Ⅰ 公关的基本特征有哪些
共关系的基本特征是什么？这个问题是业内人士需要了解的，为了能够生存和发展，各相关单位也会进行分析。本文根据公关公司的分析，对这一点作一简要的论述。
公关公司分析认为，公共关系的基本特征可以概括为：
一、是以公众为对象，是其生命和发展谨坦和的标杆，公共关系也是某一社会组织与其相关公众之间的关系。
二、是以声誉为目标，只有有了目标，才有发展的方向和动力；声誉是指一个组织获得公众信任信圆和赞誉的程度，以及社会影响力的美丑好坏。
三、基于互惠原则。公共关系也是以利益关系为基础的。它奉行互惠原则。它不仅可以获得长期的合作，而且可以使公众受益。
四、它把沟通作为维系整体关系的手段。沟通是必然的，只有双向沟通才能塑造自己的形象，维护公关的完整过程。
以上几点是通过对公关公祥盯司的分析，探讨了公共关系的基本特征。这些特点对于从事相关行业的人来说是很熟悉的。只有牢记在心，善于运用，我们才能做好。
Ⅱ 简述网络公共关系劣势有哪些
信息时代的到来，促使的传媒不断地变革，网络公关也由此而衍生出来，发展迅速，成为网络营销的主要手段。本文主要介绍了网络公关的发展及企业运用网络公关策略模式，并在最后对企业进行网络公关活动提出一档扮些合理的建议。
一、何谓网络公关
网络公关（pr on line）又叫线上公关或e 公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前，大多数传媒研究领域的学者认为，网络公关是指企业借助于联机网培、电脑通信和数字交互式媒体的功能来实现公关目标的行为。网络公关的兴起，是信息时代下公关行业网络化发展的必然趋势。而现今企业更是不断地建立完善自身的公关网络，自己的门户网站和宣传平台，用最迅捷的速度交流国内外企业的信息。
二、网络公关特点
（1）互动性更好。传统意义上的公关，对客户的信息及反馈传递行此灶都是单向的，互动性不是太强。而在网络公关中，很好的解决了这一点的不足。网络作为一个平台，很好的拉近了企业与消费者之间距离，消费者不仅仅是信息的接收者，而且是信息的制造者，两者双向交流，信息涉及的内容不仅是向企业提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。
2）信息传播更为及时。及时性是网络最大的特性，它能够在最短的时间把信息制作并传播出去。据有关数据统计，中国网民中，网络新闻的受众群体已超过1亿。而这些网民之所以在网上看新闻，主要是因为网上新闻比扒数较及时，一般会早于传统的媒体。利用网络这种特性来进行公关活动在一定程度上可以获得更好的效果。
（3）传播形式多元化。网络上传播形式多种多样，突破了传统公关的文字和广告类的图片，进入多媒体综合运用的时代。网络公关借助于这一全方位立体式传播媒体，对信息进行宣传与反馈，加强与受众的沟通，传播效果自然要好于传统媒体。
（4）有效影响终端消费者。传统公关仅仅将品牌和产品的印象留给目标消费群，但是网络公关，不仅具有双向沟通特性，而且还可以根据不同客户的需求和产品的特征，更为准确地选择锁定目标受众，从而以最优化的方式对这一部分目标客户进行信息传达，以有效地影响终端消费者。
三、企业网络公关策略
（1）门户网站建设。门户网站建设工作需要加大注意力度。首先，企业必须确认访问者可以找到自己需要的信息，时刻以“为了满足顾客需求”作为建设的的基本出发点。其次，门户网站设计应该简洁，并且人性化。最后，企业门户网站要及时准确地进行信息更新。
（2）BBS网络论坛危机处理。现今，诸如天涯、猫扑等网络论坛已逐渐成熟。论坛贴吧中言论自由，可以抒发自己的见解，发表的帖子一旦没有被管理员删除就会永久保存在论坛中，并且每一位浏览网站的网民都有机会阅读这些热门帖子，一旦这些帖子涉及不利于企业品牌形象的问题，就会在受众当中造成扩散式的不良影响。而此时，企业公关部门就必须及时的针对这些危机进入处理，合理的应对，以最小化企业损失，降低影响。
（3）SNS社交网络公关。社交网站(Social Network Sites)为人们实名注册的网络交流社区，最初以校友或生活中熟识的朋友划分联络区域。国内以人人网(校内)和开心网为SNS两大主力。哈佛大学的心理学教授米尔格创立了六度分割理论。简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”社交网站正是利用六度分割理论将一个个话题通过人们的社交网络以每一个传递者为中心呈放射状的向自己所熟识的人传递出去，最后传达到陌生人。形成完整的信息传播网。企业在这些网络平台上进行口碑营销，利用这些SNS平台的实名认证性，以弱化信息网络的虚拟性，从而达到网络公关的效果。
Ⅲ 网络公关的定义，什么是网络公关
网络公关执行的五个流程——堵、淹、疏、引、防。“公关的根本预防还是要靠产品，但是也要靠战略。”
第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，公关团队24小时值班的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在网络公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。
第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。
第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。
Ⅳ 网络公共关系怎么解释
网络公共关系
公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国伟达公关公司进入中国市场算起，至今仅二十六年的历史。目前中国的公关行业，尤其是近几年，无论是从数量还是规模上，发展速度都令人翘舌。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系（以下简称网络公关）。因为这个子学科出现的时间太短，同时由于网络公关的特点与传统媒体公共关系的差异太大并还处于变化当中，所以至今仍然还没有完全成熟的理论架构体系。本文试以探讨网络公共关系的基础理念和知识，（一）网络公关兴起的背景
