‘壹’ 电销怎么和客户聊起来
电销怎么和客户聊起来
电销怎么和客户聊起来，作为一名电销人员，如果不能掌握好跟顾客聊天的技巧留住顾客，就很可能会被顾客无情的挂断电话，那么想要跟客户有更深一层的沟通，知道电销怎么和客户聊起来，就一起来看看这篇内容吧。
1、说好开场白
好的开或悉烂场白、可以迅速、有效地吸引顾客的注意力和兴趣、一个好的开场白应该简洁、清晰和有吸引力、这意味着你想把握时间、尽量在半分钟内自我介绍、并表达意图、介绍产品、整个过程不要说废话、也不要犹豫。
2、介绍产品
说了开场白之后、开始介绍你的产品、主要介绍产品的特点和优点、让顾客觉得你的产品与众不同、值得购买。为了促成交易、还应该清楚地告诉顾陆旅客公司的信誉、售后优势、配送特点等、向顾客展示公司的优势和效率。
3、客观说话
在电话营销中、销售人员不能夸大和欺骗顾客以达到销售的目标。销售时一定要足够客观地衫漏谈论事情、让顾客感觉到你的真诚。
4、找出消费者的需求
在销售沟通中、要注意倾听顾客的每一句话、了解对方的心理、找出对方的需求、然后逐步引导顾客消费。这时、销售人员说话要切中要点、避免过多谈论其他话题。
5、礼貌说话
在与顾客沟通的时候、必须要有礼貌、这样才能给他们留下好的印象。在电话营销中、使用礼貌词语是必不可少的、而且不要使用不恰当的词语、否则会导致顾客生气。
6、找准时机
打电话必须找准时间、避免在顾客吃晚餐时间打电话过去、要礼貌地问顾客是否方便接听、调整说话的语气、注意节奏、发挥你的影响力。此外、和顾客说话要使用积极的语句。
一名好的历史老师或许能帮助学生拿到学分、但是想评定他是不是一名优秀的历史老师、那就要看他所讲的课能否勾起学生的兴趣、既为“讲故事”、优先了解历史和了解学生喜欢听什么样的故事就极为重要。
如此、想要和客户“聊得起来”、下面的几件事就必须先了解、并且做到：
第一、网络及行业资讯
无论是哪行哪业的销售、熟知本行业内资讯是基本、每天的业内新闻、行业未来发展趋势、业内发财故事、行业大拿的做事方法、商机以及竞争策略等。
这些即便不能背也要熟知、尤其是发“财”（物质、精神）故事、更应该挑选10篇以上流利表达、数量级到了才能筛选出客户感兴趣的内容、你也找到了与客户之间的共鸣。
第二、客户个人信息
在与客户聊天的过程、正是发觉客户个人兴趣的过程。教育程度、生活习惯、兴趣爱好、家庭情况等、对行业的看法等、了解之后必须记录在案、以便日后约见时可以做更加充足的准备、投其所好！
第三、了解自己、了解竞品
兵法有云：“知己知彼百战不殆。”如果做不到立刻说出自己公司产品至少5条优点和5条缺点、那就不能称之为“知己”；如果不能无限扩大竞品的缺点、也不能算是“知彼”。
熟知自身缺点是为了尽可能的隐藏或改变不足；熟知自身优点更是为了去猛攻竞品被无限放大的缺点、让客户知道谁才是最好的。
第四、明确客户群范围
怎么才能做到快速开单？没有明确的客户群可不行！销售高手的成单率大概是10%；一般销售为5%；销售小白则不足2%、要是客户群少了可能连2%都没有、那还不卖点力？
列名单、定目标、捕捉大咖、普遍撒网重点培养！瞄准目标尽可能地多开发、数量上去了没准能“瞎猫碰上死耗子”也说不定。
第五、知道的多了能说出来才作数
想 说 出来没点苦干是做不到的、一方面是从电话量上体现、别人1个电话解决的你要打10个、以此类推、不断改善电销话术的技巧。见着客户说不出话怎么办？
回家把客户的照片贴在镜子上反复对着“他”说20遍起、下次在见着客户就当是对着镜子、让客户明白不跟你合作、不买你的产品损失有多大！
其次平时借助各种场合多锻炼、多说话、多思考、比如小型会议、沙龙、座谈会、分享会等等、嘴巴也是练出来的、别舍不得张口、千锤百炼奇异自现！
跟进客户的步骤一般分为三步、跟进前的准备、跟进中的处理、跟进后的闭环
1、跟进前准备可以先调整好自己的工作状态、及回顾看下上次留下的话题、及已经准备好的解决方案简单的过一下看否有漏洞、及时补上。
2、跟进中首先需要自己用自己的亲和力、打开话匣子、让沟通中的氛围轻松且不那么尴尬。像对客户的称呼、也可以随之客户的行业、年龄、职位用不同的称呼、有时候还可以叫张大哥、李姐这样的.词汇、可以接近之间的距离、当然沟通还是需要去解决上次遗留的问题进行补充的、也要去发现本次沟通中、客户提出来的新问题、自己需要有预见问题、和防范问题的意识。
3、跟进结束一般会有两种结束、
一是达成共识、
二是没有达到客户的预期。 达成共识这种就很好解决了、根据约定的时间、周期、金额谈合作就行了。 当没有达到客户预期的时候、也要核对清楚客户需求、预期是怎么样的、我们自己能否满足客户的需求、为下次跟进做好准备。
客情是客户跟进过程中最好的润滑剂、根据数据分析客户的成交周期排序为、一周、一个月、三个月、半年、一年、甚至更久。我们会发现客户的成交时间往往都是和你相处时间越短成交机率越大、拖的越久、离失败就不远了。
