如何管理网络会员

‘壹’ 如何做好会员管理工作

会员管理不同于一般客户的管理，但是跟客户管理又大同小异，因为会员已经是对企业的产品有好感的客户了，所以除了要建立起会员资料库之外，会员管理更注重的是提醒会员企业的优惠活动，或是在会员生日时购物企业有优惠，总之，会员管理的要点就是通过各种优惠活动来吸引会员消费，同时要注意关注和重视会员，让他们有种VIP的感觉，这个要从服务和企业文化来建设，但是在日常的会员管理中，使用会员管理软件来管理就很不错。
会员管理软件可以管理会员的资料，建立会员资料库，资料库数据可以通过网络共享，而且可以提醒会员生日，可以及时送上企业的祝福和一些优惠提醒。
会员管理软件用于管理会员的缴费和会员卡消费非常的好，在软件里面可以实现会员卡的缴费和消费，而且缴费记录和消费记录会生成报表，可以详细分析会员的消费喜好和整体会员的消费情况
会员管理软件可以管理会员的积分，对于企业来说，会员积分只是用来促进会员消费的一种优惠方式，但是对于会员来说，积分是省钱的门道，所以要重视积分的管理，在会员管理软件中，积分的增加可以是会员缴费赠送的，也可以是会员消费赠送的，但是减少的话只能是换成商品，积分换商品也是会在软件里有记录的，积分的增加和减少都可以很好的管理。
会员管理软件可以管理会员的等级，在会员管理软件中，不同会员等级的会员享受的优惠是不一样的，会员等级可以自己设计，优惠程度也可以自己设计，设置会员等级是为了让高等级的会员享受到更好的待遇，可以有效地激励会员刷等级，促进商家的销售额。
会员管理工作其实就是一个中心思想和两个基本点就能做好，中心思想就是一切以会员为中心，两个基本点就是企业文化的人文关怀和会员管理软件的硬件支持，有了一个中心思想和两个基本点，管理好会员就不是问题了。

‘贰’ 如何管理会员制度

管理会员制度，可以用广撒网+逐级深入来概括。

1.扩大覆盖面

精准营销推送是理论上最优方法，但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第一眼确认用户需求的时候，广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。

许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡，通过店员口头告知的形式，还会通过企业微信公众号推送消息，广泛宣传，引导用户办理会员。

2.建立粗细结合的分层运营方案

地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样，根据广泛接触用户得到的反馈，建立快速高效的递进筛选数据库，进行精细化运营。

3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

对会员服务的期待，数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户，应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户，则是很好的口碑传播媒介。

4、会员运营

会员运营的本质，是建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。

用户办会员就和玩游戏一样，让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标，及时反馈和丰厚奖励。就像玩王者荣耀一样，用户的游戏目标就是团战中获胜。

5、会员活动

在众多会员活动中，会员价受欢迎程度遥遥领先，占比76.6%。其次为积分换福利。与其他商家合作的优惠活动也较受欢迎，年轻人对互动性会员活动更具热情。

‘叁’ 如何设计一个网络营销会员管理方案

你先看一下你网络营销的目标是什么？
你依据你的目标把你的会员划分为一般会员和VIP会员，不同的会员类型里再划分出不同的级别
不同的会员级别可以通过积分或者是其他的方式进行升级。把握住这样的两点即可，即会员一定要有等级，会员等级一定可以灵活转换，不同的会员等级一定享受的权限要不同而且要有价值

‘肆’ 如何管理会员制度

每个行业会员制度稍有不同，以下是酒店会员管理制度，以供参考！
一、 会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。

‘伍’ 怎样做好会员管理

1、会员金字塔分析

众所周知的二八法则（又名“帕雷托法则”），企业中80%的收入来自于20%的用户。所以，当企业的会员积累到一定程度后，需要进一步了解哪些是重要的会员，对会员进行重要度的分组。

