电脑网络销售技巧和话术

A. 网络销售的话术技巧

现在网络销售已经成为最普遍的一种销售方式了，不过有的人刚接触这一板块的内容，不晓得如何提升自己的网络销售水平。下面就由我来给大伙介绍一下相关的话术，希望可以帮助到有需求的朋友。

操作方法

01建立信任的基础，这一点很重要。因为你若是要在网上卖东西的话，客户去哪个网或者哪个店都能买到产品，凭什么要跟你成搭凳交呢？这就需要客户对你信任，所以才愿意消费。因此，你要先跟客户建立一种互相信任的感情基础，这样你们之间不管是聊天还是交易，都很容易达成。

02跟客户接触的时候，一定不要啰里啰嗦老笑的，最好能够简明扼要。这是因为客户的时间有限，而且客户可能刚开知含旅始接触你的时候，还有点抵触的心理，所以你这个时候应该先将产品的信息简明扼要的介绍一下，对方若有兴致的话会找你详细了解的。

03了解客户的需求是最基本的，如果你连你的客户到底需要什么样的产品都不晓得的话，那么你的话术再好也是没用的，因为即便你说得天花乱坠，对方不感兴趣的'话也是白搭。所以，尽量先了解清楚客户有什么需求，再针对性的进行推广就好了。

04要经常做一些促销活动，或者团购活动，然后让客户多了解我们有实力做这些活动，而且活动开展的时候是如此的如火如荼，这样给客户营造一个我们产品很好、很受欢迎的印象，这样客户慢慢接受了我们的产品，再来成交就不成问题了。

05谈完了技巧之后，我们再来聊一聊话术。在跟客户交流的过程中，我们重点是掌握聊天的节奏和氛围，比如说刚跟客户接触的时候千万不要立马就推广你的产品，而是想办法让对方放松下来，让对方摆脱一种抵触的心理。这个时候我们可以先热热身，谈一点彼此都感兴趣的话题，最后再慢慢再将话题引到我们的产品上。

06每一次跟客户接触的时候，客户给我们的反应都会不一样，我们需要对此比较敏感，如遇到沉默型的客户，我们应主动打开话匣子，比如说先赞美客户的眼光好；如遇到活泼型客户，我们要学会倾听对方的话语，努力抓住能引起对方兴奋的点；如遇到害羞型客户，我们可以直接开门见山，让客户看到我们的专业。

B. 电脑销售技巧

一、迎客一句话：

长城家用产品全线升级打折，正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠活动，中奖百分百，还可能获得香港迪斯尼旅游机会，随便那一款，我来帮您选。

二、问问需求：

1、一问电脑谁来用，定位主用户

（1）、主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人】
（2）、主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】

2、二问会干啥，掌握熟练度

（1）、您现在用的电脑啥配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】
（2）、他（孩子）现在学校在上电脑课吧？【对于1—4级城市的中年客户】
（3）、他或您以前接触过电脑吗？【对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】

3、三问想干啥，抓住主应用

（1）、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？
（2）、除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

4、四问价取向，够用或超前

（1）、您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？
（2）、价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

5、五要善总结，用户来确认

（1）、您除了….几点外还有什么别的需求吗？

三、P4液晶推介一句话话术：

现在买P4液晶电脑最值，液晶电脑辐射低，对健康有好处，现在大家越来越重视健康了，还是买一台液晶电脑划算。长城电脑全线采用A级屏液晶，现在好多品牌都采用B级或C级的，B级和C级是A级的淘汰后的次品，在显示效果和寿命上都有问题，现在用B级的价格就能享受A级的品质，液晶电脑在大城市的普及率也很高。并且，P4才是电脑的主流配置。

四、64位CPU推介一句话话术：

电脑马上就全部64位了，速度理论上旅核是32位的2倍，性能大大加强。就好比汽车的发动机，用16缸发动机的汽车肯定要比8缸发动机的汽车动力强很多！同样可以用交通来比喻64位技术，8车道高速公路和4车道普通公路来比较，8车道的宽度大，一次通过的车流量大，因此车的速度也随之加快，节省了大量的时间。而且马上很多硬件和软件都会为64位技术开发，现在买64位，电脑至少可以多用3年。所以还是很超值的。

