‘壹’ 谁知道电话营销的专业术语啊
[编辑本段]电话营销的含义 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。 这里想侧重解释一下数据库营销（Data Marketing）的概念。在国外，每天塞到邮箱中的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为DM（Direct Mail）。DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。数据库营销就是基于数据，寻找具备需求的客户集，以此展开商务活动。数据库的来源有两种：企业自己积累或从外部购买。 [编辑本段]电话营销成功的有三个阶段 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。 [编辑本段]电话营销的市场背景 现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。 另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。 现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑而向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。 [编辑本段]电话营销流程及技巧 电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考： 一、在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。 二、给自己规定工作量 首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。 三、寻找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 四、开始之前先要预见结果 打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 五、电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 六、定期跟进客户 整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 七、坚持不懈 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。 [编辑本段]影响电话营销成功的因素 目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，它的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话营销。 影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析： 第一，产品。 这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加成本。 第二，数据质量。 我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以目前市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而数据库营销的成功率就要高的多了。 第三，运营经验、销售技巧。 主要是专业与非专业的区别，一般呼叫中心在量上会有细微的差距，所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。 第四，电话的参与程度。 这点很重要，营销是一个很大的范畴，甚至可以说任何事你都可以看成是一种营销活动。电话营销的不同之处只在于有了电话的参与。但是电话营销参与的程度如何，达到何种目的可以称之为成功。这是一个很值得研究的话题。电话营销可以分为很多种，比如包涵：单纯电话销售、电话要约、机会挖掘、会议邀请、会员招募、产品推广及报价、费用催缴、市场调查、商情调查、满意度调查等等。有些是可以直接通过电话营销完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等；但很多时候电话营销只是参与其中的一部分，还需要配合其他营销手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话营销只是充当了临门一脚的角色。还有的电话营销只是起到信息采集或者过滤的角色，比如说销售机会挖掘、订单处理等。可以大胆的预测一下，以后电话营销参与的广度会越来越大，程度会越来越深，可在营销活动中的份额会越来越少，而需要众多的营销活动一起配合来完成，也就是需要对各种营销方式进行整合，这样才会提高营销效率。 第五，CALL BACK。 追呼在电话营销中的是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过一通电话就搞定的，大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然，在电话中的判断识别很重要，没有目的的追呼只会浪费时间和增加成本，有经验的电销人员会在消费者的个别词句之间捕捉销售线索并作出判断他是不是潜在客户以便做出追呼计划。当然，追呼的前提条件是通过顾客允许的追呼并在上次电话中约好下次电话的时间，这样才能在不影响顾客满意度的前提下提高电话营销的效率。 [编辑本段]电话营销16条小提示 第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 [编辑本段]电话营销的信念及其运用 * 所接听或拨出的每通电话都是重要的 我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和你的人脉（与客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一种敬业精神。 * 你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人 关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。” * 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让用户感觉到） 世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。 ˉ 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？ ˉ 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？ ˉ 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？ ˉ 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人“耳”不暇接，你认为效果会怎样？ * 电话是全世界最快的交通工具 电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。 另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。 * 我打电话可以达到我想要的结果 自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。 * 我下一通电话比上一通电话都有进步 谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。 * 因我帮助他人成长，所以我打电话给他 推销产品不是我主要的目的，重要的是我向用户推销了快捷优质的服务，节省用户的时间，帮助用户做好参谋。 * 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，都能感动别人 热忱是一种意识状态，能够鼓舞人的斗志。热忱会让你的整个身体充满活力，释放出潜意识的巨大力量，支持你不会疲倦；热忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的热情越强，成功的几率就越大。 * 我会成为电话营销的顶尖高手 人类的想象力很伟大。正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀，创造出可以飞往各地的交通工具一样。想象力能使你的一部分愿望变成现实。 在做每一项工作之前都要树立信心，要有‘不服输，做最好’的精神。当你决心“一定要成为电话营销高手”时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真。 * 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好 在导购过程中，有时会遭到顾客拒绝，如：婉转的拒绝：“以后再说”，直接的拒绝：“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象，不要因此有失败感。要善于总结，考虑一下用户拒绝的原因；回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平，譬如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引顾客等等。 只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。 [编辑本段]电话营销：让客户喜欢你的十种理由 一、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！ 二、给客户一个购买的理由 上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。 时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。 最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。 记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依然醒目：客户永远是对的。 三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方出租车气。 四、热情的销售员最容易成功 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在抱歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间允许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。 没错，我们应该有“广义客户论”——世人皆客户也。 五、不要在客户面前表现得自以为是 很多做HR的客户对人事工作一知半解，更多的，我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。 我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。 六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。 八、不要在客户面前诋毁别人 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。 九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压 很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。 十、攻心为上，攻城为下 兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我，只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。 攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！ 独孤求败，身创独孤九剑而闻名于世。九剑之中，数破气式最为上乘，破气式云：对付身具乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心。 [编辑本段]电话营销给企业带来的益处 及时把握客户的需求 现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键 字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。 增加收益 电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。 保护与客户的关系 通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系（Relationship Marketing）。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。 通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。 电话营销：网视互动商城为所有商家提供400免费电话业务，让您可以通过我们的服务得到更多的用户带来更多的效益。让您实现点击不收费，只有接到有效电话才收费的功能。
希望采纳
‘贰’ 有没有介绍网络词汇的，电脑词汇的
QQ的前身就叫OICQ，只不过因为与比其早出来的国外着名聊天软件ICQ
