都江堰网络营销工具

① 旅游人气金字塔

诺狮旅游策划直指旅游核心问题，多年实战经验总结了旅游“人气”金字塔，从拉动人气、网聚人气、引爆人

一、拉动人气（以被动营销为主的营销方式）以产品为核心

1.产品营销

要在敌手林立中突围，景区必须磨砺自身的独特卖点，给游客一个消费理由。

艾丁湖底：发现中国新热极，吸引了大量热衷挑战极限游客的光临。

阿尔金：海拔最高大沙漠，壮美的形状与颜色，让游客流连忘返。

2.活动营销

以调动游客参与积极性为出发点，加强与其互动，从而增强其体验经历和回忆，打造景区吸引力。

嘉峪关

2004年以来，嘉峪关以举办国际铁人三项赛为契机，扩大对外交流，拓宽旅游市场，不断提升知名度，走出了一条“体育搭台、文化参与、旅游唱戏，经济发展”的新路子。

淘金之旅

江西浸潭镇的金龙洞，是一条长达3公里的地下河。游客可以用原始古老的淘金法，使用樟木淘金斗淘金，经过自己的辛勤努力可淘得金光闪闪的真金沙。另外还赠送金沙礼品包，人人满载而归，让游客全新感受淘金乐趣。

3.小众营销

精准锁定目标群体，针对性地推出营销举措是低成本快速引爆市场的法宝。

长影世纪城

长影世纪城针对的士司机人群推出免费游园活动，刺激了司机大量涌入园中。由于司机与外地游客有着高频次的触点，长影能够获得的士司机的免费推荐率。使得长影成为以点带面扩大旅游群体，低成本启动大市场的典范。

青海湖

青海湖通过特殊促销（如用学生证办理各景点的门票优惠等）的手段使学生形成一股去青海湖旅游的热潮。通过学生这样的特殊群体影响他们身边的同学、朋友、家人、亲属等，最终迅速扩大了游客群体数量。

二、网聚人气（以传播和媒介为载体，传播网络吸引游客）以传播为核心

1.联盟营销

景区及产业价值链之间协同进行营销传播、品牌建设等活动，共享营销资源，共赢市场。

青海湖

青海湖与西宁市、兰州市各旅行社、宾馆的展开联盟合作，通过这些中介结构及时、准确地向外地观光者介绍青海湖，最终成功地拉近了青海湖与游客的距离，促进游客消费。

玩剑侠世界畅游成都欢乐谷

金山软件公司与成都欢乐谷联手合作，为《剑侠世界》的玩家提供折扣游欢乐谷的机会。两强联手，为欢乐谷赢得了许多客户资源。

2.巡游营销

用具体的实物扩大游客对景区的感知，全面丰富游客对景区的想象，迅速网罗人气。

青海旅游大篷车

青海旅游大篷车，通过民族歌舞表演，散发旅游宣传资料、宣传品，采用在主要路段展示展板、灯箱、图片、接受旅客咨询、播放VCD风光片，导游现场讲解等多种形式向途径多座城市介绍青海丰富的旅游资源。有效地宣传和提升了青海旅游形象，扩大了青海知名度，促进了当地旅游业发展。

3.影视营销

从视觉与心灵冲击游客，让游客不知不觉地产生对景区的关注度，刺激其做出消费决策。

皇城相府与《康熙大帝》

山西皇城村以巨资为代价换取《康熙大帝》增加陈廷敬活动的情节，并在每集片尾打上“皇城相府提供拍摄场地”字样的字幕。随着电视剧在中央电视台和全国各地的热播，“养在深闺人未识”的皇城相府终于走到了旅游市场的前台。

影视剧推动贺州旅游

以贺州为拍摄地的《茶是故乡浓》、《酒是故乡醇》两部电视剧，在各地播出后获得了很高的收视率，许多观众被剧中的风景所折服。于是电视台、新闻媒体、旅游景区、旅行社、政府官员联动出击，使贺州旅游呈井喷之势。

4.短信营销

减少沟通层级，缩短客户距离，增强互动沟通是提高客户满意度及忠诚度的重要途径。

广州长隆动感醒目王闯关

长隆欢乐世界联手动感地带推出“动感醒目王”短信闯关活动，活动期间，凡广州移动客户前往长隆欢乐世界，即可参加短信互动活动，并有机会获得丰富精美礼品。此举增强了与游客的互动，带来了欢乐。

5.网络营销

开发成本和交易成本最小化，规模和利益最大化从而为提升景区品牌价值、提高整体竞争力提供支持。

九寨沟网络国际旅游有限公司

九寨沟网络公司承担着游客数量控制、保护生态环境这一重要职责。其通过稳定的、功能全面的网络技术平台以及标准化管理，与各地服务商和旅行社直接开展适时的、招徕与地接互动的合作，迅速扩大了信息到达人群量。

6.广告营销

提高景区知名度，才能扩大影响力，提升美誉度，进而占据有利的市场竞争位置。

情景交融话成都

透过一个后辈的视角，以DV帮奶奶寻根的故事作线索，娓娓的将杜甫草堂的清幽，武侯祠的意境，茶社龙门镇的喧闹，春熙路的时尚，地道小吃的火爆一一道来，成都轮廓尽显，吸引了众多想一探究竟游客的关注与寻访。

