苹果网络服务扩张

‘壹’ 网络安全未来发展怎么样

网络安全行业主要上市公司：目前国内网络安全行业的上市公司主要有天融信(002212)、奇安信(688561)、启明星辰(002439)、卫士通(002268)、绿盟科技(300369)等。

本文核心数据：市场现状、市场份额

行业概况

1、定义

网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。

当前，信息网络技术的快速发展，网络安全技术产业不断细分发展，产业结构不断变化完善。同时，软硬件产品的界限愈发模糊，产品和服务的联动更加紧密。在借鉴IDC产业分类、PDRR模型和Gartner
ASA自适应安全架构等国际主流网络安全产品和服务的分类方式基础上，结合我国实际，依据主要功能及形态、安全防御生命周期可将我国网络安全产品和服务分为如下类别。

2、产业链剖析：中游领域实力厂商集聚

随着国家对互联网安全、个人隐私安全等相关方面的政策出台，网络安全相关产业也随之强大起来，在保障国家、社会和个人的信息安全发挥重大作用的同时，亦推动了相关产业链的发展。从网络安全产业链看，上游为设备/系统等供应商，如芯片、内存、操作系统、引擎等;中游为网络安全产品和服务厂商，如网络安全设备领域的防火墙/VPN，软件领域的安全性与漏洞管理以及服务领域的运维培训等;下游为应用领域，除个人消费者外，还包含政府、军工、金融等相关领域。

从具体的相关厂商来看，上游设备/系统提供商有英特尔(INTC)、高通(QCOM)、微软系统(MSFT)、苹果系统(AAPL)、甲骨文(ORCL)等厂商，中游有深信服(300454)、天融信(002212)、奇安信(688561)、启明星辰(002439)等着名厂商，下游包括5G、互联网等细分市场的应用。

行业发展历程：网络安全已迈入“黄金十年”

随着第一台电子计算机的诞生，网络安全行业的发展亦拉开的序幕。二十世纪八九十年代，由于互联网开始商业化，首次出现了病毒攻击终端事件，故终端网络安全受到重视。在千禧年之后，随着互联网的商业化以及网民规模的快速增长，第二代网络安全技术诞生，核心为白名单机制，主要由于蠕虫、病毒可大规模通过网络攻击，第一代的黑名单机制已无法奏效。2014年，网络安全上升为国家战略。2015年之后，基于人工智能的大数据分析作为第三代网络安全技术诞生，2016年《网络安全法》出台，网络安全行业进入“黄金十年”。

行业政策背景：战略发展，构建网络安全共同体

2021年8月20日，我国发布了《中华人民共和国个人信息保护法》，确立了确立个人信息保护原则以及禁止大数据杀熟等现象，进一步完善了我国个人信息保护，肃清网络环境。从我国“十四五”规划内容可以看出，我国从基础设施建设、保障体系构建、人才培养、宣传教育、全球合作等方面进行网络安全行业的布局与发展，将网络安全提升到战略新兴产业的高度。

行业发展现状

1、中国网络安全行业规模发展迅速，多机构看好

2013年开始，随着国家在科技专项上的支持加大、用户需求扩大、企业产品逐步成熟和不断创新，网络安全产业依然处在快速成长阶段，近年来，受下游需求及政府政策的推动，我国网络安全企业数量不断增加，网络安全产业规模也不断发展。

IDC、中国信通院、CCIA、CCID的报告分别显示2020年中国网络安全市场规模约为512.85亿元、1702亿元、553亿元、749.2亿元，较2019年增速分别为16.13%、8.82%、15.69%、23.20%。

具体来看，IDC的统计数值较为保守，2016-2020年年均复合增长率为23.86%，CCID年均复合增长率为22.19%。CCIA统计数值的CAGR为19.63%，信通院的CAGR为14.45%。总的来看，各家机构对网络安全的增速统计都在年均15%左右的复合增长率。

注：信通院自2020年度数据发布开始，对网络安全产业范畴进行了扩充(本文追溯到2017年)，将例如区块链应用等安全新技术产品、密码产品和设备等信息安全产品纳入考量范围，同时将云服务企业、电信运营商、车联网企业等主体的网络安全业务也纳入计算范围。

2、行业细分类别平衡发展，逐渐呈“三足鼎立”态势

从细分类型来看，2017-2020年，网络安全设备市场规模维持在30亿美元左右，2020年为32.7亿美元，但规模占比逐年递减，2020年占行业总规模的41.5%，同比降低3.9个百分点;软件和服务市场近几年有明显上升趋势，2020年规模占比分别为33.0%和25.6%。整体来看，网络安全行业市场之间呈“三足鼎立”态势。

行业竞争格局

1、区域竞争：北上广企业数量多，广东成网安龙头企业聚集地

为抓紧网络安全产业发展机遇，打造国家网络安全产业区域高地，成都、武汉、上海等重点城市不断加快产业布局，引导企业、科研、人才等资源集聚。

从网络安全行业参与企业总数分布来看，北京以850家的总量排名全国第一，其次是广东(540家)、上海(235家)、四川(228家)和江苏(190家)

从上市企业地域分布来看，北京以28家上市成为网络安全厂商上市数量最多的城市，其中奇安信(688561)、启明星辰(002439)、北信源(300352)等龙头厂商均分布于此。其次是广东地区，上市企业数量为20家，其中深信服(300454)、天融信(002212)、任子行(300311)等厂商发源于此地。其他城市的网络安全上市厂商数量均在10家以下，其中着名厂商三六零((601360)位于天津，浪潮信息(000977)位于山东，山石网科(688030)位于江苏，安恒信息(688023)及迪普科技(300768)位于浙江。

