如何经营网络声誉

‘壹’ 企业如何做好舆情危机处理

企业如何做好舆情危机处理

我们生活在一个网络信息迅速发展的时代，每一个互联网社交媒体平台就是一个喇叭口，对传播方式和互联网舆论场话语权格局产生重大影响。在此背景下，企业形象传播和声誉维护面临着许多新情况，不经意的一条负面信息有可能置企业于死地。因此面对舆论监督压力骤增的舆情环境，做好舆情风险管理是企业发展壮大的必修课。下面是我为大家带来的企业如何做好舆情危机处理的知识，欢迎阅读。

企业舆情危机产生的原因

分析近些年来引发企业热点舆情事件的原因我们不难发现，这些因素中企业主要面临来自质量与安全、环境与生态、守法与诚信三个方面的舆情和舆论监督压力。它们具体表现在：

一是企业追求效益与公众利益和安全之间的矛盾;二是企业及其供应链生产制造系统与环境和生态保护之间的矛盾;第三是企业逐渐暴露出的违法违规情况，与公众舆论对企业“守法、诚信”品质的高度期望不对等。化解这三大矛盾，这就需要企业通过健全企业舆情风险管理机制，能够在舆论监督压力之下找到企业集团实现“与消费者共赢”这一可持续发展的关键因素，知道消费者所思所想和所说，从而获得人心，获得市场。

“与消费者共赢”、“得人心者得市场”，这些因素反映在网络舆情上的直接表现是，企业在舆情事件演变中的网络舆情口碑，以及企业在舆情事件处置中化解舆论监督压力的能力。当涉及企业的负面舆情事件发生、发酵时，如何通过公开可见的网络舆情数据，分析报告涉事企业在消费者心中的舆论认同度和情绪倾向，从而帮助涉事企业主动作为、正向传播，以释放正能量化解来自网络的舆论监督压力，减少声誉损失，促进声誉修复，是企业舆情风险管理的直接和核心目的。

企业处理舆情危机的特点

一是在企业宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的`新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一、舆论监督压力化解能力弱成为制约企业良性舆情风险管理的关键因素之一。

二是在企业机构设置中没有专业舆情风险管理机构或舆情风险管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下企业在进行舆情风险管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，在舆论监督压力持续增强的环境里，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。

企业舆情危机和舆论压力的表现

一、网络舆论主体的匿名性，激发了群众参与舆论监督的积极性，强化了企业舆情风险性。与传统媒体对于个人信息的充分暴露而言，公众网络媒体上表达的诉求和建议则更具隐蔽性。正是这种匿名性所带来的特有保护功能，使得公众通过网络表达对企业的不利言论和揭露企业不良行为时能够畅所欲言，而不必有所顾忌，极大地激发和调动了广大群众参与对企业舆论监督的热情和积极性，特别是负面舆情信息的曝光，使得企业面对舆情风险可能性扩大。

二、网络舆论传播的快捷性，提升了网络舆论监督的效率，降低了企业舆情风险的可控性。网络舆论监督实行的是“点对点”的沟通，具有“瞬发而既至，始悉而周知”的传播特点。任何一个会文字录入的人只要拥有一台互通互联网的电脑，就能迅速地发表自己的意见并将其传播到其他地方，这种传播在瞬间完成。随之手机上网功能的开发和推广，网络言论传播的快捷性将会得到更大幅度的提升，而传播的便捷性也可以使负面信息发酵迅速，增大了企业舆情风险的调控难度。

三、网络舆论集聚的爆发性，强化了网络舆论监督的威慑力，扩大了企业舆情风险的影响面。借助网络，消费者可以借助社交圈子，将遍布各地的消费者汇集到一起，共同关注企业质量与安全、环境与生态、守法与诚信事件，各种观点相互碰撞、交锋和融合，能够在短时间内集聚广大网民的意见，最终形成 并爆发出一股强大的网络舆论力量，给企业造成一种声势浩大的舆论压力。

企业舆情危机处理需要做好哪些方面?

