移动、电信、联通这三大运营商竞争的实力了。

不过，真正下场与三大运营商开展市场竞争，广电有优势吗？

不可否认，广电拥有700MHz频段在5G信号的广覆盖方面很有优势。在同等上行速率的条件下，700MHz5G单站覆盖能力是3.5GHz的8.6倍，覆盖效率非常高。

而通过与移动的共建共享，广电不仅将快速建设完成一张覆盖全国的700MHz5G网络，也还能有偿共享移动的2G/4G/5G网络。这也就意味着广电在网络建设、信号覆盖与网络运维方面的短板被一下子补齐了。

通过与移动的合作，广电192号段的其网络信号及覆盖能力就与移动站在了同一起跑线上。在有了移动组队后，可能广电192号段的网络质量与信号覆盖能力还将优于电信与联通这对CP。

那么，广电可以在此基础上再结合自身业务特点发展独特的新业务，为自己的5G用户提供差异化服务内容。

此外，广电本身就拥有媒体内容和行业媒体平台的优势，而这些可就是三大运营商所无法具备的资源。同时，广电自身还有2.3亿家庭有线电视用户，并与各地的政企、民生类行业企业一直保持着良好合作的关系。

因此，广电的5G商用后，无论是推出“手机+电视+宽带+语音”的融合资费套餐，还是打造“5G+公共服务”的政企类业务，以及将5G与媒体内容进行深度融合，建设跨网、跨屏、跨终端的多功能数字文化传播平台等创新型业务，都是不错的发展路径。

尤其是一旦广电把资费拉低到一个较低的水准，打造出自己融合资费套餐的性价比优势后，至少在发展用户方面，广电肯定是能与三大运营商“较量”一下的。

VS三大运营商 胜算几何

不过，这一切的前提是广电得有一个成熟可控的核心网才行。可偏偏这个事就是广电的短板，且还只能自己干的事。

在通信运营商行业里，核心网及BOSS支撑系统的建设是重中之重的事，也是运营商构建差异化服务能力的关键之处。

特别是如今5G网络的复杂度比前代技术大大提升，服务的对象也从主要面向个人转向到兼顾个人与政企行业用户。

对于广电来说，有移动的一力承建，700MHz5G网络的建设速度已经变得飞快。去年已经完成了20万站的建设，今年的目标只是完成剩下28万站的建设了。

但先要商用运行的前提可不止是有人帮忙建成了700MHz5G无线网，还得自己也建好核心网及周边的BOSS支撑系统才行。

还有在放号后如何入网、计费、结算、管理等等通信业务中实际的操作、运营问题则也需要一整套经过验证且成熟的BOSS支撑系统。

毕竟，核心网不完善会是连接质量出状况，不能支撑语音、数据等等信息的交互而已。可BOSS支撑系统不完善，那可就是入网、计费、结算等等事要出乱子了。要是在这个方面经常有状况，用户又怎么会放心自己的计费没问题，又怎么敢用呢？

因此，相对于已经深耕多年的三大运营商来说，在核心网及周边的BOSS支撑系统方面广电还是算的上是妥妥的“菜鸟”。

据了解，在核心网建设方面，广电会采用南北两个大区的控制面节点和31个省用户面节点的拓扑结构。

而在本月上旬，也就是1月13日广电广州网络股份有限公司才在广州国际媒体港正式启动中国广电5G核心网南部大区节点建设。广电的南部大区5G核心网节点计划连接南方各省用户面节点，承载广电5G数据和语音业务。

但是按通信建设的步骤，从开工到设备安装，再到开通调试，以及最后的验收竣工，这样核心网类的大型网络工程建设没个半年时间是搞不定的。

可按广电目前核心网的建设情况来看，最快起码也得半年时间了。那么，在加上综合现在还不知道建设情况的广电BOSS支撑系统及话计费等等支撑系统，最快半年后广电5G的192号段能正式放号就不错了。

值得一提的是，按目前广电的进度情况来看，即便核心网及周边的BOSS支撑系统建设速度飞快，可现场验证的时间还可能不好衔接。

因此，今年上半年广电想要要实现公众层面的商业放号，可能性其实并不大。而即便下半年开启放号，也大概率先是从面向政企、行业的大客户业务层面开始。

不管如何，从广电要实施的“四大工程”来看，广电通过5G放号来加速夯实自己“第四大运营商”的.基础实力也肯定是妥妥的了。

可如今，移动、电信、联通这三大运营商不仅已经在通信领域深耕多年，且5G业务也都已实施了2年多。

那么，其实留给广电的时间并不多了。广电想要在通信市场站稳脚跟且还能与三大运营商PK的事，可能最大的制约因素就是时间问题了。

今年，广电能不能尽快补齐运营商企业的短板，赶上5G发展的步伐，可能就是关系到广电这个“第四大运营商”能不能“站得住”了。

广电5G将实现商用3

信息传播作为时代发展的主特征，经过三轮科技革命，当下的信息传播依靠网络已经变得越来越迅速，越来越便捷。网络通信作为网络最为重要的功能，是全世界都极其看重的发展领域。而在每个国家，对于网络通信的控制也决不允许其他外资插手。以我国原有的网络布局来看，中国移动、中国联通以及中国电信都属于中国企业，而且这三大企业都是经过曾经的3G、4G时代拼杀而成长起来的。而在4G领域中，中国移动无疑是三者中最为强盛的一个。

