怎么对公司网络故障进行排查分析

1. 有哪些网络故障排查实用的方法

大多数人也是遵寻这样的方法来解决问题的，但可能没有太多人去做一个正式的解决问题的计划或方法。 1、发现并找出问题的症状或叫现象并记录 2、先寻求最简单的解决方案 3、分析判断并逐渐分离问题 4、如果还未解决请做好相关记录并回顾之前的处理方法，再用冷静的思维去认真分析判断 通过以上四个步骤，如果运气够好的话，定义这些问题就足够让我们找到解决它的方法。 例如：如果调制解调器的 Power LED 指示灯灭了，这就明显地告诉我们电源线被拨掉了，或者是墙壁上的电源插线板或者是调制解调器本身的电源出现了状况。 如果你的光电收发器RX指示灯亮而TX指示灯灭了说明光发送端出现了问题，也许是发送端尾纤断裂，也许是光电本身问题，需要做的只是替换。 发现并找出问题的症状或叫现象并记录 在列出了故障现象后，我们应多考虑如下问题： 先寻求最简单的解决方案 在做复杂判断之前，先看看有没有简单的解决方法。通常在问题的处理中我们会发现有些故障，只需重启相关的服务或重启相关的硬件设备即可解决问题。另外一些问题诸如连接性故障等，我们完全可通过观察设备的相关指示灯就可发现是否是线路连接出现了问题或者是连接线本身出现了问题，同样也可通过观察指示灯发现诸如设备掉电等故障。另外，如果长期维护同一设备就应对其上的设置开关等有清楚的认识，并能正确设置，这样在出现问题的时候就能迅速判断并加以处理。 分析判断并逐渐分离问题 如果没有找到一个简单的解决方案可以用来解决网络问题，那么下一步就是要确定问题发生的物理位置。但当你查看失效的一个具体位置时，你应该拥有一个详细显示每一个组件和连接的图。如果你还没有这样的网络图，可以考虑现在画一个。 大多数问题都会有提示它们位置的线索：如果只有一台计算机的网络连接失效，而所有其它的计算机连接都是正确的，那么问题就可能发生在这个计算机上或者它的网络链路上。但是如果网络上没有一台计算机能够连接到其它任何一台电脑或 Internet，那么问题可能就发生在服务器、路由器或其它中央设备上。那么就应该在更多的逻辑设备上搜索问题的根源。 如果你遇到一个硬件问题，通常可以通过依次替换单独的组件和线路，直到问题消失，就可以分离出问题来了。如果问题在安装一个新的替换组件后消失了，那就表示原来的部分就是造成问题的根源。如果所替换的部件是相对比较昂贵的东西，如路由器或打印机，你可能想要将它送回到制造商进行更换或修理，特别是该设备是在质保期内的。但是如果你替换的是相对廉价的部分，如网线或网卡，通常你可以直接买一个新的换上就行了。 相似的方法同样适用于软件。如果一个计算机连接失败，尝试依次关闭运行在计算机上的每一个程序，然后尝试重新建立连接。如果你最新安装了一个新的程序、驱动或进行新的更新，尝试删除该新的软件并再次测试该连接。如果连接正常，冲突就发生在新装软件和你的网络连接或设备驱动上。在 Windows 上，可以尝试以安全模式重新启动计算机，然后重新建立连接；如果在安全模式上正常工作，你就可以知道操作系统不是问题的根源。 结束语 以上所及内容只是提供了一种处理故障的方法和流程，在实际操作中除了有方法外还应争对我们所作的具体工作掌握一些专业软件或测试仪器的使用，并有扎实的理论基础知识做根基。这样才能真正的处理好所遇到的各种问题。

2. 网络故障诊断及排除方法

网络故障诊断及排除方法

网络故障如何诊断?怎么排除网络故障的原因呢?为帮助各位计算机专业同学们深入学习网络故障诊断相关知识，我为大家分享网络故障原因诊断及排除方法!

