网络招商是通过整合内外招商资源,利用信息传播快、受众面广、管理成本低的网络宣传优势,实现线上线下关于广告发布、会员服务、专业培训和技术输出等营收的赢利模式。
随着互联网的迅猛发展,网络招商成为国际惯例。有人将其优势总结,一是可以把所有投资者需要了解的信息图文并茂地在网上展示出来,让全世界投资者知晓;二是建站成本低,效益大。三是速度快,效率高。通过电子邮件,在网上几分钟之内就能够完成信息咨询与交流。四是交流简便,交互性强。通过网络联系,可以进行双方或多方的信息交流,可以在网上进行国际长途电话、明码传真、网上会议以及异地客商的贸易和项目谈判等业务。五是银行参与,信誉度高。目前,这种方式已经为各地引资所普遍采用。
三、 网络招商比在其他媒介上招商的优势:与传统的三大媒体(报刊、广播、电视)广告及近来备受垂青的户外广告相比,网络广告具有得天独厚的优势,是实施现代营销媒体战略的重要部分。互联网广告的独特优势,可以大致概括为如下8点:
1、成本低廉:众所周知在那些服装杂志和报刊做很小一块面积的平面广告的一天费用就可以在互联网发布几个月。传统媒介成本太高,网上成本较低,在其他媒介上招一次可以在网上招一个月或一年;优惠而合理的价格,横向和纵向比较其它传媒载体更实惠,更有针对性。这就大量的节省了费用。灵活、成本低:在传统媒体上做广告,发布后很难更改,即使可改动往往也须付出很大的经济代价。而在Internet上做广告能按照需要及时变更广告内容,当然包括改正错误。这就使经营决策的变化可以及时地实施和推广。作为新兴的媒体,网络媒体的收费也远低于传统媒体,若能直接利用网络广告进行产品销售,则可节省更多销售成本。
2、效果更好:21世纪是网络的世纪,这是勿容置否的,上网的人数是与日俱增。由此您在网上发布的信息被浏览率也是极高的。这样就起到绝对性广告效果!专业群体的网站点击量大。
3、时效性强:网络是全天候的服务,无论你白天还是黑夜,也无论你身处何地。都能轻松地,随身所欲地享受网络带给您的服务。其他媒介时效性太差,而网络可随时随地查阅及信息发布;
4、互动性强:在网络上,受众是广告的主人,在当其对某一产品发生兴趣时,可以通过键击进入该产品的主页,详细了解产品的信息。而厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息。网络广告可以引导观众来到产品或服务的介绍网站,观看产品或服务的演示实例,对于软件产品,观众可以立即下载有关的演示操作版,体验到真实的产品或服务。让观众真正参与到其产品或服务中来,这在其他传统的广告形式中是根本无法实现的。
5、针对性好:网络广告目标群确定,由于点阅讯息者即为有兴趣者,所以可以直接命中有可能用户,并可以为不同的受众推出不同的广告内容。尤其是行业电子商务网站,浏览用户大都是企业界人士,网上广告就更具针对性了。可定向性。网络广告都具有完全的可定向特点。它可以按照受众的具体公司、地理位置、国家等进行精确定向,亦可以按照时间、计算机平台或浏览器类型进行定向。在不久的将来,我们相信它能够按照使用者的所有特征进行定向。 6、统计受众:利用传统媒体做广告,很难准确地知道有多少人接受到广告信息,而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过,以及这些用户查阅的时间分布和地域分布。这样,借助分析工具,成效易体现,客户群体清晰易辨,广告行为收益也能准确计量,有助于客商正确评估广告效果,制定广告投放策略,对广告目标更有把握。可跟踪性。通过网络广告,我们不仅能够检验观众对广告的回复率,而且能够准确测量观众对产品兴趣的来源。
