A. 电子商务客服是什么
什么是电子商务服务？能提供哪些服务？
什么是电子商务服务业？如果将"电子商务应用"与"电子商务服务"比作市场经济中的需求与供给，那么前者是指一个个具体的机构和个人如何运用电子商务方式实现商务目标--如采购、销售或获取商务信息等，后者是指如何提供一定的服务以满足这些需求--如域名注册、虚拟主机、商务信息、认证和支付等服务。所有提供电子商务服务的企业的 *** 就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。 纵观互联网发展，商务活动一直是驱动互联网发展的强大力量。1995年，互联网上的商务信息量首次超过科教业务信息量，这是互联网此后形成爆炸性发展的标志，也是电子商务产生并从此大规模发展的标志。过去是这样，那么未来呢？互联网的未来在于电子商务，电子商务的未来在于电子商务服务业，而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台。以电子商务平台--特别是面向中小企业的电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。 一、电子商务服务业的体系 可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用"电子商务服务业"的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的 *** ，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的 *** ，如网上医疗企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。 可以将后者称为"网基服务业"，即基于网络或电子商务方式的服务业。这个课题将另文讨论。 前者意义上的电子商务服务业的范围有多大？电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务服务业的范围就有多大，甚至更大--因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。对于企业电子商务应用，就是说要提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。 对于面向企业的电子商务服务业-- 按行业范围划分，可以分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网等。 按交易环节划分，可以分为全程交易服务和专项交易服务。前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节，如市场调查、采购、分销或售后等。 此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。 电子商务服务平台是电子商务服务业的核心，也是电子商务服务业越来越重要的表现形式。按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型： ? 电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等； ? 电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等； ? 电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。 电子商务服务平台在为电子商务应用提供服务的同时，也改变了电子商务应用的方式和形态。企业电子商务因此正在从"网站时代"--网站是企业电子商务应用的主流，进入"平台时代"--平台成为电子商务应用的主流，以及渐露......
电子商务的客服还要做什么?
一个优秀的客服该具备的基本素质：
1．谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！
3．良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解：
注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备：
1．让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间：
一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间：
当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!
4．退换货的条件：
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？
5．方便的联系方式：
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6．利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了....
电商客服的工作都包括什么?
岗位职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；
电子商务服务站是什么
1)广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
(3)网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
(4)网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
(5)电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
(6)服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
(7)意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
(8)交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
电商客服是做什么的？ 50分
就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：
1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；
2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；
3：做好服务的登记跟踪工作；
4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；
5：处理有关淘宝营运的相关工作。
望采纳我的回答。
电商服务包括什么
电子商务服务功能
意义上完善的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。概括起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。
1.网上广告宣传服务
网上广告目前在因特网上开展得非常广泛，效果也很显着。在因特网上，随便浏览任意一个主页，几乎都可以看到这样或那样的广告信息。尤其是一些公司、企业的主页，广告所占的篇幅就更加突出了。电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显着，人们纷纷将因特网称为“第四媒体”。
2.网上咨询和交易洽谈服务
目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（News Group）、讨论组（Chat）、白板会议（Whiteboard Conference）和网络会议（Net Meeting）等等。电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。网上产品订购服务借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。
3.网上货币支付服务
电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币。智能卡等多种方式来实现网上支付。在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活。方便，而且可以加速资金的周转效率。当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。
4.电子帐户管理服务
网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。
5.网上商品传递及查询服务
在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。
对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。
用户意见征询服务电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。
6.交易活动管理服务
整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调......
电子商务是什么？
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国 *** 、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
侠义上讲，电子商务（Electronic merce简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程；是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程；是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程；是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易
电子商务服务是什么?
