㈠ 未来旅游业发展趋势
未来旅游业发展趋势（一）加速网络营销发展1. 积极拓展网络营销。在网络和电子商务迅猛发展的背景下，旅游业竞争愈发激烈，营销策略日益多元化。旅游业正摒弃传统观念，积极融入网络营销的潮流。网络营销利用电子网络作为载体，进行更有效的市场细分、目标定位、分销渠道管理、产品定价、服务与产品理念规划，以满足旅游者与供应商之间的交易需求。旅游业适合网络营销，因其产品为服务性质，具有消费生产同步、远程消费、消费者难以预先感知等特点；同时，网络营销以丰富信息、快速传播、广泛覆盖、自主反应、成本效益等优势，能有效降低成本，节约顾客时间与资金。我国申办奥运会成功后，旅游网络营销迎来发展良机。2. 融合网络与传统营销。尽管网络营销成为趋势，但目前我国尚处于初级阶段，面临信息真实性、更新速度、网络安全等问题。网络营销优势未能完全发挥，制约了旅游市场营销的发展。在此转型期，结合网络与传统营销，发挥各自优势，能更有效地满足顾客需求，推动旅游业发展。
（二）强化绿色营销，促进可持续发展随着全球环保意识的提升，各国实施可持续发展战略，注重经济发展与环境保护的和谐。绿色消费和绿色营销成为趋势。绿色营销指企业以环保为经营理念，以绿色文化为价值观，以满足消费者绿色需求为中心的营销策略。旅游业作为资源型产业，依赖自然和社会遗产，需走可持续发展道路，加强绿色营销。首先，建立绿色营销观念；其次，设定绿色营销目标；再次，实施绿色营销组合策略；最后，推进绿色认证。例如，我国浙江省和山东省创建“绿色饭店”活动，武夷山景区实施ISO14000认证，均为绿色营销的体现。
（三）深挖旅游文化，实施品牌营销现代企业重视品牌建设，旅游行业也不例外。品牌营销强调以品牌为核心，创造价值，形成品牌效益。我国旅游业品牌建设应立足于悠久历史和丰富文化，但目前对文化内涵的挖掘不足，影响产品生命周期。因此，需深入挖掘旅游文化，打造品牌形象，选择合适的传播方式，展现品牌特点。同时，政府及旅游部门需发挥作用，推动地区、省及全国的整体营销，促进旅游业健康发展。此外，旅游业发展应从设施建设转向资源综合开发和结构优化，东部地区深化开发，西部地区同步开发，加强人才培养，建立开发基金，保护旅游资源，积极开展宗教旅游。
㈡ 旅游业带来的不利影响【变不利为有利旅游业敏感但不脆弱】
闫广，1955年生，山西省沁县人。山西省长治市文物旅游局局长、长治市旅游协会会长。 由美国次贷危机引发的金融危机不仅对生产领域造成了巨大影响，而且对服务、消费领域也带来了较大的冲击。在这种情形下，我们既要密切关注这种冲击对旅游业的影响，也要采取积极的措施，化解危机，变不利为有利。
一、金融危机对旅游业的影响
我们常说，旅游业是“脆弱的”经济。这是指旅游行业经常会受到战争、自然灾害、流行疫情等的直接影响，同时，任何经济的振荡也会对旅游业产生影响。纵观此次金融危机对旅游业的影响，集中表现在以下三个方面：
第一、表现为购买力的下降。从消费的角度来看，金融危机会导致消费支付能力的下降，消费者会考虑减少非必要的消费。与此同时，通胀压力、股市下挫、金融动荡等诸多因素的出现，也可能会造成消费者消费欲望不强，进而影响人们出游的决策，引起取消已定的出游、度假计划，暂缓出游或减少出游的次数等情况的发生，这对旅游经济来说是非常不利的。
第二、表现为市场规模的下降。金融危机带给整个世界的经济动荡，大大削弱了旅游市场的消费需求。旅游行业必须面对市场需求规模不足或萎缩的问题。
