1. 新东方线上课堂云教室操作指南
新东方线上课堂为学生提供了优质的教学服务，广受好评。以下整理了一些在使用“云教室”过程中遇到的问题与解答，以及常见问题的解决方法。请收藏与分享，以便在需要时快速查找。
客户端下载安装登录
- 访问omo.xdf.cn下载客户端。对于安卓设备，也可前往各大应用商店搜索“新东方云教室”下载安装。
- Windows用户，浏览器地址栏访问omo.xdf.cn即可安装。
- 确认下载的安装包完整，避免网络环境不佳导致下载中断。
- 系统要求为win7及以上，不支持xp等老系统。
- 部分杀毒软件可能阻止安装，尝试退出杀毒软件并选择自定义安装，更改安装路径。
- 确认网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，公司可能禁止自行安装软件。
- 仅下载Windows端安装包，避免下载其他版本。
- Mac用户，同样访问omo.xdf.cn下载安装。
- MacOS需在10.12及以上版本，10.11及以下需完成系统升级。
- 确认Mac设备系统版本，低于要求可升级系统。
- 推荐操作系统版本为10.14及以上。
- 提供两种升级方式及苹果官方升级教程链接。
非桌面客户端下载安装
- iPhone/iPad用户，访问omo.xdf.cn扫描下载安装。
- 安卓用户，同样访问omo.xdf.cn扫描下载安装。
- 安卓系统要求5.1及以上版本，低于此建议升级操作系统或更换上课设备。
登录问题
- 登录界面，老师账号仅支持邮箱及密码登录。
- 学生账号支持账号密码登录或手机验证码登录。
- 忘记用户名密码，切换手机验证码登录。
- 登录提示错误，确认账号密码无误，避免输入错误或使用空格，可尝试手机验证码登录或找回密码。
- 收不到验证码，检查手机号是否正确，是否频繁请求验证码，等待3分钟。
登录失败
- 手机登录提示错误，确认网络授权，通过设置开启WLAN与蜂窝移动网。
课表页相关查看操作
- 课程列表页空白，点击刷新按钮、退出重新登录或检查网络状况。
- 学员登录后看不到课表，确认学员号是否与报名课程对应或登录手机号是否正确。
- “进入教室”按钮无反应，确认当前时间是否允许进入教室。
- 观看课程回放，确认回放生成时间，刷新页面或退出重新登录。
- 回放始终“生成中”，确认时间需求，刷新页面，退出重新登录，联系直播平台老师进行切换。
设备测试及音视频问题
- 设备测试，通过高级设置切换摄像头、麦克风、扬声器。
- 麦克风或扬声器问题，确认状态、使用设备测试进行调整，更换设备或耳机。
- 听不到别人声音，检查耳机状态、麦克风是否正常，使用教室修复功能。
- 手机可听音乐但上课听不到声音，调整音量大小，确认静音状态。
- 上课过程不想听某学生声音，使用小耳朵按钮选择听或不听。
- 杂音或回音大，使用耳机上课，调整耳机或电脑设置，切换网络尝试。
- 看不到老师或学生视频，尝试教室修复、升级视频驱动或更换摄像头。
教材及其他问题
- 课件字体问题，使用office和系统自带字体，确保字体大小、图片质量，使用统一模板上传。
- 教材显示异常，尝试教室修复、退出重新登录或检查网络、升级显卡驱动。
- 老师写字学生看不到，点击白板其他区域完成编辑或使用聊天框发送文字。
- PDF教材显示错误，重新导出或上传。
- 答题卡接收问题，等待老师下次发题或确认客户端版本。
- 找不到文字讨论区，确认客户端版本是否为最新。
退出与重新进入教室
- Windows和MAC电脑，点击右上角关闭按钮退出，点击“进入教室”。
- iPhone/iPad/安卓手机，点击左上角返回箭头退出，点击“进入教室”；若无箭头，点击教室空白区域显示。
屏幕录制权限
- Mac10.15系统需开启屏幕录制权限，确认已开启录屏权限后，重启电脑解决问题。
客户端更新与日志
- 遇到其他异常，点击“个人中心-上传日志”完成日志上传。
- 课程结束后，发送学员及课程信息至技术支持群，进行问题定位。
移动端版本号查看
客户端日志获取
安卓手机启动应用异常
- 个别手机或系统未兼容新东方云教室APP，使用浏览器下载最新版本使用或使用微信时需“使用浏览器打开”。