酒店网络预定员需要做什么

㈠ 什么是预订员

岗位职责

为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；

2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；

3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；

4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；

5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；

6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；

7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。

8.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。

9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。

10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。

11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。注：此岗位须叁班倒

预订员的工作职责：

1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决 。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

㈡ 酒店销售部预订员的工作职责是什么

预订员工作职责

一、

接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客
人的疑问，做好预订介绍；

二、

见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼
貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，
传达给相关人员；

三、

保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何
无关物品以及私人物品；

四、

阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以
及翻看预订情况；

五、

为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁
徇私舞弊；

六、

特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向
任何非相关人员泄露客户资料；

七、

预订员当班期间严禁擅自离岗；

八、

除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

㈢ 酒店预订员是做什么的

在前台，网络或者电话中接受宾客预订酒店消费的人员。这预订里面包括酒店的住宿，酒店的餐饮，酒店的娱乐设施等
希望采纳

㈣ 如何做好酒店预订工作

要做好酒店预定工作，首先，必须先了解酒店的概况，进而达到进一步熟悉和了解，熟知酒店运作的流程，各部门的工作与责任等；这是做一个合格的酒店预订员的前提。
其次，酒店预定也属前台服务，对客态度应亲切、热情，让客人有“家”的感觉。对于酒店预定员而言，他们要经常和客人打交道，时常也会面临客人投诉等问题，因此，他们要做一个善于倾听的人，让客人有一种被尊重的感觉，给予足够的重视，认真协商解决方案。
再者，做预定工作一定要细心，多核对，尽量避免出错，因为预定一旦出错，那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题，可以报告上级领导解决。
由于预定工作是在客人到达之前就开始的，是客人对酒店形成印象的首要环节，因此，预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成，甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以，做好酒店的预定工作，是酒店做好宾客服务工作，争取客源，扩大市场的重要环节。
其中，在酒店预定工作中经常因房间数量、维修等原因导致酒店不能满足酒店客人需要时，酒店预定员应迅速以帮助客人预订酒店。首先，通过查询房态，了解酒店可接受的订房日期状况，决定能否接受客人的要求：如果在客人要求的日期内有空房，就可接受这个订房要求。其次，应向订房客人复述订房具体要求，以免发生差错，如果在客人要求订房的日期内，酒店不能满足客人的要求，最好用建议的方式代替直接拒绝客人。如：建议客人重新选择到店日期或者改变住房类型；建议客人留下联系方式，作为等待类订房等。
总之，要做好酒店预定必须认真负责，清楚自己的职责，不懂多问，多从实践中总结经验，由小见大，慢慢体会其中的魅力。

㈤ 酒店预订部文员都做些什么职责 谢谢

酒店预订部文员的主要职责如下：

1. 记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

2. 检查每日的房间状态；

3. 跟进客人的订房特殊要求；

4. 在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

5. 通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

6. 完成并提交规定时间内的预测报表；

7. 网上预订定期每天检查至少两次；

8. 每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

9. 检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

10. 更新部门的信息白板内容；

11. 起草预订回复传真；

12. 确认客户的预订要求；

13. 完成部门主管安排的其它工作。

(5)酒店网络预定员需要做什么扩展阅读

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-网络

㈥ 五星级酒店的预订员和营销员是做什么的

预订员的工作职责：

1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决 。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

销售员工作职责
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
“工作说明”
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；
5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

个人意见：预订员和营销员两个职位是不同的工作性质，如果你性格比较外向可以做营销员，不过营销员的招聘条件一般都会比预订员高的。如果可以当然是做营销员比较好，可大大提升自已的交际能力和处理罙发事件的能力！预订员主要是接电话订房的。如果性格内向，也可选此岗位！