五、节能认证推介一句话话术：

现在电荒这么厉害，电价估计还得涨，您买家用电器都选节能的吧？其实电脑也一样，据统计一台电脑每小时也要耗0.25度电，一天按照8小时计算下来也要2度电，比一般的冰箱、电视等都多，长城产品现在全线都通过了国家节能产品认证，一样的功能和价格，为啥不买个节能的呢，还能为自己省钱。

六、长城救护中心推介一句话话术：

使用电脑您肯定最烦病毒等原因引起的死机、文件丢失、驱动丢失、系统崩溃等问题，没关系，现拆氏掘在长城家用电脑全线预装了长城核段救护中心，具有数据和系统备份恢复、智能驱动、故障诊断、病毒查杀等超强实用功能，可以为您打造一个超级维护平台，一切问题都能轻松搞定，您还怕啥？

七、嘉翔V新品推介一句话话术：

嘉翔V是今年刚刚推出的新品，产品外观靓丽、时尚，提供多种实用功能，如：提供长城影音中心、救护中心、杀毒软件、智能驱动等，还有创新的键盘功能键设计，是一款宽带电视液晶电脑。现在购买嘉翔V，就等于保值购买，让你的电脑可以多用2－3年，当然很划算。

八、落单3式，成交敲定

推荐买电脑不要买品牌机，买组装机好！！

■ 电脑销售技巧大曝光

1：虚报高价

做这一行的要会察言观色，并且最好能够在和购机者几句话的交流中，看出这位购机者是否是行家，然后再采取具体的行动。这一点至关重要，也是利润来源中来得最容易的。但是遇到纯粹的菜鸟机会非常小，如果不小心真的遇到了，是绝对不会放过的。

你听听本JS遇到的一个典型的菜鸟消费者：

“欢迎光临，看看您有什么需要的，我可以帮您介绍”

“我想买个迅驰CPU的笔记本电脑，什么机器轻一些呀？”（这句话已经暴露了它并非高手，众人皆知，迅驰技术是包含了三个核心部件的集成技术，而他竟然要买迅驰CPU的机型）

“买迅驰的话，你可以考虑X10或者T40”（这句话是非常阴险的，可以充分看出面对的购机者是否对市场行情、笔记本品牌了解）

“X10是什么样的？T40你们这里有展示吗？我想先看一下”（这句话说明了购机者并非有备而来，至少对机器型号不很了解）

“好的，您今天要买吗？买的话我就让人去仓库给你拿一台新的”（这句话是试探购机者在没有很了解市场的情况下是否要购买，无心购买的话就不再和他多浪费时间了）

经过这一段对话，怎么样？您感受到鸿运的JS说话，句句都有陷阱的情况了。事实就是如此，如果经过这段对话了解到购机者今天就会购机的话，就会包一个比较高的价钱，以次来盈利，虽然这样的钱赚的容易，可是真正遇到如此菜鸟的可能性很小。所以还要结合下一招：

2、压低价格

压低价格主要是针对那些非常了解市场的购机者所常用的办法，JS通常会以谈话的方式了解到购机者目前已经知道的市场价位，然后在这样的基础上压低售价。不要以为压低售价的是一种很不明智的JS行为，其实，孙子兵法中说得好，进既是退，退亦是进，压低售价有几个明显的好处：

1）对其他销售商进行价格竞争，他们在保证合理利润的前提下肯定有一个价格的底线，而JS报出的价格恰恰低于它们的价格低限，导致他们无法出货，JS通常会告诉购机者一些敷衍的话，让他们过两天再来提货，这样一来，有一个时间差，容得JS从广州、深圳那边直接拿到一手货源，而不用从鸿运的上家处拿货。利润方面还是基本保持到原来的标准，这和房地产中的现货和期货的区别很相像。

2）还有一个好处，就算生意没有谈成功，但是购买者会了解到市场上有这样的低价，给一张名片，等购买者转了一圈鸿运的时候，购买者就会乖乖的给JS打电话了。

看看下面的一段对话：

“我想买T40 I2H，要境外发票，你给我报多少钱？”（这样的购机者一般是有备而来，或者说是已经了解了一圈市场行情，要谨慎对待）

“兄弟，看你是行家，来来，先喝杯水，交个朋友”（先用甜言蜜语迷住他，然后再进行下一步）

“好的，谢谢，还是先给我报价吧”（这时候要保证水端上来，他已经喝到嘴里了）

“看您是行家，你先跟我说说您寻的最低价吧，我看看敢不敢给你报价”（先了解对方的对价位了解的情况）

“我在XXX号寻到的价钱是14600，带包带境外发票”（聪明的消费者一般会在自己寻到的价位上减掉一部分来告诉商家，估计他寻到的价位也就是14800）

“不会吧，真是不正当竞争，他们报的这种价钱可是我们的拿货价钱，（是不是觉得这话很熟）兄弟，都是做这一行的，我也不瞒您，我能给你的也就是这个价位，但是我可以给你做中文操作系统，还可以保证境外发票是真的，给你到蓝色快车注册完，保证你以后用的爽，怎么样？”（其实14600的确是鸿运上家的出货价，JS报出这个价钱的话就是想实施我上面说到的外地提货手段，现在深圳的上家价位是14380，一天到货）

