客户对网络环境的信任障碍有哪些

1. 对于潜在进入者其进入网络经营的障碍主要有什么

对于潜在进入者其进入网络经昌好营的障碍主要有密切了上下游企业之间的战略联盟，企业规模不再是进入的主要障碍，耐历铅建立网站烂仿的技术障碍降低。

2. 影响网络安全的因素有哪些

响网络安全的因素：

1、自然灾害、意外事故；

2、计算机犯罪；

3、人为行为，比如使用不当，安全意识差等；

4、黑客” 行为：由于黑客的入侵或侵扰，比如非法访问、拒绝服务计算机病毒、非法连接等；

5、内部泄密；

6、外部泄密；

7、信息丢失；

8、电子谍报，比如信息流量分析、信息窃取等；

9、网络协议中的缺陷，例如TCP/IP协议的安全问题等等。

(2)客户对网络环境的信任障碍有哪些扩展阅读：

计算机网络安全措施主要包括保护网络安全、保护应用服务安全和保护系统安全三个方面，各个方面都要结合考虑安全防护的物理安全、防火墙、信息安全、Web安全、媒体安全等等。

1、保护网络安全。

网络安全是为保护商务各方网络端系统之间通信过程的安全性。保证机密性、完整性、认证性和访问控制性是网络安全的重要因素。保护网络安全的主要措施如下：

（1）全面规划网络平台的安全策略。

（2）制定网络安全的管理措施。

（3）使用防火墙。

（4）尽可能记录网络上的一切活动。

（5）注意对网络设备的物理保护。

（6）检验网络平台系统的脆弱性。

（7）建立可靠的识别和鉴别机制。

2、保护应用安全。

保护应用安全，主要是针对特定应用（如Web服务器、网络支付专用软件系统）所建立的安全防护措施，它独立于网络的任何其他安全防护措施。虽然有些防护措施可能是网络安全业务的一种替代或重叠，如Web浏览器和Web服务器在应用层上对网络支付结算信息包的加密，都通过IP层加密，但是许多应用还有自己的特定安全要求。

由于电子商务中的应用层对安全的要求最严格、最复杂，因此更倾向于在应用层而不是在网络层采取各种安全措施。

虽然网络层上的安全仍有其特定地位，但是人们不能完全依靠它来解决电子商务应用的安全性。应用层上的安全业务可以涉及认证、访问控制、机密性、数据完整性、不可否认性、Web安全性、EDI和网络支付等应用的安全性。

3、保护系统安全。

保护系统安全，是指从整体电子商务系统或网络支付系统的角度进行安全防护，它与网络系统硬件平台、操作系统、各种应用软件等互相关联。涉及网络支付结算的系统安全包含下述一些措施：

（1）在安装的软件中，如浏览器软件、电子钱包软件、支付网关软件等，检查和确认未知的安全漏洞。

（2）技术与管理相结合，使系统具有最小穿透风险性。如通过诸多认证才允许连通，对所有接入数据必须进行审计，对系统用户进行严格安全管理。

（3）建立详细的安全审计日志，以便检测并跟踪入侵攻击等。

3. 网络信任危机与电子商务的伦理缺陷是什么

1网络信任危机成为电子商务发展的障碍

所谓网络信任危机是指计算机网络中人与人之间缺乏必要的信任，人们对网络安全、网络信用体系缺乏足够的信任，从而导致网络人际交往和电子商务发展的困境。目前，网络信任危机主要表现在如下几个方面：

（1）网络技术安全的芦汪耐权威尚未建立起来。网络病毒的肆虐、骇客及骇客行为的频频发生、网络犯罪的侵袭，对网络安全构成威胁，严重危及网络环境的安宁，加上网络安全技术发展的滞后和网络服务商安全意识的淡薄，使人们对网络技术安全缺乏必要的信任，甚至有人把网络技术视为不安全技术的代表。

