如何做好一名网络课程顾问

❶ 课程顾问的销售技巧有哪些

1、塑造良好形象，加强业务能力

多项数据表明，一个良好的形象能增加客户的谈话兴趣度。作为课程顾问，在与客户见面时要注重个人的衣着打扮，塑造良好的外在形象。除了保持良好的形象，课程顾问还需要加强自身的业务能力，对机构教育产品能有非常专业性的解答。

2、挖掘客户的痛点

凡是到店咨询的客户，都是“无事不登三宝殿”的。这个时候可以从循序渐进的谈话中，探索客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求，当真正了解了客户的需求后才能分析出客户的痛点是什么。让客户了解到如果目前不解决这个问题将会产生严重后果，那么任何一个客户都会觉得触目惊心。

3、价格优惠原则不能变

课程顾问与家长聊产品的时候，一定会聊到关于价格优惠的事情，大多数家长会要求更大的优惠，此时课程顾问一定要坚持原有的价格优惠，从课程优势上引导家长。

(1)如何做好一名网络课程顾问扩展阅读：

课程顾问的培训注意事项

1、展示对行业的理解。

课程销售和培训经理谈一下，行业的经典人物，了解一下最近的动态，只要是客户合格的听众，和谈话伙伴就可以。没事就在网络上，搜索一下客户公司的名字、行业关键字等，日常积累很关键。

2、展示对客户核心业务的理解。

一般来说，业务部门比培训部门要强势很多，这也是让很多培训经理抱怨的地方。课程销售接触的企业面，比培训经理宽，可以和培训经理谈一下，同类企业的做法。

3、展示对培训的理解。

课程销售最核心的能力，应该放在课程结束后，帮助培训经理，把课程内容落地上面，这是国内99%的培训机构，没有做到，而企业迫切需要的核心能力。

❷ 课程顾问怎么跟家长沟通

每个学校都需要有课程顾问，课程顾问是家长和学生的朋友，可以帮助家长和学生用最短的时间了解我们的课程，并且促成报名。

但是呢，有时候，课程顾问会遇到很多疑难问题，这些疑难问题，都是你需要事先想好的，知己知彼，百战不殆！

1、对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有某某项目慕名而来，问她一些问题一问三不知

应对策略：

针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求。

应对示例：

顾客：您好，我想咨询一下你们某某培训的课程，你能给我介绍一下吗？

课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？

顾问：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。

课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？

顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。

课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。

如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。

如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。

2、态度极为不配合，不填写登记表，不留电话。(保守型，防卫型顾客)

应对策略：

此类顾客一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害，针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛，灵活对待。

首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因是为了节省顾客的时间，然后促使她填写表格；如果拒不填写表格，可以先让顾客咨询，在咨询过程中取得顾客的信任，等待时机，让课程顾问代填。

应对示例：

顾客：您好，我想咨询一下你们有关某某培训课程的事情。

课程顾问：好的，您先看一下我们的有关宣传资料，填写一下咨询登记表，然后我给您咨询一下。

顾客：还填写咨询表吗？可以不填吗？我觉得没有必要。

课程顾问：是这样的先生(女士)，您填的这张咨询表，主要是把您的大概情况填写一下，是为了我们课程顾问更好的了解您的具体情况，以便给您提出更合理的建议。

顾客：（顾客一般会有两种情况）

1、好的那我填写一下以。

2、我看没有必要吧？

课程顾问：

1、针对比较配合的顾客，课程顾问可以引导进入咨询阶段。

2、针对不配合的顾客，课程顾问可以先引导顾客进入咨询阶段，然后在咨询过程中取得顾客的信任，让顾客放下戒备的心理等待时机（可以给顾客聊聊新概念的背景，让顾客意识到我们对品牌是负责的，同顾客聊聊感兴趣的话题，寻找同顾客沟通的桥梁）

3、性格压抑，严重内向型，或者心理最近很压抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不说话。

应对策略：

此类顾客属于不太敢表露自己的一个群体，缺乏自信，同别人沟通有障碍。

针对此类顾客，课程顾问应当首先创造一种轻松祥和的气氛，让顾客感到能便于讲话。课程顾问应当使用技巧，探询影响顾客不敢表露的真正原因，然后寻找切入点，当鼓励顾客说出她们的想法，让她们建立起自信。

❸ 优秀课程顾问应该具备的基本素质

优秀课程顾问应该具备的基本素质

课程顾问是什么?不同的人有不同的理解。你可以理解为是一名销售员，或者是课程咨询师，甚至是一名课程规划师，但是不管你的理解是什么，一名优秀的课程顾问必然是一名知识的搬运工以及知识贩子，在帮助消费者提升个人价值的同时实现自我价值的提升。那么怎样的人适合做课程顾问呢?优秀的课程顾问需要具备什么素质呢?

