企业面对网络危机怎么办

‘壹’ 企业应如何管理应对网络舆情

企业舆情管理应对办法：

1.加强对网络舆论的实时监控

对于企业来说，一言一行备受关注，这也就决定了一些负面的曝光极易在短时间内被放大。因此，实时的掌握网上与己相关的舆论，及时干预处理，对于防止危机爆发尤为重要。为此，建议借助企业舆情平台-识微商情，加强对网络舆论的实时监控，为公司实时推送自身品牌信息、产品信息、口碑信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息等，第一时间了解网络上与己相关的各种声音，助力各类突发舆情的顺利处置。

2.做好针对于全网舆论的监控

作为一家公司，不论是牵扯到的人群，还是涉及到的具体领域、利益等方方面面，都比较广。因此，为了有效排查潜在舆情风险，就需要全面了解各大网络媒体上的舆论提及。为此，建议借助企业舆情平台，做好针对于全网舆论的监控，监测采集范围包括但不限于各大新闻媒体、短视频平台、新闻门户网站、社交媒体、新闻客户端、博客、论坛等多个互联网平台，帮助ipo上市公司全面掌握自身舆情，防止网络舆情危机的发生。

3.提高舆情预警和分析的能力

此外，对于公司来说，如何准确的找出或查到相关的负面，才是网络舆情管理应对工作的重点。借助企业舆情平台-识微商情，可通过智能语义识别，自动找出负面信息，并快速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式发出告警通知，且自动挖掘负面舆情演化过程中的传播网站/媒体、关键传播节点以及网民情感分析、传播溯源、舆情分析报告等，为舆情的解决提供决策参考依据。

‘贰’ 公司网络负面危机处理方法有哪些

面对公司网络负面危机，我们认为主要有两个处理网络负面危机的办法，一个是疏，另一个是堵。

首先，企业可以实时发表评论，及时反对网络负面评论，但需要意识到评论的态度必须委婉客观，防止因态度问题而受到批评。企业领导人可以通过多个帖子或多个帖子模式发布正面信息，或者占据有利的评论位置，最好是引导利益相关者自发传播积极的舆论。

从传播规则的角度来看，这种突出性的意见恰恰能做到“意见领袖”的目的。当网络公司负面危机内容丰富时，突出的观点会对受众的态度产生显着的影响，他们会潜意识地倾听肯定的观点，而不是模棱两可的观点。这种网络负面危机处理的做法叫做疏通。

其次，我们要介绍的就是如何去堵住公司负面网络危机。企业在积极引导的同时，也需要严格处理公司负面危机的传播。如何将公司负面危机进行沉底处理，甚至是动之以情晓之以理地进行缓冲处理，这都是企业者在处理网络负面危机信息过程中要学习的引导艺术。

苍白的语言无法打动人的心，如何使网民产生感情上的共鸣和理性上的赞同，是一些特有的网络负面危机处理技巧。

‘叁’ 企业网络舆情怎么危机公关

1.把握社会舆论主动权
作为企业，要深刻认识到社会舆论的传播环境已经随着互联网时代的快速发展产生了翻天覆地的变化，公众获取信息的渠道更加便利，舆论的传播速度之快、范围之广、影响之深，大大提高了企业公关危机应对与解决工作的难度。企业只有积极了解互联网舆情，快速反应，及时处理并开诚布公，才能牢牢把握社会舆论主动权，为企业制定正确的危机公关手段创造有利条件，解决危机。
2.善于聆听，捕捉社会舆论诉求
与此同时，企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机，还应该学会聆听，不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声，要积极主动的捕捉社会舆论诉求，倾听大众的心里话，营造良性的公关传播环境。
3.掌握社会舆论传播规律
在互联网时代的大数据背景下，多样化的信息网络弥漫着大家的眼珠，传统的舆论引导也受到了严重的冲击，企业只有掌握社会舆论传播规律，采取针对性措施，才能抓住机会，解决危机。首先，可以提升对互联网知识的学习培训与应用，其次可以通过借助一些专业的舆情监测软件，对全网舆情进行实时监控，从多角度分析各大媒体的传播情况，网友的态度，舆情的发展趋势，了解互联网上谈论企业的各种声音，并自动生成分析报告，供企业公关危机应对工作决策参考。

‘肆’ 公司该如何应对网络舆情

不知道如何应对网络舆情，可以参考以下应对网络舆情的原则。

原则一：正视危机

危机来临，我们要积极应对，敢于正视问题所在，通过履行社会责任来处理网络舆情危机，获得公众认可，通过成功预防危机的产生才是赢家。

原则二：快速反应

危机事件一旦爆发，在最初的24小时为黄金时间，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理网络舆情，随着时间的延长，事态将更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施，作用大打折扣。当然，一切的应急均应当取决于事前危机制度的建立。