7、覆盖面广:全天候在线,动感展示,互动性在其他媒介上产品资料难以详细,而网上可以非常详细地介绍需要招商的产品;网络信息覆盖面极为广泛,不论您身处何处,只要能上网就能轻松地在网上获取信息。简单方便。网络广告的传播范围极其广泛,不受时间和空间的限制,可以通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。方便灵活的可操作性。您可以每天24小时、每周7天、每年365天操作您的网络广告,使其无时不在迎接全世界的观众。您能够在广告发布的头一个星期以最短的时间了解广告的效果,并决定不同的广告策略,可以随时发布、更新或者取消任何网络广告
8、感官性强:网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件,可以使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络广告是网络营销中应用的最为广泛的一种。
Ⅱ 网络营销 网络推广的方式 方法
1、软文推广方式
软文推广不仅能很好的帮助企业树立品牌,还能帮助企业做宣传企业口碑,更能帮助企业带来潜在的客户,这种内容能够长期持续的帮助企业提高曝光度。软文这块最重要的就是文案,一定要做好营销文案撰写,根据用户需求、用户关心的问题进行撰写,只有围绕用户需求,解决用户问题,才会有更多用户喜欢看,既然是好内容,自然用户也会主动的转载,帮助企业宣传。
2、问答推广方式
问答推广互动性非常强,也是一种口碑的宣传方式,通过以用户的方式去提问,然后以专家的角度去回答,在设置问题与回答的时候,都需要考虑SEO,融合关键词,同时一定要多问、多回应,才更能展示真实用户的提问,切勿直接广告形式回答。现在有很多的问答平台,比如网络知道、知乎等,如果能够进行企业认证,直接权威回答,网络知道只要被收录,就能获得好的排名。
3、B2B推广方式
现在有很多的B2B平台,这些平台既可以发布产品,又可以发布软文,相比较其他的渠道,其基础影响力也是很大的,很多B2B平台做的很多,有很多的用户群体,在这些平台发布,既能达到网站优化效果,还能为企业带来精准的潜在客户。找B2B平台,一定要找与行业相关,并且高权重,这样发布才能达到最佳效果。
4、视频营销推广
视频能够更加的形象化,把用户带入真实场景,更具有说服力,相比看一片片文字,要舒服多了,并且看视频用户能够更快、更全面获得想要的信息,视频的受众面积非常广,这也是电视广告费用高。我们做视频推广不要求在电视上,在网络上宣传也是可以,处理一些相关视频,加入企业信息,上传到视频网站,利于推广企业品牌,获得潜在用户。
5、自媒体推广
自媒体推广方式是现在的非常火的推广模式,这种推广方式包括很多推广平台,比如订阅类的:微信、微博,系统推荐类的:今日头条、一点资讯、搜狐自媒体、百家号等等,这些推广方式更多的是在移动端,传播速度快,传播范围广,这类的渠道跟软文直接沟通,需要优质的内容,需要一个精准的定位,才能吸引更多潜在客户关注。
6、搜索引擎推广
通过搜索引擎优化,搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。主要以网络搜索引擎,搜狗搜索引擎,360搜索引擎,神马搜索引擎四大主流平台。
找学习资料去B站把,不要就是一些付费课程了。
Ⅲ 贵州广电网络营销专员是做什么
岗位职责:
1 、 在招商经理的领导下,负责网络市场的市场开发、客户维系以及客户档案管理工作;
2、 负责网络市场价格方案的确立以及执行工作,及时向销售经理反映市场反馈情况;做好每个月网络销售情况的统计工作,针对问题给予合理化建议。
3、 负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作,及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面
Ⅳ 寻找一家网络推广公司
无论什么产品做网络推广,莫不遵守以下两个原则:即品牌核心价值和目标用户群。
1、品牌核心价值:说的是你自己区别于竞品的核心差异,
2、目标用户群:则需研究你的目标市场有什么特质,什么消费习惯,什么媒体习惯,
这些清楚了,所谓的推广,无外乎是选择哪种方式,把你的核心价值传达给目标用户而已!