威海——中国第一个在中央电视台做城市电视广告

威海在中央台投放城市形象广告后，极大地提高了威海的知名度，并推动了威海旅游业的飞速发展，以致于很多海外人士知道了威海，却不知道山东是哪里。

7.公关营销

撬动一切可利用的资源，获得政府与媒体支持，迅速启动市场。

南岳衡山

南岳区人民政府区长刘丽华亲自带队，组成了以释大岳为公关人物的旅游公关团，进驻北京到国家旅游局献计献策、推销南岳。此举不仅获得了博得了政策支持，更免费为衡山赢得了大量知名度。

三、引爆人气（引爆游客及媒体关注度，吸引游客主动关注）以创意为核心

1.节庆营销

充分盘活本地资源，举办大型节庆活动。以大型节庆为载体，迅速提高目的地知名度。

广东梅州的客家山歌节

山东潍坊的风筝节

2.事件营销

事件营销就是用最低的成本，最快的速度，最短的时间创造最大的影响力！抓住这只杀手锏，就抓住了游客的眼球！

碧峰峡一饿惊天下

曾经名不见经传的碧峰峡请来一位老中医挑战49天不进食的人类极限，吸引了大量媒体的关注。一时间，碧峰峡的游客量比往常翻了近乎一倍。

3.会议营销

举办国际全国性大型会议，免费获得媒体与政府关注，是提高知名度，聚集人气的好办法。

博鳌亚洲论坛

从博鳌亚洲论坛设立以来，有近2000个大小会议相继落户海南岛，蓬勃发展的会议经济对海南省的旅游业成长产生了巨大的带动作用。会议旅游丰富了海南特色旅游的内容，打破了海南旅游以单一观光旅游为主的传统格局，促进了海南旅游产品的全面升级。

2006世界休闲博览会

杭州成功地举办了2006年世界休闲博览会，对杭州的会展经济、旅游经济、休闲经济的发展促进起到了十分重要的作用。

四、汇聚人气（以游客内心洞察为出发点，直击游客内心）以情感为核心

1.心智营销

解开游客心智密码，洞穿游客内心价值依靠，触动消费。

宁夏镇古堡影视城：梦回西游，爱你一万年

2.情感营销

激发和满足顾客的情感体验来实现消费者内在的情感需求，提升游客对景区的满意度和忠诚度。

海底情深

青岛海底世界以“情”作为服务理念的核心，多年致力于用不同的活动来诠释对不同人群的爱，如邀请智障儿童、聋哑人等群体免费参观，从而获得了巨高的美誉度，广受游客与政府的好评。

西湖免费“盛筵”

从2003年10月1日开始，杭州西湖众多旅游资源全部实现24小时免费开放，于是更多的游客倾心于此，认为西湖不仅是美景如林，更是尽情享受生活、放松心情的绝好去处。

3.朝觐营销

消化宗教资源、行业先祖、神话人物、传说故事、风水堪舆等资源，举办具有朝觐色彩的活动，进行营销。

国际孔子文化节

文化节通过举办别开生面的祭孔活动，实现人们敬仰、怀念先师孔子的夙愿，除此外，活动期间还举办多项观赏性与参与性结合的活动。曲阜市通过文化节的举办成功地吸引众多国内外游客。

轩辕黄帝陵祭祀

尊祖、爱祖、祭祖作为中华民族传统延续至今，而黄帝陵是中华民族心中的人文圣地，也是中华民族的文化发源地。黄帝陵不定期地举办祭祖活动吸引了大量游客的到来。

五、留驻人气（以游客旅游体验为中心，拉长游客驻足时间和再次吸引游客）以服务为核心

1.体验营销

根据不同景区的地区特征和消费终端环境，充分把握游客特点，激发游客敏感区域，提供给顾客与众不同的体验价值。

景区旅舍

都江堰青城后山推出低档次农家旅舍，价格低廉的旅舍让游客感觉仿佛把自己的家搬到了风景区，花费居家度日的钱，享受景区的自然环境，景区“农家乐”因而受到中低收入游客的欢迎。

花园客栈

邛崃市东岳渔庄将农业用地绿化美化，使之成为园林式建筑，以功能齐全的配套设施和客栈式的管理，使之成为在档次上高于“农家乐”低于度假村的一种休闲娱乐场所，大受游客欢迎。

2.娱乐营销

将旅游产品与娱乐相结合，为游客创造独一无二的娱乐体验，从而捕捉游客的注意力，刺激其购买与消费。

柏林索尼中心

柏林的索尼中心，使来自世界各地的年轻人体验到高科技带来的新鲜与快乐。

格尔木的旅游扑克牌

3.数据库营销

一对一进行精准营销，巧妙地扩大景区的辐射效应，提前满足潜在游客所需，就在竞争中领先了一大步。

长影世纪城CRM营销

长影世纪城利用实施会员实名制获取了大量有效客户信息，针对性地更新活动及服务以满足会员所需，不仅提高了其重复游园次数，更免费获得其口碑传播。

4.俱乐部营销

与游客建立起一对一的个性化结构性关系，不仅利于培养忠诚顾客，实现重复消费，更能免费吸引潜在客户关注。

迪斯尼欢乐俱乐部

迪斯尼通过不定期地举办各种聚会与欢乐主题活动，为不同价值需求人群提供沟通与娱乐的平台，大幅地提高了游客忠诚度。

户外俱乐部

兴趣相投的众驴友以俱乐部平台，不定期自定线路，将好山好水尽揽眼底，不仅悦了目，更怡了情。

5.服务营销

由于服务过程与消费过程同步进行，因此，提升服务是提升游客满意度王牌中的王牌。

演绎中华恐龙园独到服务

恐龙园将恐龙文化与游客心里需求相结合，提出并实施开展了“我是园中一景”的主题文化服务。让每位员工都扮演一个恐龙的角色，使得中华恐龙园的演绎化服务和恐龙文化的完美结合，更获得游客的大加赞赏。