然而自2019年，5G开始正式出现在我国居民面前，我国固有的网络通信企业布局也即将迎来转变。

2019年，我国宣布了5G全面推广的实施措施，以众多一二线城市为试点城市，在此基础上从4G时代开始向5G时代转变。而截至目前为止，我国在5G通信领域层面也取得了杰出的成就，一年左右的时间里50多万个5G基站成功建立，移动、通信、联通利用自己已有的“全国一网”开始打开5G相关套餐销量，新一轮的竞争已经打响。

不过在此次5G竞争中，不仅移动、联通、电信在4G时代里生存下来的三大巨头，中国广电也正式宣布进入5G通信领域的竞争之中。而从今年发布的5G执照来看，中国广电也居于其中，成为我国第四个5G执照网络通信运营商。

中国广电为正式进军网络通信领域，在9月24日，宣布正式成立中国广电网络股份有限公司。而在相关消息中显示，该公司不仅有中国广电，同时也纳入了国家电网、阿里巴巴、广东广电以及北广传媒四家实力公司，连同中国广电在内5家公司占股比例达到五分之四。

从中国广电网络股份有限公司的成员来看，每一个都有着强劲的实力，也许真的能够在刚兴起的5G时代里搅起更大的风云。但尽管如此，中国广电与移动、电信、联通三大老牌巨头相比，最明显的差距就是“全国一网”的落实。也就是说，中国广电缺乏全国统一使用其网络的优势。

其实这一点中国广电此前早就看出来了，在5年前也进行了相应的布局，但由于诸侯林立一直未能实现。同时加上当时网络通信已成格局，没有什么好的进入机遇，所以也就一拖再拖。但是当下，5G的布局推广俨然成为了中国广电期待已久的机遇，为了能够成功在这次5G大战中分得一杯羹。中国广电各路诸侯正式达成了协议，开始全面布局“全国一网”，同时也引入了阿里巴巴等大型企业进行协助布局。

其实在此之前，中国广电最初的打算是和移动进行合作的。但移动方面之后却表示，具体合作等到明年再说。要知道，那时候我国5G通信市场应该已经被瓜分的差不多了，而这可能也正是移动拖动明年的原因。但很明显，中国广电就是想借此进入通信领域。在这种情况下，中国广电再次全面加速了自己“全国一网”的建设布局。