看到购买者面露喜色“是吗？我先看看样机吧”给购买者一台样机，“那咱们就这样成交吧，你给我拿机器吧”“好”，说完就拿起电话，随便拨一个号（不知道是不是拨110），对着电话说：“阿，仓库没有货了？不会吧，你们怎么搞的，什么？销量太大？什么时候能到一批？明天上午？好的，到多少台？50台，好好，我跟客户说说，你让我怎么解释，真是的”，说完就挂掉电话。扭头十分抱歉的对客户说：“对不起，仓库的户都被提光了，这样吧，我们明天上午回到一批货，一次到50台，你可以明天过来拿货，好不好，这样你也有的挑头，今天你只交几百块钱定金就行了” 这就是虚报低价的内幕，一般是针对那些了解市场的购机者所准备的，效果非常显着。

3、乱夸功能

这些手段就是辅助来蒙客户的，用众多并不是鲜明特点的宣传用于来麻痹消费者，让消费者以为这是一款非常功能非常强大的机型（他们常会套用购买电视机的选购方法，以为功能多就是好的），JS推荐的机型一般都是利润高的机型，譬如水货的SONY，水货的三星等等，或者用此来吸引消费者，是一种辅助手段。

4、以水充行

这样的方式JS现在已经不用了，或者说不经常用了，JS一般会把水货的产品说成是拥有国际联保的产品，售后服务由厂家负责等等。用比行货低一些、水货高很多的售价来销售一台纯粹的水货笔记本。毫无疑问，这样的利润是非常高的，但是目前各大网站、报刊类似于区分行货水货的文章太多了，所以说这样的手段已经基本淘汰，只有一些水平太差的JS会使用了。

上面说到了面对客户的一些欺骗手段。这样的手段是用察言观色的JS经验来实现的，风险稍高。遇到那些非常了解市场的用户就不适用了，但是JS有一套针对电脑本身的一些手段，来给大家分析一下：

水货刷成行货（刷号机）

这样的方式目前各大网站还没有曝光，只是在JS内部流传的一种办法。是一种纯粹是用技术手段和内外勾结的方式来实现的：要求有一定实力的技术人员和蓝快公司里面的内鬼，加上能够完成这项工程的渠道来辅助完成。具体实现的方法是这样的：先找到技术人员通过专用的设备将BIOS中的机身型号、序列号刷写成为与行货相同的类型。这一步非常有技术难度，一般需要有大厂的专业工程师来完成，一般的小JS是没有实力完成的。完成之后需要将机身背面的序列号标签用热吹风机吹掉，然后用自己制作的（一般的名片店或小印刷厂能做这项工作）序列号标签贴上去，用同样的办法将包装箱上的序列号也换掉，用塑料胶袋重新封装就可以了。最后通过蓝快里面的内鬼把序列号刷进蓝快的数据库。这样本机就看起来就和行货一模一样了。但是这样的机器，由于序列号本身的问题，当用户机器出了问题到蓝快接受售后服务时。由于JS印刷的序列号重复，根本得不到蓝快的有效质保，最终受害的还是用户。这种刷号机一般是针对IBM来做的，其他机型比如SONY，就不太适用。一来，SONY行货和水货售价差距不大，不值得这样大动干戈，二来，SONY的机器行货和水货的产地不同、型号也不同，造假的可能性很小。

装扮成行货机器之后就按照稍低于行货的售价来销售，非常受欢迎，但是这样的办法不能太嚣张，一般来说一月之内不要做超过10台，否则很容易被查到的。

更换配件

这样的办法也比较常见，并且是大家都在做的一件事情。JS通常会将可以更换的原装配件更换为一般市场上买到的一般配件，然后再将克扣下来的原装配件高价卖出去，赚取其中的差价。如果一台笔记本被JS克扣掉的东西太多，JS甚至会低于进货价销售，让购机者感到的吃了甜头，就会放松警惕。