原则三：善于沟通

在应对网络舆情的过程中，要善于与媒体沟通，因为媒体即便不是朋友也断然不是敌人，友好沟通后请求处理不实报道，作为正规的媒体平台也应当求真务实，在客观真实情况下处理不实信息也是他们分内之事。另外，在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作，在遇到危机时可以作为自己出声的窗口，否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

原则四：敢于担当

在网络舆情面前，面对已经客观存在的事实予以承认而不是直接否定，一味单纯的否认实际上对事件的澄清没有任何意义，只会让大众产生更多的怀疑。处理网络舆情正确的做法应当是让第三方权威机构介入，或者第三方作出回应。

原则五：时时关注，系统运作

如何应对网络舆情？建立网络媒体预警机制与第三方权威机构合作，如果遇到舆情第一时间通知企业管理层，避免应对网络舆情迟延。

‘伍’ 如何做公司网络负面危机公关方案

随着互联网普及程度越来越高，如果公司出现网络负面危机，大众很快就会知道，影响公司的长远发展，所以网络负面危机监控是非常有必要的。对于应该做公关网络负面危机方案，我们建议可以从三个方面实现。

好的公司负面危机公关方案需要包括哪些内容：

1、有针对性进行公司负面危机公关

网络上出现的网络负面信息不仅仅是处理帖子那么简单，处理帖子没有技术含量。关键是要知道网络舆情信息的来源，是来自专业的负面宣传还是随意转载和传播等。只有通过对舆论的分析和评价，我们才能清楚地了解转载和传播负面舆论的方式。我们提供专业的公司网络负面危机公关的建议和数据分析服务，为用户提供有价值的决策参考。

2、健全网络舆情信息处理体制

在公关网络公司负面时，有必要完善相关的网络舆情新闻监控机制。成立专门的公关公司网络负面工作组，对互联网上的各类新闻进行实时监控，弄清舆情趋势，及时发现不利于网络环境稳定的因素。通过监测监测小组的反馈，及时处理，危机将在萌芽阶段被扼杀。为了防止人工监控的遗漏，可以通过网络公司负面监控系统对整个网络进行实时监控，保证舆情监控能够高效运行。

3、有良好的技术保障

实现网络公司负面监督的前提是要有良好的技术保障，实时网络平台内容的收集、分析、响应，及时做出正确的反应。对网络上传播的信息进行锁定、分类和分析，并得到监控结果，从而达到网络舆情信息监控的效果。

‘陆’ 企业网络舆情危机处理怎么解决

由于每一个公司的性质不同、面对的网络危机不同，相应的企业网络舆情危机处理策略应该也不同，但万变不离其宗，不同的策略也有着共同的考虑因素。为化解危机或把公司网络危机带来的负面效应控制到最低，我们建议处理网络企业舆情危机应该果断采取应对行动，并遵从以下六点原则。

1、谨慎对待

现在很多公司危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理网络舆情方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。

2、挖掘问题根本

很多处理企业舆情危机不利的原因多是只看到了表面现象，头疼医头脚疼医脚，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决网络消息危机，甚至事态不断扩大。当发生公司网络危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业网络企业舆情处理公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。

3、速度要快

公司发生网络舆情危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是企业网络危机解决中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生网络消息危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理企业网络危机时机，导致事件不断扩大与蔓延。

4、承担责任，不逃避

企业舆情网络危机发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。开篇谈到网络消息应对的问题，我们分析一开始就处理负面信息，这是一种逃避，建议在该事件处理完毕后再进行应对公司网络危机的工作。

5、要善于沟通

我们依据多年的网络企业舆情危机解决从业经验，对处理公司危机工作做了重点调查研究，网络危机消息的来源主要是：1、不满意的客户;2、不满意的员工;3、竞争对手。但不管哪种情况，最终解决问题的方法都离不开沟通，当企业发生网络危机时沟通就是最必要的工作之一。

‘柒’ 公司互联网危机应对公关是怎样的

公司如果想要更好地公关公司互联网负面危机，就要知道公司互联网危机公关的方法技巧，所以，在这里我们就带你来了解怎么公关公司危机。

公司互联网危机应对公关的方法：

1、坦诚相告，表明诚意。

公司在出现互联网公司危机事件之后，应该诚实地说出来，表示诚意。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，扩大公司负面危机的蔓延，这将不可避免地使危机更加难以公关公司互联网舆情。