5G迎重量级玩家，随着中国广电加入，我国网络通信领域即将从“三国演义”进入“四国混战”时期。对此，你有着怎样的看法呢？

⑺ 闲话三网融合之十四：如何看广电网络的优势

申城老樊 一个企业在寻求自我生存和发展的过程中，要赢得生存和发展的主动权，就必须了解自己的优势，扬长避短，尽可能使自己处于良性发展的态势上。自去年初国务院决定在我国实施电话、电视和计算机三网融合以来，一时间，对电信和广电优、劣势的分析文章充斥于网络和诸多媒体。三网融合是业务的融合，通过融合，电信、广电网络各自都能承载电话、电视和计算机宽带上网业务，这样就打破了原有的在各自业务范围内的垄断格局，形成了相互竞争的环境。在一个激烈竞争的环境中，竞争的各方都有自己的优势，如何用一个正确的优势观看待自身的优势，从而制定出符合实际的发展战略，应是实现自身跨越式、超常规发展的应有之意。 谈到三网融合中广电方面的优势，梳理一下媒体上的各类文章，大抵有以下几点：一是内容资源优势，几十年来，各级广电媒体，尤其是中央和省级媒体，积累的资源是巨大的。除了各类新闻、专题资源以外，还拥有大量的电影、电视剧，这些资源经过数字化转换之后，都可以得到开发和利用，是广电宝贵的丰富的战略资源；二是频谱资源优势，开路电视发射的频谱资源，微波、卫星传输的频谱资源，有线电视网络的频谱资源等等，这些由历史形成的、具有很强垄断性的资源是广电光电竞争力的核心资源；三是节目制作和播出能力优势。全系统制作广播节目650万小时以上，电视节目260万小时以上，各级广电媒体年播出广播节目达1160万小时以上，电视节目达1490万小时以上。全行业2009年生产制作电视剧在450部，1.3万集。动画片超过17万分钟。四是网络基础设施优势，广电网络是由无线、有线、卫星等多种技术手段组成的，随着网络数字化整体转换和NGB的推进，广电网络技术上形成的优势会更强大；五是网络覆盖面广。2009年电视用户4亿，有线电视用户达1.74亿户，覆盖面和覆盖率处于各种传媒之首。 上面的谈到广电的优势没有错，也很有道理，然而仔细一想似乎又有点问题，总感到有点拉大旗作虎皮之嫌。首先就是在三网融合的竞争中，上述优势是否都会作为广电网络（主要指有线电视网络）的优势体现出来？我认为不全是。此次参与三网融合的是广电的有线电视网络，不是整个的广电系统。广电的有线电视网络只是广电大系统集合中的一个子集。基层广电除作为国家管理机构的广播电视局外，具体的业务部门有电台、电视台、广播电视发射台（开路）、有线电视网络公司（中心）等等，各自独立核算，前三类属于事业单位，财政全额拨款或差额拨款，有很强的政治属性和公益性，国家是作为喉舌牢牢掌控的，他们所体现的内容、节目制作等方面的优势，体现的是国家意志，所制作的节目必须通过开路的或闭路的网络高质量地传向千家万户，因此从媒体的角度来说，是一种上下游关系。由于其中的相当一部分是娱乐性节目，加之包含广告等复杂因素，从某种意义上说，部分内容和传输管道之间又是一种买卖关系，在有线没有改制前就是这样。而有线电视网络经过近几年的网台分离改革，大部分已转制为企业单位，走向市场，参与市场竞争，属于性质不同的独立核算单位，这样和广播电视台的关系似乎更远了一点，故广电优势完全不等于有线网络的优势。现在广电总局给中央电视台、上海文广等几家发了DTV、IPTV、手机电视等节目集成的牌照，为全国IPTV、DTV、手机电视提供节目，电信运营商和有线运营商都是他们的客户，市场规律决定了他们不会也不可能给有线网络和电信网络不一样的对待。虽然有线网络脱胎于广电，和广电有着千丝万缕的联系。如果以为整个广电系统的优势就是三网融合中有线网络的优势，那势必要影响我们对客观情况的判断而作出不科学，不切合实际的结论。 因此，参与三网融合的广电网络的优势主要应体现在网络，网络的优势才是真正的优势。过去我们把广电网络和电信网络进行比较时，曾得出以下几点结论：广电同轴电缆带宽比较宽，电信电话双绞线带宽比较窄；广电单向广播式，点对多点，共享带宽；电信双向交互式，点对点，独占带宽；广电传输视音频，电信传输话音和互联网；广电事业性质，粗放式管理，电信企业性质，市场化管理等等，并由此从不同的角度分析出各自的优劣势。那么，我们究竟如何看待广电网络和电信网络的优势呢？ 最近，我看了几篇比较优势方面的理论文章，尤其是史会学先生的《论“动态比较优势”》，深受启发，为分析目前三网融合的各方的优势找到一个较实用的理论工具。 史先生认为，优势观是与时俱进的，在不同的发展阶段有着不同的内涵，农业经济时代绝对优势理论是其主要形态；工业经济时代比较优势理论取而代之；而知识经济时代，动态比较优势将是优势观的主流。 绝对优势理论是亚当·斯密在自由市场经济时期提出的，他认为在一个自由市场竞争的社会里，竞争的某一方（国家、地区、公司或其它组织）如果具有其他方所不具有的绝对天然优势，比如完美的自然环境发展条件、优秀的国民素养等等，开发利用这些绝对优势的资源，生产某种产品或提供某种服务，无论在价格或资源配置等方面，都具有其它方所没有的独到优势，因此亚当提出了绝对优势理论的基本原则：只要甲有此优势，乙无此优势，乙向甲购买，总是比自己制造有利。然而在世界经济发展过程中，某国或某地区（组织）具有绝对优势的是少之又少，（象南非的黄金、中东的石油等等），按此理论，一些不具有绝对优势的国家地区似乎只能贫穷和落后，这是不现实的。比如战后日本几乎没有任何资源，然而经过几十年的卧薪尝胆，终于崛起成为世界第二经济强国。因此，活生生的事实表明，具有绝对优势的国家或地区是不多的，而不具有绝对优势的国家也能够发展，这说明了绝对优势理论的不足，于是大卫·李嘉图便提出了比较优势理论，他指出，当某一方生产一种物品或提供某种服务具有较小的机会成本，那我们就认为该方在生产这种物品或提供这种服务中就比其他方有比较优势。这就说明虽然各地都可以生产某种产品或提供某种服务，但是由于不同的生产成本造成的机会成本的差异，各方可根据自身所拥有的比较优势的原则，来选择生产什么产品和提供什么服务，最后通过经济贸易交往活动，使参加相互交易的各方受益。他认为，即使效率最低、成本最高的一方也会有自己比较优势。这一理论较前一理论有了更广的应用范围，更强的说服力和理论指导性，但是由于实际存在的不等价交换因素和不同发展水平竞争差异，该理论没有说明落后一方如何突破不利条件，实现跨越式的竞争优势。所以绝对优势和比较优势都是基于现有和历史遗留下来的优势，只着眼于现实而放弃了关注未来发展竞争优势的维持和培育，在这种情况下动态比较优势的理论应运而生。 动态比较优势观是指竞争主体立足于自身现有条件和资源情况，着力培育具有核心竞争力和发展优势的观点。它并不否定绝对优势和比较优势，而是立足历史和现实，在利用绝对优势和比较优势的前提下，着力于战略上、组织上、价值观念上的创新，不断开发和培育未来具有核心竞争力的动态比较优势。动态比较优势的发展观就是要发挥自身所长，化不利因素为有利因素，变保守态势为主动进攻态势，为自身赢得发展的主动地位。 动态比较优势是经济全球化和知识经济时代的产物，当今社会高速发展，科学技术不断提高，计算机网络普及，道路四通八达，运载工具不断提速，资本的流动性增强，投资方式的多元化化，原来某一方的绝对优势和比较优势有可能让竞争者同时拥有，因此，具有比较优势的一方必须不断培育和强化自身的核心竞争力，否则最终只能成为竞争胜利者的牺牲品或附庸。 在这种情况下广电应该利用动态比较优势的观点认真分析自身的优势和劣势，分析网络应用的发展趋势的变化和挑战，制定出化不利因素为有利因素的发展战略，培育未来发展主体的动态比较优势。由于广电体制特殊，条块结合管理，网络整合尚未完成，而竞争已经激烈开展，时不我待，必须在制度上、组织上、战略上和人员的创造性开发上不断创新，才能保住目前所具有的比较优势，发展未来的核心竞争优势，从而做到超常规发展、跨越式进步，只有这样，才在激烈的竞争中确保自身未来的发展活力和繁荣。 在三网融合中，广电如何开发和培养未来具有核心竞争力的动态比较优势，我认为要做到三点：第一，要辩证的看待自己的优势和劣势。要认识到优劣势是相对的，优劣势在一定的条件下是会转化的。比如，广电网络同轴电缆的带宽优势随着电信的光纤到户的数量增加而逐渐降低；广电的节目优势随着电信企业独资或投资现有的节目制作单位将会有所降低，而广电网络的双向劣势也会随着广电网络双向改造覆盖面的增加而下降等等，此外，还要认识到，由于中国广电系统太复杂，各地网络基础不一样，网络发展水平不一样，和广播电视台关系的紧密程度不一样，不同的广电网络单位的自身的优劣势也不尽相同，故未来核心竞争力的培养和开发应因此制宜。第二，注重各类人材的培养。动态比较优势是知识经济时代的产物，知识经济的最主要的资源是人才；动态比较优势来源于创新，创新主要体现在战略上、制度上、组织上、市场上和观念上，创新靠的是具有创造性思维的人才。所以要大力培养具有创新思维的人才，不断增强死水一潭的广电网络的活力，不断增强广电网络的创新意识。没有人才个性的充分施展，没有基于各类人才潜能的开发和价值的最大化，是不可能赢得未来竞争主动权的。第三，狠抓网络的系统管理。要增强广电网络的系统性、管理的权威性和有效性，坚决改变广电网络一盘散沙，有系无统的状况。广电网络的系统性表现在全程全网，互联互通。广电网络管理的权威性和有效性主要表现在各项法律法规、技术规范的有效执行，令行禁止、政令畅通上；表现在广电网络走向市场的发展过程中，不断解决体制机制障碍和运营中的热点、难点上。