2、企业竞争：参与者众多，网络安全产品市场整体行业集中度高

从网络安全设备市场来看，整体以深信服(300454)市场份额占比最高，为53.7%。从网络安全设备细分领域来看，在防火墙/vpn方面，天融信(002212)、华为、新华三基本呈“三足鼎立”的格局，市场份额均在20%左右;在入侵检测/防御方面，启明星辰(002439)、绿盟科技(300369)、新华三市场份额占比分别为20.6%、20.1%和13.3%;在统一威胁管理方面，网御星云(启明星辰)、深信服(300454)、奇安信(688561)占据了46.5%的市场份额。

从网络安全软件市场来看，WEB细分领域以阿里巴巴为寡头，市场份额占比高达61.7%;安全管理平台细分领域以启明星辰(002439)、网御神州为主，两者合计占比为45%;在终端安全管理市场，奇安信(688561)占比高达49%，处于寡头地位。

从网络安全服务市场来看，国内企业布局较少，外企赛门铁克、IBM处于相对优势地位，我国企业启明星辰(002439)亦有所布局。

行业发展前景及趋势预测

1、头部企业“横向+纵向”扩张，行业细分类型均衡发展

以上数据参考前瞻产业研究院《中国网络安全行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

‘贰’ 在苹果手机wifi突然只有一格了

这个跟路由器也有关系的，可以坐到路由器旁边试一下信号会不会好很多，如果还是只有一两格那就手机路由器都重启，重新连接一下试试看吧，信号差也不至于你描述的这么离谱的，肯定是某个设备出了问题。

‘叁’ 揭晓苹果手机零售店成功秘密

揭晓苹果手机零售店成功秘密

近几年苹果是做的很好的企业，他的产品很受顾客喜欢，销售量一直很好，看看苹果是怎么成功的。

乔布斯用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司变成了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售店连锁。

看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，就能看出苹果店的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。

根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4，406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5，914美元。

据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3，070美元、1，776美元和880美元。

苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。不过苹果对这些店如何经营却守口如瓶。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。

苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊。彭尼公司周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。

苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。零售分析师说，苹果相对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只有几百家店，而百思买有4000多家店。

随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临始终如一地提供良好客户服务的更大压力。部分前员工说，随着零售网络扩张，同时苹果招募员工时可从中选择的狂热苹果产品迷人数减少，他们已经看到苹果零售员工的素质在下降。

苹果发言人拒绝置评。

不过，苹果在客户服务和门店设计的许多方面都被视为先锋。根据几位员工的描述以及培训手册的内容，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。其中一本培训手册说，你的.工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。鉴于此，员工们没有销售提成，也没有销售配额。

26岁的安普罗斯在弗吉尼亚州阿灵顿的一家苹果店工作到了2007年。他说，你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是为客户找到解决方案，找到他们的痛点。

根据《华尔街日报》查看的一份2007年员工培训手册，苹果将其“服务步骤”浓缩成了“APPLE”，每个字母代表一个步骤。这本手册目前仍在使用。

用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向客户提供一个可以今天带回家的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。

苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。苹果门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话：倾听，将你的反应限制在简单保证你正在照做。“嗯嗯”，“我理解”，等等。

苹果员工如果六个月内在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能被解雇。据前苹果员工说，尽管没有销售配额规定，员工们必须随产品销售服务包。视具体门店而定，销售量不足的员工会接受再培训，或被安排到其他岗位。

分析人士说，很多零售商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像苹果那样精心安排每个细节。举例来讲，连锁百货商店 Nordstrom Inc.几乎没有客服培训，而是指望销售人员在工作中学习。行业组织零售设计学会会长戴切斯说，至于店面设计，大部分零售商会选择一个样板，然后大批推出;相比之下，苹果常常变换门店的外观和氛围。

在很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令其表现出众。2009年零售额下滑2.4%之际，苹果零售额却上升了约7%。据零售顾问公司Customer Growth Partners的数据，2009年是几十年来零售额首次出现下滑。2010年，苹果不包括在线销售的零售额飙升70%，至117亿美元，占了收入 (763亿美元)的约15%，轻松超过整体零售业4.5%的销售增幅。

其他零售商一直试图复制苹果的一切，从苹果在内部提供技术支持的做法到店面布局。2002年10月，也就是在苹果开设了第一家门店的次年，百思买收购了电脑修理服务公司Geek Squad，不过却没能重振公司的业务。据Customer Growth Partners估计，百思买的税前利润率徘徊在约1%。相比之下，Needham & Co.估计苹果门店的利润率为26.9%。

2009 年微软在亚利桑那州开设第一家专卖店时，很多建筑及客服点子来自苹果，包括硬木地板、宽敞的空间、免费课程和一对一的培训。尽管微软很少披露零售业务的细节，分析人士说，微软利润率较低，部分是因为微软基本上是再销售其他公司生产的电脑，而苹果则是销售自己生产的产品。

百思买没有回复记者的置评请求。微软拒绝置评。

尽管如今门店是苹果进攻的武器之一，开设门店的初衷却是为了防守。1996年乔布斯在被逐11年后重返苹果时，苹果处境艰难。苹果Macintosh电脑在CompUSA等大型零售商那里几乎看不到。

当时乔布斯的首要任务就是调整苹果的零售策略，因为苹果的品牌已经非常脆弱，大型零售商拒绝备货Macintosh电脑。据了解当时情况的人士透露，尽管当时苹果公司还在研发新产品，但乔布斯知道如果顾客无处购买这些产品，那么就算推出新品也没有用。

苹果很快就尝试在CompUSA等大型零售商店内部建立自己的产品陈列室。上述知情人士说，但乔布斯意识到在零售商场内苹果公司无法对顾客的切身体验加以掌控。此时建立自己的零售店成了一个自然的选择。