1、建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测和管理，首先，企业应按照体系化建设要求，设立专门的舆情管理部门，包括建立系统完备的新闻发言人制度和人才培育计划。同时完善信息储备，要在平时就做好信息储备工作，例如，在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行收集积累，做好声像、文字资料的记录和存储。企业必须将舆情监测和管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能等到舆情事件爆发之后才采取措施应对，在日常就应该进行舆情监测和管理。对于企业出现的负面舆情，一方面企业要注重负面信息的采集与分析，企业相关部门必须紧密关注媒体上出现的关于企业的信息，建立起高效的舆情监测系统。另一方面企业要建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，将舆情危机划分为不同等级，并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级部门、范围的力量参与到应对工作中，根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2、积极回应面对网络舆情危机

对于企业的网络舆情危机，要第一时间启动应急预案。及时划分舆情危机的等级类别，在第一时间将相关情况上报上级和主管部门，随时关注舆情危机的等级变化，并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方的网站、官方微博发布消息等形式，针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答，掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情危机，企业应该立即态度诚恳地进行道歉，并主动承担责任，拿出令大众满意的解决方案以争取谅解，让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。同时引入第三方信源形成权威效应，请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论，消除网络舆情危机中的信息盲点。随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位，会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响的前提下。企业上下要统一资源、统一口径，随着舆情的稳定与成型，特别是企业的领导干部，要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

3、事后进行评估和善后

在企业网络舆情危机消退后，对于本次舆情应对工作的成效，企业应进行阶段性的总结和回顾。对于企业网络舆情危机，要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后，企业应成立损失评估小组，对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面：

第一是现行经营状况造成的损失的评估;第二是对由于企业品牌和声誉造成影响将会产生的后续无形损失进行评估。同时要进行企业形象修复。经过负面舆情的不利影响，企业已经遭受并将面临巨大的损失。此时，迫切需要开启一系列企业形象修复工程，为负面舆情善后。要对产品及企业形象进行重新定位。重新定位企业的产品，严把产品质量关，让企业生产的产品成为“信得过”、“靠得住”产品，定期将产品的质量检测结果向民众公布，以使民众对产品重拾信心。在企业的经营和管理创新中，正确地实施网络舆情监测和管理，对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业要科学把握互联网时代信息传播的规律，用更加符合时代趋势的观念来看待网络舆情，深度利用各种传播媒介，扬长避短使之形成合力，使网络舆情成为促进企业持续和谐发展的强大生产力。

‘贰’ 公司如何做网络推广

随着时间的流逝，网络推广在企业发展中的重要性越来越明显，有些企业甚至通过网络平台赚钱。但是，如果公司希望在Internet上取得更好的发展，如果仅依靠传统用户，则将无法实现真正的广告效果。相反，他们需要能够吸引新用户的注意力并保护老用户。该公司的网站在众多同行中脱颖而出。
因此，在以下内容中，我将与您分享公司的在线广告吗？有什么预防措施？期望适当的知识点可以加深您的理解。
1.公司如何在线刊登广告？
1.建立一个网站
建立网站是公司的主要使命，借助网络平台来实现普及。只有建立网站，我们才能谈论促销和了解产品销售，从而提高公司的声誉。因此，公司可以根据其业务情况建立网站。
2.软文营销
该网站需要提供高质量的内容，因此，如果公司要在网上进行推广，则始终需要不断更新与该站点和产品相关的高质量内容，以吸引消费者的注意力。
3.视频营销
短片近年来发展迅速，是未来增长的关键领域。例如，Duyin和Kuayshaw是朋友喜欢的地方。因此，公司的在线广告可以通过短视频提供公司产品，进一步增强品牌形象并加深其朋友的理解和影响。
4.推广搜索引擎的方法
SEO将成为在线广告公司领先和主流的促销方法之一，因为这种搜索引擎方法可以优化关键字以提升网站的排名，从而使用户成为搜索结果中的第一名。页。
当然，公司可以通过多种方式进行在线广告，但是每种广告方法都有其优势。公司可以根据其业务状况和产品特性选择最佳的广告方式。
2.推广公司网站有哪些步骤？
1.清理网站布局
不同公司的用户目标群体不同，特征也不同。因此，有必要确定公司网站的位置。
2.网站流量分析
宣传公司网站的主要目的是获得流量，因此始终有必要监视广告过程中流量的特定状态和市场需求，并及时进行纠正和优化。
3.内容保证
无论公司的网站如何发展，都需要定期进行更新并将其整合到时代的热点中，以便用户可以感觉到某些新闻，改善用户对网站的访问权限并提高其网站排名。

‘叁’ 如何提升企业声誉，形象和影响力

如何提升企业声誉、形象
企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉度和信任度构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。

企业声誉虽经长期积累和培育而形成，但却很脆弱，很不稳定，因此对企业声誉必须进行维护。声誉的维护主要包括两个方面:日常维护和公关危机处理。

1.日常维护。企业应加强声誉的日常维护，要建立相应的声誉危机预警机制、以主动防范公关危机。企业应对经营运作的各个层面、各个环节，进行监测，及时发现问题，及时上报信息，及时采取措施堵住漏洞，力求在损害产生前加以解决。杜绝隐瞒事实真相，报喜不报忧的现象。

