‘壹’ 网上买的产品质量问题如何投诉
法律分析:消费者在网络上购买的商品存在质量问题,如协商处理不成的,可以直接向工商部门投诉,工商部门会在收到投诉后7个月工作日内予以处理并告知消费者。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者
‘贰’ 网购买到坏的东西怎么投诉
法律分析:1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题。
3、电话投诉森液:直接拨打12315热线。这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
自治区质量技术监督部门投诉电话:12365
4、网上消费诉求:可通过全国12315互联网平台进行投诉。诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收含春脊违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照谈渗:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
‘叁’ 网上买东西应该去哪里投诉
消费者网购时遇到权益受损,可以找交易平台解决处理,也可以找第三方投诉平台,还可拨打工商部门的投诉电话,质检部门的投诉电话,消费者投诉应当符合条件并提供投诉双方的信息。消费者投诉要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。此外还可以通过法律途径向法院起诉解决处理。‘肆’ 淘宝买东西收到有质量问题如何投诉
1、打开淘宝app的我的界面,点击查看全部订单源巧;雹简键
2、找到并点击要投诉的订单;
3、下拉找到投诉商家,点击;
4、选择投咐燃诉原因,填写信息并申请即可
‘伍’ 投诉网络平台去哪里投诉
投诉网购平台去消费者协源竖会投诉,具体投诉方法如下:
1、通过官方客服热线进行反馈,消费者可以在搜索引擎查看所要投诉的购物软件的客服热线,发起投诉;
2、若消费者在平台上选购商品时,对服务态度不满意等,可以选择联系平台的人工客服进行问题反馈;
3、拨打消费者投诉电话;
4、通过12315官方平台进行投诉。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机枝裂睁关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者协会的职责是什么
1、向消费者提供消费信息和咨询服务;
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
4、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;猛岁
6、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
‘陆’ 网上买到伪劣产品怎么投诉
网上买到劣质产品首先可以直接找到卖家,然后心平气和的和卖家说明相关的情况,如果对方不予承认的情况之下,应当找到购买商品的网络平台,然后在网络平台上点击投诉按钮,之后来进行投诉举报就可以了。
二、消费者怎样才能避免网购假货?
1、看商品LOGO识保障。
这些小LOGO能最大限度地维护消费者利益,商家尺陆要获得这些LOGO都需要经过平台商的资质审核,并缴纳一定数明的保证金。
2、看评价比看信用级别要靠谱。
评价中可能会有一些不实或者商家伪造的记录,因此除了看评价以外,还要仔细查看商家的信用级别。
3、注意商品的细节实拍。
某些商家盗用其他正规商家的图片作为宣传,此类店铺需要格外注意。
4、勤搜索,多比较,货比三家更可靠。
看完一家店铺,可以与其他店铺比较,也可以挑推荐靠后的店铺去看看,因为由于商家和淘宝之间的广告利益,可能会把某些没有参加广告活动的正规店铺排在后面,但这个过程需要耗费一定的时间。
5、在专业的导购网站挑选
由于一些专业的导购陵毕顷网站会替消费者提前剔除一些假冒伪劣的商铺,并且挑选实惠优质的商品,比如女装的”美丽说”,电子类的”爱电子产品”。如此一来,就会大大提高消费者的购买效率。避免花了很多时间比较又买到假货的尴尬境地。
6、保留聊天记录。
为了留下证据,因通过通讯工具(如果在淘宝的话就是旺旺)多和店主沟通,并留下聊天记录。
7、退货宜快不宜迟。
如果一旦发现假货,因及时向店主和淘宝反应,及早退货,因为有7天无理由退货等规则。
在当代的社会,如果网络上购买的一些商品发生的这两方面的问题,那么一定要保存好相应的证据,还有聊天记录,这样才能够证明确实是商家的产品质量存在问题,而不是由于本人的原因所导致产品问题,此时是可以到网络平台上进行投诉的。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条【经营者的行政责任】经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。
‘柒’ 网上购买商品怎么投诉
消费者在网络购物时上当的,可以向消费者协会进行投诉或者直接简老向网购平台或者工商管理部门进行投诉。我国《消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以与经营者协商和解;或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
《中茄咐渣华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁颤悄; (五)向人民法院提起诉讼。
‘捌’ 网上买东西被骗了怎么办找哪个部门
在网上购物被欺骗的,消费者可以进行退货处理,并且要求商家赔偿损失,如果不赔偿的,可以向网购平台投诉。
如果网购平台未处理或者对处理结果不满意,消费者可以向当地的消费者协会或者工商管理部门寻求帮助。
我国法律规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。