碧峰峡

碧峰峡引进全程服务模式，游客在下车与到宾馆的过程中至少接受5次行礼，使得许多游客都由衷地感叹是在入住五星级酒店。

6.品牌营销

撼动游客灵魂，给游客心理层面的利益是驱动游客重复消费的关键。

宋城

宋城搭准千年南宋文化这根大脉，直接激起了游客对千年南宋文化的向往与悸动，《宋城千古情》更是将游人对宋文化的热忱激发到了极致。宋城满足了游人的内在欲望，最终成就了国内文化主题公园的成功样板。

深圳欢乐谷

欢乐谷以新、奇、特的游乐体验深入人心，常玩常新的游客设施与非同寻常的价值体验总是带给新人与老客户不断的惊喜，使得欢乐谷始终保持着旺盛的生命力。

诺狮认为旅游成功三要素：人气！人气！还是人气！旅游根本问题是“人气”问题，没有人气就没有旅游。没有人气的旅游地只是石头、花草、建筑、器械，有了人气，旅游地才称之为旅游地。

② 成都东软学院真的可以吗，他有什么不足之处

首先自报家门吧，我是成都东软学院2013级电子商务5班的杨超，虽然毕业两年了，由于从事网络营销的缘故，时常也会检索一些有关学校的信息，想看看学校的变化，无意间看到了这个问题，想写一写我的感受，但又不知从何下笔，翻开日记，找一篇之前陆平平老师让我给学弟学妹写的一篇文章《我的大学四年》作为回应吧。

实话说，我选择电子商务专业纯属偶然，来到成都东软学院更是意外。2013年填报高考志愿滑档，只好参加补录，填报成都东软学院主要原因有两个：第一，学费贵，因为都说便宜没好货嘛；第二，学校宣传片中那句“你嘲笑我一年交你四年的学费，我可怜你四年换不回我一年的付出”的广告语。

作为一个来自农村的学生，我起初连建个文件夹、保存文件、切换大小写输入法都不会。大一打字考试，对于绝大多数同学来说都是轻而易举的事情，可对我这个“一指禅”来说则是难于上青天。于是，我偷偷的安装了一个金山打字通，从指法开始苦苦练习了一个月，结果还是没有通过。最后，跟我住一个宿舍的兄弟实在看不下去了，仗义出手，帮我考过了。

1.转学风波

一直以来，我总觉得上了大学，对事物的认知深度会慢慢跟别人不一样。可是，事情并不总是按照我的预期发展。大一上学期对我来说是极为迷茫的一段时间，找不到自己的学习方向，找不到自己需要努力发展的重点。想找人诉说，都又不太熟悉，想去找高中同学，却发现整个西南片区只有我一个，就这样晃晃悠悠一学期就结束了。

春节回家，亲朋好友对我却赞美有加，对他们而言，大学生还算个新鲜事物，电子商务也是个非常有前途的专业，而我自然而然就成了他们的焦点。可是越是如此，心中越是不安。因为，我早已亲眼目睹过大学毕业就等于失业的现实。

过完年，便开始了大一下学期，日子依旧像往常一样乏味的过着，我也悄悄的动起了转学的念头，心想这里学费那么贵，还学不到什么东西，还不如转到武汉，离家近一点，还能省点学费，心动便付出行动，于是，我就开始在网上收集转学的相关流程及案例。后来了解到，常用的转学原因无外乎有两个：第一种，身体不适合当地的环境，需要医院开证明；第二种，家庭贫困负担不起费用。鉴于第一种操作难度太大，我果断选择了第二种。

很快，我便以家庭贫困为由向陆老师提出了转学申请。正如我所料，转学的过程并不顺利，遭遇了各路老师苦口婆心的劝说与阻拦，一气之下，我拿着申请书直接去了院长办公室，不巧的是院长出差了。退而求其次，我只好找当时的教务部部长兼院长助理康桂花，愉快的聊了大概2个小时左右，她了解了我的一些基本情况和想法，表示能理解我的心情，但不赞成我的做法。

2.确立专业方向

后来，教我们经济学的张池老师了解到我的情况，找我谈了一次话，张老师倒是非常直爽，开门见山的说，如果因为钱的问题，我可以帮你解决。至于专业方向的问题，我们也可以坐下来好好聊一聊。

我没说话，看了张老师一眼，表示默许。张老师说，电子商务杂糅了很多的学科，很多学生依旧像高中一样学习，企图把每一门课都学的很好，如果每一个学科你都能学的很好，钱都被你赚完了，这是不现实的，所以，你必须根据你自己的非对称优势选择好自己的专业方向。

比如，作为文科生，你做程序开发，你很难搞过计科系的学生；你做美工，没有美术功底，你做不过数艺系的学生；当然这也不排除，你非常有天赋等诸多特殊情况。所以，走技术方面的路，对我显而易见是不太合适的。因此，只能做做运营倒还是不错的选择，往大一点说就是网络营销。