故障排除过程

在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。

1、识别故障现象

作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题:

(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。

(2)这个进程以前运行过吗?

(3)以前这个进程的运行是否成功?

(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候?

(5)从那时起，哪些发生了改变?

带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。

2、对故障现象进行详细描述

当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回"该页无法显示"之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行:

(1)收集有关故障现象的信息;

(2)对问题和故障现象进行详细描述;

(3)注意细节;

(4)把所有的问题都记下来;

(5)不要匆忙下结论。

3、列举可能导致错误的原因

作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。

注意:不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

4、缩小搜索范围

对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。

除了测试之外，网络管理员还要注意:千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。

5、隔离错误

经过你的一番折腾后，这时你基本上知道了故障的`部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。

注意:在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。

6、故障分析

处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。

故障原因

虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。

1、网络连接性

网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢?可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗?可以收发电子邮件吗?ping得到网络内的其他电脑吗?只要其中一项回答为"yes"，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答"No"，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。

排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。

2、配置文件和选项

服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查Hub。

3、网络协议

没有网络协议，网络设备和电脑之间就无法通信，是不能实现资源共享Modem上网的。

连通性故障

1、故障表现

连通性故障通常表现为以下几种情况:

①电脑无法登录到服务器;

②电脑无法通过局域网接入Internet;

③电脑在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机

④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源;

⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。

2、故障原因

以下原因可能导致连通性故障:

①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突;

②网卡硬件故障;

③网络协议未安装，或设置不正确;

④网线、跳线或信息插座故障;

⑤Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;

⑥UPS电源故障。

3、排除方法

①确认连通性故障

当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。

②看LED灯判断网卡的故障

首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。

③用ping命令排除网卡故障

使用ping命令，ping本地的IP地址或电脑名(如ybgzpt)，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的"!"，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的"!"网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。

④如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的方法进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。

⑤如果确定Hub有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。

⑥如果Hub没有问题，则检查电脑到Hub的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。判断双绞线是否有问题可以通过"双绞线测试仪"或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。

通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。

协议故障

1、协议故障的表现

协议故障通常表现为以下几种情况:

①电脑无法登录到服务器。

②电脑在"网上邻居"中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。

③电脑在"网上邻居"中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。

④电脑无法通过局域网接入Internet。

2、故障原因分析

①协议未安装:实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。

②协议配置不正确:TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

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3. 局域网常见的故障排查方法

局域网常见的故障排查方法

局域网是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。那出现网络故障怎么解决呢?下面是我带来的局域网常见的故障排查方法，希望对你有帮助!

网络不通

1、这是最常见的问题，解决问题的基本原则是先软后硬。

2、先从软件方面去考虑，检查是否正确安装了TCP/IP协议，是否为局域网中的每台计算机都指定了正确的IP地址。

3、使用Ping命令，看其他的计算机是否能够Ping通。如果不通，则证明网络连接有问题;如果能够Ping通但是有时候丢失数据包，则证明网络传输有阻塞，或者说是网络设备接触不大好，需要检查网络设备。

4、当整个网络都不通时，可能是交换机或集线器的问题，要看交换机或集线器是否在正常工作。

5、如果只有一台电脑网络不通”时只能看到本地计算机，而看不到其他计算机，可能是网卡和交换机的连接有问题，则要首先看一下RJ-45水晶头是不是接触不良。然后再用测线仪，测试一下线路是否断裂。最后要检查一下交换机上的端口是否正常工作。

连接故障

1、检查RJ45接口是否制作好，RJ45是10BASE-T网络标准中的接口形式，已被广泛使用，其内部有8个线槽，线槽含义遵循EIA/TIA 568国际标准，在10BASE-T网络中1、2线为发送线，3、6线为接收线。在双机进行连接的时候，其中的Ƈ、3、2、6线需要对调。否则也会造成网络的不通。

