电信网络和电话线出现问题怎么办

1. 家里的电信宽带经常掉线，怎么办

宽带掉线的原因有以下；

1）通信质量差。一般在通信状态因噪音增加而恶化，频繁发生错误的情况下，尤其是下载东西和玩网游的时候，由于外部干扰加上通信量的增大，便会掉线。链接中断后，ADSL马上就会重新进行调试，并重新确定链接。不过，如果此时致使链接中断的噪音仍然存在的话，重新链接后的速度就会比原来更低。由于调试中所确定的链接速度是固定的，因此即便之后噪音消失以后，链接速度也不会提高。

2）猫工作的时间越长，发生这种情况的可能性就越高，所以连接速度越来越慢。此时，如果你重新起动猫，链接就会重新确立，速度就可能由此得以提高。这一常识可用作链接速度降低后的处理对策。

3）你所在地区的市电电压不稳定，造成掉线，你可以买一个电源稳压器。

4）你的电话线、网线质量差，也有可能是你网线的水晶头接触不良（水晶头很容易出问题的），那自然会出现掉线的情况了；距离电话接线盒太远，这时你可以将平行电话线换成双绞线，可有效减少线路损耗。

5）某个时间段上网人太多，或玩大型网游导致信道拥塞。

6）电脑工作环境的温度持续较高，猫过热，导致猫上的半导体元件工作不稳定，引起掉线。另外，猫的质量好坏也是个大问题，你可以换一个猫试一下，如何故障恢复了，就是你的猫坏了（比如你的市电电压瞬间升高、遭受过雷击或过热，都会使猫损坏）。

7)病毒在作怪，比如ARP欺骗木马，在安全模式下杀之。然后装一个360ARP防火墙（注意：如果你不是局域网用户的话，就不要用了）。

8)你的网卡有问题或网卡驱动不稳定，重装一下网卡驱动试试。或者换一个版本的系统盘重装一下系统，我有一次就是新做了系统之后总掉线，硬件找不出原因，后来换系统盘重装系统解决了。

2. 我家电信宽带突然连不上网络了怎么回事

一、检查网线是否松动

对于大多数宽带用户来说，ADSL猫接无线路由器的布网方式最为普遍，当出现掉线的情况，我们首先要考虑的是线路问题。

由于电话线线路过长，接头过多，或存在一些干扰源，很可能引发掉线，还有劣质、不符合标准的网线经常会引起网络不稳定，所以当发现掉线了，要先检查一下网线接口是否松了。

如果发现网线接口完好的话，要检查一下电源信号灯的问题了。

二、电源信号灯是否恒亮

倘若电源信号灯不亮，首先要排查电源方面的问题。如是否因市电供电不稳定造成掉线，ADSLModem本身的电源是否存在问题等。

用手触摸ADSLModem外壳，感觉非常烫手，此时不妨将ADSLModem暂时关机待到冷却后再开机使用，或者把它放置到比较通风的位置，这样也可以消除掉线故障。

三、检查数据信号是否正常

如果数据信号灯不亮，则很可能是线路出现断路、短路等现象，再通过电话测试，看看线路是否正常，如不正常，可以求助ADSL服务提供商的技术人员来解决此问题。

如果数据信号灯闪烁，则很有可能是线路接触不良引起的，你必须检查一下是否使用了分机、接头是否牢固、ADSL连接线路是否太长等。如果按以上步骤检查完后，数据信号灯仍然不能恒亮，说明该故障与线路无关，继续寻找其他原因。

(2)电信网络和电话线出现问题怎么办扩展阅读：

电信宽带故障报修方法：

1、首先登录电信营业厅APP，然后点击“查询办理→宽带→宽带修回障”。

3. 电信信号差怎么办

若手机出现信号不稳定或信号不好的问题，建议您：1.可能是您所处的位置信号覆盖不佳，建议您重启手机或更换其他位置尝试。2.手机连接无线网络将设备更新至最新版本。注：升级前请备份设备中数据（如联系人、信息、图片等）。3.若无效，请关机取出SIM卡重新插入尝试。4.更换其他SIM卡。5.若信号依然不稳定，请备份手机中数据（联系人、信息等），恢复出厂设置尝试。

