① 网上买东西不发货不退款怎么办
法律分析：消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
② 为什麽付款了却不发货
1、可能是买家临时有事给忘了，是人都有自己的事情要处理，我们不能第一时间就要求买家付款，这样买家会很反感，在买家拍下当天，如果是白天的话，应当选择你发货前一个小时或半个小时再与买家联系，如果是发货时间后的话，则第二天再联系。
2、第一次联系的时候建议用旺旺联系，我想很多人都不想接到陌生电话吧，如果是发货前拍下的，联系时先询问买家没付款的原因，是忘记了呢，还是不想要了，还是其它原因，你可以跟买家说我们是几点前发货的，您现在付款今天马上能发货，等等这些内容，让买家知道他现在付款就能够尽早拿到他的宝贝，我想没有哪个买家希望很久才拿到吧。如果不想要了的话，你可以把你的产品亮点，优势等介绍一下，以挽留买家，当然不是让你死缠烂打，买家想要他自然会付款，不想要也不要逼的太紧，毕竟我们买东西有时候想想，似乎这个东西并不是特别需要。
3、如果买家迟迟没有回复，或者旺旺不在线的话，可以选择打电话，尽量不要再买家上班期间打电话，万一人家正忙着，或者开会，然后接你这样一个电话会让买家极度反感，建议选择在下班时间打，买家这个时候有空，一般不会介意接这个电话的。
4、买家接了电话后，我们要先跟买家说，非常抱歉打扰您了，我是某某淘宝店铺的，请问您是XX先生/小姐吗？您今天/昨天在我们店里拍下了一件某某产品，一定要说你是淘宝哪个店铺的，否则很多人会以为你是骗子直接挂电话，说明来意很重要。买家确认是本人之后，接下来再说重点，询问买家为什么没有付款，告诉买家几点前付款能发货等等。
③ 淘宝官方客服电话95188
95188是淘宝的客服电话，还有400-860-8608天猫商家热线，以及9510211天猫淘宝消费者热线。也可以通过手机淘宝APP联系相关客服，还可以通过微博、论坛、微信等等社交平台反馈消费者观点。
拓展：淘宝
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。
组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。
信用体系
淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
交易平台
为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
安全制度
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。