网络营销在国内企业中的应用正逐步走向深入,但是相比国际优秀企业,国内的应用才刚刚起步,中国网络营销网是首家网络营销资讯门户,那里提供了丰富的信息资源。
从"中国网络营销网"Tinlu提供的相关资料表明,这也就意味着,随着网络经济对于传统经济的不断渗透,国内企业,特别是广大中小企业如果不能有效地利用低成本高效率的网络营销的手段,将面临着极大的竞争劣势。
网络品牌策略
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。
网页策略
中小企业节省很多广告费用,而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率,一定程度上对于中小企业者来说比广告效果要好。
价格策略
1、定制定价策略
定制定价策略的核心是价格会变动,根据消费者的需求进行针对性的定价。要实行定制定价策略,需要进行资料的搜集,建立数据库,将每一个客户都当成是一个独立的个体。定制定价策略常适用于服务类,如品牌传播服务、网站优化推广、网站关键字推广等,需要根据客户的需求进行详细的分析,确定其难度,从而定制出一个合理的价格。
2、低价定价策略
低价定价策略可以说是一种耳熟能详的定价策略,低价定价策略的核心是薄利多销和抢占市场。薄利多销的前提是产品的需求量大,生产的效率高,就如日常的生活用品纸巾、洗发水等。而抢占市场适用于一个新产品的发布,为了提高市场的知名度,为了树立消费者的认知,新产品的低价定价策略是一个不错的选择。
3、拍卖定价策略
拍卖定价策略是一种较为新颖的定价策略,物品起始的价格非常低,甚至为零,但是经过一番消费者的争夺后,其价格便会无限制的上涨。甚至其竞拍的价格会高于货品一般的价格。如一些数量稀少难以确定价格的货品都可设置拍卖定价策略。拍卖定价策略的前提是稀少、市场需求大。
4、捆绑价格策略
捆绑定价策略是现代最为普遍的一种定价策略。捆绑定价策略多运用于配套的产品或服务,也可运用于类似的产品销售。但是捆绑定价策略不可令消费者产生负面的印象,需要令消费者满意。
5、品牌定价策略
在现代的产品销售中,定价除了考虑产品的成本和质量外,还需要考虑产品的品牌性,而现代消费者消费也具有品牌针对性。当消费者认准了一个品牌后,未来的消费都会倾向于该品牌。品牌的知名度是建立在不断的推广维护上的,所以在进行网络营销时需要考虑产品的品牌性,如着名的世界品牌,其定价便需要定高些,这样才能显示其品牌价值。
6、尾数定价
尾数定价,又称奇数定价,或者零头定价,是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格,使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。
7、差别定价
差别定价又称"弹性定价",是一种"以来顾客支付意愿"而制定不同价格的定价法,其目的在于建立基本需求、缓和需求的波动和刺激消费。当一种产品对不同的消费者,或在不同的市场上的定价与它的成本不成比例时,就产生差别定价。
网络营销在国内企业的应用正逐步深入,但与国际优秀企业相比,国内的应用才刚刚起步。我国营销网络庞大,营销信息传播速度快,提供了丰富的信息资源。
意味着随着网络经济不断渗透到传统经济中,国内企业尤其是广大中小企业,如果不能有效地运用低成本、高效率的网络营销手段,将面临巨大的竞争劣势。
网络品牌战略
网络营销的重要任务之一是在网络上树立和推广企业品牌。知名企业的线下品牌可以在互联网上延伸,而一般企业可以通过互联网快速树立品牌形象,提升企业整体形象。
网页策略
中小企业节省了大量的广告成本,而大量的搜索引擎会提高搜索率,在一定程度上,对于中小企业来说比广告效果要好。
价格策略
1、定制定价策略
定制化定价策略的核心是价格会发生变化,并根据消费者的需求进行有针对性的定价。为了实施定制的定价策略,我们需要收集数据,建立数据库,并将每个客户视为一个独立的个体。定制定价策略通常应用于服务类别,如品牌传播服务、网站优化推广、网站关键词推广等,需要根据客户的需求详细分析确定难度,从而定制合理的价格。