⑻ 广电5G运营将带来哪些影响

广电5G运营将带来哪些影响

广电5G运营将带来哪些影响，在准备了几年后，中国广电终于是姗姗来迟，据悉，中国广电将在5月17日正式开始运营192手机号段，广电5G运营将带来哪些影响。

广电5G运营将带来哪些影响1

酝酿已久的中国第四大移动运营商中国广电，终于要开门迎客了。中国广电网络股份有限公司（以下简称：中国广电）的加入，将会对中国移动通信市场带来哪些变化呢？

变化一：广电加速转型

在2月17日举办的中国广电5G核心网贵州省级节点建设开工仪式上，主办方透露了一个重磅消息：中国广电将于5月17日（世界电信日）正式启动192手机号段的运营。从2021年9月底192号段放号测试算起，已经过去了5个月时间。

成立于2020年9月底的中国广电，注册资本高达1343亿元，背靠中国广播电视网络集团有限公司（以下简称广电集团）这棵大树，一经成立就拿到了国内第四张5G商用牌照，并且获得了最优质的700MHz N28频段资源。

之所以能够拿到一副好牌，是因为中国广电肩负着广电集团转型升级的重任。目前我们已处于以互联网为核心的媒体传播时代，中国广电必须推动全国有线电视网络统一运营，实现5G网络与IP电视网络融合发展。

目前，中国广电正在加速推进5G核心网节点的建设，海南、湖南、河南、四川、江苏等省级节点均已启动建设。建设完成后，中国广电将具备承载5G移动互联网、工业互联网、VoNR/VoLTE语音等业务的能力，并支撑广电5G在智慧广电、生态、旅游、农业、教育、医疗、工业互联网、高清视频、NR 广播等领域的广泛应用。

变化二：从1v2到2v2，运营商格局剧变

因为移动的体量、资金优势，国家在发放移动网络牌照时一向有意识地扶持联通和电信。中国移动在3G时代，拿到的是竞争力最弱的TD-SCDMA，在4G时代拿到的依然是中国标准TD-LTE，直到2018年才拿到FDD牌照。到了5G时代，三大运营商的竞争格局已经从早期的三足鼎立变为5G时代的中国移动一挑二。