一般来说，经常下手的配件是：内存条（这一点非常简单），JS通常会把诸如单条512M的内存换为两条256M，要知道市场上的单条512M非常少见，同时也是买到天价的。硬盘，JS会将高速硬盘换成一般的低速硬盘，其中差价在200元左右，这一点一般不容易被购机者发现，发现的话就用机器每一批货的配件都不同来搪塞。光驱，可抽换的光驱也是我们常下手部件，JS从市场上买来二手的光驱配件，插进可抽换的光驱盒中，重新贴上贴纸，插进机器中，一般不会被发现，可以告诉购机者一点，分别光驱新旧的办法是看插槽处有没有多次插拔的痕迹，有的话就说明很有可能被换过。

克扣附件

附件和配件不同，附件是指诸如笔记本原装包、附送鼠标、附送优盘之类的东西，这些原装配件的市场售价非常高，JS通常会将这些东西单独的拿出来，如果客户发现少了这些附件，JS就会以单独拿出来清点过为理由，随后给客户拿来。如果客户根本就没有发现这些小的细节，JS就赚了，一个IBM的原装红点包JS可以卖到150元的价位，几乎和一台笔记本的利润相同了。

好了，说了这么多，大家也应该体会到业界秘密的不良手段，也希望那些购买机器的新手能够不再受骗。

■ 个人的几点看法

1.首先在你和客户谈判时，不要一股脑的把产品的优点说出来！你首先要搞清楚客户买电脑的主要用途和他想买什么样档次的电脑！然后你再跟据他的需求给他推荐一款适合他的电脑！这样做至少显的你较专业！并不只是想挣他的钱，要让客户体会到你的服务！

2.当客户不反对你的建议时，你可以把被你推荐的产品的相关优点一点一点的说出来（记住：一定要讲的够清楚，因为有些客户是电脑肓，你不说清楚他是不会明白的。而且，不要一次说完，留下一点然后再找机会补充。这样客户会觉得你推荐的产品确实有很多优点）。然后你再说说你为什么给他推荐这个产品！

3.最终强调一下你们的服务以及你们的特色！

这时基本上可以给客户留下一个好的印象！如果对方真的需要，并你的价格的报的不比别人家高时，基本上就可以成交了！

首先呢～要看客户是什么样的人群啦～属于什么样类型的消费者，比较时尚的一定跟钱没有关系啦～你可以说这机子是目前为止最好的～然后呢，遇到大众形的，主要说的是性价比高～很多人用这机子都没有出问题～～遇到那个比较内行的，主要说的是服务！以后机子有问题呀你可以来找我哇～～遇到了外行，你就想说什么就说什么咯～～反正上述的你的要后谈价格啦～～主要呢还是以热忱为主啦～～呵呵～～希望你的销售水平直直上升哈～～

C. 卖电脑销售技巧和话术

卖电脑销售技巧和话术

卖电脑销售技巧和话术分享给大家， 所谓的话术，原本是说话的艺术，下面的知识能让你破解一些话术，知道如何去应对。

一 好的导购会如何欢迎你？

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一拿森圆句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！

你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留。

一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出。

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？ 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客春衡，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！消塌” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！

总结：厉害的厂商销售会告诉你他们是谁，他们当前有什么活动，然后会尽快的直接给你介绍商品。

二 你说太贵了，营业员会怎么对付你？

“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！” 很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”

总结：如果你说太贵了，厉害的销售会详细的给你介绍商品贵的原因，不会主动给你打折。

三 你要求便宜点，商家会如何应对你？

“你能便宜点吗？” 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的.，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”把价格绕过去，然后讲商品。一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

第一个技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！” 这是最常用的。下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。” 这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了

总结：厉害的销售会侧面表达已经很便宜了，偷换其他概念，让你觉得“真心便宜”。

笔记本电脑销售技巧被越来越多的销售人员所重视，尤其是在这个笔记本电脑开始向平民化、普及化，逐步进入了高速增长期的阶段，笔记本电脑销售技巧，成了销售人员在战场上冲杀的武器装备。

笔记本电脑，属于高科技产品，对于客户来说，他们需要的是一位专家顾问，可以帮助他们解决问题，实现他们需求，当销售人员成功的成为了客户的顾问专家，那么成单就不是问题了。但是怎么才能成为客户的专家呢?售前的准备就要当重要，以下三个方面论述销售前的准备工作该如何做。