2、检查HUB或者交换机的接头是否有问题，如果某个接口有问题，可以换一个接口来测试。

网卡故障

1、网卡的问题不太明显，所以在测试的时候最好是先测试网线，再测试网卡，如果有条件的话，可以使用测线仪或者万用表进行测试。

2、查看网卡是否正确安装驱动程序，如果没有安装驱动程序，或者驱动程序有问题，则需要重新安装驱动程序。

3、硬件冲突。需要查看与什么硬件冲突，然后修改对应的中断号和I/O地址来避免冲突，有些网卡还需要在CMOS中进行设置。

病毒故障

互联网上有许多能够攻击局域网的病毒，如红色代码、蓝色代码、尼姆达等。某些病毒除了使计算机运行变慢，还可以阻塞网络，造成网络塞车。对付这些新病毒，大多数病毒厂商，例如瑞星，KV3000等都在其主页上设有对付的办法。在这里一定要注意，不要按照平常的杀毒办法杀毒，必须对杀毒软件进行定时的升级。

突然掉线

局域网大家都应该明白，就是在一定区域内的电脑组成的，好比在一个公司内，所有的电脑形成一个局域网。有时我们会遇到公司里的所有电脑都掉线的情况，这个时候该怎么办呢?

解决方案1：

关闭局域网内所有交换机5分钟后。重新接通电源，观察网络是否恢复正常!(原因：可能是交换机长时间没有重启其内存已用光，导致交换数据速度缓慢，或受网络风暴影响导致阻塞)(另一种可能是交换机的某一个或几个接口模块损坏，或交换机故障引发的网络内暴，解决方法是更换交换机)

解决方案2：

找个机器装个CommView，IP地址设置为你的路由器IP(拔掉路由器，使其脱离网络)然后你看看内网机器都向外面发送了什么包，看看哪个机器发包最多，朝什么IP发的?如果发现某机器向外发送大量目的IP是连续的包，且速度很快的话，请修理该机器!(可能是原因是：局域网中衡漏的某一碰拦孙台或者多台机器感染了蠕虫病毒，在疯狂发包，导致路由器NAT连接很快占满)

解决方案3：

如果上述二种原因被排除或不能解决其问题，可能是你的路由器性能低劣，处理能力有限造成的。你可以制作ROUTE OS之类的软件路由器，或者购买3000~5000元左右的硬路由，并更换以观察情况。

解决方案4：

局域网内某台/某几台计算机网卡接口损坏，而不停的向网络中发送大量的*数据包造成网络阻塞。(集成网卡容易出笑链现此问题，尤其是网络中机器较多时此问题也是比较难于排查的，可以试着断开某台交换机，进行逐一排查)在确认了是哪台交换机内的机器有问题后。逐台打开这些机器，进入桌面，退出所有管理软件，打开网络连接，在不做任何事的情况下，看谁在大量发包或收包。

解决方案5：

此情况比较特殊：局域网中有人使用非法软件恶意攻击网吧 或 ARP病毒攻击网络)在技术员制作母盘时应各面屏蔽非法攻击网吧的一些软件并在可能的情况下对网关MAC进行静态ARP绑定，有很多硬路由器有专门的防掉线的功能了，可定时广播正常的ARP包，如果你是软件路由的话也可以用MAX提供的一个防ARP攻击的软件，原理和ARP木马差不多，广播ARP包。

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4. 计算机网络故障判断与排查分析

计算机网络故障判断与排查分析

要想搞好网络的运转管理和故障诊断工作，就必须提高故障诊断水平，认真学习有关网络技术理论，清楚网络的结构设计，熟悉常用的诊断工具，准确的描述故障现象。以下是我分享的计算机网络故障判断与排查分析论文，欢迎阅读借鉴。

摘要： 计算机网络故障诊断是从事计算机网络管理的一项重要技术工作，解决网络故障，可以发挥网络的最大作用。本文主要介绍了计算机网络故障判断步骤以及几种故障排除策略。