2。低价策略
低价策略可以说是一种众所周知的定价策略。低价策略的核心是低利润、高销量和高市场占有率。低利润、高销量的前提是产品需求量大、生产效率高,如纸巾、洗发水等日用品,为了提高市场知名度,树立消费者的消费意识,新产品的低价策略是一个不错的选择。
3、拍卖定价策略
拍卖定价策略是一种比较新的定价策略。商品的初始价格很低,甚至为零。但经过一些消费者的竞争,价格将无限上涨。即使是投标价格也会高于货物的一般价格。例如,拍卖定价策略可以针对一些稀有且难以确定价格的商品进行设置。拍卖定价策略的前提是稀缺性和市场需求量大。
4、捆绑价格策略
捆绑定价策略是现代最常见的定价策略。捆绑定价策略通常用于支持产品或服务,也可用于类似产品的销售。然而,捆绑定价策略并不能给消费者留下负面印象,需要满足消费者的需求。
5、品牌定价策略
在现代产品销售中,定价不仅要考虑产品的成本和质量,还要考虑产品的品牌,现代消费也具有品牌针对性。当消费者识别一个品牌时,未来的消费将趋向于品牌。品牌意识的基础是持续的推广和维护。因此,在进行网络营销时,我们需要考虑产品的品牌。比如世界知名品牌,他们的定价需要定得更高,这样才能显示出他们的品牌价值。
6、尾数定价
尾数定价,又称奇价或奇价,是利用消费者在数字理解中的一些心理来制定尾数价格,使消费者对商品价格便宜、商家认真定价、价格接近成本有一种信任感。
7、差别定价
差别定价,又称“弹性定价”,是一种“因顾客愿意支付”而制定不同价格的定价方法。其目的是建立基本需求,缓解需求波动,刺激消费。当一个产品的定价与成本不成比例地针对不同的消费者或在不同的市场时,就会出现差别定价。
产品策略,
在网络营销中,产品的整体概念可以分为五个层次,并有相应的不同策略:
1、核心兴趣或服务水平。企业在设计和开发产品的核心利益时,应该从顾客的角度出发,根据最后的营销效果来制定产品的设计和开发。要重视全球网络营销,企业要为全球市场提供核心效益和服务。例如,医疗服务可以借助网络实现网络远程医疗。
2。有形产品水平。对于物质产品,要保证质量,注意产品的品牌,注意产品的包装。在风格和特点上,要根据不同地区的文化进行有针对性的加工。
3、预期的产品级别。在网络营销中,顾客处于主导地位,消费呈现个性化特征。不同的消费者可能对产品有不同的要求。因此,产品的设计和开发必须满足顾客个性化的消费需求。
4、扩展产品层次结构。在网络营销中,对于物资产品,要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
5、潜在产品级别。除了扩展的产品层之外,企业还提供能够满足客户潜在需求的产品。
促销策略
网络促销是利用互联网,即利用现代网络技术将相关服务信息传递到虚拟市场,以激发需求,激发消费者购买欲望和行为的一种促销活动。网络推广有四种形式:网络广告、网站推广、销售推广和关系营销。
网络广告主要利用知名网站(ISP或ICP)、免费电子邮件和一些免费开放的互动网站(如新闻组、公告栏)发布企业和产品的产品信息
渠道策略
网络营销渠道的建立应以方便消费者为原则。
为了吸引消费者关注公司在网络上的产品,我们可以结合其他中小企业的相关产品,根据公司的产品进行延伸,相关产品的出现将吸引更多消费者的关注。
宣传推广
网站推广就是运用网络营销策略,扩大网站的知名度,吸引网民访问网站,并发挥企业和企业产品的宣传推广作用。
促销是指通过企业可以直接销售的网络营销网站,采用价格折扣、奖金销售、拍卖销售等促销方式,对产品进行促销和促销。
关系营销是利用互联网的互动功能,吸引用户与企业保持密切的关系,培养客户忠诚度,提高企业盈利能力。
营销策略
1、战略总体规划:市场分析、竞争分析、受众分析、品牌和产品分析、独特的销售主张提炼、创意战略制定、整体运营步骤规划、投资和预期设定。