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D. 电脑销售技巧和话术

电脑销售技巧和话术

电脑销售技巧和话术一：

一、迎客一句话：

长城家用产品全线升级打折，正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠活动，中奖百分百，还可能获得香港迪斯尼旅游机会，随便那一款，我来帮您选。笑弯

二、需求5问问需求：

1、一问谁来用，定位主用户

《1》、主要是您自己用吗?【对于二三十岁的年轻人】

《2》、主要是给孩子用?【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】

2、二问会干啥，掌握熟练度

《1》、您现在用的电脑啥配置?【对于一些看起来知识层面较高的客户】

《2》、他(孩子)现在学校在上电脑课吧?【对于1—4级城市的中年客户】

《3》、他或您以前接触过电脑吗?【对于5-6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】

3、三问想干啥，抓住主应用

《1》、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等?

《2》、除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗?

4、四问价取向，够用或超前

《1》、您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些?

《2》、价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观?

5、五要善总结，用户来确认

《1》、您除了…。几点外还有什么别的需求吗?

三、P4液晶推介一句话话术：

现在买P4液晶电脑最值，液晶电脑辐射低，对健康有好处，现在大家越来越重视健康了，还是买一台液晶电脑划算。长城电脑全线采用A级屏液晶，现在好多品牌山扒都采用B级或C级的，B级和C级是A级的淘汰后的次品，在显示效果和寿命上都有问题，现在用B级的价格就能享受A级的品质，液晶电脑在大城市的普及率也很高。并且，P4才是电脑的主流配置。

四、64位CPU推介一句话话术：

电脑马上就全部64位了，速度理论上是32位的2倍，性能大大加强。就好比汽车的发动机，用16缸发动机的汽车肯定要比8缸发动机的汽车动力强很多!同样可以用交通来比喻64位技术，8车道高速公路和4车道普通公路来比较，8车道的宽度大，一次通过的车流量大，因此车的速度也随之加快，节省了大量的时间。而且马上很多硬件和软件都会为64位技术开发，现在买64位，电脑至少可以多用3年。所以还是很超值的。

五、节能认证推介一句话话术：

现在电荒这么厉害，电价估计还得涨，您买家用电器都选节能的吧?其实电脑也一样，据统计一台电脑每小时也要耗0.25度电，一天按照8小时计算下来也要2度碰唯闷电，比一般的冰箱、电视等都多，长城产品现在全线都通过了国家节能产品认证，一样的功能和价格，为啥不买个节能的呢，还能为自己省钱。

六、长城救护中心推介一句话话术：

使用电脑您肯定最烦病毒等原因引起的死机、文件丢失、驱动丢失、系统崩溃等问题，没关系，现在长城家用电脑全线预装了长城救护中心，具有数据和系统备份恢复、智能驱动、故障诊断、病毒查杀等超强实用功能，可以为您打造一个超级维护平台，一切问题都能轻松搞定，您还怕啥?

七、嘉翔V新品推介一句话话术：

嘉翔V是今年刚刚推出的新品，产品外观靓丽、时尚，提供多种实用功能，如：提供长城影音中心、救护中心、杀毒软件、智能驱动等，还有创新的键盘功能键设计，是一款宽带电视液晶电脑。现在购买嘉翔V，就等于保值购买，让你的电脑可以多用2-3年，当然很划算。

八、落单3式，成交敲定

推荐买电脑不要买品牌机，买组装机好!!

电脑销售技巧大曝光

1：虚报高价

做这一行的要会察言观色，并且最好能够在和购机者几句话的交流中，看出这位购机者是否是行家，然后再采取具体的行动。这一点至关重要，也是利润来源中来得最容易的。但是遇到纯粹的菜鸟机会非常小，如果不小心真的遇到了，是绝对不会放过的。

你听听本JS遇到的一个典型的菜鸟消费者：

“欢迎光临，看看您有什么需要的，我可以帮您介绍”

“我想买个迅驰CPU的笔记本电脑，什么机器轻一些呀?”(这句话已经暴露了它并非高手，众人皆知，迅驰技术是包含了三个核心部件的集成技术，而他竟然要买迅驰CPU的机型)

“买迅驰的话，你可以考虑X10或者T40”(这句话是非常阴险的，可以充分看出面对的购机者是否对市场行情、笔记本品牌了解)

