钉钉所处的舆论网络是如何生成的

A. 如何正确看待网络舆论

随着时代不断的进步和发展，现在的时代是一个网络比较发达的时代，在网上，各种各样的东西都有。我最近在网上看到了这样一条消息，我们该如何正确看待网络舆论？那么，我们大家一起去了解一下吧。但是，毕竟网络还是虚拟的，还是不要全信。我个人的态度就是：网络这个东西有时候可以相信，但大部分的时候还是不要相信，否则自己很容易被骗。

B. 【危机公关】从钉钉案看社交媒体时代企业的危机公关之策

危机公关是企业在重大、突发的涉及企业产品或服务问题时，面向公众和社会采取的一系列应对手段和措施，其最重要的原则在于维护企业形象，最大可能减少企业有形与无形的损失。社交媒体时代，网上网下舆论场较过去纸媒时代更为嘈杂，网络全时性加速危机扩散速度，种种特点给企业的危机公关带来严峻挑战。下文就社交媒体的特性，浅述企业危机公关新形势，从危机潜伏期、爆发期和善后期提出危机公关的解困之策。

一、社交媒体时代，企业危机公关之思。

（一）互联网全时性：危机蔓延速度快

社交媒体时代，信息传播呈移动化、可视化特点，海量的信息即时触达用户。所谓“好事不出门，坏事传千里”，企业突发危机事件往往一经爆出，便在短时间内遍布全网。不但微博、抖音等平台媒体全速全面传播，微信等基于强联系的社会化媒体更助推危机扩散。企业往往应接不暇，回应速度赶不上危机扩散速度。

（二）网络舆论场嘈杂：企业声音被淹没

社会化媒体中，传者即受者的特点使得网络海量信息难以分辨，用户往往接收信息后进行二次加工传播，但用户媒体素养的缺乏，可能导致不实信息蔓延扩散。企业的澄清声明却无人问津。

二、社交媒体时代，企业危机公关解困之策。

（一）启动危机预案，进行网络舆情检测

危机一旦发生，企业就应立即启动应急预案，这要求企业在平时应树立危机意识，重视危机前测，并提前建立一套全面的预案；同时在实际应用的过程中，及时根据具体事件加以调整和完善。此外，应利用社交媒体进行舆情检测，如美国部分企业早已使用Facebook和Google进行大数据监测，以便于企业尽早发现并应对危机。

（二）及时准确回应，请企业高层澄清声明

着名危机公关5S理论中的一项原则便是“speed”，即及时、迅速回应，避免不实信息的扩散、引起公众猜疑。应主动承担责任，回应社会关切。例如，本次钉钉被小学生差评案件中，钉钉公关小组迅速推出的《钉钉本钉，在线求饶》一文，就以年轻人喜闻乐见的二次元语态呈现钉钉的回应，得到广泛传播；而此前的奔驰漏油案件中，奔驰相关负责人时隔半个月才发出声明，错过最佳回应时机，难免给用户留下不负责任的不良印象。

（三）重视对话沟通，寻找意见领袖

社会化媒体具有互动性，企业应一改过去自上而下的口吻，深入到用户中平等展开沟通对话，同时展现企业的亲民和草根形象。如此前腾讯状告老干妈一事中，腾讯方便在微博上以一千瓶老干妈为奖品向微博网友征集信息，引发一场网络狂欢，既与网民亲切互动，又能塑造企业形象。

此外， 用户对网红、大V等特定领域意见领袖的忠实追求也是社会化媒体时代的一大特点。企业应重视与意见领袖的合作，借助意见领袖的影响力，传播正面信息。

（四）策划品牌活动，提升企业形象

危机事件的解决并不意味着危机公关的结束。企业还应积极设置社交媒体议程，如在微博、抖音等平台媒体上开展话题标签活动等吸引网民参与，展现正面形象。

综上所述，社交媒体时代，互联网的全时性、复杂性一方面给企业带来危机公关应对的挑战，另一方面也为企业提供了创新危机公关话语表达、优化舆情监测机制等机遇。企业应抓住机遇，积极学习新媒体技术与知识，才能在危机公关面前转“危”为“机”。