简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。各国 *** 、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面的了解电子商务。
1 世界电子商务会议关于电子商务的概念
1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ELECTRONIC MERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的 *** 体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
2 *** 部门的定义
欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。
3 权威学者的定义
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专着《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足 *** 组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。”
4 我们的定义
上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是“电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。”
5 IT（信息技术）行业对电子商务的定义
IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。
飞速发展的电子商务
Internet电子商务=商业机会
Internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。我们正在迈向一个拥有数10亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。据报道，1995-2000年全球电子商务市场的营业额将达250亿美元，预计2000-2010年全球电子商务涉及的产品和服务将增加到4500-6000亿美元。通过Internet互联的计算机将是企业在下一个10年制胜的有效工具。
电子......
电子商务是什么样的服务业
电子商务一般分为两大类：B2B和B2C。
B2B就是企业对企业通过电子方式（网络方式）进行交易，比如基于类似阿里巴巴这样的公共交易平台，或者其他一些行业性的交易平台。
B2C是指企业与消费者的交易，如一号店、京东等都属于此类。
总而言之，电子商务就是通过网络进行买卖的模式。在这个模式中，你或你的企业可以使购买者，也可以是销售者，当然还可以是提供交易环境的服务提供者（如阿里巴巴）。
什么叫全网电子商务
全网电子商务：
全网电子商务，是由国内领先的电子商务运营服务商汇海集团发起的一种电子商务营销新模式。它是指为企业提供基于互联网平台的电子商务一站式运营及服务，包括全网、全程和全沟通三个环节。
全网，指的是传统互联网、广播电视网和随时随地的手机互联网；
全程，是指帮助企业完成从采购到生产、销售的电子商务全程服务。
全沟通，是指为企业电子商务提供最为核心的物流、资金流和信息流管理的一站式服务。
关于汇海集团：
汇海集团（winhi）是国内领先的电子商务运营服务商。集团创立于2003年4月8日，注册资金1000万，是国家高新技术企业、双软认证企业、创新型企业，以及科研成果转化优秀企业。7年来，汇海科技专注于电子商务运营和服务领域的发展，在中国开辟了华东、华北、华南三大核心经济区域，并成为行业领先的佼佼者。2010年，集团旗下的“中国赢通”公司在欧洲成功上市。