相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程。俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他(她)明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始;而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢?其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。

第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。上面我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。

第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”!销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。

自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。

“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人”。成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有“精诚所至，金石为开”的`气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢?方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。

第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。

第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用;如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限;如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。

从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。一个优秀的课程顾问肯定同时具备这两个方面的特点。课程顾问说到底也是一个人与人之间打交道的过程，只有真正完善自身，做到为客户着想，那么离成功的课程顾问就不远了! ;

❹ 培训学校课程顾问听说很累，培训学校课程顾问的岗位职责是什么

课程顾问必须有多重角色。很多教育培训机构的课程顾问不仅要做好基础工作，还要做好后勤保障工作。教学培训机构的课程顾问有哪些好的内容和职责？

1.开发新客户

即课程顾问通过户外咨询、电话陌生人、微通道吸粉、散发传单等方式发现新家长的行为。对于目前的课程顾问来说，他们不仅需要有与家长见面的沟通能力，还需要有探索和培养新家长的能力；开发新客户将成为未来很长一段时间内课程顾问日常工作的一个重要方面。学会像市场一样开发客户是非常重要的，这也是一直倡导的“咨询市场化”的原因。

5.讲座咨询

也就是说，利用一切机会和手段，在重要的时间节点开展各种类型的专题讲座，吸引大量的学生和家长来听和观察，积极配合讲师结合现场实际情况做好与学生和家长的积极互动，同时收集各种实用信息。

这些是由checker组织的课程顾问相关的工作内容和职责，checker是一家专注于在线教育解决方案的技术服务提供商。拥有plaister在线教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为拥有教学资源的中小教育培训机构、企业和教师提供平台、社区、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验跳棋在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

❺ 如何做好课程顾问

1、一定要掌握最基本的数据分析能力和数据化管理意识

每条资源的成本，转化，利用，跟进，都是需要通过数据分析来进行科学合理的规划的。如果一个课程顾问不知道一条资源的成本，不知道自己的转化率有什么变化，不知道如何利用各个渠道的资源，不知道用什么频率跟进不同的客户，不会做数据分析和数据管理，那么肯定会导致公司的资源流失率高，同时自己的工作效率差。
2、销售不是拼蛮力，目标计划是必备的素质之一
每年，每季度，每月，每天的工作，都要有的放矢，不能眉毛胡子一把抓。虽然我倡导勤奋，但是绝对不是不懂脑经，不用技巧，埋头苦干。一定要让自己有明确的目标和计划，做事情有先后顺序，轻重缓急，才能掌控工作节奏，高效完成业绩指标。

3、在谈单过程中，最大限度表现优势
事实上，长得漂亮，长得帅，声音好听，温柔，可爱，真诚，善良，耐心，等等，这都是你的优势。如果你很漂亮，很帅气，那么你做面销肯定是加分的。如果你的普通话标准声音好听，你的电话沟通肯定也是加分的。如果你的性格比较耐心，有礼貌，那么在沟通的过程中一定也是潜移默化的加分的。了解自己，最大化体现自己的优势。4、

4、业务流程化
关于流程是我每天在和我的学员强调的，如果连最基本的业务流程都不熟悉，就像一个人没有骨骼，哪怕你的眼睛再漂亮，皮肤再好，你没有骨骼，你就是个怪物。所以，业务流程必须深入骨髓。先干什么后干什么必须清清楚楚。不要一见面就报价，不要一打通电话就介绍产品，那等于你的脚长在头上，手长在嘴上，很吓人，很畸形。

5、必须对业绩有坚定的信念做销售，就是为了拿提成，如果每天的工作指标需要别人逼着自己完成，天天纠结"我为什么要加班，我为什么要多约人，我为什么要加微信"，那么还不如不要做。销售是靠业绩吃饭的，多劳多得，你既然选择做销售，不就是为了赚钱么？否则干嘛不去做稳定月入三千块的行政工作或者什么的。那么既然选择了销售职位，就不用任何人来催促你，你每天都要思考我怎么样才能做出更多业绩，拿到更多提成。