说实话，当时我对网络营销是干什么一点都不了解，当时第一反应就是网络营销这东西靠谱吗，总感觉有点虚无缥缈，没有技术那么实在。

张老师是老江湖，一眼就看出了我的疑虑，语重心长的对我说，企业往电商转型的过程中非常需要这方面的人才，如果你有能力把别人的网站优化到网络首页，一个月的工资肯定能在1-2万块钱左右。

一提到钱，瞬间来劲了，至少感觉前途是光明的嘛。当时，我也隐隐约约觉得这是一种非常厉害的技术。我暗下决心，我一定要好好研究研究，努力成为这方面的专家。

就这样，折腾了那么久，专业方向就确定了。可是后面的专业之路，也并非一帆风顺。

一开始的学习让我犯了难，没有人教，报培训班又有足够的费用。无奈，我只能在网上疯狂的搜视频、查资料，买书。记的买的第一本书叫《互联网黑洞—史无前例互联网忧虑》。说来也巧，这本书也刚上架没几天。我在看的过程中，做了很多笔记，写了一些读后感发布到网上，无意中被作者仲昭川老师（原国务院信息办特别合作专家）发现，就这样我们阴差阳错的成了忘年交。我们交流并不多，但是对我树立专业信心以及后来的学习都起到了至关重要的作用。

3.蹭课的奇遇

怀着对专业的憧憬，时间很快就来到了大二上学期，我们开始了一些专业课的学习，基本都是一些和网站相关的技术类课程，网络营销课程并没有在这学期开设。后来我打听到，营销策划专业本学期开了这门课。于是我就怀着忐忑的心情去蹭课了，当时讲课的是林敏老师，蹭了几周，感觉听得云里雾里。心里想，算了吧，正当想放弃的时候，林老师在课堂上介绍了一个叫大学生网络营销能力秀的比赛，并且要求营销班所有学生必须参加。

下课的时候，我跑到讲台上小声的问林老师我能参加不，说实话我很害怕没资格参加，没想到，林老师连想都没想就同意了。我高兴了好一阵，后来，才知道这个比赛是没有门槛的。不过这个不是重点，重点是经过3个月的努力，我竟在这个比赛中获得了第一名。

这个事情，真的是彻底奠定了我对专业的信心，好事不断，紧接着，第二届全国大学生网络搜索营销大赛开始了，此时的我是志在必得。

记的林老师刚开始宣讲的时候，热血沸腾的同学很多，但真正准备的人却很少。我认认真真的看了主委会提供的20几个学习视频，整整记录了一个笔记本的笔记，皇天不负有心人，我顺利考进了全国500强，这其中还有个小插曲，我在交流群里晒了我的成绩单，这时候，很多学校的学生开始找我帮他们在网上考试。我一开始想着，考就考吧，但考完之后，他们非要买点东西感谢我，盛情难却，我就只好要一本书。就这样，我几乎得到了当时所有关于网络营销畅销的书籍，这无疑为我节省了很大一笔费用。

4.加入炒股大军

由于小插曲，我获得了很多的书籍，这让我在很长一段时间都安静的沉浸在专业的学习中。俗话说，物极必反。看多了，学习多了，但总感觉找不到实践的机会，不知道自己学习的东西有没有用，直接一点就是能不能赚到钱。时间久了，觉得很没趣。在这一点上，我深受“知识的运用比知识的拥有更重要”这句话的影响。

与其同时，股市已经火的一塌糊涂，当时，我们正好也在学宏观经济学，大三的学长还开了一门选修课证券投资学。而我也有一个在华泰证券公司上班的同学。这简直是天时地利人和。于是，我带着自己的仅有的一点生活费轰轰烈烈的进入了股市。记的我买的第一支股票是农业银行，赚了50块钱，请几个同学吃了顿干锅。当时仅有的一点投资理念完全来源于张池老师，记的张老师在一次课上讲消费者偏好的时候，举了个例子说选择要具有一致性，既然你选择了东软学院，那你也应该相信东软的股票。于是我就买了苏宁云商和东软集团，赚的最多的股票应该还是东软集团（600718），几乎赚回了在东软学院这4年的生活费。同学们对我的吹捧让我有点漂浮了，瞬间觉得自己就是未来的金融大鳄。

于是一边炒股，一边开始准备考证券从业职格证，前前后后准备了2个多月，终于顺利的拿到证了，等我准备大干一场的时候，发现股市已经是一泻千里。其实，人生中有很多这样的事情，当你准备好了时候，人家不给你机会玩了。