关键词： 计算机;故障;网络;排除策略

一、前言

随着计算机网络的发展，网络之间的连接越来越复杂，计算机网络发生故障是不可避开的。网络故障诊断的目的就是为了确定网络故障的部位，使网络恢复正常运转。

二、计算机网络故障判断步骤

(1)首先要检查网卡是否正常。每块网卡都带有LED指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常，有的绿灯和红灯都要亮，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。

(2)连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ-45水晶头接触不良，可用测线器检测。还要检查两边的RJ-45头是否插好，以及信息插座是否有故障。

三、计算机网络连通性故障排除策略

(1)确认连通性故障

当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如无法接入Internet，却能够在“网上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障理由。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。

(2)看LED灯判断网卡的故障

首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的'端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。

(3)判断是否是Hub和双绞线的理由

如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是Hub和双绞线的理由。为了进一步进行确认，可再换一台电脑用同样的策略进行判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定是先前的那台电脑和Hub的接口上。

如果确定Hub有故障，应首先检查Hub的指示灯是否正常，如果先前那台电脑与Hub连接的接口灯不亮说明该Hub的接口有故障(Hub的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态)。

通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub上。

四、计算机协议故障排除策略

(1)协议故障的表现

协议故障通常表现为以下几种情况：

①电脑无法登录到服务器。

②电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。

③电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。

④电脑无法通过局域网接入Internet。

(2)故障理由分析

协议故障理由通常有以下二种情况：

①协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。

②协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

(3)排除步骤

当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：

①检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，倡议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑。

②使用ping命令，测试与其他电脑的连接情况。

③在“制约面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹。

④系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他电脑和共享资源。

五、计算机配置故障排除策略

(1)配置故障表现及分析

配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备份。配置故障通常表现为以下几种：①电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信;②电脑无法访问任何其他设备。

(2)配置故障排错步骤

首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，我们就需要测试系统内的其他电脑是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明理由出在网络设备上，如Hub。反之，检查被访问电脑对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。

六、结束语

要想搞好网络的运转管理和故障诊断工作，就必须提高故障诊断水平，认真学习有关网络技术理论，清楚网络的结构设计，熟悉常用的诊断工具，准确的描述故障现象。

参考文献

[1]肖文军.浅析计算机网络故障分析及维护[J].电脑知识与技术，2009(18).

[2]蓝峰.浅谈计算机网络常见故障处理及维护策略[J].硅谷，2009(03).

