如何整顿网络舆情

1. 网络负面新闻舆情危机怎样处置

针对网络舆情危机的应对处置这一话题，个人打算从四个方面着手进行分析：

一、网络舆情的引导

工作人员应在网络舆情出现时及时通过网民常用的平台发表自身立场，并将工作开展的进度定期向网民公开，确保网民能够得到其权威的消息，杜绝谣言的出现。有关人员应注重对信息公开平台的打造，利用信息公开平台进行的正能量的宣传，进而实现对网络舆情的引导。

二、强化监测

新媒体时代，网络舆情信息量较大，网络舆情处理难度较高，有关人员应在工作中加大对新理念及技术的利用，注重自身能力的提升，切实提高在网络舆情监测能力。工作人员可以借助网络舆情监测系统如识微商情，开展工作，减少工作量，提高监测工作的准确度，进而为网络舆情危机的应对提供及时准确的依据。

三、危机应对理念

以往的网络舆情应对理念不能满足新媒体时代网络舆情应对的需求，工作人员应注重对危机应对理念的革新，切实提高危机应对的效率，尽可能减少危机对网民带来的不利影响。而且有关人员应注重对网民思想的研究，确保工作开展具有针对性，能够准确解答网民的问题，赢得网民的信任。

四、科学机制

科学完善的危机应对机制是网络舆情应对工作高质量开展的前提和保障。企业应注重对制度的完善，从制度层面上对网络舆情应对工作进行规范，确保人员能够严格按照既定流程开展工作，加强各部门之间的合作，进而提高网络舆情应对工作开展的质量和效率。

四、结论

综上所述，新媒体时代开展网络舆情危机应对工作是十分必要的。以往的网络舆情危机应对模式并不能满足新媒体时代网络舆情危机应对的需求，导致网络舆情对企业正常经营发展造成了极大的阻碍。因此新媒体时代，有关人员应转变自身较为落后的观念，不断对自身工作进行改进，注重对网络舆情的引导和监测，及时发现并解决网络舆情危机，避免大规模网络舆情危机的出现。

2. 如何正确应对网络舆情

网络舆情对于企业发展起到至关重要的作用，运用得好能助力企业发展，防范负面舆情影响企业受到伤害，有利于企业利用网络舆情发展自己。

一要注意搜集企业舆情状况，哪些是正面舆情，哪些是中性舆情，哪些是负面舆情，要重视负面舆情，了解负面舆情发生的原因，影响面有多大，影响范围有多广，分析问题产生的原因，找到解决问题的方法，减少负面舆情带来的影响。

二要建立网络舆情机构，设置舆情管理师、舆情分析师和舆情监测师队伍。舆情监测师运用关键词搜集企业运行情报，供舆情分析师分析原因制定对策，制作网络舆情分析专报，供企业高层和网络舆情管理师制定企业应对决策使用。

三要建立新闻发言人制度。企业新闻发言人在企业中起到至关重要的作用。平时新闻发言人代表企业向外界发布企业运行相关信息。在遇到重大事故时，及时引导网络谣言，应对企业危机，干预网络负面舆情，使企业向好的方向发展。

四要进行舆情研判。针对舆情发展阶段，不断做出舆情发展曲线图，根据舆情发生期、舆情发酵期、舆情发展期、舆情高涨期、舆情回落期和舆情反馈期六个阶段做出网络宏观研判。

3. 怎样加强对网络舆情的管控

网络舆情管控是指许多网民在互联网背景下社会(现实社会，虚拟社会)中的各种现象和问题所表达的信仰，态度，观点和情感表达的总和，或者仅仅是网络舆论和民情而已。网络舆情管控在某些层面上，网络舆情管控对网络监管形成了很大的压力，有的甚至成为有关部门解决类似问题的机会和推动者。网络舆情管控具有以下特点：

1、突发性：由于通过网络平台传播信息简单直接，身份隐蔽，网民可以快速大胆地表达自己的意见，呼吁团结，并在短时间内形成一股力量，以便吸引社会和政府的关注。因此，网上舆论的形成往往非常迅速，没有提前警告。热门事件和一些带有情绪化的意见的存在也可以形成一个火花。

2、破坏性：网络舆情危机往往会导致公众与有关单位和执法人员之间在意见甚至行动方面的激烈冲突。

3、紧迫性：相关机构必须迅速正确应对即将发生或已经发生的冤情危机，防止局势扩大，减少损失。您可以使用一些优秀的舆情监控软件，如“五节舆情监控系统”，对网络媒体进行实时监控和监控，防止问题发生，一旦发现负面，实时报警，快速控制传播来源。