网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。
世界营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。[1] 此外，一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下滑，据统计“世界上约有近80％的人口对广告开始失去信任甚至产生反感，只有大约不到20％的人口还对广告存在着不同程度的信任。”而与此同时，公关业却受到更多的垂青，各企业、机构甚至政府都开始开展公关，因此，公关业的发展势在必行。
但是传统公关的发展需要新的平台，互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道，据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2006年6月30日，中国的网民总人数为1.23亿，其中67.4%的人为18-35岁的年青人，82.2%的人是中专以上学历。这类网民年轻、教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，同时也是各类社会组织梦寐以求的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。并且电子商务也在迅速发展，据CNNIC的数据，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有1/4的网民经常在网上购物。
网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。
（二）网络公共关系内涵
网络公共关系刚刚兴起，目前业界还没有一个统一的定义。目前，大多学者认为网络公关指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为。
下面是几种有代表性的定义：
网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。[2]
“‘公共关系’的英文原文Public Relations，简称公关，那么网络公关也就是指企业在网络空间的公众关系。网络的空间存在着形形色色的“大众群体”，企业通过其网络上的各种存在形式，以及通过采取各种方式与网络公众增进了解，进而维持与公众的良好关系与互动，以此来加强品牌的影响力，促进品牌的推广。”[3]
“网络公关是由于计算机网络的迅猛发展而给传统公关带来的一种创新形式，它以因特网作为信息传播的手段来开展公关活动，为企业改善自身形象、提升市场知名度、创造更多商机。”
第一和第三个定义指出了网络公关的手段是互联网，公关的目的是营造企业形象，但没有涉及网络公关对象。第二个定义公关的三个基本要素主体、客体和手段都有所描述，尤其是对客体阐述比较详细。
综合以上三种定义，网络公共关系就是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体是主要是指互联网，客体是网络公众，网络公关的目的是维护和改善企业形象，提升品牌知名度，以获得更多商机。
但是这些定义不够准确、全面。下面从公共关系结构三个基本要素来分析网络公关的内涵和外延。
网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的“先锋”。公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。网络公关的客体是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。
综上所述，网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。
（三）网络公关的发展历程
公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。网络公关发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公关业。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。由于通信事业进步和发展，现在对电报的使用总体上来说已愈来愈少。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通,见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。
第二阶段是广播、电视用于公关业。据美兰德媒体公司调研数据显示，广播受众具有年龄低、文化程度高的特征。这些人群是各类产品追逐的目标，具有较高的价值。而电视观众群规模大，其构成基本与全体人口的构成一致，白领比例明显小于广播。从下图的调查数据可以看出广播受众质量优势。调查显示，我国广播车载听众比例在不断上升，以北京数据为例，2002年车载听众占所有听众的比例只有9%左右，2003年上升为12.5%，2005年这一数字已经超过20%。电视是视听合一的媒介，具有现场感强、形象真实、可信度高等传播优势，给观众一种面对面交流的亲切感，而且能够直观展示产品、产品的使用过程和使用效果，具有很强的说服力和感染力。与网络媒介相比具有覆盖范围广、到达率和重复率高的优势。因此广播、尤其是电视仍是组织实施公关的重要手段。[4]
第三阶段是互联网用于公关传播。互联网在网络公关发展史上是一个重大转折点，使网络公关 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，也是公关发展史上的一座里程碑。
网络公关从在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，企业网络公关便如雨后春笋般生长起来，
目前网络公关在国内发展的现状是，天极信息发展有限公司副总裁范锋认为喜忧参半。可喜的一方面是，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。