这个情况通常有3种情况：
通常情况下，检查方法如下：
1.你先看下手机和电脑是不是都不能上网，如果手机不能上，那检查下手机的网络设置是不是有问题或者重启系统；如果是电脑不能上，通常有的浏览器会报错，如360会报错，并用其提示的网络检查功能，进行检查修复，再重启电脑．
2.如果手机和电脑都不能上，则应该是路由器的网络不通．先检查下路由器的网络WLAN灯是否点亮，如果正常亮，表示猫的网络正常进入了猫．用电脑直接连接猫看是否能正常上网，如果能正常上网，就是路由器故障．
查看路由器后面的IP地址和用户名和密码，在电脑中打开浏览器搜索框内输入其IP地址，并正确输入用户名和密码．将路由器设为自动动态获取IP模式并重启．手机上网需开启路由器的无线功能．
修改后查看其IP连接状态，如果IP信息正常显示则路由器正常工作．如果不能正常工作有可能路由器坏了．可以更换路由器．
3.如果电脑连接猫时，电脑也无法正常上网．那注意观察猫上面有个网络灯，看其是否亮绿灯．如果网络灯亮绿灯，那么断电一会儿再重启试下．不行，则在猫后面有一个重置的小孔．用针状物插入按压到全部灯灭后放开，猫重启，再检查能否上网．如果不能，则只能更换猫．
4.如果猫的网络灯，显示红色，则是网络进线不通．检查并重新拔插下光纤并确认插入到位．如果还是红灯，则可能是进线已经断开或电信网络供网不通．只能联系电信的进行处理．
B. 北京通社保认证时出现服务异常咋处理
认证时出现服务异常，你可以稍后再试，有的时候网络系统不通畅就会导致这样的原因出现
C. 手机老是出现网络异常，请检查
如果手机提示网络异常，请检查如下情况：
1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
D. 手机总出现网络异常请检查怎么解决
手机总是出现网络异常，一般情况是网络运营商的终端问题 建议解决方法：把手机调为离线模式，再开启标准模式，基本可以解决问题，不用关机再开机的，要是还是不行，直接致电10086，客服人员会在3小时内给你联系解决。
E. 手机显示“网络异常，请检查网络连接”怎么办
解决方法如下：
打开连接了当前无线路由器的电脑的浏览器，在地址栏输入192.168.1.1(部分路由器为192.168.0.1，查看路由器的底部标签可获知)，登录到当前路由器的web配置界面，用户名和密码默认的话都是admin。
在路由器的网络设置下，首先找到路由器的WAN口设置选项。正确设置这里的“类型”就是问题的关键。一般常用的类型也就是两个：PPPoE和DHCP。这个根据自己的情况选择。如果是家庭ADSL拨号上网，就选择PPPoE；如果是小区宽带或者酒店等有直接的网络接口可用的话，就选择DHCP。
如果是DHCP的话，就不用进行其他的设置，路由器会自动获取相应的网络设置。选择PPPoE的话，就需要填入正确的用户名和密码，这个都是由网络服务商提供，比如中国电信，忘记密码的可以打10000转人工咨询。
接下来要检查路由器的LAN口设置。不同品牌的设置其实也大同小异，最主要的就是要开启DHCP功能，这样才能保证设备接入LAN口或连接wifi的时候路由器能为其分配IP地址，DHCP划定分配的IP地址范围要和路由器的IP地址处于同一网段，比如192.168.1.X
最后，检查路由器的安全设置。查看是否开启了限制MAC或者IP地址连接的一些安全策略，或者是相应的限速策略，是的话就关闭掉，否则就只有特定MAC或者IP地址的设备才能连接上。
F. 为什么北港通登不了
北京通为什么登录不了,显示网络登录异常【提问】网络异常不一定是网络原因。一般是以下几种情况: 一:网络连接不稳。二:服务器拥挤。三:浏览器缓存压力大。
办事通登录不了的原因有很多，需要具体检查一下哪一步骤出错。解决方法如下：1、检查密码是否输入正确，密码组合长度为6-16位字符，必须为字母和数字组合。