“X10是什么样的?T40你们这里有展示吗?我想先看一下”(这句话说明了购机者并非有备而来，至少对机器型号不很了解)

“好的，您今天要买吗?买的话我就让人去仓库给你拿一台新的”(这句话是试探购机者在没有很了解市场的情况下是否要购买，无心购买的话就不再和他多浪费时间了)

经过这一段对话，怎么样?您感受到鸿运的JS说话，句句都有陷阱的情况了。事实就是如此，如果经过这段对话了解到购机者今天就会购机的话，就会包一个比较高的价钱，以次来盈利，虽然这样的钱赚的容易，可是真正遇到如此菜鸟的可能性很小。所以还要结合下一招：

2、压低价格

压低价格主要是针对那些非常了解市场的购机者所常用的办法，JS通常会以谈话的方式了解到购机者目前已经知道的市场价位，然后在这样的基础上压低售价。不要以为压低售价的是一种很不明智的JS行为，其实，孙子兵法中说得好，进既是退，退亦是进，压低售价有几个明显的好处：

1)对其他销售商进行价格竞争，他们在保证合理利润的前提下肯定有一个价格的底线，而JS报出的价格恰恰低于它们的价格低限，导致他们无法出货，JS通常会告诉购机者一些敷衍的话，让他们过两天再来提货，这样一来，有一个时间差，容得JS从广州、深圳那边直接拿到一手货源，而不用从鸿运的上家处拿货。利润方面还是基本保持到原来的标准，这和房地产中的现货和期货的区别很相像。

2)还有一个好处，就算生意没有谈成功，但是购买者会了解到市场上有这样的低价，给一张名片，等购买者转了一圈鸿运的时候，购买者就会乖乖的给JS打电话了。

看看下面的一段对话：

“我想买T40 I2H，要境外发票，你给我报多少钱?”(这样的购机者一般是有备而来，或者说是已经了解了一圈市场行情，要谨慎对待)

“兄弟，看你是行家，来来，先喝杯水，交个朋友”(先用甜言蜜语迷住他，然后再进行下一步)

“好的，谢谢，还是先给我报价吧”(这时候要保证水端上来，他已经喝到嘴里了)

“看您是行家，你先跟我说说您寻的最低价吧，我看看敢不敢给你报价”(先了解对方的对价位了解的情况)

“我在XXX号寻到的价钱是14600，带包带境外发票”(聪明的消费者一般会在自己寻到的价位上减掉一部分来告诉商家，估计他寻到的价位也就是14800)

“不会吧，真是不正当竞争，他们报的这种价钱可是我们的拿货价钱，(是不是觉得这话很熟)兄弟，都是做这一行的，我也不瞒您，我能给你的也就是这个价位，但是我可以给你做中文操作系统，还可以保证境外发票是真的，给你到蓝色快车注册完，保证你以后用的爽，怎么样?”(其实14600的确是鸿运上家的出货价，JS报出这个价钱的话就是想实施我上面说到的外地提货手段，现在深圳的上家价位是14380，一天到货)

看到购买者面露喜色“是吗?我先看看样机吧”给购买者一台样机，“那咱们就这样成交吧，你给我拿机器吧”“好”，说完就拿起电话，随便拨一个号(不知道是不是拨110)，对着电话说：“阿，仓库没有货了?不会吧，你们怎么搞的，什么?销量太大?什么时候能到一批?明天上午?好的，到多少台?50台，好好，我跟客户说说，你让我怎么解释，真是的”，说完就挂掉电话。扭头十分抱歉的对客户说：“对不起，仓库的户都被提光了，这样吧，我们明天上午回到一批货，一次到50台，你可以明天过来拿货，好不好，这样你也有的挑头，今天你只交几百块钱定金就行了” 这就是虚报低价的内幕，一般是针对那些了解市场的购机者所准备的，效果非常显着。

3、乱夸功能

这些手段就是辅助来蒙客户的，用众多并不是鲜明特点的宣传用于来麻痹消费者，让消费者以为这是一款非常功能非常强大的机型(他们常会套用购买电视机的选购方法，以为功能多就是好的)，JS推荐的机型一般都是利润高的机型，譬如水货的SONY，水货的三星等等，或者用此来吸引消费者，是一种辅助手段。