4. 我们家的电信有网络故障怎么办

您好，网络故障通常是宽带故失败，请确认超高速cat是否闪烁成红色。宽带发生故障后，可以反馈给电信业务进行处理。

5. 电信网网络不稳定怎么办

解决办法:
方法一:先使用测试软件对网络速度进行一个大致的测试，看一下你的网速大概情况。
方法二:如果通过测试网速，发现网速很慢，一般下载速度低于50K/S，就说明网速很慢了，一般网速比较好，测试网速的结果都会在100K/S以上。如果是网速的问题，那么解决办法最好加大带宽。
方法三:当有人使用P2P或迅雷看电影或下载大文件就会占用你的宽带资源，可以和共网的人一起商量下尽量不要在大家都在上网的时候使用P2P看电影或下载东西。
方法四:一般我们会发现网上8点左右网速明显没有凌晨快，如果你家宽带资源很充足，这点到不明显，宽带不大，这个就十分明显了。
网络不稳定的原因:

原因一:网络问题，如你所在的网络宽带环境线路老化，存在如路由器或猫等硬件设备故障。
原因二:网络环境问题，在上网高蜂期容易导致网速不稳定，这些主要是由于网络环境造成的。
原因三:你的机器或者你朋友的机器中毒了，有些病毒会对局域网里面的所有人造成影响。
原因四:有人开了某些所谓加快网速的软件，其实作用和第二点差不多，都是让别人不能上网。
原因五:还有一个原因是，现在电信正在推广光网活动，城市正在大面积的线路割接。这也会对你的网路造成影响。

6. 我现在在用中国电信的网络和电话，为什么一打电话网络就会掉线，没有接分机。求大神帮助

一，线路问题 首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL Modem附带的双绞线。线路是影像上网的质量的重要因素之一。距离用户电缆线100米以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都能使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱，接收信号能力强），对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰和影响都很小。如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速度不稳定或掉线现象。另外，电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。另外其他也有很多因素造成网络不稳定，例如信号干扰、软件冲突。手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。 二，网卡问题 网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。 三，ADSL MODEM或者网卡设置问题 现在MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可 四，ADSL Modem同步异常问题 检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查，所以务必使用质量较好的电话线。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。 五，操作系统，病毒问题 除了上面提到的线路状况外，还有电脑系统方面的问题。比如传奇杀手引起局域网掉线。该问题在全国均大面积发生，该病毒对主机代理和路由器代理的网吧（局域网）均会造成影响。 传奇杀手是一款对局域网进行ARP欺骗,虚拟网关地址,以收集局域网中传奇游戏登陆信息并进行分析从而得到用户信息的破坏性软件.工作流程:首先,将本机MAC通过arp欺骗广播至局域网,使局域网中的工作站误认为本机是网关.该流程会造成局域网与internet连接中断,使游戏与服务器断开链接.待用户重新启动游戏并进行帐号登陆时,帐户信息并不会直接通过网关上传到代理服务器,而是上传到正在进行arp欺骗的传奇杀手软件中.通过传奇杀手自身的解密手段,会获得该帐户的真实用户名及密码.从而达到窃取玩家帐号的目的.发作状况:局域网与internet链接速度突然变慢甚至断开.网络游戏断开链接,且重新登陆后提示服务器无相应。建议首先查杀病毒；如果有能力的话，重新安装系统；如机器使用有双网卡，卸载一块网卡；建议对于电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件，设置不正确会造成上网不稳定。有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，这样可以到微软对系统进行升级，或者修复系统。有条件可以进行重装。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。 六，防火墙，IE浏览器设置不对 ADSL 虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，特别是网页病毒和蠕虫病毒。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断流现象。如果能确定受到病毒的破坏和攻击，还发生断流现象时就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。 另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。 七，静电问题 静电是影响ADSL的重要因素，而家中的电源一般都不接地线，再加上各种电器（如冰箱、电视）的干扰，很容易引起静电干扰，致使ADSL在使用中频繁掉线，请将三芯插座的接地端引出导线并良好接地，一般可以解决掉线问题。一般解决方法：增加接地线，解决掉线问题 。 八，软件冲突问题 ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是虚拟拨号。而PPPOE(Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议)虚拟拨号软件都有各自的优缺点。经过多方在不同操作系统的测试，如果使用的操作系统是Windows XP，推荐用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性也相对提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件--EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Windows 9x；EnterNet 500适用于Windows 2000/XP。当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请务必注意不要同时装 多个PPPOE软件，以免造成冲突。因为电话线上网是宽带接入的主要方式，而这样就必须设置一条虚拟通道，如果几种拨号软件混装就会引起冲突，造成网络及其不稳定。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。比如有的朋友BT下载会导致网络掉线。可能下载的时候占用过多的线程导致断线。 另外，,QQ以及游戏掉线的原因除了上述你自己电脑的原因外，还可能与它们自身的服务器限制以及服务器被攻击或出现故障有关系