汇海集团拥有7家子公司，以及30多家分公司。子公司包括深圳市汇海科技开发有限公司、深圳市多赢软件技术有限公司、上海引擎广告有限公司，以及深圳市分媒文化传播有限公司、深圳市睿略企业管理咨询有限公司、深圳市励拓软件有限公司和博时咨询。分支机构遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、济南、青岛、福州、厦门、武汉、长沙、南宁、东莞等全国30多个城市。集团拥有员工接近2000人，业绩增长连续多年保持在100%以上。
2010年，作为全网电子商务的倡导者，汇海集团携手腾讯、怡亚通、中国移动12580发起国内首个“中小企业电子商务产业推进联盟”，并致力于为中小企业电子商务提供一站式服务。联盟的目标是在3年之内，联盟100家产业链优质合作伙伴，为10万家中小企业提供全网电子商务服务，并为企业创造超过100亿的销售收入。
B. 四：中国的第一封电子邮件和最高域名 cn 的注册都离不开钱天白教授，请你简述一个钱教授的生平简历等。
钱天白——中国Internet之父，人们能够享受到网络带来的方便，实在是应该感谢钱天白教授的付出。事实上，钱教授之于中国网络事业，就等同于詹天佑之于中国的铁路运输事业。是他，发出了中国第一封电子邮件，从此揭开了中国人使用Internet的序幕；是他代表中国正式注册登记了中国的顶级域名CN；是他，改变了中国的CN顶级域名服务器放在国外的历史，中国的互联网才能迅速发展到繁荣局面。
人物简介
1987年9月20日，钱天白教授发出我国第一封电子邮件“越过长城，通向世界”，揭开了中国人使用Internet的序幕。 1990年11月28日，钱天白教授代表中国正式在国际互联网络信
息中心（InterNIC）的前身DDN－NIC注册登记了我国的顶级域名CN。 1994年5月21日，在钱天白教授和德国卡尔斯鲁厄大学的协助下，中国科学院计算机网络信息中心完成了中国国家顶级域名（CN）服务器的设置，改变了中国的CN顶级域名服务器一直放在国外的历史。 1999年底，在跨入新世纪的时刻，中国的上网人数已经达到600万人以上，上网对很多人来说已经不再是陌生的词汇，成了一种时尚的生活方式，各种大大小小的网站如雨后春笋，Internet大潮真正排山倒海地涌向我们这个古老的国度，中国信息化建设的惊人速度令世界刮目相看。但是10年前又是什么样呢？没有几个人知道Internet为何许物，更别提上网体验了。
编辑本段大事记
出生
1945年 钱天白出生于江苏无锡。
学历
1963年 考取清华大学无线电系无线电技术专业。
工作
1979年初 调至五机部计算站（中国兵器工业计算所的前身）。 1987年9月20日 钱天白发出中国第一封电子邮件《越过长城，通向世界》。 1990年10月 钱天白注册登记中国顶级域名CN 。 1994年4月20日 中国实现与互联网的全功能连接，被国际上正式承认为有互联网的国家。 1996年1月 中国互联网全国骨干网建成并正式开通，开始提供服务。 1998年3月 信息产业部成立。 5月 钱天白心脏病突发逝世。 1999年7月 中华网在纳斯达克首发上市。 2004年4月 中国同意无限期延长无线局域网加密标准(WAPI)的强制实施期限。
编辑本段职业生活
钱天白与Internet的渊源最早可追溯到70年代末，那时他赴德国为兵器工业部引进大型计算机，第一次听说了Internet这个词汇，这引起了他的关注。到了1987年，他参加了国际 钱天白教授发出中国第一封电子邮件
互联网交流会，这是中国人的身影第一次出现在类似的国际会议上，令与会的欧美国家代表惊讶。从那以后，用他自己的话说，“也就绑在这个网络战车上了”。 为了推广Internet，钱天白可以说是不遗余力。除了以上提到的三件辉煌大事以外，他还在国家信息基础设施建设方面投入了大量精力。作为中科院计算机网络信息中心客座研究员、CNNIC工作委员会副主任委员、国务院信息办安全专家组成员，他为CNNIC的筹备、运行、管理，我国第一个域名管理政策法规的制定以及我国信息网络的安全运行作出了重大贡献。他主持建成了我国第一个在Internet中正式注册并投入正常运行的CANET网络中心。