网络舆情管控也是一样，都是从一开始的小舆论，小吵小闹，最后成为了舆论焦点。那么要做好网络舆情监控工作，关键在于如何科学建设网络舆情监控系统。例如对境内外网络中的新闻网页、论坛、博客、新闻评论，贴吧等网络资源进行精确采集、定向采集和智能分析等等的一些方法和措施。

4. 如何做好网络舆情处置措施

一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。
三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。
五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。

5. 怎么处理网络舆情

怎么处理网络舆情

一、尊重悠悠众口

键盘侠既是信息的接收者，更是信息的再传播者。网络事件的传播是多向度、呈放射或折射线状地散发开去的，网络热点借助娱乐化的名目实现爆炸性传播。切记宜疏不宜堵，尊重悠悠众口，以免引发舆情大面积爆发。

全网舆情处理

二、舆情回应速度

在新媒体的冲击下，因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用，舆论形成周期较短，危机爆发不是以小时计，而是以分秒计。舆情黄金4小时内，突发事件传播就会变成有影响的舆论事件，因此舆情回应越快越好！

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三、真诚公布信息

在汶川大地震，玉树地震，舟曲泥石流中，西方媒体第一次惊叹中国媒体的开放性。充分认可我国媒体及时、客观、开放、透明的报道，大大增强了政府的公信力！真相之所以战胜谎言，真情之所以感动世界，就是源于信息的公开透明。政府官员需要了解网络传播知识，推进施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心态学习如何和网络、网民打交道，才能推进社会的民主化进程。

四、坚定处置态度

负面信息在网上遭遇曝光后，必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事件的发生，官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是，就极易激发公众舆论的声讨，引发更大范围的危机。

五、绝对禁忌

事情回应一定要避免说谎，以事实和信息为体局，今天推翻所有言论，过几日就被啪啪打脸，这样的案例屡见不鲜，绝对不是明智之举，只会走上不治之路。

6. 网络舆情应该如何处置

针对网络舆情，首先来说应该及时的回应，根据问题进行调查核实，实施补救措施无道歉整改等，同时也要向上级的领导及时的汇报，说明结果，并且总结预防，避免以后遇到类似的问题。