4、以水充行

这样的方式JS现在已经不用了，或者说不经常用了，JS一般会把水货的产品说成是拥有国际联保的产品，售后服务由厂家负责等等。用比行货低一些、水货高很多的售价来销售一台纯粹的水货笔记本。毫无疑问，这样的利润是非常高的，但是目前各大网站、报刊类似于区分行货水货的文章太多了，所以说这样的手段已经基本淘汰，只有一些水平太差的JS会使用了。

上面说到了面对客户的一些欺骗手段。这样的手段是用察言观色的JS经验来实现的，风险稍高。遇到那些非常了解市场的用户就不适用了，但是JS有一套针对电脑本身的一些手段，

来给大家分析一下：

水货刷成行货(刷号机)

这样的方式目前各大网站还没有曝光，只是在JS内部流传的一种办法。是一种纯粹是用技术手段和内外勾结的方式来实现的：要求有一定实力的技术人员和蓝快公司里面的内鬼，加上能够完成这项工程的渠道来辅助完成。具体实现的方法是这样的：先找到技术人员通过专用的设备将BIOS中的机身型号、序列号刷写成为与行货相同的类型。这一步非常有技术难度，一般需要有大厂的专业工程师来完成，一般的小JS是没有实力完成的。完成之后需要将机身背面的序列号标签用热吹风机吹掉，然后用自己制作的(一般的名片店或小印刷厂能做这项工作)序列号标签贴上去，用同样的办法将包装箱上的序列号也换掉，用塑料胶袋重新封装就可以了。最后通过蓝快里面的内鬼把序列号刷进蓝快的数据库。这样本机就看起来就和行货一模一样了。但是这样的机器，由于序列号本身的问题，当用户机器出了问题到蓝快接受售后服务时。由于JS印刷的序列号重复，根本得不到蓝快的有效质保，最终受害的还是用户。这种刷号机一般是针对IBM来做的，其他机型比如SONY，就不太适用。一来，SONY行货和水货售价差距不大，不值得这样大动干戈，二来，SONY的机器行货和水货的产地不同、型号也不同，造假的可能性很小。

装扮成行货机器之后就按照稍低于行货的售价来销售，非常受欢迎，但是这样的办法不能太嚣张，一般来说一月之内不要做超过10台，否则很容易被查到的。

更换配件

这样的办法也比较常见，并且是大家都在做的一件事情。JS通常会将可以更换的原装配件更换为一般市场上买到的一般配件，然后再将克扣下来的原装配件高价卖出去，赚取其中的差价。如果一台笔记本被JS克扣掉的东西太多，JS甚至会低于进货价销售，让购机者感到的吃了甜头，就会放松警惕。

一般来说，经常下手的配件是：内存条(这一点非常简单)，JS通常会把诸如单条512M的内存换为两条256M，要知道市场上的单条512M非常少见，同时也是买到天价的。硬盘，JS会将高速硬盘换成一般的低速硬盘，其中差价在200元左右，这一点一般不容易被购机者发现，发现的话就用机器每一批货的配件都不同来搪塞。光驱，可抽换的光驱也是我们常下手部件，JS从市场上买来二手的光驱配件，插进可抽换的光驱盒中，重新贴上贴纸，插进机器中，一般不会被发现，可以告诉购机者一点，分别光驱新旧的办法是看插槽处有没有多次插拔的痕迹，有的话就说明很有可能被换过。

克扣附件

附件和配件不同，附件是指诸如笔记本原装包、附送鼠标、附送优盘之类的东西，这些原装配件的市场售价非常高，JS通常会将这些东西单独的拿出来，如果客户发现少了这些附件，JS就会以单独拿出来清点过为理由，随后给客户拿来。如果客户根本就没有发现这些小的细节，JS就赚了，一个IBM的原装红点包JS可以卖到150元的价位，几乎和一台笔记本的利润相同了。

好了，说了这么多，大家也应该体会到业界秘密的不良手段，也希望那些购买机器的新手能够不再受骗。

个人的几点看法!

1.首先在你和客户谈判时，不要一股脑的把产品的优点说出来!你首先要搞清楚客户买电脑的主要用途和他想买什么样档次的电脑!然后你再跟据他的需求给他推荐一款适合他的电脑!这样做至少显的你较专业!并不只是想挣他的钱，要让客户体会到你的服务!

2.当客户不反对你的`建议时，你可以把被你推荐的产品的相关优点一点一点的说出来(记住：一定要讲的够清楚，因为有些客户是电脑肓，你不说清楚他是不会明白的。而且，不要一次说完，留下一点然后再找机会补充。这样客户会觉得你推荐的产品确实有很多优点)。然后你再说说你为什么给他推荐这个产品!