作为我国在Internet中的代表，他负责国际国内网络互连的技术协调工作，同时致力于推动我国国家级科研教育计算机网的规划建设工作。 在普及宣扬Internet概念上，钱天白起了不可忽视的作用。他首先身体力行，自电子邮件在中国首次开通以来，有数十个科技单位通过他的渠道收发电子邮件。从1987年开始，他去开国际会议并不是用传真、信件来进行联系，所有事项都是通过电子邮件进行，包括定旅馆，包括会议注册、报到等。每次出差，钱天白都会尽快与当地网络人取得联系，共享网上信息。他白天的时间可以说是100%在网上，晚上也得有相当大的一部分时间，作为业余活动在网上跟踪国外的先进技术、发展动态，来联系网络界的朋友。 钱天白所做的大量无形工作是影响周围的人。90年代以前，Internet的概念还不为人所知，钱天白费了很多口舌给领导、亲戚、朋友、同学讲述，在业界做了大量报告，一点点地做推广工作。他事无巨细，甚至具体到影响身边的人上网，在他的指导下上网的同学、同事、朋友就不在少数。 我们眼前的钱天白完全是一个英雄形象——振臂一呼，举起了中国进军Internet的大旗！ 到了1996年的时候，很多的媒介、普通的人开始关注上网，他的心情高兴得无 Internet
以复加。他说，“我记得1987年在普林斯顿开会的时候，外国看不起中国——网络速度这么低，只有一个结点。但是我心里想，有朝一日，中国也会向其他国家一样，很快进入到信息化社会里头去。现在到了1996年，看到在中国无论是在宣传媒体还是周围的各行各业都开始掀起网络热，我当然很高兴，因为觉得是我十年以来做的一个梦。” 梦实现了。令人扼腕痛惜的是，1998年5月，钱天白心脏病突发，过早地离开了他无比热爱而又极其需要他继续为之奋斗的网络事业，英年仅仅53岁。 钱天白在世的时候，就明确看到互联网会使中国人的生活方式发生很大变化，但他预测时间不会是特别短，因为这里头牵扯到我们要发展自己民族信息产业的问题。整个Internet是在美国的文化上发展起来的，对中国人来讲并不是完全适应的，因为中国的文化背景和社会背景，必须有自己的民族文化，我们的信息网络应该是满足中国的经济和社会发展的需要，为中国的经济发展服务。 可以告慰钱先生的是，在他去世之后不到两年的时间里，中国的信息化进程超过了他的预测，互联网已经开始影响到中国人的生活方式。而且可以肯定的是，尽管还有这样那样的问题，加速的进程已势不可挡。
编辑本段家庭生活
在事业上取得辉煌成就的钱天白，并没有忽视家庭生活，在家中，他同样作得很成功,在父母的眼中，他是孝顺的儿子；在妻子的眼中，他是有情有义的丈夫；在兄弟姐妹眼中，他是可亲可敬的兄弟。 1969年，因为家庭成分不好，钱天白被发配到了东北辽阳一个盲人小工厂，才能没法施展，但他并没有怨天尤人，就此消沉，而是以"天生我材必有用，长风破浪会有时"自勉。 他还以此来勉励弟弟妹妹们，不要虚度年华。他给大妹妹红菱做了一个收音机，同时寻找各种各样的英语教材，尽可能地为她自学英语创造条件。红菱在他的影响与帮助下，在20多年里，孜孜以求，从一个乡村教师，成为无锡最好的中学里的最优秀的老师。这期间她当过全国劳动模范，获得过五一劳动奖章，当选过全国人大代表。1969年，钱天白的七个兄弟姐妹天南海北，有的在西北，有的在东北，有的在苏北，有的在安徽，钱天白时时挂念着他们，最不放心的是那时只有十五岁、正在长身体的小弟弟天洪，为了让天洪不要过于劳累，他每个月从自己仅有的三十多元工资里，拿出十五元寄给天洪。 在钱天白的眼里，爱，不仅仅是一种缘分，而且更是一种责任，为了照顾、呵护重病缠身的妻子，前前后后耗尽了他近20年的漫长岁月。婚后不久，他发现妻子患有重病，于是便开始了从北到南，又从南到北四处求医问药的旅程。多少年来，他用善良，用真诚的爱，用惊人的毅力和耐心，在尽一个丈夫的责任。1993年妻子去世后的三年里，他还沉浸在深深的缅怀中，在妻子的遗像前不断献上哀思，一直到入土为安的那一天。 祸不单行，送走了妻子之后，父亲又一病不起。五年里，钱天白只要一有假期，就会立刻飞回老家无锡，对父母尽孝心。