（陪春2）网络公司信誉和网络营销体系的信誉尚未确立。网络公司是一种新型公司，网络交易体系采用的也是一种全新的模式。由于博弈次数不够，或由于一开始人们就有上当受骗的经历，产品质量、商家信誉和售后服务的良好形象尚未确立起来，人们对这种新型的网络营销体系缺乏起码的信任，甚至有人极端地认为网络公司是皮包公司的代名词。

（3）电子商务信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用体系是市场经济长期发展的产物，由于网络经济发展时间不长，使电子商务赖以生存和发展的信用体系的不成熟。这一方面表现为缺乏足够多的网络信用工具，另一方面表现为这些信用工具的不完善，加上人们对网络信息传输过程的安全性心存疑虑，从而导致人们对电子商务信用工具的不信任。

（4）网络公民诚实信用的形象尚未树立起来。由于网络中的大部分行为具有匿名性，“网络中没人知道你是一只狗”的观念大行其道，网民自我角色意识淡化，良心机制在网民行为中的自我监督作用减弱，使网络行为变得漂浮不定，难以保证确定性，从而网民互相之间缺乏足够的信任。

（5）网络前途的不确定性。作为新经济的网络经济一度成为人们关注的热点，吸引了众多的眼球和风险投资。由于其仍处于探索的发展阶段，出现了一些问题，碰到了一些困难。目前，网络经济正处于高潮过后的低谷时期。这是网络经济的转折时期，对其前途人们众说纷纭，陵告甚至出现一些所谓的“悲观主义”者，“网络泡沫”的说法不绝于耳，这种人气的低迷使人们对网络未来的信心大打折扣。

4. 如何和客户建立信任关系

建立客户信任要突破六大障碍。

1、知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。

产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销森弯售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。

化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不知道”,的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。

2、心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。

销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。

化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。

3、心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。

一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。

化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。

4、技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。

具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。

化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。

5、习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。

不良的习惯也是不能此孝闷促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。

化解方法：保持积极的慎吵态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。

销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。

6、环境障碍：容易受周围的人或事影响。

由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的销售员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些销售员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。

化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。

5. 网络营销的劣势是什么

随着互联网的发展，网络营销成为企业中热门的新词汇，但是网络营销的发展即是有优势也是有劣势的。 网络营销的优势： 有利于降低企业成本，传统宣传需要耗费大量的人力物力等，网络宣传有需要有网络就可以； 有利于扩展营销空间，在互联网上传播性是比较快的； 有利于满足消费者的个性化需求； 有利于使中小企业获得相对公平的竞争机会； 有利于最大限度地扩充信息量。 网络营销的劣势： 缺乏信任感，在网络营销的环境下，双方都缺乏直接沟通交流的机会。 体验营销受限制，体验营销是传统营销的重要组成部分，对于网络营销而言，一个正常的人几种基本感 觉，如味觉、触觉、嗅觉等信息难以通过互联网传递。 技术与安全性问题尚待改进。 价格问题，网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比 三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。