2、营销网站:网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键词规划、网站SEO、设计开发。
3、传播内容策划:品牌形象复制策划、产品销售理念策划、产品销售复制策划、招商引资复制策划、产品口碑复制策划、新闻信息内容策划、各类广告文本策划。
4、整合传播推广:SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒式传播方式。
5、数据监控操作:网站排名监控、传播数据分析、网站访问量统计分析、访客分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键词访问统计分析。
SNS营销策略
作为最受欢迎的社交网站,人人网和开心网近两年发展迅速。SNS营销也迅速发展,成为网络营销的新贵。SNS的营销方式有哪些?有什么价值?今天,让我们来看看SNS营销。众所周知,人们通过偷菜认识人人网和开心网。这两个社交网络在学生和年轻白领中拥有庞大的用户群。随着开心农场等游戏应用的普及,人们发现了社交网络营销的新机遇。
其中,SNS营销主要有以下几种方式:
1、植入游戏。
目前,很多公司已经将自己的产品和广告植入到应用程序游戏中。比如,伊利牛奶成功将营养舒适的牛奶植入人人餐厅的小游戏中。王老吉开发的“王老吉庄园”和“春国乐”已植入阳光牧场。通过“春果乐果园”,用户可以深入了解其生产过程,推广其各种口味的产品,让用户在玩游戏的过程中逐步了解自己的产品。这种营销推广比传统营销更准确、更有效。还有英特尔、中粮等企业瞄准社交网络游戏这一非常好的营销平台,相继开发了与游戏相关的自有产品和服务。
2、创建公共主页。
自从人人网开发了公共主页以来,许多名人、媒体和企业都加入了其中。用户可以成为他们的粉丝和朋友,关注他们的趋势。这是为了培养深层次的用户群体。它一方面可以扩大影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播吸引更多用户,加深用户粘性。诺基亚、惠普等知名企业纷纷开通了自己的公共主页。
3、横幅广告。
由于学生和年轻白领活跃在人人网和开心网这两个电子产品和网店最重要的客户群中,他们为企业提供了最准确的营销目标。凡客诚品等企业都在上面贴了广告。
客户服务策略
根据特定的目标客户群和独特的企业文化,我们可以加强互动,省钱,形式多样。我们可以看看中国联通网络的五大营销策略,避免原有营销模式的刻板化简化。
4、组织命名活动。
人人网上也有点名活动,一般都是公益活动,这样可以聚集大量的人。
SNS营销还有很多其他方式。
SNS营销具有以下优势:
1、准确的目标用户。由于SNS网站的用户群体相对固定,并且能够掌握详细的用户信息,能够最大限度地有效地达到目标用户,无论是广告还是促销都能最大限度地达到目标。
2、庞大的用户群,浏览量和粘度。经过两年的发展,SNS网站,特别是人人网和开心网,在中国拥有庞大的用户群,拥有极高的粘度和众多活跃用户,是一个巨大的资源。用户群是营销的基础,SNS营销很强。
3、口碑营销能力强,沟通速度快,效率高。基于朋友和同学关系的社交圈可以形成一个巨大的口碑营销场所。随着新闻的迅速传播,营销效果更容易达到。
4、设计与网络购物的深层次联系
在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由最终用户生成和支配的,比如博客和微博。设计与网购的深度对接一般可以分为两类。一个是关注商品信息,比如kaboodle和ThisNext。主要是通过社交平台上的用户在社交圈中分享个人购物体验和推荐商品的应用。另一种是相对较新的模式,直接通过Groupon等社交平台参与产品的销售过程。这是让终端用户也参与到商品销售的过程中,通过社交媒体来销售商品。
SNS营销策略