7. 如何有效的控制舆情和处理舆情

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8. 如何加强舆论监督队伍建设的思考及建议

一、转变思想观念是实现依法行政的基础
改革开放以来，国家的民主法制建设取得了重大成就，党的十五大关于依法治国基本方略的确定，标志着我国已进入了一个主要依靠法律来治理国家的新阶段。这在客观上要求各级政府行使职能的手段和方式，必须由传统的主要依靠指标审批、个案处理等经验运作方式逐步转向依法决策、依法管理和依法办事，用法律来调整各种经济关系，靠法律来规范和引导各类市场主体和市场行为。但是我国具有几千年的封建专制传统，人治根深蒂固，人治的观念在各级政府机关中仍然较普遍地存在着，如一些领导干部法制观念淡薄，对依法行政的重要性认识不足，重视不够，不按程序办事，随意性强；有些不会依法行政，认为还是靠批条子办事方便。这种观念不转变，必然对依法行政产生消极影响，阻碍依法治国各项目标的实现。特别是我国加入世界贸易组织后，面临着诸多法律问题，如不彻底转变思想观念，也不可能在国际大舞台上真正有所作为。为此，各级政府机关工作人员特别是各级领导干部必须顺应历史潮流，树立正确的法治观念，彻底摒弃人治观念，转变那些已经不能适应形势变化的传统观念和官僚主义、形式主义的工作作风，改变以前以行政命令办事，以权代法、以言代法的工作习惯和工作方法，实现从人治行政向法治行政的彻底转变，做到不唯上，不唯权，只唯法，自觉地运用法治的观点观察问题、分析问题，在法律规定的范围内，认真履行法定职责，不越权，不滥用职权，遵守法定程序，真正养成用法律手段解决问题、处理事务的习惯。
二、规范政府行为是实现依法行政的关键
在国家机关中，行政机关比重最大，具体管理着繁重的社会、经济、文化、教育等各方面的事务，在我国现行法律法规中，由行政机关负责执行的占80％以上。政府行为不规范，将会影响行政体制的良性运行，也将会直接影响法律法规的正确实施。从这可以看到，提高行政执法水平，实现依法行政必须着眼于规范政府行为，以宪法和法律为活动准则，把行政行为纳入规范化、制度化、程序化的轨道。如何规范政府行为才能使其与改革的进程相适应，我们考虑一个基本思路是：要以调整和转变政府职能为核心，强化政府责任，界定权限范围，确定责任形式，完善监督制约机制，防止政府滥用权力和失职行为，建立起政府自觉守法和严格执法的制度。
（一）转变政府职能。党的十六大报告中提出要“进一步转变政府职能，改进管理方式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。政府作为市场经济参与者的角色，主要的职能是通过经济、行政、法律等各种杠杆进行宏观调控，从经济结构、产业导向、环境保护、基础设施建设等大的方面引导经济的持续、健康、快速发展。特别是加入世界贸易组织后，政府更多的工作是充当市场竞争裁判员的角色，执行法律、维护平等、保持公正、促进竞争、推动发展。为此，无论是在政府立法工作中，还是在行政执法活动中，都要切实体现政府职能转变的精神和原则。
一是要理顺政府与社会的关系，加快公共服务社会化进程。通过立法促进政府职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，把企业的生产经营权和投资决策权交给企业，把社会可以自我调节和管理的职能交给社会中介组织，把群众自治范围内的事情交给群众自己依法办理，切实体现政企分开、权力和利益彻底脱钩的原则，真正做到政府行政不越位、不缺位、不错位，使“无限权力政府”转变为“有限权力政府”。
二是要理顺政府与公民的关系，加快政府管理民主化的进程。要加强政务公开，加快电子政务的建设，不断扩大信息的公开度，减少暗箱操作。通过召开决策听证会、咨询会、座谈会以及实行公示、通报等制度，广泛征询群众意见，听取百姓的质疑和咨询、建议与呼声，提高他们对政府管理的关切度和参与意识，使“暗箱政府”转变为“透明政府”。
三是要理顺新旧体制关系，加快政府管理程序化的进程。从发展趋势来看，政府机关依法进行管理，主要的、大量的、经常的是靠事中监督、事后追惩，事前的行政审批、许可势必逐渐减少。所以政府要按照合法、合理、效率、责任、监督的原则，深化行政审批制度改革，能精简的予以精简；能改为备案的改为备案；需要保留的要简化手续、公开办事程序、明确时限、强化服务，以提高工作效率，方便基层，方便群众，使“低效政府”转变为“高效政府”。
（二）强化政府责任。我国过去长期实行计划经济，造成了管理相对人的权利与义务、政府的权力与责任严重脱节、错位和失衡。在以往的立法工作中，过多地强调了政府的权力而忽视其责任，对政府的基本权力规定得比较具体，而对其责任不作对应的规定或规定得简单、笼统；过多地强调了管理相对人的义务而忽视其权利和合法利益，对管理相对人的义务规定得比较具体、严厉，权利规定得比较原则。在行政执法中也存在类似问题，只重视行使行政权力，不重视承担行政责任；只重视硬性管理，不重视主动服务。要改变这种“重权力、轻责任，重管理、轻服务”的部门利益倾向，就要着眼于建立社会主义的新型责任政府，实现政府责任法定化。
一是树立责任意识。责任是法律的生命，政府责任是行政权力的核心，是政府属性的本质。没有政府责任，行政权的运行就没有制约，违法行政就不可能受到追究，依法行政就不可能真正推进。政府机关工作人员要树立强烈的责任意识，在立法和执法工作中，要从片面强调公民责任向强化政府责任转变，从政府权力本位向政府责任本位转变，在赋予行政机关履行职责所必需的权力的同时，也要明确规定行使权力的程序和应负的责任，实现权责统一。
二是建立政府责任体系。逐步建立和完善行政首长在政府工作中出现重大违法、失职、滥用职权等情形时罢免、引咎辞职或责令辞职的政治责任制度；进一步健全所有政府机关工作人员因违法、滥用职权、贪污腐败等行为而受到行政处分和刑事处罚的制度；建立行政机关的违法行政行为被撤销、变更、确认违法、责令重新作出、损害赔偿的行政责任制度；建立行政机关及其工作人员因轻微违法失职或官僚主义等而向公民、法人赔礼道歉的道义责任制度。