2、采取紧急措施，防止事态发展。

当公司遭遇突然的互联网公司危机时，往往会措手不及。此时最需要的是冷静下来，及时采取公司互联网危机公关紧急措施，防止局势蔓延。

3、调查情况，收集信息。

公司互联网危机应对公关得到遏制或初步控制后，有必要立即对舆情危机的原因、范围和后果进行全面调查，了解公司互联网危机应对危机决策的基础，也是成功公关网络舆情负面危机的关键。

4、针对不同对象，不同对策

对个人或者公司的受害者、上级主管部门、业务交流机构以及其他公众应当采取相应的对策进行网络新闻舆情公关处理。

5、评价总结，改进工作。

公司互联网危机应对公关平息后，要评估相关措施解决网络公司新闻的合理性和有效性，并实事求是地写出公关公司新闻舆情报告，为今后处理类似事件提供依据。同时，要总结经验教训，改进企业工作，从根本上防止类似事件再次发生。

‘捌’ 企业遭遇网络舆情危机如何处理

第一，危机处理，速度是关键
在负面消息出现的24小时内，负面消息会以病毒式迅速传播，社会上将充斥着各种各样的谣言和猜测。这就要求公司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快速地作出回应以表明态度，避免不良信息的广泛传播。
第二，危机处理，成为媒体，败也媒体
社会化媒体时代已步入发展繁荣时期，媒体、网络成为最重要的危机策源地，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散，给企业造成重大损失。所以企业要很好的利用这一资源，让企业在危机事件中反败为胜。
第三，危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任
危机公关就是企业对公众带来的伤害，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
第四，危机处理，需要防患于未然
再大的公司都无法预料和避免危机，当危机发生时，如何在第一时间做出合理的回应，这就要求企业建立危机公关部门是必不可少的。一个专门处理危机公关的部门，一套成熟的危机公关处理机制，不仅能为企业在危机发生后快速想到应对方法，更可以减少一些危机处理过程中的硬伤，避免犯了大忌。

对于企业来说，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。各大企业频繁出现危机事件，这也告诫了企业必须要强化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。

‘玖’ 网络危机处理有什么方法

网络危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见，企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司网络公关危机处理方法有哪些?

1、坦诚相告，表明诚意。

公司一旦发生危机事件，应该做的就是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。

2、采取紧急措施，防止事态发展。

公司遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，这时最需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。

3、调查情况，收集信息。

在危机得到遏制或初步控制后，就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查，查明危机信息是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键。

4、针对不同对象，不同对策

对个人或公司的受害者、上级主管部门、业务来往单位及其他公众的都要有相应网络危机对策处理。

5、评价总结，改进工作。

在平息危机事件后，要评估处理网络危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出网络危机处理报告，为以后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

网络是把双刃剑，可以扩大一个公司的品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视这些负面消息，不能及时的作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，严重损害企业的对外形象。

‘拾’ 企业如何做好舆情危机处理

企业如何做好舆情危机处理

我们生活在一个网络信息迅速发展的时代，每一个互联网社交媒体平台就是一个喇叭口，对传播方式和互联网舆论场话语权格局产生重大影响。在此背景下，企业形象传播和声誉维护面临着许多新情况，不经意的一条负面信息有可能置企业于死地。因此面对舆论监督压力骤增的舆情环境，做好舆情风险管理是企业发展壮大的必修课。下面是我为大家带来的企业如何做好舆情危机处理的知识，欢迎阅读。

企业舆情危机产生的原因

分析近些年来引发企业热点舆情事件的原因我们不难发现，这些因素中企业主要面临来自质量与安全、环境与生态、守法与诚信三个方面的舆情和舆论监督压力。它们具体表现在：

一是企业追求效益与公众利益和安全之间的矛盾;二是企业及其供应链生产制造系统与环境和生态保护之间的矛盾;第三是企业逐渐暴露出的违法违规情况，与公众舆论对企业“守法、诚信”品质的高度期望不对等。化解这三大矛盾，这就需要企业通过健全企业舆情风险管理机制，能够在舆论监督压力之下找到企业集团实现“与消费者共赢”这一可持续发展的关键因素，知道消费者所思所想和所说，从而获得人心，获得市场。

“与消费者共赢”、“得人心者得市场”，这些因素反映在网络舆情上的直接表现是，企业在舆情事件演变中的网络舆情口碑，以及企业在舆情事件处置中化解舆论监督压力的能力。当涉及企业的负面舆情事件发生、发酵时，如何通过公开可见的网络舆情数据，分析报告涉事企业在消费者心中的舆论认同度和情绪倾向，从而帮助涉事企业主动作为、正向传播，以释放正能量化解来自网络的舆论监督压力，减少声誉损失，促进声誉修复，是企业舆情风险管理的直接和核心目的。