在这期间我们的客情、要做的就是需要多联系、多影响 、和关心客户、不管是电话、微信、短信、朋友圈都要做到持续的影响和跟进。
重点是让客户记住你并且知道你是做什么的、至找借口跟进也是我们经常要用的技巧、有些销售和客户约了下周三联系、就只等到下周三再去联系客户、有的甚至还会忘记了、到了下周三再联系的时候可能客户都“死”掉了。
我们在前期做的其实有很多、可以找到他公司前台询问他的公司的需求情况 、以其它同行身份进行前期的摸排了解也是可以的。
当然在客户跟进过程中、一个漫长和快乐的过程、也许需要花费很多的精力、但是通过自己的努力、最终和客户成交、自己的成就感远远高于那点提成。
‘贰’ 做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天
做销售怎么跟客户聊天，作为一名销售，最需要具备的技能就是跟客户做好沟通，提高自己的话术和分析顾客心理的能力，那么下面一起来学习一下做销售怎么跟客户聊天，提高自己的沟通能力。
做销售怎么跟客户聊天
1、介绍简洁明了。
首先一点，很重要说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。
销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题。
这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。
所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
做销售应该如何找话题与客户聊天？
销售人员通过与客户聊天，探寻客户的需求，这是作为一名销售人员的基本功。一位销售人员善于沟通，并不是指他能够滔滔不绝，而是他可以把话说到客户的心坎里。
一、第1个要注意的就是对客户的称呼。
客户进门，销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也会有不同的称呼习惯。
比如说如果在北方，特别是在东北，销售人员为了拉近与客户的关系，一般喜欢称呼客户为“大爷、大妈、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，这种称呼就会比较少见，南方一般喜欢称呼客户为“老板，叔叔，阿姨，帅哥，美女”。
有些称呼一定要谨慎使用，比如“小姐”，这个称呼有些时候容易挨骂。
二、以貌取人
现在越来越多的人认为“以貌取人”反而是一种不礼貌的行为，但是作为一名销售人员，一定要善于察言观色，但是千万不能因为“以貌取人”而贬低任何一位客户，这样反而会让你错失生意。
“以貌取人”在销售里面一个很好的利用方法就是，根据客户的气质、穿着打扮，所开的车，引导客户更高的消费。
举个例子：
如果你是做女鞋销售的，客户在看一双200元左右的鞋，那么你就可以跟客户说：“美女，你气质这么好，穿着这么有档次的衣服，我给你搭配一双更符合你气质的鞋，那样就可以锦上添花，更好的衬托出你整体高贵的气质。”
然后你就可以拿出一双1000~2000元左右的实力来给客户看，你把客户捧到了这个层次，再加上合适的销售话术，就算客户最后不选择2000元的鞋，那么也不会买那双200元左右的鞋。
“以貌取人”，在销售的时候，只是针对那些穿着打扮比较上档次的客户，但是千万不能够因为客户穿的比较随便，就贬低一位客户。
我们经常在网络上看到这样的新闻：在广东一些地区，一位穿着白色背心，灰色中裤，黑色凉鞋的大叔，在与别人谈着几百万上千万的大买卖。
“以貌取人”的原则就是只取上不取下。
三、怎么样才可以发展更多的回头客？
做销售，如果你要想取得更高的业绩，那么你就需要从以下三个方面去下功夫。
1、更多的`客户数量。
2、更高的客户单价。
3、更多的购买次数。
无论你是做哪种销售，要想取得更多的业绩，你所有的工作都是围绕这三个方面展开的，这里面的第3点就是发展更多的回头客。
那么我们就得思考一个问题，客户为什么会选择重复购买？我们有什么理由去吸引客户成为回头客？我想无非也是3点因素：
1、产品
如果你的产品质优价美，客户喜欢，那么客户上次有需求的时候，肯定还会愿意再来购买。
2、服务
客户选择购买你家的产品，除了产品本身的因素以外，就是你们能够给客户提供更优质的服务。
3、利益
我们在制定销售策略的时候，为了发展更多的回头客，让客户在重复购买的时候，可以得到一定的利益，那么客户自然也更愿意这么做。
比如说客户在你店里买完单之后，你可以赠送给客户一张优惠券，告诉客户下次再来购买的时候可以使用，并且你还可以跟客户说，客户如果介绍另外的客户过来购买，那么客户以及他介绍过来的客户，都同时可以享有一定的优惠，这样就可以给你的门店裂变出更多的客户。