6. 互联网时代影响客户忠诚度的因素有哪些

顾客满意与顾客忠诚的关系分析 1． 顾客满意与顾客忠诚关系的争论。学术界对于顾客满意和忠诚的关系一直存在着争论，主要有以下观点： （1）顾客满意决定顾客忠诚（Roland T． Rust & Anthony J． Zahorik，1993），两者具有正相关关系。如Kotler指出维系顾客的关键是顾客满意，一个高度满意的顾客会忠诚于公司更久；公司可能流失80%极小租带满意的顾客，40%有些小满意的顾客，20%无意见的顾客和10%一般满意的顾客，但是公司只会流失1%~2%高度满意的顾客。Hasket（1997）等学者的“服务利润链”模型也明确提出顾客满意直接导致顾客忠诚。 （2）顾客满意和顾客忠诚是弱相关关系。有的学者（Ellen Garbarino & Mark S． Johnson，1999）认为满意分值只是提供了问题的有效预警，满意顾客并不总是比不满意的顾客更多地购买，也不一定比不满意的顾客更加忠诚，因此，他们得出结论，顾客满意和顾客忠诚是弱相关关系，甚至无关。 （3）顾客满意会直接影响顾客忠诚（J． Joseph Cronin，Jr & Steven A． Taylor，1992）。Oliver（1999）研究结果表明，顾客满意通过其它中介变量间接影响服务人员与顾客建立私人关系，与顾客建立联系，顾客满意对顾客忠诚的影响就会减弱满意度，只能达到一定水平后忠诚度才会迅速增加。Reichheld也证实了Oliver的发现，即顾客满意与顾客忠诚虽然存在正相关关系，但不是线性关系。然而美国贝恩公司的调查（1993）表明，在声称对公司产品的满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其它公司的产品。其中，汽车业85%~90%满意的客户中，再次购买的比例只有30%~40%，而餐饮业中，品牌转换者的比例则高达60%~65%。 2． 顾客满意与顾客忠诚关系分析。从服务业的角度来说，顾客满意或不满意心理形成的根源在于顾客感知服务质量，即服务质量决定顾客满意，顾客满意则部分地决定顾客忠诚。 从理论上说，顾客感知服务质量水平会导致顾客三种心理状态，即不满意、满意和愉悦。假设顾客期望的服务质量为q0，实际接受的服务为q1，则顾客期望与感知服务效果（实际接受的服务）比较的结果为不满意、满意或者愉悦。 有两种情况都可以导致顾客满意的心理（q1?叟q0）。但究竟哪一种心塌型悔理状态可以影响顾客，使其建立起顾客忠诚，根据上述简单比较，我们是得不出具有说服力的结论的。 对这些问题的解释，我们必须采用动态的方法，通过顾客满意与顾客忠诚动态的互动关系分析来得出科学的结论。 我们设顾客忠诚为CL（Customer Loyalty），顾客满意为CS（Customer Satisfaction），约束条件为R（Restraining Factor），则CL=R·f（CS）。当R=0时（这是一种研究需要的假设，事实上并不存在），CL=f（CS）。由此可以将顾客满意与顾客忠诚的关系分成两种情况来加以讨论。 （1）无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下，CL=f（CS），即顾客忠诚是顾客满意的函数。需要注意的是，我们这里所说的满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。原因非常简单，在顾客感知服务质量与顾客满意之间存在着所谓的“质量不敏感区域”。 顾客满意水平与顾客保持率及向其他顾客推荐所接受过的服务的程度之间并不总是强相关关系。在质量不敏感区域，顾客满意水平尽管较高，但顾客并不一定再次接受企业的服务，也没有向家人、朋友或他人推荐所接受服务的愿望。只有当顾客满意水平非常高时，顾客忠诚现象才会出现，良好的口碑效应也才得以产生。在质量敏感区团正域下部是顾客中的破坏者，而上部则是所谓的传道者。所以，为了提高顾客的忠诚度，使顾客成为传道者，企业必须让顾客非常满意，而不是满意或比较满意。正如所说的那样:顾客满意不等于顾客忠诚。90%的背离顾客对他们以前获得的服务表示满意。所以，满意分值提供了问题的有效预警，但是，满意顾客并不总是比不满意的顾客更多地购买，也不一定比不满意的顾客更加忠诚。 （2）约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系。上面的分析从另外一个侧面佐证了如下观点：满意不一定忠诚，而不满意也不一定不忠诚。也许听起来似乎不符合情理，但这个难题解释起来并不困难。因为在约束条件存在的情况下（绝大多数情况如此），顾客忠诚不但取决于服务质量水平，还取决于约束条件的影响，即CL=R·f（CS）。 显然，当有约束条件存在时（垄断、转换成本、方便性、心理障碍等），顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。换句话说，顾客的满意和忠诚是一种弱相关关系，甚至是毫无关系。这里根据约束的强度又可以细分出许多情况，最极端的情形就是无限约束，其次是强约束、中等约束和较低约束等等。根据约束强度从大到小，顾客满意和顾客忠诚之间表现出完全无关到极弱相关，再到弱相关等等。例如在完全垄断行业里，约束是无限的，尽管顾客很不满意，但是由于没有其它的供应商或替代品可供选择，即使是出离愤怒的顾客，也只好忠诚于唯一的厂商，我国早期的电信和现在的邮政等都是最好的例证。在这样的行业里，顾客的忠诚度和满意度是毫不相干的，所有的顾客都表现为百分之百的忠诚。 四、 结论及对管理的启示 通过上述分析，从理论上，可以得出如下结论：第一，由于受到约束因素的影响，顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系，但不是强相关关系；第二，为顾客提供优质的服务，并不意味着一定要为顾客提供额外的或附加的服务，我们所需要的只是在每一个服务过程中，给顾客小小的“惊喜”，而不是对服务流程做多么大的改动，而这小小的“惊喜”，对于提高顾客感知服务质量，对于提高顾客的忠诚度具有极其重要的意义；第三，对于服务提供者来说，一次优质的服务并不能说明什么，重要的是在每次服务过程中，都要令顾客感到愉悦，必须与顾客建立起长期的互动关系，这是顾客高保持率的根本之所在。 因此在实践方面，应该从有无约束两方面提高顾客忠诚： 1． 无约束条件下要为满意而竞争。从上面的分析得知在充分竞争的市场环境下，培养和维系顾客忠诚的关键是比竞争者更加顾客满意。因此，满意度的竞争是各个企业竞争的核心。谁让顾客更加满意，谁就能赢得顾客的忠诚。但是，为了节约成本，企业在提高顾客满意度的竞争中，要把握适度原则。既要超越迟钝区和竞争者，又不可过分追求完美，否则只能加大成本，降低利润，不利于企业的长远发展。这也是为什么许多企业尽管掌握了新一代产品技术却又迟迟不更新换代的原因。 2． 增加约束因素，降低顾客忠诚对满意的敏感性。尽管在市场经济体制下，顾客的虚假忠诚并不能保持企业长久发展。但是，在一定时期，企业仍然可以通过技术专利、资源垄断和法律支持等来获得一定的垄断地位，驱动顾客忠诚，进而可以获得超额利润和垄断利润。当然企业也要努力改善服务和提高产品质量，以免垄断消失后遭到不满顾客的报复（大量流失）。此外，即使在竞争充分的市场上，企业也可以通过会员制、累计消费奖励计划和俱乐部等多种形式来加大转换成本，抬高转换壁垒，从而尽量降低顾客忠诚对满意度的敏感性，尽可能长久地留住顾客。

