河南省广电网络如何发展

❶ 河南广电宽带好用吗

垄断下的怪胎，河南有线

今年七月底，在多方对各宽带经营公司后，从价格优势考虑，我选择了河南有线，当时承诺的是6M宽带，任何路由器都能用，家庭可以自行装无线。刚装上，不用开主机就能上无线，现在的问题是：根本达不到承诺的6M网速，二是每个月都不定时掉线N次，三是必须开主机才能上无线（三宝龙路由器除外），向96266询问，说是公司规定，必须开着主机才能上线，主要是要求无线用户全时认证状态下才能用。还解释说，这样做主要是现在偷网的太多。

❷ 郑州数字电视相关情况

时下，翻开各类报纸杂志，宣传数字电视、高清电视的广告数不胜数，一时间，好像只要购买了一台数字高清电视，就能收看到丰富多彩的数字电视节目似的。实际情况究竟怎样？河南省在推广数字电视方面做了什么工作？推广数字电视还有什么问题？数字电视什么时候才能走进普通百姓的家里？带着这些问题，记者近日走访了河南省广电网络公司的有关人员。

据省广电网络公司的有关人员介绍，数字电视是一个系统工程，它要求从摄像、传输设备到电视机全部数字化，也就是通常所说的“端对端”。现在不少电视机生产厂家都在宣传自己的电视产品如何先进，承诺只要买回家就能收看到高清晰的数字电视节目，导致不少市民在花了1万多元购买“高清”电视之后却不能收看到高清晰的电视节目。这是因为众多市民不知道数字电视和数字电视机之间的区别，把不能收看高清晰电视节目归咎于各级有线电视传输机构。他们也经常接到群众的投诉、咨询，对此，他们只好耐着性子进行解释。

其实，真正的数字电视机的国家标准尚未正式出台，所谓的数字高清电视机只不过是经过数字技术处理的模拟电视机，根本不可能接收数字电视信号。如果想收看数字电视节目，必须有一个将数字电视信号转换为模拟信号的装置——数字机顶盒。

那么，数字电视相对于普通的模拟电视，有什么好处？记者了解到，安装数字机顶盒收看数字电视节目有三大优势：一是具有高清晰度，能够支持高清晰度电视机（数字电视机也分为普通数字电视机和高清数字电视机）；．二是可以进行管理控制，每台数字机顶盒上面都有一个智能IC卡，用户必须提前充值然后才能正常使用，这就避免了以往用户私拉乱扯有线电视线的现象；三是加载在电视机上面的数字机顶盒还可以开发出许多新功能，诸如打游戏、发短信、看网上信息等。所以说，数字机顶盒是数字电视推广工作中一项必不可少的中间载体。在节目的容量上，数字信号也有模拟信号不可比拟的优越性。现有的模拟信号理论上的最大传输量为59套，但由于各种因素的影响，实际上只能传输50套节目，而数字信号由于运用了数字技术进行压缩，可以传输200多套节目，还可以提供各种个性化的付费电视节目。

有关数字电视的推广工作，国家和省里都对此予以高度重视。2003年年底，国家对全国的有线电视数字化提出了“整体平移”的思路，要求在2015年之前全面停播模拟电视信号，转换为数字电视信号。中心城市在2010年之前全面实行数字电视技术的平移，省会城市在2006～2009年实现整体平移。虽然郑州市没有明确的时间表，但作为河南省的省会，有迹象表明要在2006年争取实现数字电视信号的整体平移。

实际上，河南省早在3年前就进行了数字电视的试验、运营工作，以便进一步积累经验。通过试验，现有的数字机顶盒上已经开通了40多套节目，近期扩容后将开通近100套节目。由于这项工作尚处于试验阶段，数字机顶盒的销售还不是很多。不过，随着全省数字电视推广步伐的加快，数字机顶盒的推广也是大势所趋。从3个全国数字电视试验城市的经验来看，大都采取了财政补贴、第三方投资、银行贷款等方式，将数字机顶盒以很低的价格甚至免费赠送给所有的有线电视用户。而作为河南省的省会，郑州市现有70万有线电视用户，按一台数字机顶盒500元计算，如果全部免费赠送就需要3．5亿元，这对一家有线电视运营商来说是无法承受的。

令人兴奋的是，目前省广电局已经与中国电子集团签订了双方共同建设运营河南省数字电视的协议，决定建立全省统一的数字电视平台。与此同时，省广电局也正在积极向省委省政府争取政策支持，相信在不久的将来，河南省的广大电视用户就能收看到高清晰、多功能的数字电视节目。