名字相似，避免以后的版权问题，而将OICQ，改名为QQ，
所以就有现在的QQ了！！QQ=OICQ
OICQ是OpenICQ的简称，它是由深圳腾迅计算机有限公司开发的，基于Internet的免费网络寻呼软件。您可以使用OICQ和其它OICQ用户进行交流，信息收发及时方便，功能全面,具有即时信息收发、网络寻呼、聊天室、传输文件、手机短消息服务等功能，对传统的无线寻呼和移动通讯进行增值服务。OICQ不仅仅是虚拟的网络寻呼机，更可与传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息系统互联，是国内不可多得的网络寻呼机。
目前OICQ注册用户已将近2百万，同时在线用户达17000人，新注册用户以每日约1万人的速度递增。无线寻呼机联网达1350万户。
OICQ有哪些功能？
OICQ支持显示朋友在线信息、即时传送信息、即时交谈、即时发送文件和传送语音网址。OICQ可以自动检查您是否已联网，如果您的电脑已连入Internet，可以搜索网友、显示在线网友，可以根据OICQ号、昵称、姓名、E－mail地址等关键词来查找，找到后可加入到通讯录中。当您的通讯录中的网友在线时，OICQ中朋友的头像就会显示Online，根据提示就可以发送信息。如果对方在个人资料中登记了寻呼机或开通了GSM手机短消息，即使离线了，您的信息被您的好友收到。
左键单击好友的头像，有收发讯息、传送文件、传送语音、二人世界、手机短讯、发送邮件、个人主页、查看信息等功能。具体如下：
传送文件：您的好友在线时，只需用左键点击图标，选择"传送文件"，选定要传送的文件，点击发送，等待对方接受请求即可。
传送语音：利用此功能可以传送语音信息。插好话筒，左键点击图标，选择"传送语音"，按提示先录好音，或者打开已录好的文件，发送出去。附言栏里可加入附言文字。
二人世界：如果觉得有必要和密友单独聊天，可以使用该功能，
发送邮件：可以直接给OICQ上的网友发邮件，而无须再输入E－mail地址。
查看信息：查看及更新OICQ上网友的个人信息资料。
新邮件通知：设置您自己的E－mail，填好邮件POP3? 及SMTP地址，您可以选择定时检查时间，OICQ就会自动检查有否新邮件到达。
BP机短讯：您可以将短讯以文字的方式传给好友的BP机，不管他是否在网上，
手机短讯：在OICQ中，您还可以把您要讲的话用文字的方式发送给您的好友的手机，只要他的手机是OICQ所支持的，并且开通了短消息服务功能。
公共聊天室：OICQ开设了许多聊天室，速度比一般的WEB式聊天室快得多。您可以根据自己的爱好选择一个聊天室和网友聊个痛快。您还可以自设房间，邀请好友加入，相当于网络会议。
常见网络流行语(放不下了，太多了~~还有两类没有放下，如果也想知道，请到我的共享资料里看。)
一、论坛日常用语：
1、BBS：①Bulletin Board System的缩写，指电子公告板系统，国内统称论坛。②波霸，Big-Breasted Sister的缩写。
2、斑竹：版主，也可写作板猪。由于拼音输入造成的美妙谐音。副版主叫“板斧”。
3、马甲：注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。
例句：青眉建议斑竹进行版务管理时，不可以用马甲发言。
4、菜鸟：原指电脑水平比较低的人，后来广泛运用于现实生活中，指在某领域不太拿手的人。与之相对的就是老鸟。
5、大虾：“大侠”的通假，指网龄比较长的资深网虫，或者某一方面（如电脑技术，或者文章水平）特别高超的人，一般人缘声誉较好才会得到如此称呼。
6、灌水：原指在论坛发表的没什么阅读价值的帖子，现在习惯上会把绝大多数发帖、回帖统称为“灌水”，不含贬义。
7、纯净水：无任何实质内容的灌水，也说水蒸气。
8、水手：喜欢灌水的人。级别高的也称水桶、水鬼、水仙。指女性灌水狂人时，还有个特定称呼：水母。
9、潜水：天天在论坛里呆着，但是不发帖，只看帖子、而且注意论坛日常事务的人。
10、打铁：写帖子，一般指有点儿重量的帖子。
11、拍砖：对某人某帖发表与其他人不同看法和理解的帖子。
例句：侠友们拍砖请注意口气和态度，否则很容易转化为人参公鸡。
12、刷屏：打开一个论坛，所有的主题帖都是同一个ID发的。
13、扫楼：也叫刷墙，打开一个论坛，所有主题帖的最后一个回复都是同一个ID的。
14、楼主：发主题帖的人。
15、盖楼：回同一个主题帖，一般粉丝比较喜欢盖楼。
16、楼上的：比你先一步回复同一个主题帖的人，与之相对的是“楼下的”。
17、几楼的：除楼主外，所有回复帖子的人，依次可称为“2楼的”、“3楼的”……
18、沙发：SF，第一个回帖的人。后来，坐不到沙发的人，声称自己坐了“床”或楼主的“大腿”~
19、椅子：第二个回帖的人。
20、板凳：第三个回帖的人。
21、地板：连板凳都没得坐的人。
22、顶：一般论坛里的帖子一旦有人回复，就到主题列表的最上面去了。这个回复的动作叫做“顶”，与“顶”相对的是“沉”。
23、走召弓虽：超强，通常用于回帖时表示对主题帖的膜拜。
24、汗：表示惭愧、无可奈何之意。衍生词有：暴汗、大汗、汗死、瀑布汗、暴雨梨花汗等。
25、倒：晕倒，表示对某帖某人或某现实很惊异。
26、寒：对某帖某人或某现象感到浑身发冷。
27、抓狂：形容自己受不了某人某帖的刺激而行为失常，处于暴走状态中。
28、踩一脚：也称踢一脚、留个爪子印等，都是跟帖之意。
29、路过：不想认真回帖，但又想拿回帖的分数或经验值。与之相对的字眼还有：顶、默、灌水、无语、飘过、路过等。
例句：在侠客社区，凡回帖只回路过、顶、默、灌水、无语、飘过、路过等字眼的行为，都会被视为故意灌水。
30、闪：离开。
31、匿鸟：隐身了。“匿”作“藏匿”讲；“了”是多音字，在句尾本该读“LE”，有人喜欢误读“LIAO”，遂谐音为“鸟”。
32、找抽帖：楼主发的帖子内容特别找抽，让绝大多数人都不待见，也称找砖帖。
33、火星帖：很久以前已经被无数人看过转过的旧帖，转火星帖的人被称为火星人。通常回帖会这样说：楼主还是快回火星吧，地球是很危险滴。（来自周星星《少林足球》）
34、恐龙：长得不漂亮的女性网民，含贬义。与之相对的是“青蛙”，形容相貌抱歉的男性网民。
35、犬科：喜欢追逐论坛里的女生的那种类型，尤其喜欢死缠烂打。
36、狼族：热爱美色，不过比犬科作风正派一点，不会纠缠。
37、……的说：动词后置的一种用法，来自日文语法。
例句：青眉要去吃饭的说。
38、……ing：动词进行时的一种用法，来自英文语法。
例句：侠友们如此支持《武侠版》和侠客社区，青眉感动ing。
39、残念：可惜之意，引申有“碎碎念”等。
40、×××××：儿童不宜的内容。
41、王道：相当于“权威、真理”之意。
42、黑旺财：旺财是《唐伯虎点秋香》里的一条狗，狗者，犬也。黑犬，就是“默”。此典出自晋江。
43、小白：①白烂的昵称，指专在网上无事生非的人。②“小白痴”的缩写。
44、小黑：黑名单。
45、浸小黑：ID被登记进黑名单。
46、小强：《唐伯虎点秋香》中的那只蟑螂，泛指生命力特别顽强的人。
47、粉丝：FANS的音译，超迷某人或某物的一类人，也称扇子、蕃薯，简称“粉”或“迷”。