7. 如何破解建立客户信任的六大障碍

面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会透过与业务员的交谈，以及对环境和业务员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。业务员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。
对于一个新接触销售行业的业务员，建立客户信任要突破六大障碍。
1.知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。 产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。
化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
3.心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。 一些业务员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。
化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个芦让富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。
4.技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。 具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。
化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类陪携局，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请主管提供判断。
5.习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。 不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些业务员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些业务员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的隐迟客户损失。
化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。业务人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而业务员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。业务人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。
6.环境障碍：容易受周围的人或事影响。 由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其它同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的业务员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老业务员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些业务员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。
化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的业务员为榜样，学习他们的优点和经验。

8. 论文题目：网络营销中存在的问题 ——以淘宝网为例

您好，请问您的论文是本科生的论文吗，或者您是什么专业，如果这是本科生的，没有网购经验或开店经验，以及对网络营销知识学习和深度思考，完成这样的论文，我想淘宝的内部员工也很难完成。

9. 常见的网络安全威胁及防范措施

由于计算机网络信息被大众广泛接受、认可，在一定程度上给社会、生活带来了极大的便利，使得人们也就越来越依赖网络的虚拟生活，那么，有哪些常见网络安全威胁呢?应该怎么防范?我在这里给大家详细介绍。

1 在计算机网络中，常见的安全性威胁障碍

袭击方式为什么会发生网络安全威胁事件呢?