（三）【完善监督机制】：
“不受制约的权力会导致腐败，绝对不受制约的权力会导致绝对的腐败”。行政 权具有能动性强、自由裁量权大、可以强制实施等特点，如不对其进行强有力的监督，就有可能 膨胀为恣意妄为的权杖。党的十六大提出要“建立结构合理、配臵科学、程序严密、制约有效的权 力运行机制，从决策和执行等环节加强对权力的监督，保证把人民赋予的权力真正用来为人民谋 利益”。但是现有的制约机制未能很好地发挥作用，对行政权力的监督乏力，为此，要大力强化和 完善对行政权的全方位监督机制。

一是要充分挥人大依法监督、法院司法监督、政协民主监督、新闻媒体舆论监督、社会各阶层群众监督对依法行政的监督作用，加强和完善政纪、审计、财政等专项监督，进一步增强监督的独立性、公开性和民主参与力度，通过来自各方面的监督，更有力揭露消极腐败现象，促进公正，提高效率。
二是加强行政执法监督。加强政府内部的行政执法监督是政府机关完善自身行政行为、提高信誉和争取主动的最直接的手段。一方面要严格实施行政执法责任制和行政执法过错责任追究制，以责任制约权力。另一方面要抓好《行政复议法》的贯彻执行，运用行政复议这项行政系统内部自我纠错的重要制度，加大对行政执法行为的监督力度，及时纠正违法和不当的具体行政行为，维护公民、法人和其他组织的合法权益。与此同时，还要真正发挥政府法制监督作用，对各行政机关贯彻执行法律、法规、规章情况进行监督，对重大的行政行为实行事前审查、事中监督和事后备案的全过程监督，促进各级行政机关依法行政，确保国家的法律法规得到正确实施，违法行政行为得到及时查处，违法行政责任得到及时追究，违法行政人员得到及时惩处，管理相对人的合法权益得到及时保护。
三、加强素质建设是实现依法行政的保障
政府机关工作人员是一切行政活动的最终实施者，他们的责任意识、法治意识和综合素质的高低直接影响政府行政的效果，影响依法行政的整体水平。目前，在行政执法机关中仍存在一些执法人员素质不高，执法水平较低，执法方式简单粗暴，甚至滥用职权、执法犯法、徇私枉法的问题。对这些人民群众反映强烈的问题，如果放任自流，势必会影响政府在群众中的威信和形象。因此，政府机关要按照“三个代表”的要求，加强对行政工作人员的思想政治教育和法律法规知识教育、培训工作。重点是要教育行政工作人员树立法治意识和责任意识，提高他们运用法律处理问题、维护人民合法权益的能力和水平。要进一步整顿行政执法队伍，积极推行行政执法人员持证上岗制度和评议考核制度，对那些不能严格执法或不能胜任依法行政的人员，要给予淘汰。只有全面提高行政工作人员的政治素质和法律素质，才能规范行政行为，提高执法能力，确保依法行政。
“ 国无常强，无常弱。奉法者强则国强，奉法者弱则国弱 ”。只要全体政府机关工作人员认识到肩上担负着依法行政的重任，自觉规范自身的行政行为，真正成为对人民负责、对法律负责的强有力的“奉法者”，就一定能建设一个廉洁、勤政、务实、高效的责任政府和法治政府。

9. 如何处理网络舆情

1.做好舆情监测，建立完善的应急制度

受互联网特性的影响，企业舆情危机无时不在，无处不在，为避免危机爆发时企业处于被动地位，所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测，建立完善的应急管理制度。通过借助一些第三方舆情监测软件，可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务，及时发现负面苗头及时通知相关人员处置，有效避免危机来临时的自乱阵脚，错失危机处置良机。

2.利用新媒体，发挥媒介宣传作用

面对舆情危机，一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻，引导媒体传播有利于企业的信息，而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用。在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

3.建立快速反应的舆情应对机制

企业在舆情危机发生后，如果过了黄金24小时后才回复，时效性太差，这个时效在舆情中是非常重要的因素。一旦负面舆情产生，就很容易扩散到全网全国，引起广泛关注。因此，建议企业可以利用一些专业的舆情监测软件，通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词，进行实时全网监测，但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作。

4.加强自身管理和监督，完善善后工作

很多企业错误地认为舆情事件结束后，舆情应对工作就完成了，其实不然。例如，此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件，顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机，但是事后仅对快递员作出调离岗位处理，不符合部分网友的预想，使得回落的舆情再次升温，掀起新一轮舆论风向。

因此，企业一定要多在自身管理和监督，以及事后形象恢复上多花时间，完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结，健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等。