如何应对网络危机

‘壹’ 如何处理公司网络公关危机

企业网络危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。单凭企业的力量却是很难做的很完美的，还是找找八号工坊吧，他们是非常的专业的。

‘贰’ 如何处理网络舆情危机

1.建立事前预警机制

网络环境的开发性，使得网民的言论高度自由、随意，而一旦其中的一些负面声音被自己的竞争对手或者相关的不法分子利用，通过炒作的方式来操纵舆论，人为地制造并引发舆情危机时，就会对企业形象进行肆意攻击，损害企业核心利益。因此，为了及时有效的掌握相关网络舆情动态，企业就需要成立一支专业的网络舆情监测队伍，利用专用的企业网络舆情监测系统，一旦发现负面或者突发性事件的苗头时，及时制止，避免引发广泛传播。

而在这个时候，建立事前预警机制就成了关键。企业可以通过应用网络舆情监测系统，对全网的网络舆论声音进行实时收集，全面掌握网络所反映的社会舆情动态，自动识别敏感信息，及时告警，能够积极有效的引导，防止危机的形成，如识微商情。

2.强化互联网媒体沟通协调

众所周知的是，负面信息的传播只有依托浏览量大的、有影响力的网络媒体渠道，才能引发关注，放大危机影响。因此，强化互联网媒体沟通协调，尤其是加强与相关的权威网络媒体的协调，一方面可以阻断失实有害信息的传播转载，另一方面也能为舆论引导创造传播阵地。

3.实时监控舆情动态，正确对待迅速发声

通常舆情危机爆发后，往往会在极短的时间内引发广泛传播，为了防止这种负面舆情的大肆传播，建议企业首先是树立对于网络的正确认识，辩证的看待，既不轻视也不忽略。第二，积极与公众互动，使用网民的习惯用语进行交流，用真诚的心态沟通，安抚民心。第三，网络传播环境纷繁复杂，网民的关注点变幻莫测，因此企业还需要利用网络舆情监测系统实时监控舆情发展动态，为制定正确的发声策略提供参考依据。

‘叁’ 解决网络危机一般有哪些方法

危机解决
将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响。
网络危机公关的处理方法
（1）大型门户网站和专业网站的年度合作协议（说白了就是广告协议）。例如新浪与和讯等，以及一些小型专业网站的协议，例如中国经济网、中国金融网、金融界等。 （2）通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商，甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。 （3）通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。

‘肆’ 如何应对网络世界信息安全危机

对邮件进行加密（专家特别提醒不要把重要内容保存在邮箱内）
邮箱内的内容是很不安全的，并不是说网站提供的服务不安全，而是说邮箱内容泄漏方式很多，包括自己邮箱密码被破解。总之邮箱不是保险箱。
对于企事业单位而言，更应该对私密性邮件进行保护，可以使用“安全邮件系统”（ETsafeMail）对电子邮件系统进行加密。对邮件系统从前端用户登陆到后端邮件存储等方面增强安全性。
、重视文档安全，对文档进行加密
随着企业信息化的加速，对于企事业单位而言，大量的电子文档作为承载信息的媒介成为特殊的关键资产，而电子文档的易传播、易扩散性决定了它的不安全性。企业内部重要的电子文档一旦被有意无意的泄露，将会带来不可估量的损失，应对这种需求，企业可以使用时代亿信“文档安全管理系统”（SecureDOC）最大限度保护电子文档的安全使用，能够有效避免重要电子文档被泄露带来不可估量的损失。
使用关键信息加密，用户身份识别和访问控制策略
可以使涉密信息资源按权限划分访问级别并能准确识别访问者的身份，通过加密技术有效的防止数据被盗取，还可在自动保密的同时，记录侵犯者的每项操作过程，从而对案件的侦破也奠定了基础