第三、表现为收益的下降。从经营者的角度来看，旅游者人数的减少，经营成本上升，利润率的下降，旅游投入的下降，很可能会引发恶性循环。金融危机导致各国经济出现不同程度的衰退，旅游行业出现不景气甚至萧条，加之同业间的恶性竞争，使一大批旅游企业，特别是旅行社举步维艰，有的甚至歇业、倒闭。金融危机在对旅游客源市场产生影响的同时，更直接波及酒店、餐饮、购物商店等旅游要素。旅游饭店客房出租率下滑，致使一大批饭店都处在经济效益低下、甚至经营亏损的非正常状态中。
总之，这场金融危机不仅影响了旅游业的宏观走势，也渗入到了旅游业的经营当中。
二、正确认识金融危机对旅游业的影响
首先要正确认识金融危机对旅游业的影响是有限的。可以说，旅游业敏感但不脆弱。
旅游业是敏感的，这是外部环境的变化会对旅游活动产生直接的影响决定的。旅游业又不是脆弱的，这是旅游大趋势以及旅游需求决定的。近20多年来中国旅游业发展的内外部环境并不太平，海湾战争、亚洲金融危机、科索沃战争和轰炸中国驻南使馆、中美南海撞机事件、“911”事件和美国的反恐战争、针对外国旅游者的****、“非典”、禽流感的蔓延、冰雪灾害、四川地震、奥运安保等都使国内外旅游业受到了不同程度的影响，但中国的旅游业经受住了冲击，并始终保持强劲的发展势头。事实证明，旅游业是个敏感性高和发展不稳定的行业，旅游业在微观经营和总体发展上存在着较大的风险，但这并不能说明旅游业是一个脆弱性的产业，其自我恢复强，生命力旺举世瞩目。
目前，中国旅游业的确面临着一定的困难，但是，旅游已成为现代人不可或缺的一项基本需求。只要旅游业自身认识到这一点，才能看清困难是暂时的，前途是光明的；只要旅游业自身这样认识，中央和地方政府也这样认识，旅游业才能克服困难，尽快恢复增长，也只有旅游业尽快恢复增长，才能让所有人认识到旅游业并不脆弱，旅游“脆弱”论才能从根本上被纠正。
三、应对措施
面对金融危机的影响，政府、旅游管理部门和旅游企业应采取以下措施：
1、合理控制成本。经营的不确定性就意味着主营业务的收入不确定。旅游企业在市场环境不好的情形下要合理控制成本，削减不必要的支出；要充分利用互联网技术，实现网络营销，减少场地和人力成本，提高竞争力。
2、大力开发新产品。政府部门和旅游企业可以下大力气开发公务旅游、奖励旅游和会议旅游。实践证明，会议旅游与奖励旅游是非常有潜力的市场，而且中国在开辟这个产品方面具有广泛的优势。旅行社也要调整自己的产品，做到产品多样化，同时在价位上做出适当调整，薄利多销。同时还可以推出反季节产品，吸引游客。
3、积极开拓新市场。一方面积极采取措施，固守传统的旅游市场，同时，要重点开拓一些新的市场和诸如探险、体育、自驾游、工农业旅游等新兴的热点旅游市场。
4、加强自身建设。企业应该在此空档期做培训，员工也可以在这段时期调休。另外，要加强现金流管理，及时回收应收帐款，认真核销不该支出的团款。要掌握主动，加强行业自身建设，提高抗风险的能力。
5、冷静面对挑战。要清醒地认识到，全球经济和中国的经济发展总体是向好的。当不确定性减少，经济形势好转的时候，就是旅游业大发展的坦途，所以，要早作准备，多做准备。
最后，借用世界旅游组织秘书长弗朗西斯科・弗朗加利说过的一句话，与业内人士共勉。“旅游业是一项极具生命力的行业，无论经受多么严重的危机，难关过后总能恢复到原有的发展水平。”
㈢ 如何做好旅游网络营销
近年来，网络营销一直是旅游机构的热门话题，网络作为一个重要载体也是各旅游机构营销方案中不可或缺的一部分。 一、确认精准的目标受众
旅游营销中关键的一环是目标市场的定位和细分，只有对客源市场进行准确定位，才能保证营销创意进行精准、有效的传播，如果目标市场人群分布面很广，也应该进行区域划分或人群细分，保证每一个营销方案精准主打受众目标，当然，如果有一些边际收益会更好，但目标受众必须保证效果。
