1、您好，由于您提供的信息不详，如果您是指宽带提示网络异常，出现无法连接的情况，您可按以下方式进行排障：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
2、如经自助排障后还是无法解决，建议您联系归属地人工客服报障处理。
‘贰’ 老提示网络异常，怎么回事
1、您好，由于您提供的信息不详，如果您是指宽带网络异常，出现无法连接的情况，您可按以下方式进行排障：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
2、如经自助排障后还是无法解决，建议您联系归属地人工客服报障处理。
‘叁’ 出现网络异常是怎么回事
网卡绑定的协议太多 这种情况在局域网用户中很常见。网卡上如果绑定了许多协议，当数据通过网卡时，计算机就要花费很多时间来确定该数据使用哪种协议来传送，这时用户就会感觉到速度慢。解决方法是：用一块网卡只绑定PPPoE协议来连接ADSL,提供上网的外部连接，用另一块网卡绑定局域网的其他协议，从而各尽其职，提高性能，这样客户端上网速度就会提高。2.ADSL设备散热不良 ADSL设备工作时发热量比较大，平时要注意散热。许多用户把ADSL设备和路由器、集线器等放在一个机柜里，不利于散热，对ADSL的正常工作有影响。ADSL等设备不可放在柜内，要分开摆放，设备之间留有通风散热通道，机房最好做到恒温，一般环境温度应控制在10～30℃。3.访问互联网接口错误 这是由于Windows系统的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的。EnterNet 300(虚拟拨号软件)使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号。浏览的时候IE首先寻找拨号接口，找不到拨号以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到EnterNet 300的接口，因此会很慢。只需要重新运行一遍Internet连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。4.不能绑定TCP/IP协议 不能绑定TCP/IP多为网卡驱动程序未正确安装、网卡质量问题和PCI插槽不良。应先把设备管理器里的网卡驱动删除，重启后安装驱动程序；如果不好，再把网卡换一个PCI插槽；仍不好换一块网卡。5.电话线路质量低劣 ADSL技术对电话线路的质量要求较高，目前采用的ADSL是一种RADSL(速率自适应DSL)。如果电信局到用户间的电话线路在某段时间受到外界因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度。如访问的是国外站点，速度会受到出口带宽及对方站点线路、设备配置情况等因素影响，需要全网协调配合解决。线路问题主要有施工时未遵循施工标准而遗留的质量隐患，如没加塑料套管导致老鼠咬断线路；配线架或其他材料质量问题导致跳线接触不良；用户在装修时暗敷的室内线损坏等。6.软件没有重新设置 用户装了ADSL后，上网条件已经发生变化，相应的工具软件没有重新设置，也是造成速度慢的原因之一。如通信软件QQ，就需要对它进行一些设置。从QQ面板中选择"系统参数"命令，点击"网络设置"标签，将原来的"拨号上网"改为"局域网接入Internet"就可以了。7.微机硬件软件问题 硬件故障主要表现在网卡坏或没有正确安装；微机主板和网卡不兼容；微机配置低，尤其内存少导致运行速度慢。软件故障主要是由于用户不了解计算机知识，在使用过程中误操作，导致操作系统出错或拨号软件损坏而无法上网；用户浏览一些网页后，系统出现问题，在处理时不慎将备份的拨号软件删掉；微机重装系统后，没有安装拨号软件等等。这些软件故障只要重新安装拨号软件即可排除。8.某一网站长时间网页打不开。 原因是在上网高峰期，许多用户访问同一个热点网站，由于该网站服务器处理不过来，或带宽较窄,会出现网络速度慢、长时间网页打不开的情况，请您最好避开高峰时段上网或改访问其它站点。9.由于互联网节点故障，网络系统自动进行路由迂回，产生网络速度慢。请您耐心等待系统恢复。10.由于"猫"的自身品质问题，引起的上网速度慢。请您更换优质"猫"。11.电话线路的电气指标过低，引起的上网速度慢，请您更换优质线路。12.外"猫"和主机的连接速率低，引起的上网速度慢，请您重新进行接口参数设置。13.在低档机上运行高级操作系统，引起的上网速度慢，请您重新选择适合自己电脑的操作系统和浏览器。14.由于浏览器的设置不当，引起的上网速度慢，请您重新设置网页的保留天数，把浏览器的缓存目录设置在传输速率最高的硬盘上，并适当增 加容量。目前大多数拨号上网用户的电脑都用Windows系统，很多时都听到用户抱怨上网速度慢，但我们发现有一种情况是：当认为慢的时候其实是已经断线了，不过此时上网的图标仍然存在，这就造成了还在上网的假象。如你身边有电话可拿起电话来鉴别，还可以将鼠标拉至上网的图标上，按右键选择"状态"，观察有否收到数据，如在一段时间内都未有数据收到则可认定线路已断开，只能重新拨号。
‘肆’ 网络异常怎么办
很多人上着上着网突然出现网络异常，无法上网，导致正在下载的东西下不来，那么这里介绍几种常用的解决方法。
1.检查所有线路，看看是否有不小心弄掉的，如果有接上，保证所有的供电线路和信号输送线路都接通。
2.打电话给运营商，查看你的账号是否正常，如果欠费就续费，如果是因为运营商的原因，出现的网络异常，那么果断把问题交给运营商。
3.如果你手机能连接你的无线WiFi电脑不能，那么果断重启电脑，有时候你的电脑设置会被一些垃圾软件修改，导致无法上网。
4.能上qq，网页无法打开，这种问题当然不是网络的问题，在浏览器工具栏设置下Internet选项，将连接里的局域网设置为自动检测，将无线网络属性设置为自动获取。
5.如果有多余的Modem，换个测试下，看能否上网，如果可以那就是Modem有问题，可以尝试下，重启Modem，看是否能回复，如果不能就更换。
6.Modem能够单机上网，接上路由器不行那么重新设置路由器或者重启路由器，如果不行，那可能就是路由器的问题了。
7.重启电脑或者是重新打开浏览器。
维修不可能立马就过来给你维修的，所以自己掌握些方法很有必要，你最好懂一些常识，否则故障你都不知道怎么报。
‘伍’ 出现网络异常怎么办
网速太差 ，又或者是宽带不足以支持你的打开网页的网速 ，可以直接电联客服询问一下，或者是让售后师傅上门解决一下 ，这种问题应该是路这种问题应该是路由器或者是摸的问题 。
‘陆’ 手机网络出现异常怎么办
1.检查“移动数据”开关是否开启。数据开关关闭会导致手机无法上网。
2.检查SIM卡是否开通上网业务或被临时关闭。使用手机数据上网功能，电话卡需开通数据流量上网业务。您可以联系电话卡当地的网络供应商，开通数据流量上网业务。
3.检查手机设置，手机漫游开关未开启也会导致手机无法上网的。
4.也可以打开备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置看是否恢复正常上网。