一般情况下都是有目的性地实施的。这些威胁可能存在于网络中的每一个角落，即使有的袭击必须要经由特定的相关网络系统来进行，可只要袭击者一展开攻击，最终的破坏结果损失都很惨重。目前主要的袭击网络信息的方式一般有几下几种：

(1)扫描。换句话讲，扫描其实就是利用智能化的设备展开大范围嗅探活动，并对协议数据加以观察、分析。通常用的扫描形式一般有协议扫描跟端口扫描这两种。扫描一般都是袭击的初期阶段，主要就是攻击者在寻找、识别想要攻击的目标对象。

(2)嗅探。它原先是利用在网络中捕获到得数据信息，将之供给给网络管理员来利用、分析以及查看网络状态、环境的管理手法。攻击人利用嗅探器来获取到众多的数据信息，这些数据信息也许是一些用户名、密码或者特定的需要身份验证的资料。这样的话，攻击者就能有针对性地去展开袭击。其实嗅探器是极容易获取的，在计算机网络中一搜索，就会出现成千上万的嗅探器软件。

(3)拒绝网络服务。袭击人一般是往网络上传输一些没用的数据信息或者大量浪费那些很稀缺、稀有的资源，就比如说网络带宽型攻击，还有延续攻击。在一定程度上干扰到了数据信息正常的传输、利用，就算是那些加密的数据文件，也保障不了数据传输的安全性。它的目的其实根本就不是想要获取那些数据，而是想让别的用户得不到这些数据，享受不到正规的 网络技术 服务。

(4)伪装。在计算机信息网络中，互相间都有着一定的信任性。有时候必须要在特定的信任度下，才可以确立起合法的宽带网络连接机制，如果袭击网络者克隆了合法登入者的身份，就使得其可以有信任度地和网络连接起来。

(5)恶意代码。它其实就是一种计算机的程序。每当按照程序执行的时候，就会使得计算机不能正常的运作。有些用户根本就想不到是自己的电脑被植入了恶意代码程序，一直到自己的计算机程序真的被破坏了，才会全面地去检查、杀毒。常见的恶意代码有特洛伊木马 普通病毒以及蠕虫等。计算机被这些恶意代码侵入之后，就会使得自身数据丢失，网络系统也会出现混乱状况。

1.2整体发展趋向现时代的攻击者会喜欢将自己的攻击实战 经验 跟一些破坏程序放在论坛上跟其他的一些同行进行交流，分享经验。他们检测网络数据的源代码，并从其中的某些程序里面找到缺陷，有针对性地制定相关袭击策略。大多数专业攻击人都可以咋袭击一些网络数据时遮掩掉自己的非法行为。就算有的受害者能及时发现嗅探日志，都很难辨别哪些数据被袭击者改写过。

同时网络技术正不断成熟、完善，攻击的手段、技术也变得更加智能化，可以同一时间内快速地获取大量网络主机内部存在的信息资源。这些技术、手段在对整个网络扫描时，识别网络中存在的一些漏洞。针对漏洞，攻击者就能借一些特殊的工具来获取到网络客户的真实信息，或者分享于其他人，或者立即攻击网络客户。由此可知，攻击者根本就不需要过硬的 网络知识 就可以对网络客户实施突袭。

2 针对上述存在的威胁，提出相应的防范措施

安全管理

(1)安全管理程序。安全管理程序通常是在计算机安全准则的基础上制定出来的，在一定程度上可以给用户和网络管理员提供有关安全管理方面的依据。安全准则通常是由各国组织围绕计算机信息安全性而制定的提纲要领文件。随着网络技术不断前进，安全准则也在不断更新，进而避免涉及范围过于狭小。

(2)安全管理实践作业。安全管理实践作业是不可或缺的，是国家公认的解决方案。就比如：保障账户需要密码设置、验证，所设置的密码避免太容易解除;针对安全级别较高的网络系统，普遍采用一次性的安全密码;用特定工具使得系统保证其完整度;设计安全的计算机程序;定期杀毒、检测、对网络的安全系数进行评定。