5．受邀赴深圳实习

正当我心扉意冷，暑假已悄然来临，我竟意外收到了全国大学生网络营销能力秀主委会的邀请去深圳实习。

实习的工作并不复杂，主要是参与对比赛方案修改、整理资料、完善网络营销能力秀题库。要完成这些工作，就必须对《网络营销基础与实践》（第4版）这本教材很熟悉。

一开始，我觉得自己掌握的差不多了，真正去灵活运用的时候，才发现自己差的很远，不得已前前后后又把这本书翻了7、8遍。

其实，很多东西你懂并不代表你会；你会并不代表你能做好。

在深圳的实习的这段日子，才真正让我静下心来把很多当时忽略的网络营销概念、理论搞清楚。

而且，一鼓作气考了网络中级认证。

9.总结

到此时，我大约明白一个道理，就是所有看起来没有意义的积累，最终都会汇集起来，让今天的自己成为一个必然。

如果不是滑档，我就没有机会选择成都东软学院；

如果我不闹转学，就不会有机会和张池老师谈心的机会；

如果我不去蹭课，就不会有意外的参加全国大学生网络营销能力秀并获奖；

如果不是股市大跌，我不会重新回到自己的专业道路上来；

如果不是看了张有为老师20000条原创微博，我不会得到他的推荐；

你们可能说这就是命，而我说，这是我自己的选择，一蹦一跳的最终跳到了这块踏板上。

所有的积累和经历都有意义的，哪怕现在看上去没有意义，所以用心做好当下的每一件事，都会在未来的某一刻派上用场，这些经历最终会累积起来，把你推向一个位置。当你回首一看，每步的积累都有其价值。对未来而言，当下的每一件事都不可获缺。

好了，关于我大学四年的专业学习的故事到这里就结束了，更多的故事，有机会我们见面再聊。

10.不成熟的建议

其实，我的大学生活一点也不振奋人心，也没有你们想听的辉煌和成功，但如果能让我分享几点的话，我想把当年张池老师给我讲课的几个故事分享给大家：

（一）

张池老师，在第一堂课上就对我们讲，大学四年，你可以玩四年，但当你离开学校的那一刻，你能清楚的知道自己要干什么就可以了。

刚开始听这个话觉得非常的离经叛道，以至于当场就有同学站起来说，我就是想赚钱，张老师反问他，你最想干的事情真的是赚钱吗?这个同学对自己的回答很坚定。张老师说，赚钱不是一个很难的事情，告诉你一个办法，你每天把学校产生的饮料瓶搜集起来，足够你一家人的生活了，可是你愿意去做吗？这位同学支支吾吾的答不上来。

张老师说，他大学刚毕业的时候，去过国企、开过公司。晃了一圈，才发现自己喜欢的是教育行业，于是，又开始准备考研，然后做了老师。

有一次，我们在一起吃饭，他也曾感叹，如果当时自己能清楚的知道自己要的什么，就会少走很多弯路，至少现在也混个教授了。

千万不要等到毕业的时候，感觉什么都会一点，但什么又做不好。

（二）

张老师告诉我，如果你能在大一的时候就知道自己干什么，努力的去学习四年，毕业以后继续从事这个行业几年，前前后后加起来10年的经历，你怎么着也会成为这个行业的小专家。

记的张老师举过他妹夫的一个例子，他妹夫就是一个普通的本科毕业生，学通信专业，大学的时候就喜欢鼓捣手机，毕业了如愿以偿去了摩托罗拉，没过几年，摩托罗拉倒闭了，他又到了诺基亚，没过几年诺基亚也倒闭了。可是他却没有说失业，反而被乐视高新聘请。

所以，一个公司很容易倒闭，但一个行业消失很难。

（三）

在学校的时候，总有太多的抱怨，整天觉得学校的专业设置的有问题，学校的老师有问题，学校课程安排不合理，学习的东西太杂等等。

说实话，现在出来工作也有一年了，我举得学的每一样东西都非常有用。举几个我自己的小例子吧。

2016年8月26日，我们耿总受邀到同济大学做一个技术讲座，需要做一个PPT，一开始耿总把这个任务交给了公司做平面设计的小姑娘，小姑娘坑坑巴巴做了两天，在网上找个模板套来套去终于算是弄出来了。结果我们耿总发给同济大学钢结构所的所长一看就被否定了。

耿总很着急呀，没办法，他问我会不会做，我说我可以试试，一个晚上就搞定了，虽然做的也不是很好，但是至少还是通过了同济大学钢结构所所长的认可，顺利的用这个PPT讲课了。这在很大程度上得益于，当时在学校经常使用PPT答辩、汇报作业的积累。

再比如，有一次，我们耿总受邀到上海网商联盟讲课，结束后，时间还早，他们就让我讲一讲自己在企业中做网络营销的心得与方法。我丝毫没有准备，就这样被赶鸭子上架了，大概想了2分钟，在脑海里想了几个点，围绕这几个点讲了半个小时。

后来想想，这依然得益于我们学校独特的考核方式，我们学校考核的方式大部分以项目进行，这就少不了上台答辩，即使你很内向，经过四年潜移默化的练习，也把你口才锻炼的非常不错。

有些变化，是潜移默化的，你没有感觉到，并不代表它没有发生。

说实话，对于技术类的课程，一学习我就头大，当时也是觉得学这些有什么用呀，以后我又不从事这方面的工作。但是为了考试，还是硬着头皮尽量的学习，不缺课，作业自己做。到现在我自己也做不出一个网站，但是做网络营销SEO会涉及到一些代码，而我发现在学校掌握的那些代码知识足够用了。

所以，当你才华撑不起梦想的时候，就听话照做。

毕竟，老师不会害我们。

@成都东软学院杨超

③ 酒店市场营销的相关论文

酒店在明确定位原则和推出营销战略以后，还要坚持对营销效果进行实时跟踪和测评，对影响营销效果的因素进行分析，迅速消除不利影响。下面是我给大家推荐的酒店市场营销的相关论文，希望大家喜欢!