移动拿到2515MHz-2675MHz共160MHz，频段号为n41，以及4800MHz-4900MHz共100MHz，频段号为n79。电信拿到3400MHz-3500MHz共100MHz，频段号为n78；联通拿到3500MHz-3600MHz共100MHz，频段号为n78。电信和联通拿到n78相邻频段，在一开始就拥有共建共享的基因，并且n78在当时拥有更好的产品技术基础。在2019年9月，电信和联通就签署了《5G网络共建共享框架合作协议书》。

不过在中国广电成立后，移动就选择联合广电，开展“700MHz共建、全网共享”，其看重的就是700MHz 5G网络覆盖范围广的优势。按合作计划，双方计划在2021年~2022年共建共享48万个700MHz基站，连接这些基站的光纤网络由广电负责。

变化三：5G用户有更多选择

新的运营商加入，大家最关心的话题肯定是：有没有更便宜的5G套餐可以选择。对于这一点，我觉得大家就不要多想了。这已经不是当年三大运营商打生打死、29元无限流量套餐遍地的时代了。

希望获得更便宜的5G套餐，我们只能寄希望于运营商网络建设和运营成本降低。在广电的700Hz网络普及，以及移动、联通、电信对原有低频频段重耕后，大家的愿望还是有机会实现的。毕竟同在Sub-6G频段，频率越低，穿透性越强，覆盖范围越大。

不过在192号段放号后也许还是有捡便宜的机会，那就是看广电将移动网络与有线电视网络捆绑的力度有多大。也许老的有线电视用户可以在不用额外增加太多费用的情况下，获得一张大流量的广电5G电话卡。

广电5G运营将带来哪些影响2

三大运营商的名字念叨久了，如果不是今天又看到新闻，都忘了如今的国内移动通信市场，并非只有联通、移动、电信。早在2020年，中国广播电视网络股份有限公司就正式在北京成立，成为国内的第四家电信运营商，并且一步到位拿到了5G牌照。

而相关的政策公布，更是早在2019年就已经落地，经过数年的建设发展，就在大家都快遗忘掉中国广电的时候，新消息终于来了，据悉中国广电将在5月17日正式开始运营192手机号段。

实际上早在2021年，中国广电就已经在一部分地区开始了小范围的预约登记活动，提前预约的用户将可以第一时间购买到192号段的手机号。有的读者估计好奇，不就是新增一个运营商吗？有什么好高兴的？

诶，此言差矣，俗话说得好，有竞争才有进步，如今的三大运营商平分天下，早就有了共识，在整体市场没有大的变化前，用户是很难从三大运营商身上薅到什么羊毛的，但是如果此时有第四家公司入场，那么事情就会变得有趣起来了。

广电来了，我为何高兴？

在准备了几年后，中国广电终于是姗姗来迟，作为中国的第四家移动网络运营商，中国广电的到来会造成怎样的影响呢？从大的层面来说，新运营商的加入显然会让已经平静很久的移动网络市场，重新进入争斗阶段。

为何如此笃定？很简单，每一个行业市场，新玩家入场做的第一件事往往都是抢夺客户，而抢夺客户的行为就必然会引起其它公司的警惕和防御。在这个过程中，一些原有的约定俗成就可能被打破，带动整个市场的改变，一般而言，对于用户来说，这些改变都是往好的方向发展的。

简单举个例子，如今的移动、联通、电信5G套餐，不管是资费价格设置还是流量套餐设置，基本上都相差无几，除了一些老套餐外，新套餐基本都没有多少区别。实际上，这也是三大运营商互相之间的一个默契，与其互相打价格战压缩自己的利润，不如默契的将套餐价格设置在高位，维持现有的利润。

不知道大家有没有发现，最近一年来很多原本低价的资费套餐都已经逐渐消失，比如前几年很火的无限流量套餐，如今已经完全消失。一些低价高流量的套餐，基本上也不再接受办理。

从移动的官网来看，如今可以直接在网上办理的资费套餐并不多，而套餐起步价更是套路满满，比如移动一个标价9元月租的5G套餐，资费内流量为5G，同时还赠送30分钟的免费通话时间，看起来很划算对不对？实际上9元月租仅维持6个月，在6个月后如果想要继续使用，就需要缴纳39元的月租资费。

身边就有不少朋友被运营商的优惠套路“坑”过，原价89元的套餐，优惠价39元，后续忘记修改套餐导致手机话费不足以抵扣当月的月租，以至于他在火车上突然就陷入了没有网络使用的尴尬处境，而且因为没有网络，甚至连想充值话费都无法做到。

最后，无奈之下的好友求助了乘务员，让对方为其充入足以抵扣月租的话费，等网络重新开通后再转账给乘务员。虽然在某种程度上来说这个锅不能全部扣在运营商的头上，毕竟在扣月租之前一般都会提前发信息通知话费不足，但是这并不能保证用户有留意到相关的信息。

就以短信通知为例，自己的手机每天收到的各种短信息少说有十条以上，促销的、银行卡扣费的、防疫信息的，除此之外还有大量的应用推送弹窗，很多时候就是在通知栏瞄一眼短信的简略内容，然后就直接清空通知栏，这种情况下关于话费不足的信息很容易就被忽略过去。