48、包子：形容某人笨，或者长相欠佳。
49、蛋白质：笨蛋+白痴+神经质。
50、白骨精：白领+骨干+精英。
51、腊鸭：垃圾（来自《麦唛》系列）。“挂腊鸭”在粤语俗语中指吊颈自杀。
52、Kuso：日语“粪”的发音。起先是教游戏玩家如何把“烂Game认真玩”的意思，后来经台湾传入大陆，渐渐演化成“恶搞”之意。
53、维客：喜欢使用WIKI这种超文本技术的网络爱好者。
54、博客：一种网上共享空间，让人以日记的方式在网络上展现自己的形式。博客让两个女人飞速走红：木子美和芙蓉姐姐。
55、黑客：又称骇客，指在电脑领域有特殊才能或技巧的人。这类人运用自己的才能或技巧，要么是专门检测系统漏洞，要么有可能做有违道德或法律的事。
56、红客：具有民族主义倾向的中国网络技术爱好者，与黑客相对。
57、朋客：起源于“朋克”。电脑朋客现在越来越多的被等同于电脑罪犯了。
58、闪客：使用Flash软件做动画的人，我们看到的很多电子贺卡和网站MTV都是闪客的杰作。
59、极客：也称奇客，Geek，指有较高超电脑能力的人。
60、驴友：泛指爱好旅游，经常一起结伴出游的人。
二、中文缩写指南：
1、BT：①Bit Torrent的缩写，是一种P2P（点对点）共享软件，中文译名“比特流”或“变态下载”。②“变态”的缩写。
2、ZT：①“转帖”的缩写。②“猪头”的缩写，引申有ZT3，猪头三；ZT4，猪头四。
例句：青眉郑重告诉侠客社区的侠友们，ZT一定要注明。
3、PP：①“片片”的缩写，片片指代照片。②“屁屁”的缩写，屁屁指代臀部。
4、GG：哥哥的缩写，指代男性，有时候女生用来指代自己的男友。与之相对的是MM，妹妹或者美眉的缩写，指代女性，有时候男生用来指代自己的女友。
5、NB：牛×的缩写，北京方言里用来表示叹为观止之意。
6、JJ：①姐姐的缩写。②鸡鸡的缩写。
7、DD：①弟弟的缩写，偶尔有引申义。②东东的缩写，指代东西。
8、GF：Girl Friend，女友。与之相对的是BF，Boy Friend，男友。
9、PLMM：漂亮美眉的缩写。
10、PPMM：PLMM的升级版，漂漂美眉。
11、RPWT：人品问题的缩写，来自猫扑论坛。一般来说，只要某上遇上了不可解之事，统统可归结为其有RPWT。
12、人品帖：测试你是否有RPWT的帖子，帖子题目很劲爆，只要你被骗进去，就说明你有RPWT。
例句：这张名为《朴树的裸照》的帖子是个人品帖，其实里面真的是一棵朴树的照片啊，树当然是裸的，哪里有穿衣服的树？青眉居然被这个人品帖骗进去了，果真有RPWT啊。
13、PF：佩服的缩写。
14、SL：色狼的缩写。
15、KH：葵花，代指练《葵花宝典》的高手。
16、KHBD：葵花宝典。
17、PXJF：辟邪剑法，源于KHBD，KH专用的剑法。
18、BS：鄙视的缩写，也可写作B4。
例句：你要是ZT不注明，青眉会BS你，全论坛的人都会B4你的。
19、PMP：拍马屁。
20、PMPMP：拼命拍马屁。
21、MPJ：“马屁精”的缩写。
22、BC：“白痴”的缩写。也说是“白菜”的缩写，在网上，如果人家说你很白菜，那么就是形容你BC。
23、ODBC：“哦，大白痴”的缩写。
24、XB：小白的缩写。
25、YY：意淫的缩写，出自《红楼梦》第六回，精神上行淫。在网络上其意得到进一步推广，凡信心极度膨胀的小说，统称为YY小说。
26、ZE：“贼恶”的缩写，即真恶心，东北地区的方言发音。
27、SE：“少恶”即“少恶心”的缩写。
28、XHW：小黑屋的缩写，来自猫扑，在猫扑，违反规则是要被关小黑屋的。
29、FB：腐败的缩写，现在通常指出去吃喝一顿好的。
30、MD：妈的，粗话，慎用。
31、TMD：***，粗口，慎用。
32、TNND：他奶奶的，粗口，慎用。
33、JR：贱人，脏话，特别慎用。
34、SJB：神经病，脏话，慎用。
35、SB：脏话，对别人的蔑称，禁用。
36、LR：烂人，禁用。
37、LJ：垃圾，禁用。
38、RY：人妖，慎用。
39、JS：“奸商”的缩写。
40、BXCM：冰雪聪明。
41、HJ：汉奸。
42、FQ：愤青。
43、BD：笨蛋。
44、JJWW：叽叽歪歪。
45、Tjjtds：弹鸡鸡弹到死，来自猫扑论坛。
46、CJ：纯洁。
47、HC：花痴。
48、BH：剽悍。出自新东方罗胖子的名言：剽悍的人生不需要解释。
49、GJM：某当红青春作家，曾涉嫌抄袭。GJM后来被当作抄袭的简称，意义接近于“ZT”。出自天涯社区。
50、三毛抄四：该当红青春作家写过一本书，和三毛作品同名，由此衍生而来的新成语。意指盲信某种理论、某个人物而完全不管真相，本末倒置、颠倒黑白的一种狂热精神状态。出自龙空。
51、145：猫扑论坛某名女，代表该论坛参加过雅典奥运。她曾做过一套网上广泛流传的测试智商的题目，得分为145，遂有名言：比我聪明的都没有我漂亮，比我漂亮的都没有我聪明。天涯社区遂演绎出一句名言：比我CJ的都没我BT，比我BT的都没我CJ。
52、FRJJ：芙蓉姐姐，一个女人，一种网络现象。从2005年4月起直到现在，她上了几乎所有网站的头条、新浪腾迅等各大网站及大小报纸争相报导、连中央电台都开始讨论她的现象。芙蓉姐姐的走红和持续走红，证明部分媒体和人已到了一个极端恶意的境界。
三、英文缩写指南：
1、DIY：Do It Yourself的缩写，自己动手做的意思。
例句：清欢太坏了，青眉电脑坏了找他修，他让青眉DIY。
2、SOHO：Small Office Home Officer的简称，意思是“在家办公”。
例句：《游侠秀秀》的作者小非是SOHO一族啊。
3、BUG：原意是“臭虫”，后来把跟电脑有关的故障都称之为“BUG”。
例句：每回侠客社区出现BUG，青眉都急得跳脚。
4、I服了U：我服了你……周星星片子里的经典台词。
例句：你居然能让清欢不对你说“不”，I服了U！
5、伊妹儿：Email的音译，电子邮件的意思。也可简称为“妹儿”。
例句：青眉从来不用伊妹儿，给她写信是没用的啦。
6、CU：See You的缩写带音译，再见。
例句：CU，今天就到这里吧。
7、IC：I See的缩写带音译，我知道了。
例句：IC，你是个神经病。（《大话西游》里的经典台词）
8、Q：Cute 的音译，可爱。
例句：傲月寒长得好Q，像个芭比娃娃。
9、FT：分特，Faint的缩写，昏倒、晕厥之意。
10、SP：support，支持。
11、败：BUY的音译，买的意思。
12、SIGH：叹息，有无可奈何之意。
13、LOL：Laugh Out Loud，大笑。
14、KFC：Kill fu*king customers。
15、PK：player kill。
16、BTW：By the way，顺便说一句。
17、BRB：Be right back，马上回来。
18、TTYL：Talk to you later，回头再谈。
19、BBL：Be back later，过会儿就回。
20、kick your ass：打你屁屁。
21、PPL：people，人们。
22、PLZ：please，请，也有缩写成PLS。
23、RUOK：Are you OK?