‘伍’ 网络危机公关处理要点有哪些

1，黄金24小时法则
快速应对，速度都是最重要的，速度当先，能够有效避免事件的不断发酵，将更大的损失扼杀于萌芽之中，所以，在事件发生的第十二到二十四小时内，当各种流言和猜测持续进行的时候，公司应当以沉稳的态度对事件进行正面发声，这也是危机公关处理的关键。
2，找到根源性信息所在
凡肯定不是空穴来风，每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手，解决最根本的事物，从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的缘由，然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在，否则做再多的努力都是会徒劳无功的!
3，权威证实，在事件发生后，为了增强公众对企业的认可和谅解，可以邀请具有一定权威性的第三方对事件进行权威证实，这是曲线救国策略，有权威的第三方站出来说话，远比自己一味喊冤要有更多的可信性。
4，建立并维护好媒体合作平台:企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通,加深媒体的信任,从而获得媒体的支持。

‘陆’ 如何应对网络舆情

21世纪以后，网络技术创新以迅猛的发展速度在不断的深入，全球正在经历一场以信息技术、网络传媒、舆情导向为核心的革命性变化，尤其是应用网络时代的到来，使得舆情信息化对社会和人们的生活影响在日益深刻和广泛，而网络突发事件频发产生的舆情危机也越来越受到政府部门的重视。中共中央总书记胡锦涛在中共中央政治局第三十八次集体学习时救曾强调：“要加强网上思想舆论阵地建设，掌握网上舆论主导权，提高网上引导水平,讲求引导艺术，积极运用新技术，加大正面宣传力度，形成积极向上的主流舆论”。
公安部门作为大众性服务行业，其与人民生活息息相关，因此多年来，公安部门新闻一直都是网络舆论关注热点，特别是当一些负面信息的曝光很容易使其走上舆论关注的风口浪尖，成为网络舆情焦点，甚至发展为负面影响巨大的社会公共事件。近年来，多例有关公安部门的负面网络信息引发了网络一波又一波舆情热议潮，如：成都李思怡事件、广州孙志刚收容致死案、沈阳“抗非英雄”遭警察丈夫毒打、厦门交警粗暴执法、湖南益阳派出所坠楼事件。公安部门在应对舆论问责时，不适当的言论更是把网络舆情危机被推向高潮，而由此引发的舆情危机一度使公安部门在民众心中的形象降到冰点。
作为网络舆情突发事件重灾区，缺乏有效的网络舆情引导机制使得公安部门在网络舆情危机面前总是不知所措。因此，充分认识网络舆情引导在应对网络突发事件上的重要性，创新发展行业网络舆情引导机制，充分发挥网络优势，实现正面宣传、正确引导网络舆情，对加强部门形象塑造和民众信任度提升具有重要意义。
网络舆情引导机制建设需要什么？
网络舆情危机的爆发，往往是由于网络管理机制缺失、网络“把关人”缺位、网民自律意识缺乏和事实信息传播不流畅综合造成，而网络“把关人”的缺失和事实信息传播不流畅则成为造成危机发酵的重要原因。因此，如何保持真实信息流畅传播和发挥自身网络舆情“把关人”作用是建设网络舆情引导机制两个必不可少的条件。
一个关注民生社会热点事件发生，必定会在短时间内引起网民的广泛关注。2003年3月的湖北青年孙志刚因缺少暂居证被收容站人员殴打致死，该事件被媒体报道后，第一时间各类网络媒介如：新闻媒体、微博、博客、论坛社区等纷纷转载相关新闻报道，关于事件的各种评论、观点、意见与对事件发生的原因及处理结果的疑虑以各种形式在网上流传。这时候网民急需相关部门出来对真相作说明：告知网民发生了什么？怎么发生的？谁该负责任？现在怎么样？过程怎么样？后果怎么样？
面对网民的疑虑，面对舆论的质疑，涉事部门应该及时站出来，以负责人的姿态和态度，真实解答网络舆论质疑。这个时候要是听不到官方权威可信的声音，网络质疑声就越高，谣言产生的几率越大，网络舆情危机扩散就更为迅猛，这将导致后期网络舆情引导工作困难重重。
网络舆情引导机制建设应突显什么？