根据的了解，不管是联通还是移动，亦或者是电信，都有类似的限时优惠套餐，而且基本都是优惠期结束后自动转换高价套餐，并不会通过电话等更有效的方式通知用户，询问是否继续使用或更换其它套餐（推销5G套餐的时候电话倒是一天一个）。

至少希望中国广电的入场，能够为移动网络市场带来一点改变，至少让三大运营商做出一点动作来回应。而且，在基站方面有所不足的中国广电，想要吸引用户的加入，最有可能的动作就是降低资费套餐价格，如果能够将其它运营商再次拉进价格战中，对于用户来说显然是一件美事。

中国广电有什么优势？

当然，运营商的选择不能只看资费，如果说网络太差、基站太少，那么就算是免费大赠送，恐怕大家也要掂量掂量是否值得使用，毕竟走两步就没网的日子，我想没有人能够受得了。

那么中国广电作为一家成立仅一年多的运营商，他们的基站建设、网络服务有什么优势是值得用户选择他们的呢？从了解到的情况来看，虽然目前的中国广电基站还在建设中，覆盖的城市区域和范围远不如其它几个运营商，但是在网络质量上也许大家不用有太多的顾虑。

中国广电想从零开始追上三大老牌运营商显然是不可能的，所以在成立之初中国广电就与中国移动有过接触，随后两者确立了合作关系，中国广电将与中国移动共建共享新的5G 700MHz基站。当用户进入中国广电暂时没有覆盖的地区时，手机将会借用其它运营商的网络为用户继续提供网络接入服务，只不过可能就没有5G信号，而是剩下4G信号，具体的情况就看各大运营商之间的协议了。

中国移动为什么会愿意与中国广电合作？这难道不是“资敌”？实际上，两者的合作前提是中国广电将自己所持有的700MHz频段与中国移动共享，来换取两者的基站共享。而且，这种基站共享与之前小米等公司租用运营商基站打造的虚拟网络不同，中国广电能够完全以自己的想法来制定套餐价格。

虚拟运营商租用运营商网络，实际上是赚取了属于运营商的利润，所以租金往往不会低，除非虚拟运营商愿意额外补贴，否则资费套餐可能会比运营商本身的更高。而广电则不同，他与移动之间算是竞合关系，不需要支付额外的租金，只需要将借用基站产生的利润分一部分给移动即可，所以能够给出更低的资费套餐来吸引用户。

聊到这里，估计有读者好奇了：移动投入如此大量资金建设的基站，就为了一个频段就送出去了？700MHz频段真的如此重要？其实早在2020年，移动投入的大量基站建设资金就分配到了700MHz频段的基站上，远远超过了此前主导的N77频段。

简单举个例子，大家就清楚700MHz频段的重要性了，以中国移动之前使用的2600MHz 5G频段来计算，对比其此前使用的4G频段还要更高，而频段越高信号的抗损耗能力就越低，覆盖一片区域所需要的基站也更多。

在4G时代，移动为了实现全国网络覆盖共建设了315万个基站，而频率更高的5G基站，想要覆盖全国的所需要的基站数量只会更多。如果换做700MHz频段，那么情况就会有很大的改变，根据预测，使用700MHz频段建设5G基站的话，覆盖全国范围仅需45-50万个基站即可，建设成本直接降低为原本的六分之一甚至更低。

而且，使用700Mhz频段降低的不仅仅是建设成本，后续的运营、维护基站成本也会大幅度下降，以整个5G网络的寿命周期来算，节省的费用将会是以百亿为单位的，如今大家应该就明白为什么移动不惜贡献出自己的基站，也要与中国广电合作了吧？

中国广电除了可以借用中国移动的基站之外，他们也有着自己的优势，作为主要负责电视节目转播的部门，中国广电有着丰富的高清视频资源。不仅仅是4K，后续还将会有8K节目的播出，凭借视频资源的优势结合5G网络的高网速，中国广电有望实现在线超高清电视的转播，比之其它运营商也有着更丰富的资源。

当然，具体的情况如何还有待中国广电的官方公告，在192手机号段正式上线后，虽然相关的资费、服务还有待后续官方公布，但是考虑到700Mhz 5G基站的低建造成本和运营成本，可能会给出一个十分有吸引力的资费价格，有兴趣的朋友，届时可以考虑直接买新卡或者携号转网。