24、IOWAN2BWU：I only want to be with you。
25、M$ULKeCraZ：Miss you like crazy。
26、CUL8R：see you later。
27、IMHO：In my humble opinion。
四、音译术语指南：
1、3166：沙哟娜拉，日语，再见。
2、886：拜拜喽，再见。
3、3Q：Thank You，谢谢。
4、7456：气死我了。
5、9494：就是就是。
6、818：八卦一下，出自天涯社区。
7、616：遛一遛。通常回帖时贴教猫教花等图片时，通称“遛一遛”。
8、8：不。
9、54：“无视”的谐音，即漠视一个人，对其表达最大的不屑。
10、4242：是啊是啊。
11、稀饭：喜欢。
12、木有：没有。“木”不知道是来源于哪里的发音。同样用法的还有“米有”。
13、粉：很。来自闽南方言。
14、表：“不要”速读连音，据说来自上海人的发音。
15、白烂：来自闽南语“白卵”，意指一个人既笨又啰唆，还很麻烦，含贬义。
16、素：台湾普通话“是”的读音。与之对应的有“8素”。
17、酱紫：“这样子”速读连音，也作“绛紫”。
18、酷：也说“裤”、“库”，Cool的音译。
19、偶：台湾普通话“我”的读音。
20、虾米：啥，什么之意，来自闽南语发音。
21、口耐：也说可耐，可爱之意。
22、滴：的，地。
23、介个：这个。
24、奔四：笨死的谐音。
25、果酱：过奖。
26、马甲决：马家爵。
27、二硫碘化钾：KISS。
28、咔嚓：某种练《葵花宝典》前必做的手术。
29、口年：可怜。
30、人参公鸡：“人身攻击”的通假。
31、泥：你。
32、好康：好看。来自闽南方言。
33、筒子：同志。
34、厚厚、吼吼、咔咔、kaka、嘻嘻、xixi、hiahia等：表示笑声，通常当作语气助词用。
五、动漫术语浅析：
1、TV版：指在电视上放的动画版本。
2、OVA：Original Video Anime（原创影象动画），和TV相对，不在电视上放映的版本。
3、剧场版：动画的电影版本。
4、OST：Original Sound Track（原创音乐专集），专收录与某动画有关的音乐。
5、OP：片头曲/主题曲。
6、ED：片尾曲。
7、CAST：声优，即配音演员，日本动漫的配音演员是非常重要的哦。
8、STAFF：参与制作改编动画的全体成员，连场务道具都会算进去的。
9、OTAKU：日语，原意为“御宅”，御宅族是指疯狂热烈动漫，沉浸在幻想世界中，欠缺正常社交生活经验的次文化族群。
10、幼齿：也称“素人”，年纪小，不怎么懂事的意思。
11、达人：很强的人。
12、SF：SCIENCE FICTION，科幻机械类的作品。
13、FF： FINAL FANTASY，最终幻想。
14、M0：MACROSS ZERO，超时空要塞零。
15、欧巴：30岁以上的女性。
16、兄贵：全身肌肉的强壮男子。
17、姐贵：全身肌肉的大姐姐。
18、御姐：比自己年长的女性。
19、恶趣味：怪癖、与众不同的特殊喜好。
20、流星：指略带一点儿情色意味或稍有些露点成份的CG图。
21、口胡：港式动漫用语，也可写作“口古月”，相当于“靠”之类的语气助词。
22、口桀：港漫用语，常用来指坏人的笑声，特别是奸笑。
23、轰杀：港漫用语，用来指去杀某人的动作。
24、废柴：港漫用语，指废物、没用的人。
25、破天：港漫用语，即“打破天”，不爽时可使用。
26、逆天：港漫用语，指逆着天道而行，愤怒时可使用。
27、未够班：港漫用语，意指不够格。
28、收声：港漫用语，指闭嘴。
六、耽美术语浅析：
1、耽美：出自日语，原意是指唯美主义，后经台湾演绎，变成BL的代称了，专指女作家写/画给女读者看的小说或漫画。其实在日本，JUNE才是BL的代称。
2、BL：BOY’S LOVE，男同性恋。谐音玻璃，也称同志。
3、GL：GIRL’S LOVE，女同性恋。
4、蕾丝：lesbine，女同性恋，简称女同，也称同好，拉拉。
5、同人女：超级喜欢BL文化的女性，在日语中被称为“腐女子”。
6、耽美狼：超喜欢耽美文学的女性，比同人女程度更进一步。
7、LOLI：罗莉，幼女的意思。出自《LOLITA》中的洛丽塔，本意指12岁以下的小女孩，泛指天真可爱到白目的小女生。类似的幼男则被称为“正太”，出自《铁人28号》中的金田正太郎，最开始的正太是以穿西装短裤造型出现的哦。
8、LOLI控：对罗莉有强烈偏好的变态叔叔，嘿嘿~
9、18禁：未满18岁不能观看。
10、H：来自日文“变态（HENTAI）”罗马拼音的第一个字母，通常指18禁的东东，与make love同义。
11、激H：H度非常高，描述相当激烈火爆。
12、清水文：没有H情节的文章。
13、SM：Sadism & Masochism，虐待狂与被虐狂，多指性方面。可进一步引申为：Slave and Master，主子与奴才。指两人从事H行为时，有明显的主奴之别，在不危及人身安全的情况下，奴不得违抗主的任何命令。
14、鬼畜：来自日语，原意指像魔鬼畜生一样残酷无情。指攻残忍虐待受的身体或精神。
15、紧缚：H时将受的身体用绳子捆绑起来，使其不能挣扎。
16、攻：BL的双方，充当主动的那一方，即男同志中通称的一号。与“攻”相对的，就是“受”了，受是零号。
17、年下攻：攻的年纪比受小。
18、年上攻：攻的年纪比受大。
19、女王受：受的性格像女王一样高傲，可以把攻吃得死死的。
20、下克上：地位较低的是攻，地位较高的是受。
21、立场倒换：攻受相互转换身份。
22、总受：不管跟谁配对，都是充当受。
23、总攻：不管跟谁配对，都是充当攻。
24、强气攻：个性很强悍的攻。
25、强气受：个性很强悍的受。
26、健气受：个性比较活泼、健康、开朗类型的受。
27、天然受：个性比较少根筋的受。
28、诱受：主动诱惑攻和自己H的受。
29、YAOI：整部小说以H为主，没什么情节。
30、女王：女性主子被称为女王，性格一般比较高傲、残酷。女王的通常形象总是穿紧身衣、高跟鞋，手执皮鞭的。后引申为强势的女性。
31、调教：顾名思义。在有H情节的小说中，调教不仅是从生理上，更从心理上，以摧残对方的自尊，使其完全臣服为目的。此类小说通常会被称为“调教系”。
32、圣水：指代小便。与之对应的是“黄金”，指代大便。黄金圣水是调教系小说中必不可少的道具。超恶~
33、同人：二次创作，将名家名作中的情节或人物衍生出自己的故事。同人创作不限于BL，一般性向的也可以。
34、女体化：把原着中的男性角色改成女孩子进行同人创作。
35、同人志：由作者自己花钱出版的书刊。由出版社所出的书刊叫“商业志”。
参考文献：爱问网友
提问者对答案的评价:
十分感谢您的回答,,相比较楼下的几位网友,您的回答更贴近于我的主题所以采纳了您的回答.谢谢.