作为最火的SNS社交网站,人人网和开心网一鸣惊人,这两年发展迅速。SNS营销也迅速发展,成为了网络营销新贵。SNS营销都有哪些方式?又有多大的价值?今天,我们就来看看SNS营销。众所周知,全民偷菜让大众都知道了人人网和开心网,这两个社交网站在学生和年轻白领中间拥有庞大的用户群,而随着诸如开心农场之类的游戏应用的被追捧,人们发现了社交网站的网络营销新契机。其中,SNS营销主要有以下几种方式:
1、植入游戏。
目前有多家公司将他们的产品和广告植入到App游戏中,像伊利牛奶成功的把营养舒化奶植入到了人人餐厅小游戏里,王老吉更是开发出了"王老吉庄园","纯果乐"则是植入到了阳光牧场里,通过"纯果乐果园"让用户深入了解其生产过程,推广其多种口味的产品,让用户在玩游戏的过程中,一步一步去了解其产品,这种营销推广比传统营销更加精准有效。还有因特尔、中粮集团等多家企业瞄准了社交网站小游戏这个非常好的营销推广平台,先后开发了与自身产品和服务相关的游戏。
2、打造公共主页。
自从人人网开发出了公共主页之后,有众多的名人和媒体、企业加入到其中,用户可以成为其粉丝和好友,关注其动态。这就是在培养深度的用户群体,一方面扩大自身的影响力,另一方面可以通过用户之间的口碑传播,吸引更多的用户,加深用户黏度。像诺基亚、惠普等知名企业都开通了自己的公共主页。
3、横幅广告。
由于在人人网和开心网上活跃的都是大学生和年轻白领,这是电子产品和网上商店的最重要客户,所以为企业提供了最精准的营销目标。凡客诚品等企业都在上面投放了广告。
顾客服务策略
可以根据特定的目标客户群,特有的企业文化来加强互动,节约开支,形式新颖多样,可以看一下中麒网络的五大营销策略,避免了原有营销模式的老套单一化。
4、组织冠名活动。
还有就是在人人网组织冠名各种活动,一般都是公益性的活动,这样可以聚集大量的人气。SNS营销还有其他多种方式。
SNS营销具有一下几个优势:
1.精准的目标用户。因为SNS网站的用户群相对比较固定,而且可以掌握详细的用户资料,可以最大程度的有效到达目标用户,无论是广告投放还是推广都可以最大限度的达到目标。
2.庞大的用户群、浏览量和黏度。经过这两年的发展,SNS网站,尤其是人人网和开心网在中国拥有了庞大的用户群,而且黏度特别高,活跃用户非常多,这是一笔庞大的资源。用户群是展开营销的基础,SNS营销的基础就很好很强大。
3.强大的口碑营销,传播的速度快,效率高。以朋友、同学关系为基础的社交圈,可以形成巨大的口碑营销场所,消息传播的速度快,使得营销效果更加容易达到。
4、设计与网络购物的深度对接,在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式,通过社交平台直接介入了商品的销售过程,这类是让终端用户也介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品。
网络推广
Ⅳ 请说明招商银行利用了网络营销的哪些优势
招商银行的网络营销至少具有以下几个优点:
1、可以彻底改变过去被动等客上门的传统服务行为,主动地适应市场、面对客户。
2、利用网络的交互式信息传播方式,可以及时采集市场和客户信息,并快速做出充分反应,从而实现银行与客户双向互动。
3、互联网络可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制,为客户提供更多方便快捷的服务。
可以说,随着网络化的全面健康发展,网络营销将成为商业银行发展的必然选择,因特网也将成为银行服务和营销的关键战场。
传统的银行服务渠道的扩展以营业网点的建设作为主要的手段,然而,这种物理网点的延伸需要付出很高的建设成本和维护成本。对规模较小的招商银行来说,与四大国有商业银行在营业网点建设上展开竞争显然是不大可能的。所以,招商银行在一边适度推广营业网点,一边很早就推出二十四小时自助银行,并实现全国ATM机联网,在一定程度上弥补了网点不足给客户带来的困难,同时,依靠互联网技术,开展多种网上服务,更使招商银行的服务渠道大大地完善了。
(一) 网络银行的优势