广电5G运营将带来哪些影响3

目前，关于广电将在今年的5月17日正式开启192号段放号的事引发了网上网下的诸多热议。

据业内消息人士透露，广电计划在今年的5月17日正式开启192号段的放号。目前正在开展192号段商用放号的运营准备。

同时，目前广电也开启了自家5G核心网的南北两大区控制面节点和31个省用户面节点建设。这些省级节点就包括与其他三家运营商的互联互通等功能。

从这些消息来看，广电5G真的就要来了。不过，在人们对广电5G有了更多的好奇与期待之时，也有不少人也对于广电5G到底好不好用有了更多的揣测。

那么，即将到来的广电5G，到底会不会“香”起来呢？

在网络建设方面，广电不仅与移动在700MHz 5G开启了共建共享，且还将能有偿共享移动的2G/4G/5G网络。

而在去年底，700MHz 5G就完成了20万站基站的'建设。今年内只要建完剩下28万站基站就能形成一张可基本覆盖全国的700MHz 5G网络了。

有了700MHz 5G网络的覆盖及自家的5G核心网，再加上共享移动的2G/4G/5G网络，这也意味着，广电这个“第四大运营商”在网络能力及信号覆盖方面已是完全具备向用户提供移动通信服务能力的通信运营商了。

由此，在这个网络与信号覆盖方面，广电这个“运营商”应该是合格了。但是，广电的5G到底好不好用则还要取决与市场的认可度。

而在个人用户方面，市场认可度的关键就是“资费贵不贵”和支持的“终端多不多”了。

在国内的移动通信市场容量已见顶，且三大运营商还已深耕多年的市场大环境下，广电这个“新人”想与三大运营商争夺存量市场的用户则必然会在资费价格上动脑筋。

因此，只要广电想快速发展用户，则大概率会用上低价资费及低价5G套餐则就是“狠招”。

当然，这对于用户们来说就是个喜闻乐见的事了。

毕竟，用户是更看重性价比的。广电的网络覆盖有移动兜底，信号质量肯定是让人放心的。可资费要是比三大运营商都便宜些，那干嘛不用呢。

特别是当广电推出了更低价的资费后，则势必要逼迫三大运营商开启新一轮的资费下调及网络质量提升。

这么一来，广电这个“第四大运营商”将不仅给通信市场带来新的变数，也或将成为进一步激发三大运营商提速降费的“鲶鱼”。

在广电5G一旦携低资费入场后，目前一直被网友吐槽的5G资费贵现象会不会被扭转，广电会不会把5G资费“打”成白菜价，这也真值得期待了。

可资费的问题广电自己能搞定。但在支持终端的方面，广电想搞定恐怕就不是一时半会能解决的事了。

广电所有的700Mhz5G频段（也就是N28频段）因为发展较慢，所以导致了在5G手机上市的初期，基本上没有多少可支撑的终端。

一直到去年二季度之前，国内市场上的大部分5G手机只支持N41N78N79这三个三大运营商的5G频段。只是从去第二季度开始，支持N28频段的5G手机终端才开始多了起来，并在2020第四季度得到迅猛发展。

在去年8月间，广电才官宣推动首批5G 700MHz设备完成型号核准入网。这里面就4款基站型号、10款手机型号、2款CPE终端型号2个和3款工业模组型号。

而截至2021年底，市场上才出现了超过170款支持700Mhz5G频段（也就是N28频段）的5G手机。

这里面就包括iPhone 12系列。华为的Mate 30(E) Pro 5G、Mate 40系列三款、nova 8、nova 8 Pro；小米的小米11 Pro/11 Ultra、小米MIX 4；OPPO的Find X2 Pro、Reno5 Pro+；vivo的S7e、Y52s及iQOO 5、iQOO 5 Pro、iQOO U3等等。

除了这些主流大品牌之外，还有包括三星、摩托罗拉、中兴、努比亚、一加、黑鲨、Realme、及因华为而知名的鼎桥手机等二三线手机品牌，也有支持N28频段的5G手机。

但从目前看来，虽然支持700Mhz5G频段（也就是支持N28频段）的5G手机已经多了起来。可这些机型也大多都是去年下半年的机型。

由此，对于那些用着不支持N28频段手机的用户们来说，一下子为了用上700Mhz5G而去换手机也还是不太现实。

再怎么说，现在支持N28频段的5G手机也大都要3千元以上。为了用上700Mhz5G而去换手机，现在还是有点代价太高。

尤其是在700Mhz5G网络覆盖的农村、乡镇地区，让用户再花几千块再换手机，显然还是有点困难的。

这么一来，想快速扩大用户规模，让更多的用户用上700Mhz5G，广电还是要多想点新招。毕竟，用户手里支持的终端少，700Mhz5G再香，资费再便宜也没啥用了。

或许，采取三大运营商用过的购机补贴策略，就是一个不错的招。但广电会不会用这个策略则就不得而知了。

值得一提的是，还有着有线电视资源的广电，手里还有宽带、优质的视频节目源及庞大的装维售后团队。因此，广电在解决到用户的最后一公里服务方面也是有一定优势的。

因此，在700Mhz5G正式商用及广电完成自己的“全国一网”架构后，广电这个“第四大运营商”的市场前景不可小视。

特别是在业务创新方面，广电提出了加快形成“手机+电视+宽带+语音+卫星+X”全融合业务体系，精心打造“智慧广电+公共服务”模式。这更是让广电5G在发展方向上有个更多的推展空间。或许，广电真能为运营商行业带来点不一样的变化。