3.最终强调一下你们的服务以及你们的特色!

这时基本上可以给客户留下一个好的印象!如果对方真的需要，并你的价格的报的不比别人家高时，基本上就可以成交了!

首先呢～要看客户是什么样的人群啦～属于什么样类型的消费者，比较时尚的一定跟钱没有关系啦～你可以说这机子是目前为止最好的～然后呢，遇到大众形的，主要说的是性价比高～很多人用这机子都没有出问题～～遇到那个比较内行的，主要说的是服务!以后机子有问题呀你可以来找我哇～～遇到了外行，你就想说什么就说什么咯～～反正上述的你的要后谈价格啦～～主要呢还是以热忱为主啦～～呵呵～～希望你的销售水平直直上升哈～～

电脑销售技巧和话术二：

电脑销售行情是越来越困难，同质化产品越来越多，而电脑是科技主导型产品，想要有深刻区别的技术创新，又不太现实，因此，电脑销售模式，胶浊现状越发的胶浊，估计商家们时刻都在想着怎么样冲出销售重围。

随着科技与经济的发展，电脑已不是少数家庭的专属物，它已经成了广大普通家庭的一份子，也因此，电脑销售市场借此机会掀起一阵热潮，但竞争却是越来越激烈，处境是越来越艰难。就像上面所说，当中国这块电脑销售市场打开之后，各种品牌，各种方式的进入，让广大消费者有了更多的选择机会，同质化产品的堆叠，最后不得不以让利的方式来夺取市场，而让利销售手段的推出，换来的是另一轮的价格让利牌，促销赠送。一来二去，也就形成了电脑销售的恶性循环。

要想走出这个困境，就要与众不同，怎么样才能与众不同，产品上由于科技主导，也很难有太大的不同，概念化营销又往往撑不太久。那就只能从外围入手。不妨从客户的角度来做一些调整。

现在的消费者懂得自主消费，但对于这种高科技产品来说，专业上还是差一些，买家与卖家信息不对称的情况，就给商家发出了新的一张牌，这张牌就是服务。

第一 ，消费者购买的是家用电脑，而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解。

因此，电脑销售的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑，这样，所有的促销活动都应该围绕这一销售重点而展开，销售的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑，应该购买什么样的电脑，这项工作交由销售终端由销售人员解决即可。通过一对一的面对面沟通，销售人员帮助消费者进一步明晰其需求，进而向消费者提供能满足其需求的购买建议。

第二 ，目前大多数家用品牌电脑厂商的促销活动追求视听感受的新奇特效果，销售话术也侧重于产品的性能和所送礼品的多少好坏上，并没有真正地了解消费者的需求。

因此，做好终端销售工作在短期内来看是树立竞争优势的一个捷径(尽管这种竞争优势很容易被模仿)，这是因为做好终端电脑销售工作即容易快速，又能迅速提升销量。针对终端销售人员进行培训，培训的主要内容是顾问式销售、基本销售技巧和销售术话。顾问式销售更多的是解决观念问题，让销售人员从消费者的角度来考虑问题，清楚不是销售电脑，而是帮助消费者选购一台满足其需求的电脑。基本销售技巧更多的是解决技巧问题，尤其是面对面沟通技巧问题，让销售人员通过说、听、问、答等途径深入了解消费者的需求，排除消费者在沟通过程中所提出来的各种销售争议，最后达成销售。记住，此处的执行力很重要。

通过上面的调整，最起码是对电脑销量的一种短时间的提高，接下来，电脑将会成为国内许多家庭的主要教育工具和重要的娱乐工具，在家用电脑不断普及的今天，电脑外设、电脑维修、电脑教育培训市场将会不断成长、扩大，因此，以服务为纽带，由各个销售终端负责向消费者提供更多电脑外设产品和更多的服务无疑会成为一个新的利润增长来源，不仅符合国内家用品牌电脑厂商产品多元化的现实，也是提高家用品牌电脑的一条出路。

像电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训消费者都是非常看重的，但这却是现在诸多商家做的不够的地方。与此同时，家用品牌电脑的售后服务压力比较重，但当前售后服务的主要原因是消费者不会、不知所措造成的，从这个角度来讲，教育培训是降低售后服务成本的有效手段。

电脑销售，有了自己的销售特点，建立品牌效应，那还愁销不出去吗?

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