企业处理舆情危机的特点

一是在企业宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的`新媒体系统缺乏足够认识与重视。因此，传播方式僵化、沟通渠道单一、舆论监督压力化解能力弱成为制约企业良性舆情风险管理的关键因素之一。

二是在企业机构设置中没有专业舆情风险管理机构或舆情风险管理机构不成系统。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下企业在进行舆情风险管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，在舆论监督压力持续增强的环境里，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。

企业舆情危机和舆论压力的表现

一、网络舆论主体的匿名性，激发了群众参与舆论监督的积极性，强化了企业舆情风险性。与传统媒体对于个人信息的充分暴露而言，公众网络媒体上表达的诉求和建议则更具隐蔽性。正是这种匿名性所带来的特有保护功能，使得公众通过网络表达对企业的不利言论和揭露企业不良行为时能够畅所欲言，而不必有所顾忌，极大地激发和调动了广大群众参与对企业舆论监督的热情和积极性，特别是负面舆情信息的曝光，使得企业面对舆情风险可能性扩大。

二、网络舆论传播的快捷性，提升了网络舆论监督的效率，降低了企业舆情风险的可控性。网络舆论监督实行的是“点对点”的沟通，具有“瞬发而既至，始悉而周知”的传播特点。任何一个会文字录入的人只要拥有一台互通互联网的电脑，就能迅速地发表自己的意见并将其传播到其他地方，这种传播在瞬间完成。随之手机上网功能的开发和推广，网络言论传播的快捷性将会得到更大幅度的提升，而传播的便捷性也可以使负面信息发酵迅速，增大了企业舆情风险的调控难度。

三、网络舆论集聚的爆发性，强化了网络舆论监督的威慑力，扩大了企业舆情风险的影响面。借助网络，消费者可以借助社交圈子，将遍布各地的消费者汇集到一起，共同关注企业质量与安全、环境与生态、守法与诚信事件，各种观点相互碰撞、交锋和融合，能够在短时间内集聚广大网民的意见，最终形成 并爆发出一股强大的网络舆论力量，给企业造成一种声势浩大的舆论压力。

企业舆情危机处理需要做好哪些方面?

1、建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测和管理，首先，企业应按照体系化建设要求，设立专门的舆情管理部门，包括建立系统完备的新闻发言人制度和人才培育计划。同时完善信息储备，要在平时就做好信息储备工作，例如，在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行收集积累，做好声像、文字资料的记录和存储。企业必须将舆情监测和管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能等到舆情事件爆发之后才采取措施应对，在日常就应该进行舆情监测和管理。对于企业出现的负面舆情，一方面企业要注重负面信息的采集与分析，企业相关部门必须紧密关注媒体上出现的关于企业的信息，建立起高效的舆情监测系统。另一方面企业要建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，将舆情危机划分为不同等级，并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级部门、范围的力量参与到应对工作中，根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2、积极回应面对网络舆情危机

对于企业的网络舆情危机，要第一时间启动应急预案。及时划分舆情危机的等级类别，在第一时间将相关情况上报上级和主管部门，随时关注舆情危机的等级变化，并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方的网站、官方微博发布消息等形式，针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答，掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情危机，企业应该立即态度诚恳地进行道歉，并主动承担责任，拿出令大众满意的解决方案以争取谅解，让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。同时引入第三方信源形成权威效应，请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论，消除网络舆情危机中的信息盲点。随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位，会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响的前提下。企业上下要统一资源、统一口径，随着舆情的稳定与成型，特别是企业的领导干部，要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

3、事后进行评估和善后

在企业网络舆情危机消退后，对于本次舆情应对工作的成效，企业应进行阶段性的总结和回顾。对于企业网络舆情危机，要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后，企业应成立损失评估小组，对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面：

第一是现行经营状况造成的损失的评估;第二是对由于企业品牌和声誉造成影响将会产生的后续无形损失进行评估。同时要进行企业形象修复。经过负面舆情的不利影响，企业已经遭受并将面临巨大的损失。此时，迫切需要开启一系列企业形象修复工程，为负面舆情善后。要对产品及企业形象进行重新定位。重新定位企业的产品，严把产品质量关，让企业生产的产品成为“信得过”、“靠得住”产品，定期将产品的质量检测结果向民众公布，以使民众对产品重拾信心。在企业的经营和管理创新中，正确地实施网络舆情监测和管理，对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业要科学把握互联网时代信息传播的规律，用更加符合时代趋势的观念来看待网络舆情，深度利用各种传播媒介，扬长避短使之形成合力，使网络舆情成为促进企业持续和谐发展的强大生产力。