但是，在我们制定销售策略的时候一定要注意，我们给予客户的优惠是实，而不是去玩弄一些虚的花招，这样反而容易适得其反，丢了老客户。
1、打开你的个性。
做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！
你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。
每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。
做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。
哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。
被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。
你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。
即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”
假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”
应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”
-“是的”
-“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”
-“是的，您有什么事儿吗？”
-“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！
-“不用了，我们合作很好，不想换了”
-“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！
‘叁’ 销售怎么跟客户聊天
销售怎么跟客户聊天
销售怎么跟客户聊天，做销售，最重要的就是把产品卖出去，就是要有交流才有兴趣，然后去吸引客户的兴趣，如果连谈话的兴趣的都没有，何谈产品。以下分享销售怎么跟客户聊天？
销售应该怎么跟客户说话
1、开场白，开场白这东西没有万能的，也没有放之四海而皆有效的话术，因时因地因人不同而各有不同，
2、真诚与套路，与人交流最重要的一点就是真诚，少一点套路，多一点真诚，尽管公司教了你很多的套路，保持基本的礼貌，礼貌这东西差不多就成了，太礼貌了也膈应人。
3、需求，销售就是一个满足需求的活，如果没有，那你就给人创造一个需求，在销售满天飞的今颂慧天，给我一个不挂你陌生电话的理由，给我一个看见你职薯前业的笑脸我不烦的理由，给我一个继续听你磨叽的理由。
4、找到共同话题，不要光顾着谈业务，有很多需求的情况下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客户的家庭、孩子、经历、爱好之类的话题，聊得多了，自然也就能知道客户的兴趣点，找到共同话题，才能够进行进一步的交流。
这个事情可别太生硬了，小心客户懒得听你的废话，同样需要因时因地因人制宜，一般父母对孩子就是个不错的切入话题，再转到爱好职业之类的就没有那么突兀了。
5、再次预约，通过上一次的聊天，我们已然基本了解了客户的情况，因此在准备再次会面的时候就要有针对性的进行查找资料，找话题故事，最好见面的时候能送上个应景的礼物，比如针对孩子的，更容易开展一个愉悦的聊天。
6、主动关心客户，吸引谈话的点，比如客户所在行业的成功典型案例，商业发展趋势，财富先锋之类的话题这一类客户角度出发的兴趣点，除了客户主动感兴趣的点之外，那就是感情牌了，比如办公族的颈椎腰椎问题，我们可以学一套按摩手法，展示一二，关心一二，时间一来二去的，自然渐渐进入主题。
销售跟客户说话技巧
1、勤学苦练，训练口才。销售所应该具备的基本技能就是口才技巧。那么，怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问，也需要下苦功夫才能达成目标。有道是：“只要功夫深铁杵磨成针”只有通过不懈地努力，勤学苦练才能训练出出色的口才，多与人交流，多总结训练口才技巧中的种种经验，才能最终总结出一套适用于自己的经验，将销售的口才技巧发挥到更好。
2、注意说话语速。对于销售而言并不是说话的语速越快越好。其实在销售的口才技巧中，销售的语速是至关重要的。语速过快会让客户有种心烦意乱的感觉，那么客户怎会有心情继续听你讲解商品呢?销售在与客户交流的时候一定要掌握好说话的语速，不给客户在交流上造成压力。