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5. 网络故障排查方法有哪些

1. 从客户端电脑着手
当有用户报告出现网络问题时，应该首先从该用户的电脑开始检查，会让整个排错过程变得更容易。
可以让用户尝试访问一些常用的网站，如网易、新浪、网络等，如果用户表示访问正常，再通过镜像盘符访问内网的资源。通过以上客户端的操作，可以帮助我们判断到底是客户端的问题还是服务器的问题。
2. 缩小客户端问题范围
如果用户无法访问网络，可以让其尝试使用相邻的其它电脑。如果另一台电脑网络正常，那么问题肯定就出在客户端电脑上了。
接下来要确认的就是客户端电脑的物理连接部分。让用户通过连接无线网络的方式确定有线网络的硬件和连接部分是否有问题，或者重启系统进入安全模式，排除恶意软件的干扰。
如果客户端电脑看上去没什么问题，再让用户通过笔记本电脑接入网络，查看是否是网线或水晶头问题。如果问题只集中在一台电脑，并且是采用无线网络连接的，那么可以确定无线网卡是开启状态的。
事实上，很多笔记本电脑为了节省电力，都能够单独关闭无线网卡。而用户很可能不小心关闭了无线网卡，这种情况吧也是较为常见的。
3. 排查交换机和路由器
排除了客户端的问题后，我们来排查交换机和路由器。
如果之前的电脑能顺利工作，但是换了一台新电脑，通过相同网线却上不了网，那么排出新客户端配置问题后，问题很可能就出在交换机部分。因此要继续检查交换机、路由器以及调制解调器等设备。对于较小的客户端网络环境或DSL连接方式，这个检查很有必要。而且通过电话进行排错指导时，这一步检查也很方便。
可以通过电话指导用户关闭路由器、交换机和DSL调制解调器的电源，再将他们打开，检查网络是否恢复正常。
如果还不正常，可以让用户重复上面的关闭和启动工作，同时再加上重启客户端电脑(解决DHCP可能存在的问题)。
如果问题还没有排除，那么问题可能就出在为客户端提供网络服务的供应商那边。可以自己联系网络供应商或者让用户联系网络供应商。如果网络供应商反馈网络正常，那么就需要你对客户端一侧做更进一步的检查了。
4. 检查服务器
如果是整个公司的电脑都无法使用局域网(当然也包括广域网)，那么怀疑的重点应该是服务器。
首先要做的是登录服务器，打开浏览器，尝试访问常用门户网站，如果无法访问，就需要进一步对服务器进行检查。
可以让用户禁用后再启用网络，一般需要做两次，一次是针对内网接口，另一次则是针对外网接口。在网络接口重新启用后，再尝试访问互联网，并通过客户端电脑尝试访问网站。如果还不成功，就需要进一步研究了。
5. 重启服务器
首先确定用户公司已经没有员工在使用服务器上的资源了，甚至可以让该公司所有客户端电脑暂时关闭。
这一步完成后，你可以提醒用户，服务器重启完毕需要15到30分钟，在服务器最终启动完毕后，可以让出现故障的终端启动，检查之前的故障是否已经排除。如果故障还没排除，你就应该起身前往故障现场了。

6. 小型局域网常见网络故障排查

开门见山，先说结论：小型局域网的大部分网络故障，其实只关注网络接口层和网际层的情况就能解决。

网络接口层可能存在以下3个问题：

接下来进一步说明，如何进行故障排查，

以某小型局域网为例，它的拓扑如下图，二层交换机下联多台PC，二层交换机上联三层交换机，同时办公系统服务器也接在三层交换机上。有一天，客户A发枯喊拆现，不能上办公系统了。怎么排错，按照我们一开始说的思路，就是检查网络互连层和网际层的情况。首先，我们看一下接入交换没枣机上的网线接口灯亮不亮，然后再分别进行判断。

此时不用考虑网络层的问题，我们首先林解决网络接口层的故障，那么可能有以下几种情况：

此时需要针对网络接口层和网际层分别考虑，逐步找出故障点。

网际层比较常见的是一些小故障，比如一些网管或者病毒容易造成ARP攻击，特别是IP冲突，如果没有终端监管系统或者不遵守单位的DHCP或渗羡IP分配，造成冲突了就会很难查。

7. 网络故障的排除方法“典型”

网络故障的排除方法“典型”

网络故障极为普遍,故障种类也十分繁杂。如果把网络故障的常见故障进行归类查找,那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源。下面是我整理的网络故障的排除方法，希望对你有帮助!

一.硬件故障

硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。

首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。

我们先大致从网卡外表观察一下：

1.RJ45接头的问题

RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。

2.接线故障或接触不良

一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符;线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次;观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中?若没有，极可能造成线路不通;观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线(绞线内铜导线已断，但皮未断)。

如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的电脑的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。

二.软件故障

如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。

1.检查网卡设置

普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置(有些必须调整跳线)，一般都能使网络恢复正常。

另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。

最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备管理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。

2.检查网络协议

打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI协议和TCP/IP协议，Microsoft友好登录，拨号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查TCP/IP是否设置正确。在TCP/IP属性中要确保每一台电脑都有唯一的IP地址，将子网掩码统一设置为255.255.255.0，网关要设为代理服务器的IP地址(如192.168.0.1)。另外必须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。