网上银行的竞争力在于低成本与个性化的服务能力。网络银行将通过改变银行经营环境,银行的核心竞争力将发生转移。从规模转向技术、服务能力,营业网点的缩减将会成为一种趋势。从而改变传统银行的依靠营业网点的扩张方式。因此,网络银行将削弱四大国有银行的竞争优势,为中小商业银行赢得竞争优势。中小商业银行通过发展网络银行,一方面改善了自身的竞争地位,另一方面也可将主要精力集中在个人金融业务上。
随着网络的普及,网民的增加。互联网已不是少数人使用的“专利“,人们获取信息的渠道将很大程度上来自互联网。商业银行利用对外开放的网络平台,可以吸引大量的网络读者和访问者。尤其是知识层次较高的潜在的顾客群,将成为各大商业银行争夺的焦点。因为高层次人群的绝对数与拥有的社会总财富之间有一种正相关的函数关系。因此,目前国内外很多银行已纷纷看好这一阶层,并在互联网上抢滩设点。他们已经意识到网络营销不仅影响银行的现期利益,还决定着银行未来的发展。
(二) 抓住时机及早取得了网络银行中的领先地位
1996年,招商银行率先推出网上金融服务业务:“一网通——网上支付”,相继推出实现了个人金融服务的柜台、ATM和客户的全国联网,初步构造了中国网上银行的经营模式。1997年10月,工商银行在因特网上建立银行主页,向外界宣传工商银行的金融服务业务,为网络用户提供业务指南。1998年3月6日,中国银行成功的进行了第一笔电子交易。到1999年,各大银行都加快了网上银行的工作进程。
招商银行是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行,因而对电子商务的支持也最强。1998年4月,招商银行推出了网上支付业务,当时主要提供企业对企业(B2B)的资金结算,1998年5月,又与首都电子商城、深圳天虹商城等商家合作,开通企业对个人(B2C)的网上支付业务。
1997年4月,招商银行继中国银行之后推出了自己的网站,不同的是,除了一些形象宣传,它还包括了“一卡通”的帐务查询功能,后来又增加了股票信息查询。实际上,谁都知道1997年中国互联网的环境很难真正让银行对全面开展网上业务产生信心。但是同样是看到了一丝新经济的影子,招商银行暗地里却与其他银行采取了不同的对策。从1997年开始,招商银行电脑部一直在进行基于互联网的业务模型探讨。这对他们在后来市场机会真正出现的时候“一击中的”起了关键的作用。
当时,国内银行业的市场化已经开始,不少大银行都开始放下自己的架子,注意了服务的质量,什么微笑服务,上门服务等等在整个银行业已经成了“你有、我有、他也有”的东西。显然这种简单的服务质量提高是没有门槛的,对招行这样的小行来说自己原有的平民化优势已经消失了。
不过,“一卡通”全国联网后取得的初步成功,恰好让招商银行明确了一个思想能够利用自己的优势建立技术领先的服务,或者说在服务效率上产生质的提高,是一个比平民化更稳固的也更吸引人的卖点。这时候,技术领先的概念已经明确地刻到了招商银行的心里。
与此同时,招商银行正在积极执行自己“走向全国”的计划。要尽快在激烈竞争占领份额,建立自己的网点似乎是一个必须的步骤。但是,很快招行就发现靠自己当时那种速度的滚动发展,最后面临的恐怕是还没有成长起来就被人兼并的结果。这一方面是由于自己远远比不上财大气粗的国有四大银行,在发展速度上受到了不少限制。而更重要的是,许多基于在本质上提高服务效率的业务,正在受到物理网点发展速度的制约。
比如,“一卡通”实现全国联网了,但是客户在许多小的城市就找不到招行的营业网点和ATM机,而且虽然“一卡通”可以管理多个帐户,但是毕竟存款还是需要到营业厅去办理。为了解决这些问题,招商银行可是想了不少办法,比如借鉴国外银行的经验建立电话银行服务等等,但从成本上和技术发展空间上总是难以让人满意。而更让人着急的还不止这些,招商银行的老本行对公业务基实一直也在努力搞创新。比如后来开展的“客户终端”服务就是在企业放一个微机做客户终端,然后通过电话线拨号连接到银行的总机,企业就可以在这上面进行查询、支付等活动。这在当时也是挺诱人的一种服务,不过一旦产品需要升级或者出现了问题,招行的麻烦就大了,企业可以在天南海北,这维护的成本恐怕一下子就把利润冲没了。