❸ 广电如何发展

大家可能都知道”三网合一“，而三网合一最具备竞争力的两家公司又是谁呢？电信自然是其中一家，而能够与电信抗衡的是谁？答案是广电网络。可能很多人都会问为什么？答案其实很明显，现在的互联网络都是采用电信进行传输的，所以电信具备保持自己传输速度及稳定性的决对优势。另外我在说一下广电网络吧，广电网络目前虽然大家还不怎么认可，其原因也很简单，以前广电把互联网看做是副业务在做，所以没有去重视，况且以前广电网络公司都是独家经营的方式；而如今为什么不一样了？现在各省市几乎都已经搞完省网整合了，也就是一个省只有一家广电网络公司，其它地市县均是子公司，随后今年国家广电网络总公司也成立，国家广电网络总公司成立的目的又是整合全国广电网络，所以经后全国广电网络都会属于国家广电网络总公司。等整合完成之后国家广电网络就是一张巨大的传输网络，不需要借助电信网络来传送信号，而且大家应该清楚有线电视网络几乎是深入到了每一个村，也就是小到每一个村都是通了广电信号，而电信网络则没有普及到每一个村级单位，在加之现在广电网络已经独立出来成国企了，在不是以前的事业单位了，既然是企业自然就会注重利益及服务了，后续发展潜力是非常的大。之所以才能与电信抗衡。

❹ 广电宽带到底怎么样

广电宽带挺好的。

广电宽带，通常是各地有线电视网络公司（台）负责运营的，通过HFC网向用户提供宽带服务，通过CableModem连接到计算机，理论到户最高速率38M(2.0设备)150M(3.0设备)，实际速度要视网络具体情况而定。而电信网是使用ADSL模式使用电话线连接到用户。

广电网络公司正处在网络发展的第二阶段，完善网络结构，提高网络的承载力，采用多种技术方案实现网络双向化改造。

同时以多功能业务拓展和提高服务水准，来推动网络系统建设，使有线电视网络真正具有宽带、双向、多功能的承载能力，把普通老百姓的电视接收终端变成家庭多媒体信息终端。

建设背景：

2007年全国各地开始数字电视整体转换工作，实现发展的第一阶段：广播式数字电视业务。通过第一阶段广播式数字电视节目业务的运营，广电网络确立了主营业务的品牌，建立并完善了业务服务运营平台， 发展了一定规模的机顶盒用户，建立了统一的用户管理和收费系统。

但数字电视整体转换结束后，经过实际用户回访调查，用户对数字电视的满意程度却不高，用户已不满足于被动的收看电视节目，还希望能够通过手中的遥控器来选择与众不同、更加符合个人爱好、更具深度的信息，这就是多样化。

在这个背景之下，互动电视、宽带业务，其它增值业务应运而生，广电网络的发展正进入第二阶段：开展宽带业务、互动增值业务。要开展这些宽带、互动增值业务就会涉及到双向网络改造、设备选型等一系列问题。

以上内容参考：网络--广电宽带

❺ 广电网络如何提升服务水平

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照
“解放思想求发展，扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求，着力提升全省网络服务工作的水平，建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。

二、目标任务

按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求，针对网络服务工作现状存在的突出问题，采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。

三、 主要措施

针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状，网络公司制定了一套客户服务规范制度，主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。

（一）服务项目公示制。

为方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，要求：

1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。

2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。

3、在营业厅公示相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。

4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。

5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。

6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。

（二）客户服务首问负责制。

为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务，实行客户服务首问负责制度。

1、
实行“客户服务首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、 首问负责制的对象包括：前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。

4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范，要杜绝服务忌语，努力树立网络公司的良好社会形象。

5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予介绍说明。

6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释；
将来人指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。

7、
答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向领导汇报。

9、
服务窗口履行以下职责：接待前来咨询、申请办理业务的客户；指导客户填写办理业务所需的材料；受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的业务向窗口负责人报告；对于不属于本窗口职责的业务，应联系好相关部门，并告知用户承办部门具体地址与联系方式。

（三）客户服务承包制。

客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。

1、承包范围：有线电视维护人员按照市公司约4500户/人，县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。

2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。

3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，按照公司的相关标准，每月考核，年度汇总。

4、片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由各分公司制定年度用户数量的增长指标。

5、各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示。

6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。

（四）限时办结制。

限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象，提高服务工作效率的举措。

1、
客户到江西广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。

2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。

3、对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。

5、
客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。

6、对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经上报领导同意后方可延期。

7、 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。

8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。

（五）客户回访制。

客户回访制是为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，确保对用户做到事事有落实、件件有结果。

1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。

2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

3、 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。

4、 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

5、 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。

（六）责任追究制。

责任追究制度是为了加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立江西广电网络公司良好的社会形象。

1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则，对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。

2、对以下情况进行责任追究：
1）违反国家法律法规及有关政策规定的事项；
2）违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度，影响和有损公司形象的。
3）其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。

3、 责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。

4、 下级的责任，由上级或监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或监督机构予以追究。

5、责任追究及查处。

对于存在第2点所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任。

6、有下列情形之一的，应当从重处理。

1）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
2）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
3）干扰、阻扰服务责任追究调查；
4）不执行监督机构做出的监督决定；
5）其它应当从重处理的情形；