酒店市场营销的相关论文篇一

《浅析如何做好会议酒店市场营销策略》

【摘要】随着我国经济的不断发展，会议酒店的规模也不断扩大，但是因为发展时间较短等原因，仍然在其市场营销中存在诸多问题，如对于定位准确的目标市场把握不准、缺乏足够的宣传与销售力度、品牌意识以及营销观念不足等。这些问题已经严重影响了会议酒店的发展，因此，要准确定位会议酒店的市场目标，大胆创新，采取网络营销或者是促销等营销手段，促进会议酒店的发展。

【关键词】会议酒店;市场营销;策略

随着设计经济发展水平的不断提高，会议酒店已经发展成为吸引客源的一种重要类型，但是，与其他类型酒店进行比较，可以发现会议酒店的具体营销过程还不是非常的完善，仍旧存在诸多问题。所以，对会议酒店市场营销策略进行分析研究，有着非常重要的现实意义。

一、我国会议酒店在市场营销中存在的主要问题

1.对市场目标的定位不清楚

当前，绝大多数酒店在营销领域内强调自身是会议类型的酒店，其目的显然是想在会议市场领域内赚取利润，但是在涉及到具体的发展理念上仍旧比较模糊。之所以出现这种情况，一是由于部分会议类型的酒店只是对以前设备进行简单改造后就承接各种会议活动的，因此在对硬件设施进行相关匹配以及进行内部人员的相关安排方面不能非常清晰;二是市场情况变化迅速，多元化需求趋势日益明显，在这种情况下，会议酒店选择专业化发展方向还是选择多元化发展方向还没法确定，这反映出了新兴的会议酒店在选择具体的饭店类型方面还需要近一步完善，还需要近一步对细节做出规范。

2.缺乏足够的宣传与销售力度

从目前情况来看，会议酒店对公众产生影响的宣传非常少，甚至缺少一般类型的宣传，这就直接限制了会议酒店在客源方面的增长。如上海等地的巨大多数会议酒店甚至没有针对会展类型的商务活动进行必要的宣传，其营销一般是把大众消费群体作为主要的目的，而忽略了会展商务类型的顾客的要求，在这营销理念上是存在直接错误的。

3.缺乏品牌营销观念以及品牌意识

可以说，品牌的形成需要长时间的企业有意识的维护和经营，在企业形成自己所有的品牌时，企业也就具备了在市场竞争中最有力的竞争力。当前，会议酒店在品牌构建方面存在着巨大问题，如人员素质高低不等，没有品牌意识以及营销品牌的科学理念。此外，相关法律法规没有得到贯彻执行也造成了会议酒店普遍存在的短期性的经济行为，也进而造成了各种不正当竞争情况的出现。

二、做好会议酒店市场营销的策略

1.清晰定位市场目标

在酒店的发展过程中，要想获得长久发展，就必须对市场目标进行清晰的定位。一是清晰定位酒店性质，确定是做商务型酒店、旅游度假型酒店还是会议型酒店。酒店性质的选择需要从实际的市场情况出发，可以这样说，并不是每一家酒店都能够做会议酒店。在会议酒店的发展中，先天区位优势不容忽视。在部分旅游城市中，因为没有巨大数量的客源作支撑，酒店就不适合选择专业性会议酒店的发展方向，而应该把会议接待当成酒店发展的一个部分，满足市场需求，同时也避免了建设上的浪费;二是清晰定位酒店产品。酒店要根据客户的不同要求，积极推出政治性、商务型、会展以及论坛等多种类型的会议服务，以满足不同客户的特殊要求。

2.采取网络营销方式

酒店采取网络营销的方式，就是建立目的明确的营销类型的网站，把酒店所采取的具体营销策略通过网站这种形式进行推行，达到增强同其它网站和用户间联系的目的，从而成功的开拓出网络营销途径，实现酒店收入的增加。首先要做好网站的设计工作，一要做到方便登陆者操作和页面美观;二是要保证执行具有灵活性以及透明度的定价，以消除人们对于酒店入住价格方面的疑虑。此外，网络上挂出的价格很容易被同行业的竞争所冲击，因此要及时根据情况来对网上的客房价格做出调整。

3.多样化的促销形式

(1)电子邮件。酒店可以经由各种各样的方式获取巨大数量的客户EMAIL信息，但是这些酒店邮件投递的指向者可能并不需要酒店服务，而且很容易使这些潜在顾客产生厌烦感。因此，酒店负责电子邮件投放的工作人员一定要仔细挑选所有的客户资料，提高电子邮件投放效率。

(2)专业的销售网。在一般情况下，进入酒店销售网站的人都有着较为明确的订房目的，在这种情况下，专业的销售网将会极大的吸引客户去选择。

(3)公共黄页。较为知名的门户网站如雅虎、搜狐等，为公众提供一种免费的网站查询服务，在客户输入自己想要查询的内容后会反馈出符合条件的检索内容，这种情况下就要求酒店的网址一定要有着较为明确的查询性，避免被掩埋的众多的酒店网址中。

当前，我国会议酒店的发展规模不断扩大，但是仍然在其市场营销中存在诸多问题，如定位目标市场不清晰、缺乏足够的宣传与销售力度、品牌意识以及营销观念不足等。这些问题已经严重影响了会议酒店的未来发展，因此，准确定位会议酒店的市场目标，大胆创新，采取网络营销或者是促销等营销手段，是会议酒店未来发展的出路所在。