这时候,互联网几乎救了招商银行的命。至少通过虚拟的方式,业务拓展成本可以降低许多。而如果把互联网与招商银行在电子化特别是在内部信息顺畅流动的优势相结合,招行面对的将拥有一个很大优势的全新天地。当然,上面这些想法在1997年恐怕还只能称作“畅想”。因为那时候在国内知道互联网的人还少得可怜。
其实互联网带来的机会其它银行的专业人士也不是没看见,不过,似乎只有招商银行对此表现出了比较大的热情,或者说产生了比较超前的意识。显然小银行和大银行的思维方式是不一样的,大银行做到一定规模了,更多的可能是在想怎样稳稳当当地发展。而小银行强烈的危机感迫使其不得不去想一些打破原有体系的“怪招”。
1998年6月,招商银行带着尝试的心理在国内第一个推出了B2C网上支付系统。不过当时还只是限于深圳本地使用,做了几个单间的活动以后,发现每天的交易量实在是少得可怜,于是干脆没有进行大规模推广。
转折点出现在一个月以后。1998年7月,北京市商业联合会搞了一个会议,请来全国商业系统的代表为他们普及互联网知识,而这里面很重要的一部分就是在线销售的概念。由于当时招商银行已经支持网上支付的产品了,所以也专门邀请招行到会上做介绍。当招行把自己的网上支付系统摆到这些知名企业面前的时候,竟然受到了出乎意料的关注和欢迎。招商银行的代表一下子成了专家级的人物。
这件事情让招商银行坚定了在互联网上继续领跑的信心。紧接着,招行开始壮大自己的网上业务。先是把在线支付做到全国范围,然后从尝试企业网上银行的业务,到丰富个人网上银行的功能,逐渐把自己网上银行业务的优势建立了起来。这些行动虽然环环相加,但是仍然没有大张旗鼓的宣传。而与此同时,国内大多数银行却都对招行的做法抱着“旁观”的态度,似乎感觉网上银行属于旁门左道,至少短期内成为了什么气候。
当进入中国互联网全面“发烧”的1999年,这时候,招行靠着自己网上银行从对公到对私业务最全;网上结算覆盖全国而且还速度最快的绝对优势一下子成为了国内银行业的“年度明星”。当年“一卡通”尽管做得挺好,但是毕竟别人的信用卡做得也不错,怎么说也就是齐头的感觉。但是现在招行网上银行业务的推出,却是“独步天下”。
实际上,招商银行在互联网上获得的无形资产远远超过现实的利润收入。现在招行每个月在B2C方面的大概有20万个客户,几万笔的交易。不过相对对公业务而言却有点小巫见大巫的感觉。当包含网上信用证、实时电子汇兑等又一批新业务的企业网上银行3.0版本面世的时候,招商银行声称自己企业网上银行的交易笔数已经达到了18万笔以上,交易金额超过了3200亿元人民币。应该说,这些数字在国内同业里面已是绝对遥遥领先。
另外招行对私业务的45%和对公结算业务的15%已经成为了非柜面业务。而且这一比例还在继续增长,显然对招行来说这是一个好消息。因为自己“吃螃蟹”吃出来的虚拟化建设之路,正在使其名副其实的扬长避短摆脱了“体形”的束缚,而得以充分发挥“智力”的优势。由此我们就不难理解为什么今天当国内各大银行,包括中国工商银行这样的巨人都开始在互联网业务上施展拳脚的时候,招行还坚持认为网上银行业务是自己未来发展的主业。
如果说“一卡通”是招商银行技术创新的开篇,也许,领跑互联网就是它思维方式得到彻底解放的起点。
在招商银行的意识里面,第一位的是市场需求,技术是不是最先进的并不起决定性作用。从某种意义上讲,招商银行一直追求的“技术领先型”更确切的称谓应该是“应用领先型”才对。
效益是第一位的,业务是核心,至于技术只是用来促进业务和效益的手段。招商银行领跑互联网的事实充分说明了这一点。
1998年2月,招商银行推出“一网通”服务,成为国内首家推出网上银行业务的银行。1999年9月,招商银行率先在国内全面启动网上银行服务,建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。目前,招商银行网上银行无论是在技术的领先程度或是在业务量方面均在国内同业处于领先地位。