2.公关危机处理。公关危机的妥善处理，是声誉维护的重申之重。企业公关危机的本质就是形象危机、声誉危机。如果危机得到有效控制和处理，不仅能成功维护企业声誉，而且能使之进一步巩固;但如果危机没有及时解决，那么，苦心经营的一切就会化为乌有。现代市场经济中，市场风云变化莫测，危机防不胜防，企业成长中时时伴随着危机。面临危机，企业如何处理危机以成功维护企业声誉呢?下面三点是任何企业处理公关危机、维护企业声誉必须坚持的基本原则。

第一，坚持公众利益第一。在公关危机时，往往是由于企业不当行为或发生突发事件，公众利益受到损害，企业和公众利益处于直接冲突的状态。公众利益能否得到补偿或维护，是个焦点。因此，面对危机，企业一定要明确表态，积极行动，不惜代价，以负责的态度来维护公众利益。让公众感受到即使在企业最困难的时候，他们的利益仍然是企业关注的根本。

第二，快速反应，以赢得主动。公关危机处理必须强调“救火意识”。危机一旦发生，媒体及各种信息传播渠道都会以最快的速度披露传播危机信息，企业内外公众都密切关注事态的进展。如果企业反应迟缓，不仅会错过危机处理的最佳时机，导致一系列连锁反应，还会影响到公众对企业处理危机的信心，甚至给公众以不敢负责的印象。相反，如果企业快速反应，积极应对，则能有效驾驭危机，避免事态的进一步扩大和恶化。

第三，高效的信息传播和沟通。大众传媒是组织和公众沟通的桥梁，对危机的解决起着重要的作用。危机发生后，应尽快调查事情真相，以一种坦诚而理性的态度统一传播的口径与传播的内容，不遮掩、不回避，与媒体保持良好沟通，争取媒体的正面宜传，紧紧抓住大众传媒这一信息传播的牛鼻子，掌握对外发布信息的主动权。同时还必须与主要公众如消费者、经销商、大股东、企业员工、政府等，区分轻重缓急，采取不同措施进行沟通。

要维护和发扬企业声誉必须从多方面着眼，具体来说，主要有以下几个方面:

第一，保证产品和服务的质量，充分考虑消费者的需要和利益，这是企业声誉首要的核心的因素。产品是企业与消费者发生关系的纽带，消费者是通过购买和消费产品，从对产品的了解、接受、产生偏好和忠诚进而对企业的认识、认同和支持。只有产品质量过硬，使用方便、经济、安全，价格合理，企业才有可能有较高的声誉。同时，良好的服务也很重要，特别在成熟产业中的企业，由于市场竞争异常激烈，技术水平几乎相同，服务就显得特别重要。

第二，要关心社会问题，维护人们的共同利益。在竞争日趋激烈的商战中，同类企业的产品质量和服务越来越趋同，因此，要获得超出别人的声誉光靠产品质量和服务还不行。当今世界，伴随工业文明发展而产生的环境污染、资源短缺日益严重，人类正面临共同的生存环境问题。在这种情形下，企业是否关心公益事业、是否具有生态意识，正变得越来越被消费者看重。企业资助社会公益事业这种超越利润的行为，具有伦理价值的震撼力，是企业改善形象、提升企业声誉的有效途径。

第三，恪守信誉，公平竞争。企业在生产经营中要与众多的协作者、竞争者打交道，企业能否守合同、讲信用，恪守商业道德，直接关系着企业的声誉。企业在生产经营活动中讲信用，将赢得更多的合作者，赢得他们更多的信赖和支持。

最后，妥善处理企业与员工关系，注重提高员工素质，关心员工。其一，慎重处理企业与员工的利益冲突。提供给员工公平、安全的就业机会，促进员工的身心健康。其二，提高员工素质，改善员工形象。员工的职业行为是代表企业而实施的，员工形象和行为直接影响到企业声誉。其三，使员工与企业有共享目标和价值观，提高企业的凝聚力。任何一个企业都有不完善的地方，员工直接参与企业行为，熟悉内情，如果内部员工到外面去大肆渲染，其结果可想而知。