端屎、端尿、喂饭、翻身,伺候得细致周到，给年迈的父母送去宽慰，带来欢乐。 钱天白生活中最大的陋习，就是喜欢抽烟，坐飞机旅行，先要问问能不能给他一个吸烟的座位，逛商店还没走上几步，就急急忙忙地跑出来，为的就是吸上一支烟。吸烟有害，对身体不好，道理他不是不明白，可是多少年来他思考，他工作，甚至休息，都离不了这支烟。 在品尝了事业成功的喜悦之后，钱天白也留下了一丝遗憾，因为人生的许多乐趣，他还没有得及享受。他与生俱来具有艺术细胞，曾定下过计划，有朝一日一定要学会跳舞，唱歌,要练练书法和绘画，甚至学学弹钢琴，只可惜都还来不及实现。为了事业他舍弃了个人的享受。
编辑本段个人成就
钱天白在世的时候，就明确看到互联网会使中国人的生活方式发生很大变化，但他预测时间不会是特别短，因为这里头牵扯发展自己民族信息产业的问题。整个Internet是在美国的文化上发展起来的，对中国人来讲并不是完全适应的，因为中国的文化背景和社会背景，必须有自己的民族文化，信息网络应该是满足中国的经济和社会发展的需要，为中国的经济发展服务。 在他去世之后不到两年的时间里，中国的信息化进程超过了他的预测，互联网已经开始影响到中国人的生活方式。而且可以肯定的是，尽管还有这样那样的问题，加速的进程已势不可挡。中国优秀网站评选和中国杰出网络人物评选结果揭晓，在“十大杰出网络人物”中，已故杰出网络专家、“中国第一上网人”的钱天白教授入选其中。与那些白手起家、叱诧风云的CEO、CIO不同，钱教授将其一生默默地贡献给中国的Internet事业。 中国科技领域中投资最多、规模最大、技术最先进的大型计算机网络NCFC(National Computing and Netwoeking Facility of China)也是在钱天白的规划和参与下建设成功的。其时钱天白以NCFC为核心建成了全国性的中国科学技术网（CSTNET），并将CN域名服务器从国外移到CSTNET上运行。而为网民所瞩目和信任的CNNIC（国家互联网络信息中心），也是由钱天白和其他专家一起积极筹备而成的，他为CNNIC的运行管理模式的制定，以及中国第一个域名管理办法的制定作出了重大贡献。
编辑本段众人评价
钱天白教授坦诚的为人，渊博的学识，儒雅的风度，谦和的作风，乐观的生活态度都将为后人所称道和学习，而他的独到与远见，他作为网络事业的开拓者对中国网络事业的贡献，则将永远留在历史的功名册上。在品尝了事业成功的喜悦之后，钱天白也留下了一丝遗憾，因为人生的许多乐趣，他还没有得及体味。他爱好运动，有颗门牙就是踢足球时磕掉的；他与生俱来具有艺术细胞，曾定下过计划，有朝一日舞，唱歌,要练练书法和绘画，甚至学学弹钢琴，只可惜都还来不及实现。为了事一定要学会跳业他舍弃了太多的私人空间。 他代表中国正式在国际互联网络信息中心（InterNIC）的前身DDN－NIC注册登记了中国的顶级域名CN，为中国在Internet上争得了一席之地，使中国成为了Internet大家庭中的一员，并使得中国可以系统完善地规划自己的信息网络；是他，领导完成了中国国家顶级域名（CN）服务器的设置，改变了中国的CN顶级域名服务器放在国外的历史，从此，中国的互联网开始迅速发展。他就是被誉为“中国第一上网人”，对Internet在中国的起步和发展做出了卓越贡献的中国Internet的先驱者之一——钱天白教授。 在享受网络带来的方便时，我们应该铭记一个人——是他，发出了我国第一封电子邮件，在Internet上喊出了中国人的声音；是他，代表中国正式在国际互联网络信息中心（InterNIC）的前身DDN－NIC注册登记了我国的顶级域名CN，为中国在Internet上争得了一席之地，使中国成为了Internet大家庭中的一员，并使得中国可以系统完善地规划自己的信息网络；是他，领导完成了中国国家顶级域名（CN）服务器的设置，改变了中国的CN顶级域名服务器放在国外的历史，从此，中国的互联网开始迅速发展。他就是被誉为“中国第一上网人”，对Internet在我国的起步和发展做出了卓越贡献的我国Internet的先驱者之一——钱天白教授。