公安部门作为网络舆情关注热点部门，要想完全不踩进网络舆情雷区是假话。俗话说：常在河边走，哪有不湿鞋，身处网络舆情聚焦中心，因突发事件中伤自己不可避免。既然“湿身”无法避免，那么如何才能及时补救被“打湿”的损失呢？如何保证下次不被“打湿”呢？此时，网络“把关人”和意见领袖的作用将突显出来。
建立网络舆情引导机制建设最重要的话语权确立。掌握了在突发事件中的话语权，部门单位就可以针对网络舆情发展态势设立舆论议程，对于因有效真实信息缺失而畸形发展的舆论环境产生意见领袖的影响作用，唤起网民事件观点的共鸣性，从而形成多数主流意见，引导舆论朝着自己设定的方向发展。
而要拥有话语权，其基本要素是事件信息供给必须是真实的，传播流畅的，经得住舆论推敲的事实。在做信息发布前，必须要有全面的舆情监测分析，了解网络舆情的发展状态是什么样的，网民在讨论什么话题，话题的走向什么，网民在要求什么等，只有做准确全面的舆情分析，了解社情民意，我们才可以有针对性的设置网络议程，把网络舆情引导作用发挥到最大。

‘柒’ 企业网络危机处理如何解决

相信企业网络危机很多公司都有遇到过，制定合适的公司网络危机处理的解决方法，可以降低负面网络危机给公司带来的负面影响。

处理企业网络危机有六大技巧：

1、控制网络负面信息的传播

控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。

2、企业网络危机能够解决更好

现在网络负面公关主要都发布在各大门户、网络知道、网络贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难解决了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面危机

当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据网络搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在网络搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除覆盖负面信息外，网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式，对企业网络危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。

5、正确引导网络负面

面对一些投诉等网络负面危机，处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。

6、选择网络危机公关公司处理负面信息

有些企业网络公关和危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的企业网络危机处理公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择解决企业网络危机公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

‘捌’ 如何有效处理网络危机公关

危机的确认与评估啊....
依据多年的处理经验来看，新舆盾认为，在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻。企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作，协调指挥，全盘把握。并视情况设置危机控制中心，明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。
危机公关处理小组组建后，通过收集信息了解危机的各个方面，进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识。
一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。
2.危机诊断
危机诊断是企业根据危机的调查和评估，企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断可以通过新舆盾的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药。
3.确认危机公关处理方案
企业危机公关处理的总指挥官，应发挥团队最高统合战力，从可行的方案中，选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案，从中择一，宣布实施，此乃最理想的状态。
4.组织集中力量，落实处理方案
新舆盾始终认为这是危机公关处理的中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。
如果想进一步交流这方面的技巧，可以进一步和新舆盾沟通了解！

‘玖’ 如何有效处理网络危机公关

随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。
第一步：堵住信息根源
网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。
第二步：进行正面澄清
当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。
第三步：删除负面信息
对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。
第四步：压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。
在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！

‘拾’ 如何解决网络危机

现在网络时代的发展，信息传播的速度是十分迅速的。对企业的良好评价，可以对企业或单位的发展带来极大的益处。但是，负面的企业信息也会给企业带来巨大的甚至是毁灭性的危机。那么在遇到网络危机时，企业该如何正确应对了？下面给大家讲讲具体的解决方法，以供参考。

1.立刻进行危机公关

首先，在遇到网络危机时，企业或者单位要立刻组织专门的人员进行危机公关。不要等危机已经无法解决的时候再来公关，那时可能已经为时已晚。

2.找到网络危机源头

发生网络危机以后，要找到网络危机的源头。因为一个小的事情，甚至是一句两句错误的言论，就可能引起渲染大波。

3.直面问题不要逃避

发现了网络危机的源头，企业或者单位不要逃避问题，一味地推卸责任，而要正视问题，尽力来解决问题。

4.利用资源降低负面作用

利用企业的所有可以利用的资源，来解决网络危机，诸如资金和合作伙伴等，全力以赴降低企业的负面影响。

5.及时发布正面信息引导

在降低负面影响作用的同时，也要在网络上发布正面的信息，对网络的舆论导向进行一个正面的引导，不要让负面消息一直影响着网络导向。

6.召开记者会进行澄清

处理网络危机，最好、最直接地方式就是召开记者会，通过广大的媒体来进行网络危机的澄清和声明。这种方式也是比较正式的。