安全技术

安全操作信息技术。想要保证数据信息的安全度，我们就必须及时地对那些可疑的网络活动进行评估、监测，并找到合理的响应方案加以处置。

(1)防火墙网络技术。攻击者一般都是使用欺诈形式来连接网络的认证系统，并凭借“拒绝服务”来对目标对象进行攻击。而防火墙其实就是最重要的第一道安全防线。形式最简单的防火墙通常由过滤路由器组织形成的，淘汰那些从未授权网址或服务端口出现过的数据信息，实现信息的过滤目的。而相对复杂的一种防火墙技术则是代理机制来运行的，经代理机制确认核实请求之后，将经授权的信息请求输送给合法的网络用户。

(2)监控管理工具。对于虚拟的网络来说，监控管理工具是必备的。它一般是安装在网络计算机里面专门用来获取数据和检测可疑活动行为的。当可疑活动一出现的时候，就会自动报警，然后管理员得到通知就对此加以处理。监控管理工具通常是有针对性地监控网络各类应用，在一定程度上还能阻隔可疑的网络行为。

(3)安全解析作业。科技的更新，网络攻击程序逐渐成熟，所以对网络安全定期进行评估是不可缺少的。目前很多分析漏洞的工具都是可以直接从网站上得到的，网络系统管理工作者可以凭借这些工具来识别网络安全存在的漏洞。由此可知，安全分析工具在一定程度上不仅能强化安全力度，还能阻隔安全危害。

密码编码科学。密码编码科学在密码学中其实就是一门分支的科目，重点研究领域就是加密。

(1)安全保密性：提供那些被授权的用户访问网络和获取信息的服务，而非授权的网络用户通常都不理解具体信息。袭击者捕获、揭示数据信息都是很简单的。那么想要防止他们违法利用这些数据，通常可以对这些数据信息进行加密。

(2)完整全面性：给予保证数据信息在存储跟输送进程里不被未经授权就加以修改的一项服务。就拿下面例子来讲，用MD5校对并检测数据信息的完整全面性。校对的信息都是从文件里面提取、精炼出的，确定数据信息是否全面。攻击人也许是还能改数据信息再进行信息的伪造校对，如果是被保护的话，一般的修改都是不会被察觉的。