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C. 如何捕捉网络舆论热点信息呢

可以通过舆情监测系统采集全网信息，快速分析舆论热点信息和排行，并可以利用分析图表掌握传播走势、网民情绪、媒体观点等信息。现在国内的舆情监测系统已相对成熟，越来越多的政务和企业部门都通过系统来捕捉舆论热点。例如新浪舆情通，是坐标在上海的舆情大数据服务平台，所属的公司蜜度信息拥有自主的研发能力，为各行业客户提供大数据服务。。很高兴我的回答能对您有所帮助，谢谢您的采纳

D. 网络舆情是怎么产生的

舆情是较多群众关于现实社会及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和。网络舆情与社会舆情在内容表现形态方面具有一致性，网络舆情在一定程度上会影响社会舆情的发展趋势。

E. 网络舆情是如何发酵的有哪些特点和规律

一、网络舆情的特点有以下主要几点

突发性：网络舆情的形成往往非常迅速，事先的征兆极其微小。破坏性：由于传播迅速并且波及范围很广，所以破坏性很大。紧迫性：舆情危机必须迅速作出正确的反应，防止事态的扩大，减少损失。偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网民会利用网络宣泄情绪，因此容易发布不利于企业的灰色言论。

二、话题的传播学规律

（1）常规话题/非常规话题：常规话题往往是国家大事或者重大的突发事件；非常规话题则是指受非常态或不合理现象的触发，网民借助网络媒体平台自主发布信息产生的话题。

（2）强制性话题/非强制性话题：强制性议题指受众可以直接体验的议题；非强制性议题指受众不能直接体验、必须通过大众媒介获知的议题。

（3）是否有意见领袖参与：用该指标来衡量话题的共鸣效果。

（4）是否有传统媒体参与：用该指标来衡量话题的溢散效果。

（5）公众在话题和事件过程中的心理：①求知求真心理；②宣泄与情绪表达心理；③跟风从众心理；④寻求认同心理；⑤追求平等心理；⑥寂寞无聊心理；⑦彰显个性心理；⑧自我实现心理。

（6）话题中的意见类型：①一元化；②二元（或更多）对立。

网络舆情的特点以及主要传播特征变化

F. 钉钉公关成功的原因

知名度、良好的企业形象。
钉钉还是选择以请求大家提高软件评分为切入点进行公关，还得从品牌三要素，知名度，美誉度，首选度来看起。1、知名度：增加曝光度，宣传软件。软件本身已经获得一定程度的曝光，若企业能正确回应此现象，自然是在一来一去的与用户的交流中增加更多曝光度。2、美誉度：塑造企业形象。美誉度对阿里这样一个大企业来说尤为重要，决定了一个企业是否能长远发展。钉钉代表的不仅是自身，更是上升到阿里的企业形象。良好的企业形象，打造出好的企业品牌。对外而言，可以传递企业信息，树立良好的社会形象，为企业创造有利的舆论环境，争取公众的理解和支持，与公众建立起稳定的友谊，对于企业未来的发展有着不可估量的作用。而对内部而言，它能提高员工们对企业文化的自信心，认同感，归属感，凝聚员工人心，能有效促进员工们协调合作，提高工作效率，激发员工的工作热情和积极性，营造和谐向上的企业环境，利于企业更长远的发展。3、首选度：在相似软件中脱颖而出。钉钉并不是毫无竞争，与它定位相似的软件，如微信企业版，腾讯办公等都对它有一定影响。如何提高自己的首选度，也是公关团队需要考虑的问题。所以它要传播企业文化，让更多人认识钉钉，以过硬的软件质量和优秀的企业文化吸引未来潜在的客户。
钉钉的公关过程分为前、中、后三期。前期忽视，中期开始给用户的评论留言，表示会解决问题，希望用户理解。后期才终于放出大招，开始在公关加宣传的道路上放飞自我，推出一个个视频，做到成功公关。所以结果也是可想而知的，这次公关取得了成功。不仅让人们正确认识到钉钉的作用，优点，更是提高了软件知名度，收获一大波潜在用户。

G. 网络舆情是怎么发生的

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

H. 简述网络舆情的生成基础

网络舆情的生成是基于网络舆情的特点的，其特点决定了舆情的产生，发展，走向等等。

一、网络舆情的自由性。
互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。
二、网络舆情的交互性。
在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。

三、网络舆情的多元性。
网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。
四、网络舆情的偏差性。
由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。
五、网络舆情的突发性。
网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。