1、确认是否能够拨号连接；
如果不能的话，确认宽带帐号和密码。
2、如果是用无线路由器的话，确认无线路由器的配置是否正确。
无线路由器配置：
假设路由器的IP是192.168.1.1，参见路由器盒子上的标签或说明书。
1）网线一端接路由器的LAN口，另一端接电脑的网口；
2）打开浏览器，输入192.168.1.1（即路由器的IP地址），输入路由器帐号和密码（参见路由器盒子上的标签或说明书）；
上网方式：pppoe；
上网帐号和上网口令：输入宽带帐号和密码；
点击下一步；
3）无线状态：开启；
SSID：输入无线设备名；
信道：选择1或者6或者9（如果是连接苹果移动设备或者Mac：信道选择11或者13）；
注：因信道1或者6或者9信道干扰最小，又因苹果移动设备或者Mac支持的是高频段的信道，所以选择11或者13。
PSK密码：输入无线密码；
其他默认即可；
4）设置完成后，网线一端接猫的LAN口，另一端接无线路由器的WAN口。
3、如果是连接无线的话，可能服务未开启。
1）右键Windows桌面上的计算机图标，选择弹出菜单里的管理。
2）在计算机管理窗口里将服务和应用程序点开，然后点击下面的服务；
打开服务后，我们按下WL可以快速找到WLAN AutoConfig无线网络服务，点击该服务，然后选择重新启动服务。
4、笔记本上的无线硬件开关可能未开启
开启笔记本上侧边上的无线硬件开关
5、如果是本地连接的话，网线故障。
换根网线看看
‘贰’ 求助！！我的无线网络经常连接异常
我也碰到过这样的问题，这个问题要判断很多问题，第一、确认路由配置问题，比如无线加密方式、信道。第二、无线网卡驱动问题，建议使用官方最新驱动。第三、无线网卡硬件问题，前面问题都排除了可以送到售后维修对硬件进行检测一下。
另外你可以拿自己的笔记本连接其他的无线网络看看会不会有这样的问题，也可以找别人的笔记本连接一下自己的无线网看看会不会也出现类似那样的问题。
‘叁’ 为什么我手机经常显示：网络数据异常，请稍后再试……
若手机提示网络异常，请检查如下情况：
1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
‘肆’ 电脑上不去网显示感叹号是怎么回事
如果您使用联通宽带不能上网，出现黄色叹号，可能存在以下原因：
1、网线松动，需将网线的两端插紧。
2、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑等上网设备断电几秒，再接通电源重启。
3、检查网卡驱动是否异常，点击“我的电脑点（右键属性）--硬件（设备管理器）--点开网络适配器--点开下拉菜单点右键属性--选择使用这个设置（启用）”就能重新连接网络。
4、如上述方法不能恢复建议联系当地客服热线工作人员。
‘伍’ 网络异常着是怎么回事
1、您好，如果您是指宽带网络异常，无法连接上网，请您按以下方式进行排障：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
2、如经自助排障后还是无法解决，建议您联系归属地人工客服报障处理，我司将尽快为您处理。
‘陆’ 手机开的是数据网出现网络异常怎么回事
如手机无法正常上网，可根据以下情况进行排障：
【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
【情况五】号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。
【情况六】在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
如非上述情况，建议您可联系归属地联通人工客服核查，实际情况以当地政策为准。