3、具备极强的语言表达能力。销售口才技巧中还有一项也是不可小觑的。就是作为一名出色的销售员，必须具备极强的语言表达能力。当然这一点与头脑中清晰的思路是分不开的。在开口之前首先要想好所要表达的中心主题是什么，围绕主题扩展，达到有说服力的表达效果。
4、了解客户需求。了解客户需求是销售口才技巧中的突破口。销售的关键就是要了解客户真实需求后给客户推荐适合客户的商品类型。只有抓住客户的心理，从客户的角度看问题，正确引导客户认识所需商品，才能帮助客户挑选到合适的商品。让客户满意而归。
5、突出商品优势。销售口才技巧中，要学会用突出商品优势来吸引客户的关注。商品的优势就是该商品相较于其它同类商品在价野手答格以及商品的性能上占据有利之地。要把它的优势运用销售口才技巧巧妙地推荐给客户，让客户了解商品优势后买到物有所值的商品。
6、以退为进，不可急于求成。在销售的口才技巧中，有一项禁忌就是不可急于求成。销售面对犹犹豫豫对商品兴趣并不浓厚的客户，不可喋喋不休地给客户造成压力，要学会利用以退为进的口才技巧，给客户选择的空间也是对客户的一种尊重，也许这种反其道而行之的做法会赢得客户的赞许与信赖。
销售如何跟客户有效 沟通
销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。
1、第一印象很重要
这虽不是一个看脸的过程，但大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装，给人一种很精神很干净的感觉。
你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，客户一看你的外表就会觉得你很讨厌，他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。
2、做一个忠实的听众
每一个人都有表现自我的需求，作为销售员，在一门心思表现自己产品的同时，也要给客户一个表现自我的机会，而不是一味的给客户灌输自己的产品理念，这样显得比较有目的性和投机性，让客户厌烦。
适当的听取客户的需求，做一个耐心的听众，鼓励他们多谈他们自己，同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方，这是一种认真倾听的表现形式，也是对客户的一种尊重，这是赢得沟通成功的必要准备。
3、不断学习，不断提升
销售员的目标对象是客户，而客户的身份和爱好不尽相同，譬如，有客户是股票迷，销售员如果对股票略知一二，即使不是资深行业，谈及股票，也可迅速拉进与客户的距离，为销售成功做了铺垫。
所以销售是一个很有挑战性的行业，同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习，不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认，也有一批销售员放弃学习和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
如何与客户进行有效沟通
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的`顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
3、用心聆听听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
4、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
我的建议，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿，会越来越清晰。
1、学会聆听客户
只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。
2、听懂客户的需求
有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。
3、读懂客户心理
在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。
4、避谈客户隐私
有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。
5、心平气和聊天
只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
6、自信表达观点
在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。