7. 电信宽带网络故障，怎么办

1、 检查宽带是否欠费、到期

当宽带账号出现到期、欠费的状况，也会导致网络中断，可以关注“中国电信客服”公众号—找到下方菜单栏—点击【查询】—【更多查询】—【宽带信息查询】—输入相关信息即可。

2、检查网线

家里网络不好，网络连接总是断断续续，很有可能是网线接口松掉了。检查网线两端的接口，如果发现松掉了，插紧后重拔一下，随后查看网线以及水晶头是否坏损，如果不确定，可以换一根网线重新尝试，若网络恢复正常，则是网线损坏导致的问题。网络不好这锅，宽带不背哦~

3、检查电脑是否中毒

确认电脑是否出现故障或感染病毒。

重置电脑网络防火墙：打开"控制面板"——打开“Windows防火墙”——单击窗口左侧"还原默认设置"进行重置。

使用电脑安全软件及杀毒软件进行故障、病毒诊断并修复杀毒。

4、配置路由器

任何品牌、价格的无线路由器都会因为墙壁的阻挡受到或多或少的影响。使用穿墙能力更强的2.4Hz频段的路由器，或在信号不好的区域增添一个路由器，则可以有效解决这一问题。安装路由器后，使用前还需检查其配置是否正确。

5、重启设备

如果进行了上述操作没有效果，不妨试一试重启设备，或许可以消除故障哦~

另外，如果是电信宽带的相关故障，还可以通过以下方式进行自助排查：

（1） 打开微信公众号“中国电信客服”，在菜单栏中找到【办理】-【宽带服务】-选择【自助修障】业务，即可进行自助排障。

（2） 若问题未解决，可在公众号对话框中输入“人工客服”，获取快捷、专业的帮助！

选择中国电信客服微信端办理，既节省了拨打客服的时间，也节约了阐述问题的繁琐细节，按照自己的需求，点击上述步骤，即可轻松解决问题。

8. 电信的网络和电话线老是出故障，怎么解决

您在使用电信服务的过程中如出现问题可拨打10000反映。

9. 中国电信网络常见故障解决办法

故障现象描述 分析及简单处理
"提示""本地连接拨出""
或电脑灯不亮
(PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮；
如该指示灯不能正常闪亮，说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。
确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常，插拔水晶头试试。"
电源灯不亮(Power) 持续点亮正常，如电源指示灯不亮，判定为电源问题或Modem坏。
"数据指示灯不亮
（ADSL Link)" "持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障；
如该指示灯不亮，说明线路有问题。可能原因及解决办法：
1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。
2、如果怀疑分离器坏或Modem坏，尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。
3、如果确定分离器没有问题，应保证分离器与Modem间连线不应过长，太长的话同步会很困难。
4、如果排除上述情况，重起Modem一般就可以解决问题。"
"ip地址设置问题
/能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的，选自动获取即可；DNS也无需进行设置。
2、如果需设定DNS一定要设置正确，可选221.4.66.66、210.21.4.130。否则可能出现拨号成功后能上QQ，无法打开网页的情况。
如没有更改过TCP/IP设置，一直可以正常上网，突然发现上网不正常，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。"
下载速度问题 "2M的宽带下载速度实际才100～200K之间，这是速率计算单位导致的误解。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。
所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit。
且由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多因素，本地下载速度不能发挥ADSL 2Mbit/s最大能力"
有时候网速慢 "造成上网速度慢的情况有以下四种：
1、访问国外站点会受到国际出口带宽影响；
2、对方站点情况（服务器配置、线路使用运营商）因素影响；
3、网际互联问题，网通线路与其他运营商服务器（如电信）连接相对会慢点。
