❶ 移动乱扣费怎么办
关于您点播歌曲的问题，移动公司通常不会乱扣您的费用，除非是通过业务定制或者其他特定情况。移动公司可以查询到您是通过什么途径来定制的，系统上都有记录。很多人可能是因为按错了某个东西自己定制了，然后说移动乱扣费。如果移动给您退费，并不是说他们是在敷衍您，而是考虑到您的满意度才退的，并不是说不是自己定制的他们才退的。（这种退费也只有一次，下次如果你又不小心定制了，再这样说移动，那么他们不会再无原则退的。）
至于您说的没有征得您的同意退，如果这种情况确定存在，那么那是他们工作上的不规范了。您要求移动给您书面道歉，那是不可能的事情，我们在要求别人的时候也要适当的考虑自己的要求是不是合适。我之前在移动做过投诉专家，很清楚其中的流程。
我给您的建议是，移动公司在网上有网站，您可以随时清楚地查询到自己的各项费用扣除情况。如果不会查询的话，在营业厅也可以打详单，打电话10086也可以查询到。如有不清楚的地方一项一项的来查，不要着急。因为移动的客服她们也想让客户满意，如果真的是移动错扣的了话他们还会双倍退还的。我们以前也遇到很多客户自己都不清楚的情况下就激动得不行，说要赔偿要怎样，结果后来查到不是移动的责任时自己到后来越来越没有底气，只能让自己难堪。
我说这些不是因为帮移动说话，而是因为我在移动做过，了解其中的很多东西，以上供大家参考。