‘叁’ 手机销售术语和技巧
手机销售术语和技巧：
一：多问少说
案例： 顾客一进门，销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买？
点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是销售人员该说的。
二：要不如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。
三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例：顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？
点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道哪些是利润机，哪些是跑量 机，哪些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
‘肆’ 安卓智能手机专业术语解释
android系统的手机已在市场上销售的非常火爆，但是很多普通用户在听到android手机时还都是一头雾水，不知道这是什么手机。其实简单的说，android是一个新兴的智能手机操作系统，该原生系统是由谷歌开发研制的，我们将搭载了android智能操作系统的手机统称为 android手机。目前很多手机厂商都在生产搭载了android系统的智能手机，它们包括HTC，摩托罗拉，三星，索爱，LG，华为，Acer，OPPO，魅族等多家国内外知名厂商。
Root权限： Root权限可以跟我们在windows系统下的administrator权限理解成一个概念 。root是android系统中的超级管理员用户帐户，该帐户拥有整个系统最高权利，可以在系统中进行任何操作。为了防止软件更改系统文件，android系统隐藏了root权限，但是，我们平时修改一些系统文件，或是某些软件的操作都会用到Root权限，我们的android手机刷机安装系统时，也是需要有Root权限的，获取并开启root权限后，我们就能随意进行任何操作了。
刷机： 刷机是手机方面的专业术语，是指通过一定的方法更改或替换了手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或者操作系统，可以使手机功能更加完善。刷机可以是官方的，也可以是非官方的。简单的说，android手机的刷机，就相当于给它重装一下系统，这和我们常见的电脑重装系统类似。
APK： APK是Android Package的缩写，即Android安装包。是android手机程序的文件格式，这和诺基亚手机程序是sisx，sis，jar格式类似，都是安装包文件的一个格式，将apk格式的程序传到手机中，通过文件管理软件，点击该格式的文件即可安装，也可使用数据线将手机和电脑连接，在电脑上通过一个安装辅助程序进行安装。
桌面widget：Widget简单的直译就是构件，小部件，小工具的意思。在android手机中，当你在桌面空白处长按几秒钟，就会弹出一个对话框，其中就有让你添加桌面小工具的选项，这个就是添加的桌面widget。用过windows vista或是windows7的用户对桌面小工具应该都不陌生，在电脑上也有在桌面添加一些小部件的功能，android系统中的桌面widget也和它们类似，通过在桌面上添加widget，能很方便快捷的进行一些查阅和操作。
Recovery：Recovery翻译过来的意思就是恢复，顾名思义，这是手机上的一个恢复模式。通过这个recovery，用户可以实现安装系统(就是所谓的刷机)，清空手机各种数据，为内存卡分区，备份和还原等等很多功能。它类似于电脑上的Ghost一键恢复，给电脑装过系统的朋友可能都知道，电脑出了问题，或是想换个新系统，最简单的办法的就是用Ghost来重装系统，只需简单的用鼠标点几下就完成了。Android手机上的recovery模式也是如此。
wipe：Wipe翻译过来的意思就是抹去，擦除等，在recovery模式下有个wipe选项，它的功能就是清除手机中的各种数据，这和恢复出厂值差不多。我们最常用到wipe是在刷机之前，大家可能会看到需要WIPE的提示，是指刷机前清空数据，注意wipe前备份一下手机中重要的东西哦。
ROM：ROM是英文Read Only Memory简写，通俗的来讲ROM就是android手机的操作系统，类似于电脑的操作系统，比如Windows xp，Windows7等等。我们平时说给电脑重装系统，拿个系统光盘或是镜像文件重新安装一下就好了。而android手机上刷机也是这个道理，将 ROM包通过刷机，重新写入到手机中，ROM就是android手机上的系统包。
WIFI：Android手机的强大之处在于它的网络功能，拿到android手机，你可能会发现它无时无刻都在连接着网络，而且在android手机上有着很多功能强大的网络软件，仅仅依靠手机的移动网络是不够的，android手机的wifi网络可以很好的弥补这些，而且功能十分强大。Wi-Fi是一种可以将个人电脑、手持设备(如PDA、手机)等终端以无线方式互相连接的技术。通俗的讲WIFI就是一种无线联网的技术，以前通过网线连接电脑，而现在则是通过无线电波来连网;常见的就是一个无线路由器，那么在这个无线路由器的电波覆盖的有效范围都可以采用WIFI连接方式进行联网，如果无线路由器连接了一条ADSL线路或者别的上网线路，则又被称为“热点”。