(1).ping 127.0.0.1

127.0.0.1是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作;如果ping通了该地址，证明TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。

(2).ping本机的IP地址

使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，如果ping通，表明网络适配器(网卡或者Modem)工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查;反之则是网络适配器出现故障。

(3).ping本地网关

本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。

(4).ping网址

如果要检测的是一个带DNS服务的网络(比如Internet)，上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：pingwww.sohu.com.cn，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。

常用DOS命令

1.ping命令

ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的.信息，可以推断TCP/IP参数(因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的)是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。

ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下：

ping 网址

例如：ping 127.0.0.1

2.ipconfig命令

ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。

3.tracert命令

tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问sohu.com.cn时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入tracert sohu.com.cn，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是sohu.com.cn网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问sohu.com.cn所走过的“足迹”。

4.netstat命令

netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。

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8. 局域网内电脑都不能上网，怎么排查 一般情况下

怎么解决电脑连不上网的问题呢？经常收到小伙伴们反映说，电脑连不到网，或者电脑联网后出现网络不稳定、时断时连的问题。今天小编就本着与大家探讨一下，在日常学习、办公过程中，遇到的各类有关电脑联网问题及解决方法，希望对大家能有所帮助。

现象一：新电脑接入局域网后无法打开网页。

造成此类问题的重要原因是电脑通过DHCP服务器无法获取动态IP地址所造成的，此类问题在电脑联网故障中较为常见。解决的办法也比较简单，就是手动给电脑配置静态IP地址。具体而言，可以通过在同一局域网中已经接入网络并可正常上网的电脑中查看其IP地址信息，按照其IP地址规则给自己新接入的电脑手动配置IP地址来解决问题。通过“本地连接”窗口中的“详细信息”界面，就可以获取相关IP地址分配信息。如图所示，我们从中获取了IP地址（以“192.168.0.5”为例）和网关（以“192.168.0.1”为例）、DNS（以“114.114.114.114”为例）。

接下来我们只需要在无法正常访问网络的电脑上进行IP地址的配置操作即可，如图所示，在“本地连接 属性”窗口中，双击“TCP/IP”进入其配置界面，在“IP地址”输入框中输入“192.168.0.X”，其中X可以是1！254之间的任意一个，但是不可以与局域网中其它电脑的IP地址最后一位相同，否则会产生IP冲突。可以通过多尝试几次来确定最终使用的IP地址。同时还需要输入网关和DNS地址，这两个参数与正常电脑的参数是一样的。

现象二：电脑无法连接WiFI，特别是针对笔记本无法正常连接WiFI网络的问题，我们可以尝试通过重置网络参数来实现。具体而言，通过点击”开始“按钮，搜索”CMD“，并以管理员身份运行。

从打开的MSDOS命令窗口中，输入”netsh winsock reset“命令，并按回车即可自动完成网络参数的重置操作。最后重启一下计算机，之后就可以再次尝试连接Wifi网络来解决问题。

同时针对连接WiFi时提示“网络信息已失效”或“无Internet”等提示信息时，我们可以通过删除已保存的WiFi信息后再尝试重新连接来解决。具体做法：打开”管理无线网络“窗口，找到无法正常连接的无线网络名称，右击此名称选择”删除网络“项，将此网络删除。然后再尝试连接无线网络查看问题是否可以解决。

现象三：电脑联网后出现不稳定时断时连问题。

造成此类问题的重要原因是电脑配置或自动获取的DNS延时太高造成的，当然也有可能是电脑IP地址与局域网中其它电脑之间存在冲突所造成的。对此我们可以借助360流量防火墙来实现IP保护功能，如图所示，可以通过开启“ARP主动防御”和“IP冲突检测”来实现双重防护。

同时针对电脑联网过程中出现的其它问题，我们还可以借助“360断网急救箱”来查找并针对其中的相关错误配置进行自动修复操作。即使修复失败，也会有相应的提示信息以及修复建议，这也有利于帮助我们更快的解决网络问题。

