❶ 湖南财政经济学院2021年“专升本”《电子商务概论》考试大纲
一、考试的基本要求
在掌握电子商务整体理论框架的同时,结合电子商务系统应用实例及实践,具备一定的电子商务应用能力，能使用电子商务相关系统完成电子商务交易、电子商务相关的安全认证、域名设计申请、网络支付、网络营销等活动。
二、考试的范围和内容
考核知识点一： 电子商务相关概念
电子商务定义；电子商务广义概念与狭义概念的理解；电子商务概念模型；电子商务基本组成；电子商务与传统商务的关系；电子商务对 社会 经济的影响；电子商务产生和发展的条件；电子商务发展历程及发展阶段；EDI电子商务；中国电子商务的发展历程、现状、最新动态、发展趋势和面临的主要问题；各种新型电子商务的概念、特点。
考核要求：
识记：电子商务定义、电子商务概念模型、电子商务发展历程的3个主要阶段的基本组成、各种新型电子商务（移动电子商务、跨境电子商务、新零售等）的概念、特点。
掌握：电子商务的概念模型、电子商务的基本组成、EDI电子商务、电子商务广义与狭义概念的理解。
应用：EDI电子商务的应用现状、中国电子商务的发展历程、现状、最新动态、发展趋势和面临的主要问题。
考核知识点二： 电子商务的类型及流程
电子商务的三种分类方式（按开展电子商务活动的信息网络范围分类、按参与电子商务交易的对象类型分类、按电子商务交易的商品内容分类）；电子商务的五种常见运作模式（B2B、B2C、C2C、C2B、O2O）定义、特点、流程和典型案例；直接交易和中介交易电子商务的差异和优缺点；各种新型电子商务（移动电子商务、跨境电子商务、新零售等）的概念及应用。
考核要求：
识记：电子商务的分类；B2B、B2C、C2C、C2B、O2O电子商务的定义、特点；知名的中介交易网站（门户或水平B2B网站、行业或垂直网站）；移动电子商务的应用特点、应用类型。
掌握：直接交易和中介交易的差异和优缺点。
应用：B2B、B2C、C2C、C2B、O2O电子商务的流程。
考核知识点三： 电子商务技术基础
计算机网络、互联网的概念、常用互联网服务、搜索引擎、域名命名和管理、域名的设计查询和申请、电子商务网站建设的常用开发方法及网站的运作方式、机器人搜索引擎的工作原理、IP地址、域名的定义、域名的设计。
考核要求：
识记：计算机网络的定义、分类；常用的互联网服务、IP地址的定义、域名的定义、电子商务网站建设的常用开发方法及网站的运作方式。
掌握：IP地址与域名的关系、域名的商业价值、域名的解析过程、网站建设需要的硬件环境和软件环境，以及建立电子商务网站的一般过程。
应用：域名申请的流程、各类搜索引擎的区分。
考核知识点四： 电子商务安全技术
电子商务面临的安全问题、电子商务对安全的基本要求、电子商务的安全对策、防火墙、加密、解密、密钥、算法、对称加密、非对称加密、数字信封、数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字证书、CA、SSL协议、SET协议。
考核要求：
识记：加密技术的基本要素（加密、解密、密钥、算法）；对称加密和非对称加密的加解密过程；数字信封的概念；数字摘要、数字签名的概念；数字证书的定义、种类；CA的概念；SSL协议和SET协议的工作原理。
掌握：防火墙的工作原理和局限性；对称加密和非对称加密的加解密的作用；数字信封的作用；数字摘要、数字签名的作用；数字证书的作用；CA的重要性。
应用：数字证书的申请、下载、安装、查看、导出、验证等操作；我国CA的发展现状；网站使用SSL协议的判断方法。
考核知识点五： 网络营销
网络营销定义内容和特点、网络营销基本理论、网络市场调查、网络产品策略、网络价格策略、网络渠道策略、网络促销策略、网络广告、网络广告联盟、网络广告的策划、搜索引擎营销、病毒式营销、许可式电子邮件营销、各新型网络促销方式。
