售后客服需要熟练掌握的软件主要包括客户关系管理系统（CRM）和在线聊天工具。
客户关系管理系统（CRM）对于售后客服来说是至关重要的工具。这类软件如Salesforce、Zoho等，能够帮助客服团队有效地追踪和管理客户信息，记录客户交流历史和反馈，以及分配和管理服务请求。通过CRM，客服可以迅速查看客户的购买历史、之前的投诉或咨询记录，从而为客户提供更加个性化和高效的服务。例如，如果客户之前反映过产品使用上的问题，客服可以通过CRM迅速找到之前的记录，避免重复询问客户相同的问题，提升客户满意度。
在线聊天工具也是售后客服必须熟练掌握的软件之一。这类工具如LiveChat、Zendesk等，可以让客服实时与客户进行沟通，解答疑问，处理问题。在线聊天工具通常还支持多渠道接入，包括网站、移动应用、社交媒体等，确保客户可以通过他们偏好的方式获得帮助。例如，如果客户在使用产品过程中遇到了问题，他们可以通过在线聊天工具迅速联系到客服，获得即时的解决方案。
除了上述两类软件外，售后客服还可能需要熟悉一些辅助性的软件和工具，如远程桌面控制软件（如TeamViewer、AnyDesk），以便在必要时远程协助客户解决问题；以及知识库管理软件，用于快速检索和分享解决方案，提高工作效率。
综上所述，售后客服需要熟练掌握客户关系管理系统和在线聊天工具，以便高效地管理客户信息，提供即时的服务支持，并通过多渠道与客户保持沟通，从而提升客户满意度和忠诚度。这些软件的使用不仅提高了工作效率，也确保了客户问题的及时解决，是售后客服工作中不可或缺的工具。