所谓个性化营销(Personalization Marketing),最简单的理解就是量体裁衣。就是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节,注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率,实现了市场的形成和裂变发展,是企业制胜的武器。特别是随着信息技术的发展,个性化营销的重要性日益凸显。
B. 网络个性化服务的主要策略有哪些
个性化服务包括有三个方面:服务时空的个性化,在人们希望的时间和希望的地点得到服务;服务方式的个性化,能根据个人爱好或特色来进行服务;服务内容个性化,不再是千篇一律,千人一面,而是各取所需,各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。
网上个性化服务是一种非常有效的网络营销策略,但网上个性化服务是一个系统性工作,它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划和配合,否则个性化服务是很难实现的。
① 个性化服务是众多网站经营手段中的一种,是否适合于您的网站应用,应用在网站的哪个环节上,是需要具体情况具体分析的。
② 应用个性化服务首先要做的是细分市场,细分目标群体,同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式,也决定着个性化服务的信息内容是什么。
③ 市场细分的程度越高,需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高,而且对网站的技术要求也更高,网站经营者要量力而行。
C. 什么叫个性化网络营销什么时候提出这个概念的
当前“个性化”营销提出后,已经被大多数营销人士所认同,甚至有人认为未来整个营销趋势都将向“个性化”发展。但是目前,“个性化”只是象概念一样在营销界不时被抄作一下而已,我们的企业有多少在实行“个性化”营销呢?
实际上,很多企业的CEO,他们何尝不想让自己的产品销量增加,知道个性化营销很好,适合时代发展,当然赶快落实。大家比较熟悉的是戴尔电脑,实行“量身定做”,海尔提出“你来设计,我来实现”,这些都体现企业家们正在积极向“个性化”靠拢。但是无论是戴尔还是海尔,这些所谓“定做”多数只是体现在口号而已,真正实现很难啊!因为他们要真正做到产品与顾客“一对一”,可能他的产品价格就变成了“天价”。
也就是说,当前营销界的所谓“个性化”营销大部分还仅仅停留在产品的“个性化”上,而产品的个性化却有受诸多限制,所以最终效果只能是在概念上一时满足顾客的心理罢了。那么“个性化”营销如何才能真正体现呢?笔者在此浅谈个人看法。
我们必须清楚,“个性化”它应该包括在从产品的生产、产品的流通到产品的使用的整个营销行为中。我们可以把它分成三个部分,分别是产品个性化、服务个性化、营销模式个性化。
一、产品的个性化
这一部分其实是产品最大限度满足最多的顾客的使用实效以及心理诉求,包括企业对产品的结构设计,外观设计,形象概念包装,功能实效性设计,价格定位等。就目前来说,大部分产品的个性化很难做到与顾客进行“一对一”,只能是最大地接近。比如衣服可以量身定做,但它的花色、布质却不一定能完全符合顾客的要求;冰箱和电视如果完全按顾客要求去设计制造,成本可能高几倍不止。
产品的个性化可以是一种产品多种个性化设计,也可以是多种产品的个性组合来最大满足某一群体的顾客的个性需求。比如补钙产品,老人补钙增加延缓衰老因子,小孩补钙加补锌促进智力发育等。某些保健品公司推出“立体健康套餐”,内服保健食品调节血糖、血脂——谓内调,外用远红外产品改善微循环——谓外养,内调外养能更大地满足中老年人对健康的独特需求。