❻ 如何做好课程顾问

接待来电来访的学员，为其提供准确的课程信息咨询，以顾问方式完成课程销售，为课程销售指标负责；及时做好学员的回访和跟进工作，建立与客户的良好服务关系；为在读学生提供相关的服务工作。

❼ 如何成为优秀的课程顾问

如何成为优秀的课程顾问嗯？以下几点以供参考：

1、不断学习能力

怎样做好课程顾问工作，课程顾问不是简单的销售员，除了自己的产品和竞争对手的产品之外，还需要掌握其他的一些信息，比如儿童心理学、儿童敏感期、教育行业的发展、教育产品的多样化、教育行业的最新发展动向与政策导向等等，想要赢得家长的信任，课程顾问必须通过不断地学习把自己打造成幼少儿教育领域的专家。

2、团队合作能力

现在课程顾问好做吗?课程顾问岗位需要对接校区的市场部门以获取客户信息，同时还需要对接客服部和教学部交接学员信息，举办学员活动时，也需要课程顾问去共同协作完成，所以，课程顾问必须具有团队合作意识。

3、学习消费心理学相关知识

课程顾问这一岗位，主要职责就是招生，也就是说，要把机构的课程推销出去。这样一来，就具备了销售的性质。课程顾问为家长提供咨询服务的直接目的，就是要让家长花钱购买学校的辅导课程。所以，课程顾问是一个双重身份的工作，除了作为一名优秀的老师之外，还要让自己成为一名资深的销售人员。销售的本质是建立双方的合作关系，建立合作关系的前提是彼此的信任。对于课程顾问来说，必须要懂得如何观察家长的消费行为，来分析其背后隐含的消费心理规律，从而找到与陌生人建立信任以及合作关系的正确方法。

4、不要怕说对不起

当家长讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对家长的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

5、不要缩小家长的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的家长产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过。跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损机构形象。每位家长都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

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❽ 课程顾问好做吗

课程顾问好做，课程顾问优势在于，门槛比较低，市场比较大，做得好收入也会很可观。

课程顾问职位描述：

1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解；

2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；

3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；

4、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；

5、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。

课程顾问任职要求

1、知识要求

一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。

2、技能要求

毋庸置疑，沟通能力是第一位的，分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。

3、经验要求

需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备，从事过相关工作的经验，熟练各种测评工具和方法。

❾ 如何做好招生顾问/课程顾问的工作

如何做好招生顾问/课程顾问的工作

1、热爱咨询工作，对客户进行课程现场咨询接待及解答。
2、对公司下达的销售计划进行合理分配，完成每月的销售任务。
3、接听和呼出电话并预约客户上门咨询，按公司规范执行招生各个环节的工作。
4、配合校区负责人对校区工作人员的协调、沟通，确保各项工作正常运营。
5、相信自己的'课程是最好的，当然这要给予你对课程的了解。
6、对综合知识的掌握，例如的教育学，心理学，销售方面的技巧，话术的运用。
7、注重外在形象，可以不漂亮，但应该有涵养。
8、一个优秀的课程顾问，不等于一个简单的推销，应该诚心，诚恳，诚实，当你正站在客户角度的时候你成熟了。 ;

❿ 怎样做好课程顾问

如果我做课程顾问我要怎么做

为什么做：

自己本身对教育行业感兴趣，也想从后台类工作走向前台，多积累相关知识

这个行业的发展前景还是不错，对于幼儿，中小学，成人都有比较多的客户群体

如何做好

整个过程，可以分为前期、中期和后期

1、前期主要是掌握我们的卖点是什么：产品知识、市场情况、优劣势

     还需要提升自身的软实力，包括销售技能、人际沟通礼仪等

    除此之外，还需要了解话题打开方式，对于客户拥有的、感兴趣的兴趣都可以了解一些，如汽车、包包、妆容、服装、奢侈品等

2、中期主要是与客户沟通，注意仔细倾听（父母、孩子），了解他们的买点是什么，根据我们的卖点，制定合适的方案，就方案与客户进行沟通

     沟通过程中多注意销售技巧，能够及时发现客户的潜在需求/担忧，及时解决

3、后期主要是持续跟进，对于签约的客户，定期的回访，可以发现员工需要解决的诉求或着潜在需求，对于非签约客户也定期维护

1）、建立客户档案资料：姓名，联系方式，住址，兴趣，生日，感兴趣课程类型等

2）、定期跟进学员情况，并及时给家长方便沟通，鼓励