(3)不可否决性：给予阻止用户否决先前活动的一系列服务。一般分为对称性加密或者非对称性加密等。

结语

由于计算机网络信息被大众广泛接受、认可，在一定程度上给社会、生活带来了极大的便利，使得人们也就越来越依赖网络的虚拟生活，所以网络信息技术的安全问题变得极为紧迫。

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1. 关于网络安全的重要性有哪些

2. 关于加强网络安全有何意义

3. 网络攻击以及防范措施有哪些

4. 常见的网络安全威胁及防范措施

5. 关于网络安全的案例

10. 你能说说影响网络安全的因素有哪些吗

我们将所有影响网络正常运行的因素称为网络安全威胁，从这个角度讲，网络安全威胁既包括环境因素和灾害因素，也包括人为因素和系统自身因素。
1．环境因素和灾害因素
网络设备所处环境的温度、湿度、供电、静电、灰尘、强电磁场、电磁脉冲等，自然灾害中的火灾、水灾、地震、雷电等，均会影响和破坏网络系统的正常工作。针对这些非人为的环境因素和灾害因素目前已有比较好的应对策略。
2-人为因素
多数网络安全事件是由于人员的疏忽或黑客的主动攻击造成的，也就是人为因素，丰要包括：
(1)有意：人为的恶意攻击、违纪、违法和犯罪等。
(2)无意：工作疏忽造成失误（配置不当等），对网络系统造成不良后果。
网络安全技术主要针对此类网络安全威胁进行防护。
3．系统自身因素
系统自身因素是指网络中的计算机系统或网络设备因自身的原因导致网络不安全，主要包括：
1)计算机硬件系统的故障。
2)各类计算机软件故障或安全缺陷，包括系统软件（如操作系统）、支撑软件（各种中间件、数据库管理系统等）和应用软件。
3)网络和通信协议自身的缺陷也会导致网络安全问题，1.4节将详细分析互联网协议的安全问题。
系统自身的脆弱和不足（或称为安全漏洞）是造成信息系统安全问题的内部根源，攻击者正是利用系统的脆弱性使各种威胁变成现实。
一般来说，在系统的设计、开发过程中有很多因素会导致系统漏洞，主要包括：
1)系统基础设计错误导致漏洞，例如互联网在设计时没有认证机制，使假冒IP地址很容易。
2)编码错误导致漏洞，例如缓冲区溢出、格式化字符串漏洞、脚本漏洞等都是在编程实现时没有实施严格的安全检查而产生的漏洞。
3)安全策略实施错误导致漏洞，例如在设计访问控制策略时，没有对每一处访问都进行访问控制检查。
4)实施安全策略对象歧义导致漏洞，即实施安全策略时，处理的对象和最终操作处理的对象不一致，如IE浏览器的解码漏洞。
5)系统开发人员刻意留下的后门。 些后门是开发人员为了调试用的，而另一些则是开发人员为了以后非法控制用的，这些后门一旦被攻击者获悉，则将严重威胁系统的安全。
除了上述在设计实现过程中产生的系统安全漏洞外，很多安全事故是因为不正确的安全配置造成的，例如短口令、开放Guest用户、安全策略配置不当等。
尽管人们逐渐意识到安全漏洞对网络安全所造成的严重威胁’，并采取很多措施来避免在系统中留下安全漏洞，但互联网上每天都在发 新的安全漏洞公告，漏洞不仅存在，而且层出不穷，为什么会这样呢？原因主要在于：
1)方案的设计可能存在缺陷。
2)从理论上证明一个程序的正确性是非常困难的。
3)一些产品测试不足就匆匆投入市场。
4)为了缩短研制时间，厂商常常将安全性置于次要地位。
5)系统中运行的应用程序越来越多，相应的漏洞也就不可避免地越来越多。
为了降低安全漏洞对网络安全造成的威胁，目前一般的处理措施就是打补丁，消除安全漏洞。但是，打补丁也不是万能的，主要原因是：
1)由于漏洞太多，相应的补丁也太多，补不胜补。
2)有的补丁会使某些已有的功能不能使用，导致拒绝服务。
3)有时补丁并非厂商们所宣称的那样解决问题。
4)很多补丁一经打上，就不能卸载。如果发现补丁因为这样或那样的原因不合适，就只好把整个软件卸载，然后重新安装软件，非常麻烦。
5)漏洞的发现到补丁的发布有一段时间差，此外，漏洞也可能被某些人发现而未被公开，这样就没有相应的补丁可用。
6)网络和网站增长太快，没有足够的合格的补丁管理员。
7)有时候打补丁需要离线操作，这就意味着关闭该计算机上的服务，这对很多关键的服务来说也许是致命的。
8)有时补丁并非总是可以获得的，特别是对于那些应用范围不广的系统而言，生产厂商可能没有足够的时间、精力和动力去开发补丁程序。
9)厂商可能在补丁中除解决已有问题之外添加很多的其他功能，这些额外的功能可能导致新的漏洞出现，系统性能下降，服务中断，或者出现集成问题和安全功能的暂时中断等。
1 0)补丁的成熟也需要一个过程，仓促而就的补丁常常会有这样或那样的问题，甚至还会带来新的安全漏洞。
1 1)自动安装补丁也有它的问题，很多自动安装程序不能正常运行。
网络对抗研究领域中一个最基础的研究方向就是漏洞挖掘，即通过测试、逆向分析等方法发现系统或软件中存在的未知安全漏洞，在其安全补丁发布之前开发出相应的攻击程序，并大规模应用。对于已发布补丁的软件，也可以通过补丁比较技术发现补丁所针对的安全漏洞的细节，以最短的时间开发出利用程序，在用户还没来得及打上补丁之前实施攻击。在这种情况下，补丁反而为攻击者提供了有用的信息。
总之，威胁网络安全的因素有很多，但最根本的原因是系统自身存在安全漏洞，从而给了攻击者可乘之机。