A. 如何提高成交率
在培训的实践中,我们发现有很多的培训师把终端销售的成交过程说的神乎其神,或者说的跟讲故事一样,把一个终端销售的案例作为一个故事讲述完之后,就认为我们的终端销售人员已经或者部分掌握了终端销售的成交技巧,整个的分解过程都是通过讲述的方式来进行,笔者通过长时间的对终端销售的研究发现,其实在终端销售的过程中,一定要注意对终端销售工具的使用,通过合理使用终端的销售工具,提高终端销售的效率,同时,通过让我们的销售人员掌握一定的销售工具,来把终端销售的过程进行分解,从而达到让终端销售人员对终端销售的技巧非常容易的掌握,最终达到快速复制的目的。 终端销售的过程从表象来说是非常错综复杂的,但是从销售的本质而言,销售的过程、内容以及重点却可以进行固化,我们通过对销售过程的分解,掌握每一个关键销售环节的重点,达到一个有准备的针对每一次的销售过程。 通过训练,可以使每一位终端销售人员掌握和熟练应用终端销售的关键技巧,这里笔者称之为黄金成交法则,这些是终端销售的重点,也是大多数终端销售人员很难突破的一个障碍。为了便于终端导购人员的学习,笔者把终端销售的几个黄金成交法则总结如下,供大家探讨: 法则一:肯定顾客的判断和选择是销售的基础 我经常会走访一些不同行业或者企业的门店,了解门店的销售情况,为了对终端销售的真实情况有一个真实的了解,我经常扮演神秘顾客的角色,对店内的销售情况进行调研,我通过长时间的走访和调研发现。可以说绝大部分的终端销售人员都不会肯定顾客的选择,顾客稍微有些异议,从导购本身就出现了负面的消极的应对,结果导致场面非常尴尬,结果非常难看。 例如:有一次我去一个门店去做暗访,我提及了一句话,我说你们的产品质量也就不过如此,其实我说这句话是为了观察导购人员的反应,结果是,导购非常生气的对我说,你啥眼光啊,我们的产品是市场上最好的,你要是觉得这个产品不好,那你全中国都买不到这样的好产品了(愚昧、无知到了极点,或者说对自己的产品的自恋倾向非常严重)。虽然是一句气话,但是却从本质上反映出,导购对于销售基本要求的匮乏。认同顾客不代表着我们对原则性问题的丢失,认同顾客从一定的层面上来看,顾客就会转过身来认同你的推荐。认可顾客的选择,把顾客真正的看成是从“上帝”者“上帝派来的”。就是把顾客当成上帝一样对待。还有一次,我去一家终端做调研,同样,我问了导购一个类似的问题,我说你的产品价格好贵啊,结果这家的导购的一席话让我受益匪浅,导购这样跟我说的,先生,您真有眼光,这款产品是我们同类产品中销售情况最好的一款。(一句巧妙的赞美,把我对产品的异议转移的无影无踪)。这款产品确实比同类产品略贵一些,这款产品之所以比较贵,是因为这款产品的主要材料都是从国外进口的,您看这是国产的材料与我们这款进口材料的对比。(边说着,边拿起导购人员预先准备好的道具,开始给我进行了对比),我看过之后说,的确不太一样啊,是的!(再次肯定)先生,这款产品的确跟国产的不一样。这款产品我们现在卖的非常好。很多顾客都买了他,我看您这么喜欢这款产品,我就给你开单吧。说着导购人员就拿起了预先准备好的单子,准备给我开单了。
B. 新手谈单,怎么提高逼单成功率
2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是CE不了解、不信任、没有电脑,没人管理等等各种理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼杀鬼。
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3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇!我就是喜欢挑战,很有意思吗,生活充满了乐趣,就像一场游戏。
6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受CE的服务,温暖。
7、征服客户,发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执着感动客户,让上帝流泪,“哭泣”,说:唉,小伙子我真服了你了。你这中精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。
8、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法,是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务,先帮助他拍拍照片,等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧,不要说太刺的词语。
10、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11、神秘朦胧法,就是“犹抱琵琶半遮面”,不要把建设网站的好处和中国企业网的服务与产品全部告诉客户,而是神秘莫测,让客户产生浓厚的兴趣,一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。
12、画一个大饼,让客户想想网络给他带来的各种好处,让他“想入非非”,让他梦想成真。