据说，从去年开始广电就已在多地开启了192号段的预约登记活动。而今年初，广电5G的市场宣传也已经悄然启动。在一些城市，广电5G的广告都已经出现在街头。

当然，对与想要尝鲜广电5G的朋友来说，现在就要看下自己的5G手机是否支持N28频段了。即便现在要再买个5G手机，也一定要确认自己中意的机型是否支持N28频段。

那么，在广电正式放号之后，你会尝鲜广电5G，入网192号段吗？

⑼ 国内第四大运营商中国广电成立，它还能拿下通讯市场吗

因为都是国企，广电网络进来之后，他们还是可以拿下部分的通讯市场的，而能占多少的市场份额，就得看他们的能耐了，具体可以从通讯服务这一块分析：

一、虽然之前是三权分立，但并不代表第四个人进来就切不了蛋糕了。

虽然说，移动、联通、电信这三大巨头已经在通讯行业多年，但是这么多年下来，这块蛋糕仍然没有分完，对于手机用户来说，仍然有部分待开发。在2020年3月份的普查当中，有手机登记的是7亿2千万左右，按我国人口14亿来计算，还有一半的蛋糕没切，或许有人会说，这一半的人里面，有部分老人，他们用不上手机，但是，你也得明白，有老去的，自然也有出生的，这些人怎么也得有7亿，这就是市场。

总的来说，广电网络还是有通讯市场的，只不是得看占的份额问题。

⑽ 广电网络如何提升服务水平

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照
“解放思想求发展，扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求，着力提升全省网络服务工作的水平，建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。

二、目标任务

按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求，针对网络服务工作现状存在的突出问题，采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。

三、 主要措施

针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状，网络公司制定了一套客户服务规范制度，主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。

（一）服务项目公示制。

为方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，要求：

1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。

2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。

3、在营业厅公示相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。

4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。

5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。

6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。

（二）客户服务首问负责制。

为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务，实行客户服务首问负责制度。

1、
实行“客户服务首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、 首问负责制的对象包括：前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范，要杜绝服务忌语，努力树立网络公司的良好社会形象。

5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予介绍说明。

6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释；
将来人指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。

7、
答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向领导汇报。

9、
服务窗口履行以下职责：接待前来咨询、申请办理业务的客户；指导客户填写办理业务所需的材料；受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的业务向窗口负责人报告；对于不属于本窗口职责的业务，应联系好相关部门，并告知用户承办部门具体地址与联系方式。

（三）客户服务承包制。

客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。

1、承包范围：有线电视维护人员按照市公司约4500户/人，县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。

2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。

3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，按照公司的相关标准，每月考核，年度汇总。

4、片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由各分公司制定年度用户数量的增长指标。

5、各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示。

6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。

（四）限时办结制。

限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象，提高服务工作效率的举措。

1、
客户到江西广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。

2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。

3、对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

5、
客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。

6、对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经上报领导同意后方可延期。

7、 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。

8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。

（五）客户回访制。

客户回访制是为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，确保对用户做到事事有落实、件件有结果。

1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。

2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

3、 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。

4、 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

5、 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。

（六）责任追究制。

责任追究制度是为了加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立江西广电网络公司良好的社会形象。

1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则，对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。

2、对以下情况进行责任追究：
1）违反国家法律法规及有关政策规定的事项；
2）违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度，影响和有损公司形象的。
3）其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。

3、 责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。

4、 下级的责任，由上级或监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或监督机构予以追究。

5、责任追究及查处。

对于存在第2点所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任。

6、有下列情形之一的，应当从重处理。

1）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
2）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
3）干扰、阻扰服务责任追究调查；
4）不执行监督机构做出的监督决定；
5）其它应当从重处理的情形；

7、有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。

1）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
2）有效阻止不良后果发生；
3）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
4）其它应当从轻或者免于处理的情形。

8、在对责任人做出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。

（七）服务监督检查管理制。

1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。

2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况；监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验；了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况；做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作；指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录；对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。

3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中，要坚持不懈地加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，及时发现问题，认真督察整改、有效消除不良影响。

（八）服务培训制。

为在全省各级公司推行统一服务规范及用语，必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核，对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训，通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务？怎样提供服务？什么是最好的服务？如何提供最好的服务？具体方法如下：

1）编制员工手册，让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2）对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3）对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授，体现网络公司的精神风貌。

4） 对员工进行道德教育，培养员工诚实、善良的道德品质。

（九）服务承诺

网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》，本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则，向广大用户提供优质、高效、满意服务，公开如下承诺：

1、 阳光般的微笑服务

服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。

2、 不间断的服务受理

提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话，确保4小时应答。

3、 超全面的服务覆盖

服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。

4、 高效率的服务处理

一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，处理用户投诉时限为3个工作日。

5、 人性化的服务公告

提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。

6、 百分百的服务回访

对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。

7、 规范化的服务预约

上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。

8、 透明化的服务项目

公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行，认真落实困难用户优惠资费政策。

四、有关要求

一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展，直接关系到网络建设投入效能的高低，直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性，把提高网络服务水平工作纳入工作规划，整体部署。

二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中，让服务意识贯穿于日常工作中，各级公司要根据省公司实施方案，结合自身业务特点及年度经营目标，将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查，使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。

三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好，抓出成效，要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平，更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。