另外，企业还必须以恰当的方式进行适度的广告宣传和公关活动。随着经济过剩化的出现和加剧，企业之间的竞争日益白热化，广告、公关等传播方面的竞争必然成为信息社会中企业竞争的主要内容和手段之一。因此，企业应该积极策划和组织广告宣传和公关活动。但同时，必须认识到广告是一把双刃剑，既可能使企业美名远扬，也可能使企业臭名昭着。广告只能提升企业的知名度，对美誉度却无能为力。因此，企业声誉的培育要重在踏踏实实做，广告、公关要适度，切忌过度。

‘肆’ 企业要如何实施网络品牌保护

文军营销告诉你：1.积极注册域名、商标，为企业的品牌战略服务
对我国企业来说，拥有直接体现自己商标的域名是开展网络业务、树立网络品牌形象的最佳选择，对此，企业应该密切关注域名的进展，并积极注册与自己的商标、经营业务相关的域名。同时，网络时代的企业还应时刻保持对可能的域名侵权的警觉，一旦发现侵权，就应立即采取积极有力的措施夺回域名，以保护自身的无形资产不受侵害。
2.实行针对域名的全网品牌保护
在新的互联网形势下，企业应当以品牌关键字为核心，对品牌实施"全网保护"措施，通过 "商标+域名网址资源"为手段来构建品牌体系，树立商标、域名一个都不能少的理念，阻止品牌资产流失。"全网保护"可以进一步完善企业在新网络时代的品牌保护体系，增强企业在新形势的抗风险能力和自主权，从而提升企业在新网络时代的竞争力。
3.合理使用争议解决机制、仲裁和民事诉讼手段
为平衡商标、企业名称等民事权益人与互联网域名持有者之间的权益，《域名争议解决办法》已出台，并已经全面实施。如果企业相关品牌域名被恶意注册或者使用，网络品牌受到侵害，可以选择通过域名争议、仲裁方式保护企业网络品牌。
4.委托品牌保护机构保护相关域名
品牌保护机构作为专业的第三方机构，具有敏锐的市场嗅觉和前瞻、系统的保护意识，其专业建议可以帮助企业抢先一步，更好保护网络知识产权。
5.监控企业品牌舆情
对企业进行媒体监测，随时掌握自身、用户、竞争对手等舆情动态，可以掌握先机，及时处理品牌危机，确保品牌声誉安全。
6.做好DNS保护
对企业的域名解析进行操作管理、统一部署安排，保证域名使用规范和安全，同时防止由于误操作和恶意攻击篡改带来的风险和损失。

‘伍’ 谁能帮忙列举一下网络推广有哪些方法

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‘陆’ 网络营销 网络推广的方式 方法

1、软文推广方式

软文推广不仅能很好的帮助企业树立品牌，还能帮助企业做宣传企业口碑，更能帮助企业带来潜在的客户，这种内容能够长期持续的帮助企业提高曝光度。软文这块最重要的就是文案，一定要做好营销文案撰写，根据用户需求、用户关心的问题进行撰写，只有围绕用户需求，解决用户问题，才会有更多用户喜欢看，既然是好内容，自然用户也会主动的转载，帮助企业宣传。

2、问答推广方式

问答推广互动性非常强，也是一种口碑的宣传方式，通过以用户的方式去提问，然后以专家的角度去回答，在设置问题与回答的时候，都需要考虑SEO，融合关键词，同时一定要多问、多回应，才更能展示真实用户的提问，切勿直接广告形式回答。现在有很多的问答平台，比如网络知道、知乎等，如果能够进行企业认证，直接权威回答，网络知道只要被收录，就能获得好的排名。

3、B2B推广方式

现在有很多的B2B平台，这些平台既可以发布产品，又可以发布软文，相比较其他的渠道，其基础影响力也是很大的，很多B2B平台做的很多，有很多的用户群体，在这些平台发布，既能达到网站优化效果，还能为企业带来精准的潜在客户。找B2B平台，一定要找与行业相关，并且高权重，这样发布才能达到最佳效果。

4、视频营销推广

视频能够更加的形象化，把用户带入真实场景，更具有说服力，相比看一片片文字，要舒服多了，并且看视频用户能够更快、更全面获得想要的信息，视频的受众面积非常广，这也是电视广告费用高。我们做视频推广不要求在电视上，在网络上宣传也是可以，处理一些相关视频，加入企业信息，上传到视频网站，利于推广企业品牌，获得潜在用户。

5、自媒体推广

自媒体推广方式是现在的非常火的推广模式，这种推广方式包括很多推广平台，比如订阅类的：微信、微博，系统推荐类的：今日头条、一点资讯、搜狐自媒体、百家号等等，这些推广方式更多的是在移动端，传播速度快，传播范围广，这类的渠道跟软文直接沟通，需要优质的内容，需要一个精准的定位，才能吸引更多潜在客户关注。