参考文献：

[1]程露悬.论广州新会展中心的形成对广州酒店业的影响.旅游学刊.2010(02)

[2]刘敏.澳大利亚会议酒店发展经验及启示.商业时代.2008(14)

[3]张卓青.会议酒店的营销特征及策略研究.企业参考.2008(08)

[4]凌强，石长波.饭店会议经营对策的思考.商业研究.2009(17)

酒店市场营销的相关论文篇二

《浅议酒店常用的市场营销方法和技巧》

【摘要】酒店业作为旅游业的三大支柱产业之首，是改革开放以来与国际接轨最早、国际化程度最高的行业之一。目前，在全球一体化的背景下，酒店业的竞争日益加大，因此营销在酒店业中的运用就显得更加重要。本文探讨了几种常用的酒店市场营销方法，以期我国的酒店行业能够恰当的运用，增强酒店经营过程中的竞争力。

【关键词】酒店竞争市场营销方法技巧

一、中国酒店的现状和面临的竞争压力

20世纪80年代中国的酒店市场是供不应求，到90年代供求开始基本平衡，到了21世纪中国酒店的市场转向了供过于求的买方市场，酒店业面临着激烈的市场竞争。调查数据显示，截至2013年第四季度，在全国12776家星级饭店中，除停业的881家饭店外，其中有一星级146家、二星级2922家、三星级5735家、四星级2370家、五星级722家。随着国际品牌高端连锁酒店将中国列为重点发展区域，如洲际、温德姆、万豪等均加大在华投资，整个酒店市场被各种价位各种类型的酒店瓜分。因此如何在现有的条件下大力开发酒店客源，获取最大的经济效益，就需要我们运用合适的市场营销方法和技巧。

二、常用的酒店市场营销方法

1、整体营销法

美国西北大学教授菲利普・科特勒首次提出整体营销观的理论。他认为，企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者，即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众，核心思想是“合作”。就是企业把各独立的营销工作综合成一个整体，以产生协同效应，用一个声音来说话，说给你想让他听的人。

整体营销也被称为“全员营销”，因为它需要企业各部门以及全体员工的共同努力和密切的配合。要把整体市场营销观念渗透到组织结构中去，不但市场营销人员要有整体营销观念，而且从事生产、财务、人事工作的人员也要有整体营销观念，为扩大产品销售、提高市场占有率而竭尽全力。酒店所倡导的整体营销意识就是要让每一名员工懂得，自己工作的好坏直接关系到酒店的形象、声誉和生命，人人做好自己的本职工作就是在促销酒店产品，并在此基础上有意识地针对顾客需求，推销酒店的产品和服务，通过顾客满意来实现最佳的销售效果。

2、机会营销法

(1)机会营销的含义。所谓机会营销就是寻求那些能给企业的营销活动带来重要意义，并且和企业营销目的相吻合的各种机会进行的营销活动。企业要抓住外部市场环境中有利的短期时机，开展有利于产品发展的营销活动，从而创造出不凡成果的市场策略。机会营销比事件营销更宽泛，机会可以是一个事件、一个节日、一个热点话题、一个市场变化等等。

(2)机会营销在酒店中的运用。一是寻找已经存在的营销机会。即从被人们忽略或丢弃的但仍未被满足的市场需求中寻找合适的营销机会。比如从酒店市场供需缺口中寻找营销机会、从酒店市场细分中寻求营销机会、从酒店产品和服务缺陷中寻求营销机会和从酒店竞争对手的弱点中寻求营销机会等。在寻找已存在的市场营销机会方面，万豪是当中的杰出代表。几乎在酒店的每一个细分市场，都有万豪品牌的身影，他们一方面拥有不同的价格和细分服务，另一方面却保持着同样的品质和亲和力，都是各自细分市场的领导者。从某种角度来说，万豪就像是酒店业中的“宝洁”，只要有市场机会，就会一直努力地建设和延伸新的子品牌，这也反映了万豪集团的企业文化――竭尽全力发现目标客户的需求，然后尽力去满足他们。一旦现有品牌不能支撑起这些业务，万豪就会立马建设一个新的品牌出来。

二是创造新的营销机会。创造新的营销机会最重要的就是能对所处的营销环境发生的变化做出敏捷的反应，善于从许多平常事物中发现机会，善于利用各种条件进行营销，开发新产品，满足顾客新需求。比如从酒店市场发展趋势中创造营销机会、从目前社会时代潮流中创造营销机会、用各种社会实践创造营销机会和利用酒店营销手段创造营销机会等。世界并不缺少机会，只是缺少发现机会的眼睛。对于酒店管理者来说，就要寻找一切可能的机会来赢取酒店的生存之道。

3、文化营销法

文化营销是一个综合的概念，简单来说就是利用各种文化力量进行的营销活动。具体来讲是指企业有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的一种营销方法。即在酒店营销活动中主动进行企业文化渗透，提高酒店文化含量，营造一种特色文化氛围，以文化作为与顾客及社会公众沟通的媒介，构建一种全新的利益共同体关系。酒店文化营销既包括浅层次的构思、设计、造型、装潢、包装、商标、款式，又包含对营销活动的价值评判、审美评判和道德评判。