7、有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。

1）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
2）有效阻止不良后果发生；
3）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
4）其它应当从轻或者免于处理的情形。

8、在对责任人做出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。

（七）服务监督检查管理制。

1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。

2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况；监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验；了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况；做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作；指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录；对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。

3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中，要坚持不懈地加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，及时发现问题，认真督察整改、有效消除不良影响。

（八）服务培训制。

为在全省各级公司推行统一服务规范及用语，必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核，对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训，通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务？怎样提供服务？什么是最好的服务？如何提供最好的服务？具体方法如下：

1）编制员工手册，让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2）对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3）对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授，体现网络公司的精神风貌。

4） 对员工进行道德教育，培养员工诚实、善良的道德品质。

（九）服务承诺

网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》，本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则，向广大用户提供优质、高效、满意服务，公开如下承诺：

1、 阳光般的微笑服务

服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。

2、 不间断的服务受理

提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话，确保4小时应答。

3、 超全面的服务覆盖

服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。

4、 高效率的服务处理

一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，处理用户投诉时限为3个工作日。

5、 人性化的服务公告

提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。

6、 百分百的服务回访

对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。

7、 规范化的服务预约

上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。

8、 透明化的服务项目

公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行，认真落实困难用户优惠资费政策。

四、有关要求

一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展，直接关系到网络建设投入效能的高低，直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性，把提高网络服务水平工作纳入工作规划，整体部署。

二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中，让服务意识贯穿于日常工作中，各级公司要根据省公司实施方案，结合自身业务特点及年度经营目标，将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查，使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。

三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好，抓出成效，要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平，更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。

❻ 广电宽带怎么样

1、欠缺用户、客户服务意识。

家里的宽带网络出了故障，第一时间拨打广电宽带的客服电话报修。他们很久都没有派人上门维修，也许还打了不止1个报修电话，都没结果，于是忍无可忍，就向消委会投诉广电宽带了。

2、网络资源不足，线路覆盖不足。

很多人说广电宽带不如电信和中国联通，主要原因是网络中的内容资源不足，只有通过增加网络资源才能让用户获得更好的体验。

3、没有品牌形成，产能不足。

毕竟广电宽带的发展只有两年多的时间了，在用户的印象中还是以电视业务为主流，而且前线维护人员在宽带安装维护方面经验不足。

4、高投资成本和质量无法保证。

目前，各省（区，市）基本实现“一省一网”。为了开发宽带服务，只有三大运营商可以购买和出口。很大一部分用于购买互联网带宽出口。使用其他运营商的出口将不可避免地导致更大的延误。

❼ 河南省广电网络公司的员工待遇如何公司经营状况好不好

谁会把过去遗忘，让爱的脚步走向何方？身在异国的土地上，可心未曾走远，只有真爱才是誓言里不变的守望。爱已经没有退路，为它守候一生，管它什么岁月的沧桑，我们已经容颜老去，也不想再得，更不想失去。从别后，忆相逢，多少牵梦与君同，你若化作雨，我就变成风。指缝间穿过的爱，就是因为抓得太紧，牵手在夕阳黄昏。就让一切随缘吧！人生若只如初见，何须伤感别与离。

❽ 广电网络发展前景

他的便利性是其他方式无法相比的，再把网络质量和速度提高一下，前景很广阔啊！

❾ 广电网络如何才能发展壮大

多收费，把小锅盖的信号都给屏蔽了就壮大了！

❿ 要换宽带了，广电网络怎么样

广电网络不太好，原因如下：

1、欠缺用户、客户服务意识。

家里的宽带网络出了故障，第一时间拨打广电宽带的客服电话报修。他们很久都没有派人上门维修，也许还打了不止1个报修电话，都没结果，于是忍无可忍，就向消委会投诉广电宽带了。

2、网络资源不足，线路覆盖不足。

很多人说广电宽带不如电信和中国联通，主要原因是网络中的内容资源不足，只有通过增加网络资源才能让用户获得更好的体验。

3、没有品牌形成，产能不足。

毕竟广电宽带的发展只有两年多的时间了，在用户的印象中还是以电视业务为主流，而且前线维护人员在宽带安装维护方面经验不足。

4、高投资成本和质量无法保证。

目前，各省（区，市）基本实现“一省一网”。为了开发宽带服务，只有三大运营商可以购买和出口。很大一部分用于购买互联网带宽出口。使用其他运营商的出口将不可避免地导致更大的延误。

(10)河南省广电网络如何发展扩展阅读：

中国广播电视网络有限公司成立后将整合全国有线电视网络为统一的市场主体，并赋予其宽带网络运营等业务资质，成为继移动、电信、联通后的“第四运营商”，同时也是广电系“三网融合”的推进主体。

发展要点：

1、完善基础建设，提升网络使用效益。

2、控制播控权优势，搭建网络融合平台。

3、丰富内容，培育公司收入新增长点。