在确认目标市场时，容易犯的错误就是希望一个网络营销方案对全部出发地网友群体的全覆盖，这样的结局容易是广种薄收、撒大网捞小鱼。
二、做好自身现状的SWOT分析
在网络营销中，精确的知道目标受众人群和全面的了解自己，才是真正的知己知彼。对于了解自己，SWOT是一个不错的分析工具。在SWOT分析中主要了解：
1、整体分析：行业分析、市场特征、消费趋势分析、
2、优势：资源特色、基础条件、经济、政策等方面的优势力。
3、劣势：资源特色、基础条件、经济、政策等方面的劣势力。
4、机会：市场机率与把握情况。
5、威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
三、寻找最适合的渠道与创意
要根据目标受众找渠道，不应按照具体渠道类型来分类，也不要一味的追最新、最潮的网络媒体形式。在寻找适合的渠道时，需要注意以下几点：
1、营销策略：
以顾客需要为出发点，有计划地组织各项营销活动，目前各城市旅游营销方案中，可谓百花齐放，各类的网络营销手段或多或少都有涉猎。有针对性地选择渠道才能有效地将旅游产品信息投放到目标市场，因此结合各个细分市场摄取信息的偏好，在渠道选择中不仅要考虑成本，更要考虑不同市场的信息社区渠道偏好，特别要充分认识到微博、社区等网络媒体形式，其投放成本低，产生的效果比传统媒体好。
2、品牌定位：
基于资源产品特色，针对目标市场，塑造以利于大众旅游消费者的正确认知的品牌，但在差异化特点方面还需要进一步加强，网络营销方案中的品牌定位不突出的特点正在逐步改善。
3、市场策略：
依照目标客源市场，制定相应的产品、价格、渠道、促销等市场策略。目前由于网络的IP定位的特点，可以直接通过IP定位、喜好特征为参数定制精准目标受众，选择相关网络媒体及强势资源频道针对目标人群的精准营销。
例如：青岛市的《2011“欢行青岛”主题网络宣传推广方案》针对客源出发地和人群进行精准营销，锁定地域人群，准确定位高端人群，同时，通过网络注册会员个人通行证中的旅游喜好进行筛选，实现精准投放，产生最直接、最大化推介效果。
4、创意主题：
营销战术的创新理念，不仅是产品策略的创意，还包括品牌创意，广告宣传创意，企业形象创意等多维度的市场引爆点。切忌宣传语空洞，没有考虑到游客需求，宣传语喜欢用大而全的排比句，例如“养心清心悦心”、“春之**夏之**秋之**冬之**”之类的口号，太唯美太诗意，80年代文艺青年的痕迹太重，可惜现在是一个快餐大信息的时代，没跟上时代步伐。
5、多种网络创意形式共用：
无论是公关传播还是人际传播，多种网络媒体形式是可以共用的。
例如：“2012南通网上开年会”营销方案中，在南通网上开年会的网络营销方案中，视频直播、微博访谈、游戏互动、抢票活动等多种新媒体形式参杂组合，根据网络特点形成了立体的营销模式。 四、行动方案与执行
包括“网媒采风、论坛互动、网络媒体炒作、口碑传播、事件营销、网络征文、视频直播、游戏植入、微视频营销”等多种网络营销的执行方案，各具特色。五、网络营销的总结
是否达到所预期的KPI数据：旅游总收入、同比增长率和接待国内外游客人次、同比增长率在本计划期内所要达到的预期可量化指标。
看到一些网络营销方案对于结果的数据化分析不够，往往看重页面是否漂亮，至于流量数据是多少，精准游客有多少之类的数据也不关注，然后写一个截图漂亮的总结报告，这种形式大于内容的做法还是存在的。
㈣ 浅谈国内旅游业网络营销发展境况