考核要求：
识记：网络营销的特点；网络市场调查的特点和原则；网络广告的策划；各种新型网络促销方式。
掌握：网络营销基本理论的含义（直复营销、软营销、关系营销、整合营销）；网络市场调查的定义、主要内容；传统营销产品和网络营销产品在产品层次上的差别、网络产品的分类、网络产品策略（产品形态与定位策略、产品定制策略、品牌策略、产品服务策略等）；网络营销的价格策略（低位定价、折扣定价、拍卖定价等）的适用条件；渠道策略（网络直接渠道、网络间接渠道）的优缺点和适用范围；“双道法”的概念；常用的网上促销策略（广告促销、折价促销、免费促销、网络聊天促销、网上赠品促销等）；网络广告的定义、形式、计价模式、网络广告联盟的概念；搜索引擎营销、病毒式营销、许可式电子邮件营销的概念和操作方法、各种新型网络营销方式。
应用：网络营销策略的灵活运用。
考核知识点六： 电子货币
电子货币的定义、功能、特点、类型；电子货币与虚拟货币的区别；电子现金的概念、类型、特点和使用流程；电子支票的概念、特点和使用流程；银行卡的概念、类型、特点和使用流程。
考核要求：
识记：电子货币的定义、特点、类型；电子现金的原理和使用流程；电子支票的原理和使用流程。
掌握：电子支付的概念；电子现金的概念和种类；电子钱包的概念和功能；电子支票的概念；银行卡支付的流程。
应用：电子货币与虚拟货币的区别。
考核知识点七： 网上支付
电子支付、网上支付、网上银行、我国网上支付工具和安全性措施、第三方支付、移动支付及各种新型网上支付的概念。
考核要求：
识记：电子支付的概念；网上支付的概念和工具；网上银行的概念、种类；我国的网上支付环境中主要使用的支付工具和安全性措施（多重密码机制、防钓鱼软件、SSL协议的使用、安全控件、动态口令卡、文件数字证书、移动数字证书）；第三方支付的概念和我国知名的第三方支付平台品牌名称；移动支付的概念；互联网金融的概念及产品分类。
掌握：网上银行的业务流程、第三方支付的流程、移动支付的流程。
应用：网上银行的使用、第三方支付平台的使用以及功能对比、移动支付国内外的应用现状、互联网金融的应用现状。
考核知识点八： 电子商务物流
物流、电子商务物流、电子商务物流系统、电子商务物流过程、电子商务物流技术、电子商务物流配送中心、第三方物流、第四方物流、企业自营物流。
考核要求：
识记：物流的定义；物流和电子商务的关系；电子商务物流的特点；电子商务物流配送中心的种类。
掌握：物流的功能和分类（特别注意掌握第三方物流、第四方物流的概念）；第三方物流、第四方物流与企业自营物流模式的优性、劣性；电子商务物流系统的概念和系统构成；电子商务物流的常用技术（条码技术、GPS、GIS、立体仓库、自动分拣系统等）的用途；电子商务物流配送中心的概念和流程。
应用：电子商务企业的物流模式、电子商务物流的新技术应用的作用及现状。
三、考试题型和分値结构（100分）
要求考试题型必须在五种以上，难度适中。
1、填空题（15空, 每空1分，共15分）
2、单项选择题（20题, 每题1分，共20分）
3、判断题：（10题，每题1分，共10分）
4、名词解释题(3题，每小题5分，共15分)
5、简答题（3题，每小题5分，共15分)
6、应用题（共2大题，共25分）
四、考试形式
笔试（闭卷）。
五、考试时间
90分钟
六、主要参考书目
教 材：电子商务概论（第4版），白东蕊、岳云康编着，人民邮电出版社，2019年。
参考书：
1.《电子商务概论》（第2版）（普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材），王玉珍、马桂琴、张瑞、王梓蓉编着，清华大学出版社，2020年。
