酒店怎么回访网络客人

㈠ 酒店针对网络客户服务应注意哪些事项

酒店针对网络客户服务应注意事项如下：

1、要求网络服务员，通过电话或聊天要让客人感到服务员态度的亲切、服务的细致周到。

2、对客人的问询回复要及时，不能让客人久等。

3、尽可能了解客人出行目的，比如商务、亲子、旅游、接待等，针对性的制定接待措施。

具体方案：

1、商务客人：询问客人是否需要准备接线板、电熨斗、订餐等，房间安排WIFI好，离电梯近的房间。

2、亲子客人：询问同行儿童年龄如1.2米以下的可赠送客人早餐和温泉，提前准备好欢迎礼物。

3、老年人：询问同行老人的年龄，如遇行动不，可向客人建议送餐服务；排房按低楼层离电梯近的原则。

4、旅游客人：尽量安排安静房间，为客人准备旅游攻略和地图，询问客人是否需要路早。

5、接待客人：向客人推荐7楼汤屋产品，提高客单价。