6、搜索引擎推广

通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。主要以网络搜索引擎,搜狗搜索引擎,360搜索引擎,神马搜索引擎四大主流平台。

找学习资料去B站把，不要就是一些付费课程了。

‘柒’ 企业如何做好舆情管理

转载以下资料供参考

舆情管理机制
（1）建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样，都应实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上，把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排，精心部署，狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作，同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，针对各部门的情况，提供简单的舆情监测分析报告，及时向各职能部门进行反馈。
（2）建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施，常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀；网管的全天候值班监测，对负面消息进行及时清除；运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤；对论坛发帖的延时审查及发布；对国外敏感网站浏览限制；论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。
（3）建立日常工作机制


网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明；同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。” 正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。
网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音；另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时，各版主还要严格审核有关信息，对恶意信息立即删除，对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。

‘捌’ 网站建设公司如何运营

网站作为企业的在线门面树立着企业的品牌形象，传递着企业的品牌信息，在视觉设计上所能给网站访客带来的视觉体验至关重要。但是，一个网站能否长期存活下去不光是看网站的设计样式，更重要地是看网站的后期运营情况。下面华专网络就从四个方面来看看如何运营好一个网站。
一、提升网站的移动展示能力
这一项更多的是一个必要性而不是一个战略，相信大多数人以前听说过。事实上，对于某些人来说，移动能力及其重要性的可能更像是击中购买欲。但是，市场上依旧不乏有些固执的人，还是不去做。通常移动端站点给网站带来的流量多于其他任何设备，网站访客更有可能选择具有移动端站点的企业合作。
二、为网站做搜索引擎优化
搜索引擎优化(SEO)是通过精心挑选的关键字和短语来优化企业网站，以提高网站的搜索引擎排名。企业为什么要投资SEO?因为企业的网站排名越高，其品牌将获得的目标流量越多，转化率就越高。
三、与权威网站交换链接
从权威网站链接回您网站的内部网页、友情链接，将为您的品牌建立一个权威形象。这可以通过发表高质量内容，如信息图表，博客文章，统计和报告来实现。如果企业用声誉来生产有价值的内容，就可以获得用户极大的信任，用户会把企业的品牌作为信誉良好的业务提供者。如此一来，就很容易为企业创造出绝佳的效益。
四、借社交媒体之力来运营网站
社交媒体的力量没有任何很快放慢的迹象。已经在使用社交平台的品牌正在获得收益，而那些没有认真考虑的品牌，社交媒体将可以为其打开业务，获取一个巨大的机会，喜欢、关注，最终，获得销售的增长，将企业的业务暴露给新的用户，并为客户参与提供了无价的工具。
“冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功”，企业要想运营好一个网站还需要经历一个漫长的过程。这就要求企业站长不断地学习良策来提升网站的用户体验以及活跃度了，能在一定程度上真正解决用户的痛点，为用户带来更多的价值。

‘玖’ 怎样做好网络舆情管理网络舆情管理公司哪家好

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。
2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。
3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。
4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。
5、尊重网民权力，打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。

‘拾’ 求高人指点企业声誉风险管理如何做

1.做好网络舆情监测

互联网时代，一条负面信息的产生到引发关注，往往只需要短短的几个小时甚至更短，就会形成大的负面舆情事件。若企业此刻不能做好网络舆情监测，企业就无法第一时间了解负面舆情动态，无法了解负面事件在网上的传播发展趋势，使不实信息、谣言等影响企业声誉的负面信息肆意蔓延。由此可见，企业做好网络舆情监测工作尤为重要。

具体的方法主要分为两种，其一是单纯的依赖人力手段，机械式的在搜索引擎、新闻网站等各大网络媒体平台搜索排查。其二则是利用专业的舆情监测软件，以识微商情为例，通过关键词或定向网站监测的方式，实时自动的对全网信息进行采集并识别，实行在线化服务，提前预警。

2.加强舆情管理，及时监控网络舆情动向

正确处理网络负面舆情，与准确、及时的网络舆情研判息息相关。换言之也就是要求企业加强舆情管理，对网络舆情动向了如指掌，从而化被动应对为主动掌握。因此，企业可以利用一些负面舆情管理软件，对全网舆情进行实时监控，快速了解网络上的各种声音，对网络舆论环境进行分析时起到导向和警示作用，为制定有针对性的解决方案提供参考。