IPL、SPL：IPL英文全称是InitialProgramLoader,负责主板，电源、硬件初始化程序、并把SPL 装入RAM。IPL损坏了可把手机扔进河里，或者通过换字库来解决。
SPL英文全称是SecondProgramLoader,“第二次装系统”，就是负责装载OS操作系统到RAM中。另外SPL还包括许多系统命令，如mtty中使用的命令等。SPL损坏了还可以用烧录器重写。
SPL一般提供这几部分功能：检测手机硬件、寻找系统启动分区、启动操作系统为系统的基本维护提供操作界面，可以通过数据线与操作终端(如 PC)建立连接，并接受和执行相应命令。它里面包含许多命令，像r2sd,l,doctest(危险命令，他会擦除gsmdata)等。我们常说的三色屏就是由SPL驱动的。检测SD卡，当你把一些特殊制作的SD卡插入后，SPL可以在启动时校验并根据SD卡内容刷机或执行一些命令。
这有点类似于PC的从软驱启动。
IPL和SPL版本可以在三色屏中查看。按住照相键不放，然后短按电源开机键即可进入三色屏查看相关信息。
CID、SUPERCID：
CID是CustomerIDentity的简称，
简单来说就是手机的平台版本，XX限制之后的CID称为 SUPERCID。
刷机过程中SPL需要根据CID效验ROM是否可用，并决定是否刷入，一般情况下要求一定要对应CID的ROM才可以用，cid不同的rom是刷不上去的。对于普通的CID来说，一般有两个限制：
1)不能刷入低版本的的ROM，
2)不能刷入不同平台的ROM，
比如：在台版机上刷欧版ROM、跨型号刷ROM等。
SUPERCID有些型号手机的CID的限制是可以通过软件来XX的，已知的有577W、586W等，
但也有也些型号目前还没有有效的方法XXCID，如838G4。
XX限制之后的cid称为SUPERCID，
拥有SUPERCID的机器可以刷任意版本和平台的ROM。
具体来说，同一个手机既可以刷台湾的 ROM，
也可以刷日本的rom，也可以刷香港的rom等。
甚至也可以刷进一个其他型号手机的ROM(如586W刷577W)。
但是这也带来很大的危险性，因为没有了限制，没有了校验，
刷入一个错误的ROM也是很容易的事。
我们一般刷机时需要XX为SUPERCID,因为一方面现在大部分情况下刷机所用的 ROM都是通不过CID校验的；
另一方面万一刷机失败，对于SuperCID的手机更容易修复。
RADIO：Radio简单的说是无线通信模块的驱动程序。
ROM是系统程序，Radio负责网络通信，
ROM和 Radio可以分开刷，互不影响。
如果你的手机刷新了ROM后有通讯方面的问题可以刷新RADIO试一试。
HTC Sense：HTC为Android系统设计的用户界面。
从HTC Hero开始，HTC推出的所有产品都将整合HTC Sense。
并符合三个设计理念，包括Make It Mine、Stay Close、与Discover the Unexpected。
Recovery：笼统的说，就是一个刷机的工程界面。
如果你装过系统，你可能知道dos界面或者winPE，
安装了 Recovery相当于给系统安了一个dos界面。
在recovery界面可以选择安装系统，清空数据，
ghost备份系统，恢复系统等等。刷 recovery与刷rom不冲突。
Root：
Root权限跟我们在Windows系统下
的Administrator权限可以理解成一个概念 。
Root是Android系统中的超级管理员用户帐户，
该帐户拥有整个系统至高无上的权利，所有对象他都可以操作
。只有拥有了这个权限我们才可以将原版系统刷新为改版的各种系统，
比如简体中文系统。
APP TO SD、APP2SD：一些Android机器在安装程序的时候默认是安装在机器内存上的，
这就会导致原本不大的内存被占用，运行速度降低，而存储卡却利用率很低的情况。
APP TO SD就是把程序安装到SD卡从而腾出手机内存提高运行速度的意思。
APP2SD亦然，只是谐音而已。
Sign：Sign是指给Rom包或者Apk应用程序签名，
只有签名过的Rom或者Apk才可以刷入或安装到手机上。
Cyanogen、CM：Cyanogen是国外一位牛人，其制作的CyanogenMod系列Rom比较流行，
主要追求的就是速度，CyanogenMod的缩写就是CM，因而我们也常见CM ROM。
adb：adb是Android Debug Bridge的缩写，意为Android系统的调试桥。
通过adb我们可以在Eclipse中方面通过DDMS来调试Android程序，
其实这就是用于谷歌Android系统的debug调试工具。
adb的工作方式比较特殊，采用监听Socket TCP 5554等端口的方式让IDE和Qemu通讯，
默认情况下adb会daemon相关的网络端口，所以当我们运行APK安装器时adb进程就会自动运行。
除了上述的操作功能之外，
我们还可以通过adb管理设备或手机模拟器的状态。
还可以进行很多手机操作，比如刷ROM系统升级、运行shell命令等等。
‘伍’ 什么是移动营销专业术语有哪些
移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。
移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。[1] 移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。
‘陆’ 销售的电话术语有那些
成功的销售，从一点一滴的细节开始的，电话销售讲究的是说话技巧，能说会道是成功销售的关键.