创建主题酒店就是一种文化营销方式，对于酒店本身来说，主题建设是我们应对竞争的必由之路。全国很多酒店都在建造主题文化酒店，将主题文化融入到整个酒店的软硬件建设中，从酒店的内外部环境布局、整体房屋造型、室内装修、内部书画装饰、客房家具灯具、员工服装用品、餐饮文化、酒店各种娱乐项目等各个方面来共同体现酒店文化的精髓，并将其始终贯穿到整个酒店的服务项目和整体的氛围之中。使得在一床一铺、一窗一景、一诗一画、一餐一饮等多功能服务方面，每一个细微之处，都能看得到酒店特定的文化符号，都能让顾客感受到酒店文化的内涵和灵魂。比如青城山的鹤翔山庄，就是一个以道教文化为主题的主题文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影响力的地域文化，是世界文化遗产，是四川甚至是中国的文化名片，鹤翔山庄选择道家文化作为发展之路，就形成了山庄经营上在天时、地利、人和三方面的有机结合和良好效果。

4、服务营销法

服务营销就是以满足顾客需求为目标，运用市场营销学基本原理，进行市场细分和定位，确定目标顾客群，通过为顾客提供最优的服务来提高顾客满意度、创造忠诚顾客和增强企业的竞争力，从而实现企业利润持续增长的营销活动。在以往传统的营销方式下，顾客购买了某种产品或服务，也就意味着一庄交易的完成，虽然有时候它也有产品售后服务，但主要是解决产品售后维修的职能。但从服务营销角度来理解，顾客购买了某种产品或服务，意味着销售工作的开始，而决不是结束，企业所关心的不仅仅是产品或服务的成功售出，而更注重的是消费者在享受企业所提供的服务过程中的感受，它包括售前服务、售中服务和售后服务。酒店是一个服务性的行业，给顾客提供最优质的服务，给顾客提供个性化的服务是其制胜的法宝。巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一个故事：一位来自美国的女士在酒店预订了一个豪华套房，刚抵达酒店后就出门了。细心的酒店经理发现这位女士无论是身上穿的衣服、手上拎的皮包还是头上戴的发卡都是大红色。等女士刚一出门，他就命令客房服务员重新布置整个房间。等这位女士回来后发现，她所住的套间从地毯、壁毯到灯罩、床罩甚至沙发、窗帘等全部都换成了大红色，与自己身上穿戴的颜色完全一样。这位女士非常高兴，当即写了张支票，付了1万美元的“小费”。

目前酒店消费者的消费经验愈加丰富，更加注重个性化消费，消费者的自我权益保护意识也随之增强，他们从单一追求物质生活的满足，逐渐走向追求物质生活和精神生活全面的满意，酒店业进入了一个顾客选择和挑剔的时代。面对新的顾客需求、新的宏观和微观市场环境，中国酒店业势必会掀起新一轮的服务革命浪潮。服务营销符合社会发展、消费提高的需要，是酒店业竞争的一种重要手段，在酒店经营发展中发挥着重要的作用。因此实行服务营销，培养更多回头客，乃至形成忠诚顾客，是酒店业发展的必然趋势。

5、关系营销法

关系营销适用于第三产业，对于酒店业而言，关系营销是非常重要的一种营销方法。关系营销的核心是建立良好的顾客关系，使顾客对某个企业或某一品牌保持高度忠诚。关系营销理论认为，建立和谐的宾主关系，最主要的就是企业与顾客之间建立起一种相互信任、彼此忠诚的关系。它强调的是一方面要争取顾客、创造市场，另一方面更重要的是维护和巩固已有的关系，因为根据“二八原则”，企业利润的80%是由20%的忠诚顾客提供的，而开发一位新顾客的成本是维护一位老顾客成本的八倍。

如现在很多酒店都有顾客资料数据库、顾客关系管理系统、会员卡制度、顾客俱乐部，对重要顾客设立专门的关系经理等，这些都是关系营销的体现。电脑的网络化将酒店、代理商和客户联系在一起，酒店可以用电脑建立数字化神经系统，通过数据库保存顾客信息，把搜集顾客需求信息的触角分布到酒店中每一个可能与顾客发生接触的地方，并将这些信息存入顾客资料库，以便对顾客进行直接邮寄、电话营销和其他回访活动。如洲际酒店集团的优悦会、希尔顿的荣誉客会、凯悦金护照、香格里拉贵宾金环等。

6、绿色营销法

绿色营销就是将环境保护、生态平衡和可持续发展等观念融于企业的营销过程中，企业在制定营销活动策略时，把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机结合起来。创建“绿色饭店”是绿色营销法在酒店中的最直接体现。走可持续发展之路已成为21世纪酒店业发展的必然趋势。2006年国家旅游局推出了绿色旅游饭店标准，这是在1987年推出的星级饭店评定标准的基础上的又一次发展。它的实质就是一方面为顾客提供符合环保要求的、高品质的产品，另一方面在酒店经营过程中节约能源、减少排放、预防环境污染。开发绿色产品，是酒店业在实施绿色营销过程中最重要的体现。

三、结语

酒店只有在经营过程中不断更新营销观念，全方位、多触角地运用多种营销策略，才能提高竞争力。而不论是传统营销方法还是现代营销技巧，只有结合酒店自身特点，恰当选用，才能够取得较好的效果。

【参考文献】

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