14、学会放弃,当然只是暂时的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。
针对中层领导托拉,不起积极作用,不向老总力荐。解决方法:
1、责任归咎法。向该中层领导施压,向其灌输:我们向其推荐了,如果因为他的原因没有向老总说明,等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报,或竞争对手做的好,自己公司没有做到好处,老总找责任人,最终都将是中层领导的责任。通过这种责任归咎的方法,使其不敢怠慢。
2、促销法。利用回扣的利器,使其加快签单进程。
3、果断蹦级法。如果中间领导不重视,影响网站谈判进程,可选用换联系人联系的方法。
4、善于观察;学会聆听。在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
5、机不可失,失不再来。
C. 如何提高网络营销的成交率
这句名言被人称为菲尔德曼法则。然而,这个观点在电子商务世界里似乎并不适用,因为在虚拟世界里,推崇的是将一切尽可能地标准化、自动化,而任何人性化的接触点都被尽量减少、避免和消除。 为了实现这一目标,许多网上的零售商都全力以赴地收集大量关于客户的行为模式以及购买习惯的信息,努力将其转化为显性知识。但事实证明,那不过是些生涩的数字和统计结果而已。 一个令人无法忽视的现实是,即使是那些最成功的、技术上最优越的网络零售商,也不过仅仅能将网站的1%-3%访问用户转化为真正的购买者。这个现实背后的原因,恰恰是因为基于网络的在线销售仍然是一种非常生硬的模式。 24/7 Customer是一家位于美国加州坎贝尔城提供业务流程外包服务的公司,它拥有像美国非常受欢迎的信用卡服务机构Capital One、软件巨头Adobe等各类不同的客户。根据24/7 Customer的数据显示,如果将人性化的接触用这种方法带入到网络销售中,能够提高在线客户交流率15%以上。为了实现这一点,24/7 Customer公司开发了一套名为SalesNext(下一步销售)的预测软件系统,这个系统能够识别出在线访问用户的类型,将他们分成热门线索(即那些具有强烈购买意愿的潜在客户)和冷门线索(即那些纯粹是上来闲逛的访问用户),然后系统再根据这样的分类挑选出那些最有潜力的用户进行个性化的在线对话,以促使他们完成最后的交易。这样的过程就好比是把一个百思买的优秀的售货员所具有的判断力和对时机的把握直接转移到线上的程序中。 在任何一个销售渠道中,从总的客户流量里将那些纯粹闲逛的访问客户从真正的消费者中间分离出来,就像是经过漏斗滤出的液体一样。在一个现实中的大卖场里, 营销位于这个漏斗的最上端,是难以精准定位的,因为公司不太可能对进入商场的客户总量进行控制。而决定销售结果的力量则来自漏斗的底部,也就是说,是那些经验丰富的销售员将来到商场的访问者变成了购买者。 然而,在一个典型电子商务环境下的漏斗中,决定性的力量则来自最上端。一个领先的网络营销技术,能够基于客户之前的网上行为模式以及其他的历史性数据分析,将最适合他们过去偏好记录的产品推到用户面前。但是,在这个漏斗的最底部会细到一个水滴每一个独立的浏览客户 。然而因为大多数网站提供的都是一种一成不变的客户体验,最多包括了一个对话的功能,而它所依据的对话模板非常生硬,对任何类型的客户,摆出的都是同样的一副面孔,这使得希望仅仅通过对话就将这些访问者变成购买者变得更加困难。 客户价值评估 许多在线零售商都为客户提供一种即时的人工对话功能,但是24/7 Customer公司的方法的独到之处却是,它能够只为意在购买的访问用户(即热门线索代表的客户)提供对话功能。也就是当一个客户在经历了系统中一系列的筛选和过滤后,才被邀请到一个对话的过程中,确保最终进入这个流程的客户都是经过系统预测的,更倾向于那些在进行对话而不是接受自助服务后会产生购买行为的消费者。 毕竟,不必要的调拨资源投入到那些更低成本的自动化渠道中毫无意义。因此,要在网络销售中引入人性化的元素,关键就在于引入的方式以及引入的程度。这就要系统能够具备一些类似人类思维的悟性。 当一个用户浏览一个网站时,他的价值会经过一系列标准的评估,包括他是如何得知并访问这个站点的,他是否曾经浏览或在网站上购买过东西,上网的时间和日期、所在的地理位置以及浏览的产品种类信息等等。同时,用户在网站上的浏览轨迹也非常重要。如果这个客户直接就访问到某款数码相机的具体分类页面上,那么就不太可能通过与其进行对话来撼动他的意志,影响他的购买决定。但如果这个客户好像是在三种不同的产品中摇摆不定,那么这时候实时地为其提供一个可以对话咨询的客户服务 ,就能够帮助他尽快拿定主意。 因此,在这一阶段的目标就是尽可能地将最相关的产品与最感兴趣的用户匹配起来。规则引擎的程序是一个用以识别出最具潜在价值客户的分析流程。尽管在网络世界里,虚拟身份弱化了客户特征,但仍然可以从一些现实的视角去寻找隐含客户信息的蛛丝马迹。出处: 中国企业管理网
D. 如何通过网络推销产品
网上推销产品的方法/技巧:
1.产品的发布技巧:一个公司的产品橱窗设计,那些上传的产品一定要配有好的图片,一个好的包装图片也是最能吸引人的地方,一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。