现象四：电脑在安装了某些软件后造成断网问题。

针对此类问题，通常是将相关网络服务项禁用即可解决。如图所示，我们进入“本地连接 属性”窗口中，切换到“网络”选项卡，从“此连接使用以下项目”窗口中，清除勾选未知的网络连接即可解决。在此如果不好确定哪一个连接项目是“罪魁祸首”，我们可以通过与正常可上网的电脑的相关项目进行对比来查找。

现象五：电脑在进入待机或休眠模式后网络自动断开的问题。

这是由于网卡在待机或休眠模式下进入节能状态所造成的断网问题，其解决方法是：打开“计算机管理”界面，在“设备管理器”中找到对应的网卡驱动程序并进入其“属性”界面，如图所示，切换到“电源管理”选项卡，清除勾选“允许计算机关闭此设备以节能”选项，点击“确定”按钮即可。

现象六：电脑联网后网速慢、打开网页反应慢，甚至需要多刷新几次才能打开的问题。

造成此类问题的原因多较多，可以采取以下方法来尝试解决：
一、我们可以通过重启路由器来尝试解决网络访问慢的问题。其实好多问题都可以通过此方法来解决。
二、对于家庭中通过无线网观看电视节目的情况，可以采取有线连接，将电脑与路由器的千兆网口进行连接来提高网络响应速度。
三、同时可以采取5G连接模式进行连接，在5G模式下，可以实现更高的响应速度，虽然传输距离变短，而且更易受房屋承重墙体对信息的干扰和屏蔽，但是只要距离够近且无阻挡时，使用5G模式连接Wifi效果更佳。
四、尽可能的使用有线代替无线连接路由器，毕竟有线连接网络可以更有效的减少信号在传输过程中的衰减程度。
五、目前各大网络运营商均对家庭宽带的接入设备进行了限制，最多只能连接四台上网设备，或者连接多于四台设备，则后续连接的设备会占用之前设备的网络资源，造成先前设备的无故断网、访问网络中断的问题。对此我们可以通过外加一台路由器实现网络的扩展。具体的做法：利用一台路由器与宽带LAN口连接，将其上网模式设置为“自动获取",同时开启路由器的DHCP功能即可。如果想增强WiFi信息，可以再购买一台路由器，将其联网模式设置为”无线桥接“，并对与宽带进行直接连接的路由器的WiFi进行扩展即可。

以上就是小编与大家分享的有关电脑无法连网问题的解决方法，欢迎大家评论，对于电脑访问网络中的其它问题，也可以在评论中提出，小编将第一时间解答。

9. 单位无线网络故障，该从哪方面排查

故障先得确定光猫有没有网，没有网直接找宽带维修。如果有网 重新设置路由器

10. 网络故障排除基本步骤

网络游乱故障是指在使用计算机网络时，网络中出现了各种问题，使得网络无法正常工作的情况。这时需要进行网络故障排除，以便及时恢复网络的正常工作。下面是网络故障排除的基本步骤。

• 了解网络基本结构

首先，需要了解网络的基本结构，包括网络拓扑、网络设备和网络协议等方面。只有对网络结构有了充分的了解，才能更好地判断和解决网络故障。

• 排除硬件问题

在排除网络故障时，首先需要检查网络硬件设备，包括路由器、交换机、网卡、线缆等是否正常工作。例如，检查路由器是否开启，网卡是否安装正确等等。

• 协作排除问题

在进行网络故障排除的过程中，需要与其他相关人员协作，包括网络管理员、运维人员等，共同解决问题。同时，需要与用户保持良好的沟通，及时反馈排查结果，以保证用户能够升磨橘及时恢复使用。

总之，网络故障排除是一个复杂的过程，需要综合运吵团用技术、经验和分析能力。只有通过合理的排查和分析，才能快速准确地解决网络故障，保证网络的正常运行。