以下图为例，根据消费频率和消费金额划分为了四个层级：

‘陆’ 电商O2O系统可以实现会员管理吗

电商O2O系统是可以实现会员管理的，比如最基本的会员积分管理等等。8Manage O2O 系统嵌入crm功能，可以实现以下会员管理：
允许设计不同的会员类型和特权，系统可以自动执行不同级别的客户关怀，记录会员积分，并通知会员相关的特殊活动、赠品和折扣。
允许分布在不同地理位置的不同类型的会员设定促销规则，并管理与会员相关的赠品、优惠券和折扣。
提供网络会员自助服务，允许会员查看他们的交易记录和所累积的积分，并用积分去兑换他们想要的奖品。

‘柒’ 如何做到VIP会员管理

会员管理不同于一般客户的管理，但是跟客户管理又大同小异，因为会员已经是对企业的产品有好感的客户了，所以除了要建立起会员资料库之外，会员管理更注重的是提醒会员企业的优惠活动，或是在会员生日时购物企业有优惠，总之，会员管理的要点就是通过各种优惠活动来吸引会员消费，同时要注意关注和重视会员，让他们有种VIP的感觉，这个要从服务和企业文化来建设，但是在日常的会员管理中，使用会员管理软件来管理就很不错。
会员管理软件可以管理会员的资料，建立会员资料库，资料库数据可以通过网络共享，而且可以提醒会员生日，可以及时送上企业的祝福和一些优惠提醒。
会员管理软件用于管理会员的缴费和会员卡消费非常的好，在软件里面可以实现会员卡的缴费和消费，而且缴费记录和消费记录会生成报表，可以详细分析会员的消费喜好和整体会员的消费情况
会员管理软件可以管理会员的积分，对于企业来说，会员积分只是用来促进会员消费的一种优惠方式，但是对于会员来说，积分是省钱的门道，所以要重视积分的管理，在会员管理软件中，积分的增加可以是会员缴费赠送的，也可以是会员消费赠送的，但是减少的话只能是换成商品，积分换商品也是会在软件里有记录的，积分的增加和减少都可以很好的管理。
会员管理软件可以管理会员的等级，在会员管理软件中，不同会员等级的会员享受的优惠是不一样的，会员等级可以自己设计，优惠程度也可以自己设计，设置会员等级是为了让高等级的会员享受到更好的待遇，可以有效地激励会员刷等级，促进商家的销售额。
会员管理工作其实就是一个中心思想和两个基本点就能做好，中心思想就是一切以会员为中心，两个基本点就是企业文化的人文关怀和会员管理软件的硬件支持，有了一个中心思想和两个基本点，管理好会员就不是问题了。

‘捌’ 如何做好会员管理

信息系统通过对交易信息和客户信息的大量积累，从中提取有价值的情报，洞悉消费变化规律，想在顾客前面，做到用户心里。会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。以下是我精心整理的如何做好会员管理，欢迎大家分享。

如何做好会员管理

1、做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动，享受某些增值服务等等。

2、重视会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3—5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

3、建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

4、根据顾客心理划分会员

“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

5、开展跟踪服务

对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

6、展开与会员的沟通和互动

对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11——12点，或下午4——5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

7、不断发展扩充会员数量

充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，（每个会员年消费300*600人=180000元）。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的`机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。在会员促销方面，杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色，其通过共享专卖店里的会员资源，宣传和销售敲单到位，在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面，每次促销活动都可以轻松过万。

如何做好会员管理

第一，充分利用信息系统，对历史数据进行全面分析。

提供个性化服务的前提是了解顾客的个性，这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类：消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”，这是企业最优质的顾客；消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”；消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”；消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析，就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。

第二，应该尽量保证会员资料的准确性。

目前绝大多数企业的会员资料不够准确，也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应该引起零售企业的充分重视。

第三，对会员应该实行生命周期管理。

有相当多的企业只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。

第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。

第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。

第六，将会员管理和储值管理结合起来。

第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。

第八，将会员管理和赠券促销结合起来。

‘玖’ 鑫盛会员管理系统网络版的使用方法

使用方法如下：
首先要制定合理的会员制度，包括会员等级的设定、会员等级升降公式、各会员等级相应的会员特权等以及会员特权的稀缺性，这样，会员管理的准备工作才做的差不多了。