2.《电子商务概论》(第三版)，戴建中编着，清华大学出版社，2018年。
3.《电子商务概论》(第三版)张润彤 朱晓敏着，中国人民大学出版社，2018年。
4.《电子商务概论》(普通高等院校十三五规划教材)，李维宇、王蔚、赵敏、谢晓如、周游、钱莎莎、苏颜、胡小玲、 张 勇着，清华大学出版社，2016年。
5.《电子商务概论》（应用型本科商科教育规划教材），李晶，韦沛文着，清华大学出版社出版，2016年。
6.《电子商务概论与案例分析》（微课版）,陈德人着,人民邮电出版社,2017年。
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❷ 分析网络营销如今陷入了哪些困境,随着互联网的发展,这些困境能否改变,为什么
目前很多企业面临最大的网络营销困境主要分为几个方面，一个是互联网发展速度快，二是人才缺乏问题，三是忽悠的太多导致信任值下降。这些问题都是可以解决的，以下是3个方面的分析。
1、移动互联网时代的普及，互联网推广营销渠道太多，企业根本来不及跟上时代，甚至都没来得及体验，新的模式又出来了，这也是移动互联网的特性。就像很多人还只是在玩工众号，而很多企业已经布局， 网络百家，头条，搜狐自媒体等等多渠道发展，还有各种微课渠道，直播渠道都太多，用户基本上来不及跟上这些新东西，微信又推出了小程序，这又让很多吃瓜用户触手不及，盲目布局，导致大部分的企业都不知道如何才能选择一个合适自己的推广渠道。
解决方案：企业在选择互联网渠道的时候首先要做好企业的营销定位策划，确认好自己的产品与服务适合什么样的渠道，如今有很多的企业还停留在入住淘宝，京东等渠道的模式，完全只是跟风，却不知道自己是否适合做这样的平台。那企业要选择合适的自己的平台首先就要定位的是盈利模式，在打算通过互联网来做招商、代理、批发、零售、定制等等，定位好了盈利模式才能确定自己适合什么样的目标客户群，同时会分析出适合企业的投放渠道。
2、很多企业面临的是人才缺乏问题，不管是网络SEO优化、自媒体运营，竞价推广，DSP信息流广告等等很多的推广都是需要专业人才才能有好的效果，同样是操作一个平台，有的企业打水漂，而有的企业却带来了无限商机，这都是因为有人才的基础之上。目前招聘互联网人才困难，企业需要的高端人才很多都自己创业了，而一些有着传统技术的人才企业又不想花高新聘请。
解决方案：企业可以针对自己的小白团队进行统一外训，深造自己的团队思维，学习更新更好的营销方式，同时也可以聘请专家到公司内部进行培训，每周进行一次上门辅导，提高团队的实际操控能力。借助移动时代的优势，参加直播微课都可以起到很好的提升效果，打造更好的电商团队。
3、目前市面上各种网络公司，托管运营公司，培训公司多如牛毛，很多企业也报名参加了很多的互联网培训，甚至也都花了高价请网络公司托管运营，但是始终效果不如意，企业的信任值就下降了，觉得互联网没有效果，也就慢慢对互联网失去了信息。对于网络公司来说忽悠的企业也的确不在少数，签约之前吹上天，付款之后不见天，陷井一个接一个，甚至有很多小企业自己的服务器域名，自媒体账号归属权都在别人手上。
解决方案：建议企业在选择互联网公司合作之前可以与网络公司进行分期付款，分阶段付款，做到什么样的阶段再付二期款，三期款等，降低企业的风险。同时要相信互联网推广是有效果的，只是方法上面需要改进，为了安全起见，企业必须要牢牢掌控互联网产品的所有权，而不是使用权。域名、服务器等等都在自己的名下管理，自己续费，不要通过网络公司每年续费，自媒体账号企业一定要用自己法人的身份证去申请，不要用网络公司或者是员工账号做归属，切记安全最重要。