2.产品信息的更新:即时更新你的产品, 尽量让你的产品信息靠前,这样买家在搜索时会第一个发现你,如果你不急时更新,那么你的信息就会沉到老下面去啦,那么有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。而且很多人都会看好第一页的信息,都认为排在前列的产品的公司一定有实力。
3.第一时间发现与你产品所关联的求购信息,与求购商及时联系,商机不等人,在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会你合作的。不要对一两次的电话不成功而失去信心。
4.及时回复你的相关留言与信息,让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责),公司对客户对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题,而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。
5.提高与客户沟通的技巧:这是一门大学问,总之,不要急于求成,让客户感到你的专业,诚心,感到你公司的实力。
6.注意电话回访:对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪,但这个上面一定要把握好尺度,打得太多了人家会嫌烦的,如果不跟踪,客户会把你遗忘的。
7.做好线上交谈,线下及时跟踪,不要放过每一个机会,需要派人上门拜访的一定及时赶到,免得错失了良机。一定要做好线上线下的结合, 争取提高客户成交率。
8.经常在论坛活动,提高个人知名度,你的知名度高啦,那么自然会有人关注你的产品,一举成名天下知,那时会有客户主动找上门的。
E. 如何进行网络营销怎么去做才能提高成交率
要做好网络营销,首先要具备一个网络营销师所需要的东西:
做好一个网络营销师具备要素:
1、良好的执行力
不管是在公司工作还是自己做站,是否把工作做好,做得够不够细是很关键的,这里所的执行力是有没把工作做细,而不是完成了工作。只有把工作做细才会发现操作方案的不足之初,然后才可以做有利于目标的调整。可能讲得有些理论,不过真正去操作过的朋友一定会有所感触的。
2、敏捷的思维能力
网络推广的方法有很多种,当然不是每种方法都适合我们推广,不同的产品、不同的项目一定要找到适合的推广方法才能把效果最大化。而找合我们推广的方法就需要有很敏捷的思维能力了,这个能力其实是在平时的工作中不断总结出来的。有时候我感觉网络推广考虑的方面跟自己的性格有很大关系,一个性格开朗的人总会有这样那样的好点子,在网络推广这个行业,好的点子对做好网络推广也是很有帮助的。
3、基本的专业技能
做网络推广基本的技能肯定是要熟悉。首先,我们要很熟悉每种推广方法的技巧和操作方法,建议大家多在一些和网络营销,网络推广等的相网站上查看这些站长写得原创推广经验文章自己再稍微总结就可以拿去用了。其次,基本的html、asp代码也是需要熟悉的,做SEO优化的时候需要用到。
如果要成为一名优秀的网络营销师,营销策划一定要了解,网站策划也要熟悉,网络编辑更要非常了解。不过任何人都有自己的长处,这些技能也不是非要掌握的很全面,不管是在公司工作,还是和自己的团队一起做网站,相信你一定做得很好。
另外:成交率的提高不仅仅是依靠网络营销推广,还包括自身网站有没有吸引力,自己的服务或者产品的价格,质量,性价比等等因素在内的。
F. 网络销售如何才能达到快速成交
这个成交率的提高宝库很多的因素:
1.首先,网络推广要做好
至少要让别人知道你的网站,知道你的产品,然后才能去购买
2.其次,网站的内容要弄好
要比较有吸引力,能吸引用户停留在网站上的时间,要是网站的用户体验度不好,
用户进来后很快的就离开了,也是不利于成交的
3.最后,产品要好,或者说性价比要高
如果你一个不是很好的东西,卖的很贵,自然买的人就少了,产品的质量,服务,综合性价比 都要不错的话,那么对成交率的提升是很有帮助的。
G. 怎样提高成交率
1、首先提高销售员对提高客单价的决心——我想。
2、增加销售员对商品的了解——我能。对商品的了解是销售人员的基础,才能更好促使销售完成。
3、仍需要一些推销的技巧——我会。
4、改变一些错误的销售习惯,应先服务后销售。
5、巧妙利用促销活动。
6、以服务创造附加值,促使已经成交的顾客产生再次购买行为。
H. 我是卖灯的,要怎样谈单才能提高成交率
首先,你要明确,你产品的优势是什么?然后迎合你的客户的需求,这样才是最基本的一个特点,其实就是要以真诚来对待客户。灯这个产品的产品周期比较长。很难达到回头客的直接购买来重复销售,但是你可以通过建立良好的信用机制。使你的老顾客推荐新顾客来购买。同时你也可以通过一些线上的营销会等等折扣啊!
I. 网络销售如何快速提高成交率
这个成交率的提高宝库很多的因素:
1.首先,网络推广要做好
至少要让别人知道你的网站,知道你的产品,然后才能去购买
2.其次,网站的内容要弄好
要比较有吸引力,能吸引用户停留在网站上的时间,要是网站的用户体验度不好,
用户进来后很快的就离开了,也是不利于成交的
3.最后,产品要好,或者说性价比要高
如果你一个不是很好的东西,卖的很贵,自然买的人就少了,产品的质量,服务,综合性价比 都要不错的话,那么对成交率的提升是很有帮助的。