旅游业网络营销是利用电子网络这一载体进行的营销活动。目前国内很多景区在互联网上的投入已经远不是几万和几十万的概念，九寨沟、黄山、张家界等数字化景区在互联网方面的投入都是以百万计。尽管不是所有的景区都能在互联网方面有这样大手笔的投入，但大家都明白，旅游者通过网络了解景区的情况将会成为一种习惯。面对这样的习惯形成，景区的信息化自然也就成为大势所趋。
王者之道，权谋之术。“道”代表处世行事的思路和方向，“术”则偏指针对个别人和事的技巧或手段”，两者应该是一个有机整体，高度一致。然而在旅游网络营销中，道、术分离现象严重——中小景区重术，大品牌景区则过于偏道，差错在所难免。
三差之一：对于网络广告优势认识偏差
尽管互联网时代已经来临，但我们仍然要注意的是，互联网并不是万能的。正确认识互联网广告优势，这是进行网络营销必须的一步。
网络媒体相对传统媒体的几个优势：传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低以及强烈的感官性。而旅游业在互联网上进行宣传营销，其优势大致也有3点，一点是可衡量控制;一点是非常适合精准营销;三是广而告之以外，旅游网络更具有“教育”的作用。
三差之二：对于网站基础建设认识偏差
很多人以为随便做个网站然后花钱做网络推广就是做网络营销了，然而实际上当然没那么简单。最基础的偏差就有两点：一是网站优化，提高网站打开速度。根据着名的网站8秒定律，用户访问网站，等待网站打开的时间超过8秒，将有50%以上的用户放弃等待，企业因此而流失的客户将超过30%;二是网站信息维护，要充分考虑用户的需求。
想一想，一个网站推广的关键词五花八门，一看就是没有旅游意向的，好不容易有个旅游需求的人到了站点了，点击了半天还没打开站点，好不容易打开站点了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游线路，于是就干脆直接关掉再换下家站点。这就很好的解释了为什么旅游广告宣传费花的不少，取得的效果却寥寥无几的原因。
三差之三：对于网站安全性能认识偏差
电子商务历来就缺少安全机制，旅游电子商务同样不可避免。然而，国内多数旅游网站仍缺少安全认证意识，导致网站投诉时有发生。但旅游业同仁多数不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游网络营销，首先要做的一件事情就是对网站进行安全认证，给到海外消费者一个安全可靠的信号，建立信任度，从而进一步对你的景区介绍产生兴趣。实际上，海外消费者有一个固有的网络消费习惯，他们在访问电子商务网站时，首先会注意该网站是否有网站安全认证，这是他们信任的一个重要标尺。
两错之一：认为旅游网络只是一个新型媒体
旅游网络更应该是一个全球性社区，在广告宣传的同时，关注互联网社区中的闹市、沙龙等场地，在各个互联网社区中找到个别关键人物(内行、领队、俱乐部)，同时，根据引爆流行第二条附着力法则，在通过在各个旅游网络平台营造一些与主题营销相呼应的附加行为，这些微小的`细节将可以影响整体传播的效果。
两错之二：认为旅游网络只是一个新战场
旅游网络具有以下几个基本点：时间跨越性、空间跨越性、传播形式多样化、一对一的互动营销性、个性定制性、游客反馈机制相对易建性、自由发布性等。互联网是传播工具、也是与游客沟通的工具，运用这个工具是否熟练，决定了景区能否在下一轮行业竞争洗牌中上一个层次。
旅行社网站最容易陷入的误区之一，就是把成熟的线路产品堆砌出来，这就给访问者一个错觉——我又不会采用跟团旅游的方式，那么这个网站对我就没有什么参考意义了!