4、由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果通信机房到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量优劣和传输距离的远近动态地调整用户访问速度。"
网络不稳定，断线 "1、线路过长。ADSL是一种基于双绞线传输的技术，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但从分线盒到用户这段线路大多用的电话线是平行线，这对数据传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，影响上网。
2、其他设备干扰。由于ADSL是在普通电话线低频语音上叠加高频数字信号，所以从机房到分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据正常传输，所以在分离器之前不要并接电话分机、传真机、电话防盗打器等设备。
3、并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。如居住的房间都要安装分机，最好选用质量好的分线盒。PC接Modem附带的双绞线。
注意：手机一定不要放在Modem旁，每隔几分钟手机会自动查找网络；功放音响不要过于接近电话线路经过的地方。所有强大的电磁波干扰足以造成网络断线。"
每隔几个小时ADSL会自动断线。 如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这不是问题，主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑的设置。
天气因素对网络的影响 大雨中、雷电过后可能无法正常使用，过后重启Modem就会自然恢复。
697故障：网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可。
"769故障：
拨号时报769错误 " "可能原因：1、在Windows XP系统中网卡被误禁用；2、系统检测不到网卡；3、拨号软件故障。
解决办法：1、重新启用网卡；2、在设备管理器中检查网卡工作是否正常；3、重装拨号软件可解决。"
"630故障：
没有合适的网卡和驱动" "可能原因：1、网卡未安装好；2、网卡驱动不正常；3、网卡损坏。
解决办法：1、检查网卡是否工作正常；2、更新网卡驱动；3、更换网卡。"
"645故障描述：
拨号适配器未安装 " "此故障常见于Windows ME和Windows98操作系统。
解决办法：1、在Windows98下添加拨号适配器组件即可。
2、WindowsME因为没有直接添加拨号适配器的选项，所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件，再添加拨号网络组件完成适配器添加。 "
"633故障：
找不到电话号码簿，没有找到拨号连接 " 可能原因：1、未正确安装PPPOE驱动或驱动程序遭损坏；2、Windows系统有问题。解决办法：1、删除已安装的PPPOE驱动程序重新安装，同时检查网卡是否工作正常。2、如仍不能解决问题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加PPPOE驱动。
"720故障：
不支持PPPOE连接" "可能原因：Windows 2000特有的故障。
解决办法：重新启动电脑后再连接，如仍不能排除故障，需重装或更换操作系统。"
"691/629故障：
不能通过验证 " "可能原因：1、用户账户欠费或者密码输错；2、异常退出而造成账号驻留。
解决办法：1、重新设置帐号密码后再拨号；2、重启电脑，等待几分钟再拨号。
3、如果以上方法均不能解决，确信是帐号密码失效，请联系客服10060解决(考虑到帐号安全)。"
"678故障：
无法建立连接 " 这个故障比较复杂，用户和BRAS链路据不同的情况作相应处理。其中任何一个环节有问题，都可能导致678故障。需通知专业人员现场解决。
"Enternet拨号软件
错误信息提示" （1）拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”。这种情况表明网络不通。原因有：Modem网线未连接好；或网络不通，可重启Modem、电脑再试
（2）拨号窗口显示“Begin Negtiation”，然后“Authenticating”，最后“Authentication Failed”。这种情况表明你的账号或密码有误。