A：打电话的准备
1.情绪的准备(颠峰状态)
2.形象的准备(对镜子微笑)
3.声音的准备：(清晰/动听/标准)
4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)
B：打电话的五个细节和要点：
1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)
2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)
5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
‘柒’ 谁能给我一套专业的销售手机的术语
什么是水货手机�0�2
什么是“水货”呢？水货并不是假货。还有很多网友不清楚什么是水货(欧版原装)手机，按默认定义，水货手机是指由国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道进入内地市场的手机。水货还有一种叫法，为欧版原装，所谓水货(欧版原装)手机其实就是本应销往其它国家或地区的机器，在偷逃了关税后进入国内市场进行销售的手机。简单点说，水货手机就是没有通过正常渠道报关和交纳税项的手机。所以水货手机的质量和行货是一样的，两者硬件没有任何区别，原厂家生产的原装正品只是销售地区和软件不同而已，而且有些型号因为销往国家的不同，品质甚至比国内的行货还要好，加之销售价上巨大的差额，很多人都喜欢选择水货(欧版原装)手机。�0�2
市场上流通的水货手机大致可分为四类：�0�2
第一类就是B行（水货里的行货），这种行货机是通过走私流入内地的。B行手机的质量和行货两者之间的质量一样，也在电信有入网登记，但是没有在官方客服登记资料，一般都是厂家内部流出来的小量货源。跟正行对比，差别就是售后服务。B行手机的保修就是你在哪里购买的，就到该销售点去维修。�0�2
第二类是港行，顾名思义就是香港地区的行货手机，由于一些原因，香港的手机很多都比内地的便宜，有不法奸商看到了这一点，通过特殊渠道把一些香港的手机拿到内地来销售，但在内地是没有保修的，港行也划归为水货的一种。�0�2
第三类是英文改版机，也就是正宗的水货（水改机），这类机原本销往欧美等国，经走私流入内地，通过升级手机软件，令其支持简体中文，由于关税的原因，改版手机的价格往往比正行手机低很多。�0�2
第四类是翻新机。这种手机逃税还在其次，关键是质量毫无保证，其对购买者杀伤力最大。�0�2
第一类大陆B行在市面上流通的数量不多，所以水货行业通常分为A货、B货和C货三个档次。A货是指香港走私过来的行货，没有保修和售后服务；B货是将销售到欧美的手机经走私运到国内销售的“水货”；而C货手机就是通常说的“翻新机”和“拼装机”。注意:B货不是B行,切勿混淆.�0�2
A货（通常称做港行）与B货(通常为欧版)微小的区别在于键盘，欧版机的键盘上没有印刷中文笔划，笔划都是后来加上去的，不过目前国内水货手机几乎形成了产业一条链，在原装键盘的基础上加笔画的技术已经非常成熟,几乎看不出区别。至于欧版机的软件，幕后的盘货商不惜重金通过各种渠道获得三星手机亚太版的中文字库，并组织破解小组对软件进行解析，然后写入水货手机中；破解小组发展到后来，以积累的经验和软件技术，自行开发了许多不同的版本，而相关的开发工具也日渐成熟起来，以致有些尚未在国内上市的机型，水货都能抢先一步登陆；从最初版本的很多bug，到目前的非常完美，水货随着新机的发布不断的升级，慢慢修炼成了今日可与行货抗衡的一股势力。也就是说，在销售给内地消费者前都已经设成与大陆行货同样的中文版了，不会存在任何本地化的使用问题。
‘捌’ 卖vivo手机的技巧术语有哪些
你得熟悉V所有产品参数和特色卖点的前提。
根据不同的人群去划分。
一般来说，女生就拍照啊打动。男生就配置说服。
还有，谁都喜欢听漂亮话，结合手机再夸夸客人。保准你马到成功。
最主要的是多实践，实践出真知。听的再多也不如你实践出来的经验。勇敢跨出你的一步，加油！
‘玖’ 关于手机的一些专业术语
手机:MobilePhone，又称移动电话，是通过卫星传递信号的一种通讯设备
主芯片:手机处理器芯片
解决方案:以某些芯片为主体进行主机板开发设计（Skyworks,ADI/Philips/Ti/MTK等）
PCBrinted Circuit Board, 印刷电路板，一般指排布元气件的电路载体
SMT:贴片
CTART、ESD、Audio测试、EMC测试等
FTA:FTA测试全称是全面型号认证（FULL TYPE APPROVAL）。
IMEI:IMEI(INTERNATIONAL MOBILE EQUIPMENTIDENTIFIER)。
EMC:电池兼容性
ID（外观设计）:Interface Design 界面设计
MD（结构）:Makeup Degine
Toolings（开模）:加工开模
PP Proction Phase:生产阶段
MP Mass Proction:量产
CDMA: CDMA (Code Division Multiple Access) 译为“码分多址分组数据传输技术”，被称为第2.5代移动通信技术。
GSM: GSM全名为：Global System for Mobile Communications，中文为全球移动通讯系统，
PHS: PHS中文名为低功率移动电话。英文名全称为Personal Handy-phone System。PHS系统是日本自行研发的数字式无线电话系统。
蓝牙: 蓝牙(BlueTeeth) 是Intel、Nokia、Ericsson、IBM及Toshiba在1998年组成的SIG小组制定的一套短距离无线射频连接技术的标准，并于1999年5月正式发表。
双模手机: 所谓的“双模手机”，就是同时支持联通的GSM和CDMA两套制式。
手机魔卡: 魔卡（一卡双号、一卡多号），不需改变手机的任何部件，插上科特超级魔卡即可享受一机多号带来的服务。
SCDMA: SCDMA是同步码分多址的无线接入技术。
TD-CDMA: 该标准是由中国独自制订的3G标准
W-CDMA: WidebandCDMA，也称为CDMADirectSpread，意为宽频分码多重存取。
CDMA2000: CDMA2000即为CDMA2000 1×EV，是一种3G移动通信标准。
PHS(小灵通): PHS中文名为低功率移动电话。英文名全称为Personal Handy-phone System。PHS系统是日本自行研发的数字式无线电话系统。
LCDM: LCD模组
TFT: TFT（Thin Film Transistor）即薄膜场效应晶体管,也称为“真彩”(TFT)。
STN: STN（Color Super Twisted Nematic）屏幕，又称为超扭曲向列型液晶显示屏幕。
TFD: TFD（Thin Film Diode）屏幕，又称为薄膜二极管半透式液晶显示屏。
UFB: UFB LCD是2002年3月，三星公司发布的一款手机用新型液晶显示器件，具有超薄、高亮度的特点。UFB-LCD是专为移动电话和PDA设计的显示屏，具有超薄、高亮度的特点，可显示65536种色彩，达到128x160的分辨率，该显示屏还采用了特别的光栅设计，可减小像素间距，以获得更佳的图像质量。
OLED: OLED （Organic Light Emitting Display）即有机发光显示器。
翻新机: 按照手机业内的说法，这种机是把一些收回的二手手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器（假冒）和包装当作新机销售的就是翻新机。
充新机: 这种机就是一些手机贩子把收回的很新的手机又或者是一些在香港或者其他国家的一些电信商入网送的手机，送的手机在那些的地区很多人士玩几天就会当作二手机卖掉，然后通过走私进来销售，总之充新机的概念就是这种手机和新机几乎一样，没有破损。