其二，同质化线路产品严重，将游客引入了比价的思路。通过最近的调查显示，80%以上使用互联网的游客承认，会进行3个以上的网站对比。其中90%以上的游客表示，在内容基本相同的情况下，首先会选择价格最低的旅行社进行咨询。这也是网络应用中带来的一大弊端，一旦成为习惯，新一轮价格竞争就会形成。
㈤ 旅游企业网络营销困难
在互联网形式下，因为旅游企业自身所具有的特点，旅游企业实施网络营销也具有一定的优势，网络营销已经成为了当前旅游企业营销体系中的重要组成部分之一，所谓的旅游企业网络营销，主要是指旅游企业将网络技术作为基础的一种现代化的市场营销方式。引入各类高科技营销手段，其目的在于传播良好的旅游目的地形象，促进旅游产品的交易，进而助推当地旅游事业的发展。
实施网络营销的目的，是能够最大限度上满足网络用户了解旅游信息的需求，增加旅游目的所具有的吸引力，进而扩大旅游企业的知名度，吸引更多的投资者或者合作伙伴。还可以根据用户的需求，为其量身定制旅游产品，以实现旅游产品的个性化，同时还可以节省各种中间环节，节约一定的人力资源，实现降低成本的目的。
浅谈旅游企业网络营销的意义
网络营销对旅游企业都有哪些重要的意义呢？
一：有利于提高旅游企业的知名度
旅游企业一般规模比较小，经济实力有限，很难在传统广告媒体上大做宣传，而通过互联网，无论旅游企业规模大小，都可以实现广告促销，在互联网上，旅游企业旅游网站，向客户展示大量的相关信息，包括旅游产品的特点，服务的特色，以及相应的价格等。顾客通过点击旅游企业的网页来了解企业，通过双方的互动，提高旅游企业的知名度。
二：有利于传统企业实现个性化服务
通过互联网，旅游企业可以与每一位顾客建立直接的联系，通过双方互动，顾客了解企业，企业也可以通过在线服务了解顾客的需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成旅游企业与顾客之间的“双向信息交流”，从而克服传统营销中旅游企业与顾客以往的需求信息，不断为其提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，吸引其二次消费，由于网络营销的出现使得旅游企业改变了传统了营销方式，并逐渐向个性化方向发展。
三：网络营销有利于旅游企业降低成本
旅游企业的客源主要来自两个方面：一个是直接与企业联系，并购买旅游企业产品或服务的顾客。二是通过中间商购买旅游企业产品或服务的顾客。传统旅游企业推销产品是依靠大量的销售人员和其各地的中间商，在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用，传统旅游企业争取客源的成本非常高。而且随着社会的发展，传统媒体等渠道在人们生活中的地位和覆盖面在急剧萎缩。
而利用网络营销的旅游企业可以从网上直接获取顾客的建议和需求，并按照顾客的需求进行经营管理，可以减少营销费用。同时，网络营销只需要一台链接在网上的服务器，节约了大量的通讯、交通费用、宣传印刷成本及媒体广告成本。通过网上销售，旅游企业不再通过中间商销售产品或服务，节约了大量的佣金和推广费用。互联网技术的运用，使所有顾客都可以通过网络这一媒介直接与旅游企业联系，企业也可通过网络直接面对顾客，双方都节约了大量的时间成本。
四：有利于旅游企业扩大市场份额
网络空间具有无限扩展性，因此在网络上进行营销活动不会受到空间篇幅的限制，可以超越时空进行信息交换。旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的营销服务，人们可以通过网络了解旅游企业所有的信息。
综上，网络营销对旅游企业的有着重要的意义，借助于网络获取旅游信息、选择目的地，制定旅游计划，安排旅游形成将成为一种习惯。旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益
㈥ 旅行社网站如何在网上利用和管理旅游资源的
谈网络时代的旅行社发展
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。
现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能满足个性化需求的旅游产品
旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”， 提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。
三、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社()、中旅总社()及广之旅()等等都已建立了自己的网站。网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。
四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客
美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。
五、促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。
六、向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势
目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。
这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。
例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。